Kommentare zu: Telefonanlage mit Kunden-individuellen Anrufnummern

Von: Martin Seibert

Martin Seibert — Mon, 08 May 2006 14:39:34 +0000

Hier findet sich vielleicht ein Lösungsansatz:

dtmsValueBasedRouting
Professionelles Kundenwertmanagement durch individuelle Anruferbetreuung!
http://www.dtms.de/index.php?cccpage=204

Von: Alex

Alex — Wed, 21 Sep 2005 07:44:38 +0000

Finde ich cool!

Aber so neu ist das glaube ich nicht. Wird von den Mobilfunkbetreibern schon seit jeher betrieben.

Und hier in Japan machen das die Logistik- und Paketlieferdienste auch schon eine geraume Zeit. Bei Anruf wird man direkt anhand seiner Telefonnummer (und eines Profils, das man im Internet bearbeiten kann), an das Paketcenter in seiner Naehe (oder was man als Default eingestellt hat) durchgestellt. Weiterhin hat man sofort Zugriff auf den Lieferstatus seiner Pakete.

… und last but not least meine ich, dass Siebel-CRM-Systeme eine automatische Nummererkennung (d.h. man bekommt als Sachbearbeiter im Call Center sofort saemtliche Kundeninformationen automatisch angezeigt) standardmaessig integriert hat.

Sicherlich ist eine solche Funktionalitaet aber fuer Kleinunternehmen noch unterentwickelt. laesst sich aber mit Hilfsmitteln auch ohne staatliche Deregulierung gut umsetzen (siehe Michas Ideen).

Von: mkops

mkops — Fri, 02 Sep 2005 06:08:24 +0000

Intern wäre so etwas auch sehr bequem mit einer voice-over-ip lösung wie Asterisk (http://de.wikipedia.org/wiki/Asterisk_%28Telefonanlage%29) zu verwalten.

Vielleicht kann man das Problem mit der dt. Regulierungsbehörde durch Verwendung eines Steuercodes umgehen .. beispielsweise eine generelle Rufnummer für den Kundenservice und das System stellt dann nach Eingabe des Kundencodes dann zum zugewiesenen Bearbeiter in der Firma durch.

Von: Marcel

Marcel — Thu, 01 Sep 2005 07:51:52 +0000

Sicherlich eine tolle Sache sowas. Es wird allerdings durch die deutsche Regulierungsbehörde ausgebremst. Eine normale Firma mit 3 ISDN Amtsanschlüssen bekommt von der Regulierungsbehörde leider nur einen 30er Nummernblock genehmigt. In diesem Falle bleiben nicht viele Nummern für Kunden über. Allenfalls Kleinunternehmer könnten damit ihre 5 Kunden abbilden.Nun könnte man das Argument bringen das die Telefonanlagen heute schon Nummern hinter der eigentlichen Nummer erkennen können. Dies ist für deutsche Kunden richtig. Ruft aber eine Kunde aus Amerika an, dann ist die Telefonnummer für seine Vermittlungsstelle einfach zu lang und er kommt garnicht durch.

Moral der Geschichte: Deutschland verwaltet sich mal wieder zu Tode…