Was hier gemeint ist, ist der Umgang mit den Mitarbeitern, die das Wiki einfach nur blockieren wollen. Da gibt es häufig gar keine sachlichen Gründe für. Das ist eine Haltung, die auf emotionaler und häufig vorurteilshafter Haltung basiert. Mitarbeitern, die hier Wikiphobiker genannt werden, kommen Sie mit sachlichen Argumenten nicht bei. Häufig haben diese auch nicht das Interesse sich so intensiv um das Wiki zu kümmern und sind mit einer freundlichen “Ignoranz” ganz zufrieden.

Unsere Empfehlung an Kunden ist in der Regel:
1. Vermeiden Sie im Umgang mit diesen Mitarbeitern das Wort “Wiki” vollständig. Sprechen Sie lieber von “Intranets” und “internen Webseiten”.
2. Hofieren Sie diese Mitarbeiter, sobald das Wiki so viel Fahrt aufgenommen hat, dass es nicht mehr zu stoppen ist. Machen Sie ihnen klar, dass es unerlässlich ist, dass sie das Wiki unterstützen. Weisen Sie auf die Bedeutung und Kompetenz hin, die ohne Teilnahme im Wiki einfach fehlt.
3. Versuchen Sie die Mitarbeiter in der Wachstums- und Evaluationsphase des Wikis “außen vor zu lassen”. Wenn das nicht geht, versuchen Sie mit Hilfe von Personas klar zu machen, dass Wikis eben nicht für den Betroffenen sondern für andere Mitarbeiter wirklich cool sind. Das wirkt häufig.

Ach ja, und akzeptieren Sie, dass Wikis auch eine kulturelle und organisatorische Veränderung im Unternehmen bewirken. Unternehmen, die das nicht wollen, fahren für eine gewisse Zeit vielleicht ohne Wiki besser. Ich bin zwar überzeugt, dass eine solche Haltung nicht zu Wettbewerbsvorteilen führt. Aber sie existiert.