Video-Blog: Die E-Mail-Kommunikation steuern und kontrollieren
Das Helpdesk-System Zendesk bietet tolle Möglichkeiten, um die E-Mail-Kommunikation mit Kunden und teilweise auch unternehmensintern so zu steuern, dass ein möglichst schneller, hochwertiger und zuverlässiger Beratungsprozess sichergestellt wird. Die Zauberworte heißen Macros, die ein Agent während der Bearbeitung eines Tickets manuell ausführt, Trigger (automatisch angestoßene ereignisbasierte Aktionen) und Automations (automatisch angestoßene zeitbasierte Aktionen).
Durch diese Funktionen eröffnet sich das Potenzial, sämtliche Arbeitsprozesse in der E-Mail-Kommunikation mit Kunden und im internen Support zu steuern, zu kontrollieren und in weiten Teilen auch zu automatisieren – und damit sowohl die Transparenz und als auch die Effizienz im Unternehmen zu steigern.
Im folgenden Video aus unserer Online-Sprechstunde gehe ich noch einmal auf die Abgrenzungen zwischen den Automatiserungsmöglichkeiten in Zendesk ein und zeige direkt im System die Grundlagen der Verwaltung von Macros, Triggern und Automations:
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