Helpdesk-Lösung: Zendesk mit JIRA verbinden und Support und Entwicklungsteam eng verzahnen

JIRA ist ein exzellentes Ticketsystem, das auch im Support seine Daseinsberechtigung hat. Doch spätestens dann, wenn der Support vermehrt über E-Mails und Telefonate abgewickelt wird, gewinnt das Helpdesk-System Zendesk an Bedeutung, das auf die Bearbeitung von E-Mail-, Telefon- und Social-Media-Anfragen zugeschnitten ist, denn für diese Art der Kundenkommunikation eignet sich JIRA als Aufgabenmanagementsystem naturgemäß weniger gut. Die Synchronisation von JIRA und Zendesk ist deshalb so großartig, weil die Schwäche des einen Systems die Stärke des anderen ist und umgekehrt.

Unkomplizierte Einrichtung

Die Verknüpfung von JIRA und Zendesk ist unkompliziert eingerichtet. Eine Lösungsmöglichkeit ist die Installation des Zendesk-Connector-Plugins von CustomWare im Admin-Bereich von JIRA. Mithilfe der Ticket-Sharing-Funktion von Zendesk werden anschließend beide Systeme miteinander verbunden.

Direkte Kollaboration zwischen Support und Entwicklungsteam

Das Ergebnis der Verknüpfung von Zendesk und JIRA ist eine Kombination aus einem ausgereiften User-Support-System und einem mächtigen Aufgabenmanagement- und Bug-Tracking-Werkzeug. Diese Synchronisation schließt somit einerseits die Lücke zwischen Support und Entwicklungsteam und verbindet andererseits die Stärken beider Systeme.

Zendesk dockt nahtlos an JIRA an: Eine Support-Anfrage, die in Zendesk eingeht, wird per Klick zu einer JIRA-Aufgabe. Alle Veränderungen am Vorgang – ob in Zendesk oder in JIRA – werden in beiden Systemen übernommen.

So lassen sich Anfragen, die der Support nicht umgehend bearbeiten kann, also ganz einfach mit dem Entwicklungsteam teilen – zugunsten eines effektiven und effizienten Supports und größtmöglicher Transparenz und Abstimmung zwischen beiden Teams.

Tutorial und Demo: So funktioniert die Integration

In diesem Video aus unserer Online-Sprechstunde via Web-TV veranschaulicht Martin Seibert, wie die Zendesk-JIRA-Integration erfolgt und welche praktischen Möglichkeiten sie bietet. Über den Link unten können Sie das Video auch als MP4-Datei zum Offline-Anschauen herunterladen.


Dieses Video downloaden (MP4, 101 MB)

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Weiterführende Informationen

Zendesk und JIRA integrieren: Helpdesk und Aufgabenverwaltung
Zendesk-Tickets zusammenführen
Unsere spezielle Seite über Zendesk mit allen Vorteilen einer Anfrage
Zendesk integriert sich nahtlos in JIRA und füllt eine Lücke zwischen Kundenservice und Software-Entwicklung

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