Personas sind flexible und leistungsfähige Werkzeuge, sie gehören aber auch zu den am häufigsten missverstandenen. Gute Personas lenken den Fokus des Entwickler-Teams auf die Bedürfnisse der User und auf die Nutzungsfreude. Usability-Experte Jared M. Spool über die Anforderungen an ein erfolgreiches Persona-Projekt.

Das geschäftliche Umfeld, die Unternehmensstrategie und die Geschäftspraxis haben einen starken Einfluss auf jede Web-Anwendung. Die besten Lösungen entstehen, indem man eine Balance zwischen geschäftlichen Interessen und den Bedürfnissen der Nutzer herstellt, wie Usability-Experte Jared M. Spool anschaulich zeigt.

Man möchte meinen, inzwischen hätten alle Unternehmen zumindest schon einmal davon gehört, dass Usability und Design Erfolgsfaktoren sind. Doch weit gefehlt, denn nach wie vor gibt es zahlreiche wahrlich unerschrockene Unternehmen, die (unfreiwillig) auf Schocktherapie setzen. Wir haben uns einmal umgesehen und stellen Ihnen zehn kommerzielle Websites vor, die es in sich haben.

Die Konzeption der tatsächlichen Inhalte von automatisierten Bestätigungs-E-Mails nach Transaktionen im Web ist eine Herausforderung. Vor allem gilt es, solche Nachrichten davor zu bewahren, als Spam angesehen und vom Empfänger unbeachtet gelöscht zu werden, weil er sich belästigt fühlt.

Bestätigungs-E-Mails gehören zu jeder Web-Transaktion und in ihnen steckt einiges Potenzial. Leider nutzen Unternehmen dieses Potenzial oft nicht aus und behandeln ihren automatisierten E-Mail-Verkehr mit dem Kunden eher nachlässig. In diesem Artikel stellen wir Möglichkeiten und Realität einander gegenüber und gehen auf Zeitpunkt und Frequenz des Versands von Bestätigungsnachrichten ein.

Die ersten beiden Wörter eines Link-Titels entscheiden darüber, ob die Aufmerksamkeit des Nutzers auf den Link gelenkt wird oder nicht. Damit der User ihn in einer langen Liste mit zahlreichen Links auch tatsächlich anklickt, muss schon der Anfang des Titels darauf hindeuten, was sich hinter dem Link verbirgt und was den Nutzer auf der Zielseite erwartet.

Nachdem Nutzer eine Webseite nach Anhaltspunkten für einen bestimmten Inhalt überflogen haben, halten sie oft Ausschau nach der Suchfunktion. Es ist nicht einfach, dem User ein gutes Nutzererlebnis bei der internen Suche zu verschaffen, und nach wie vor kümmern sich viel zu wenige Unternehmen um diesen Aspekt. Usability-Experte Jared M. Spool stellt einige wichtige Fragen.

Im nun abgelaufenen Jahr sind exakt 150 Fachartikel zu interessanten Entwicklungen, Technologien und Projekten im //SEIBERT/MEDIA-Weblog erschienen, der, wie unsere Analysedaten zeigen, immer größeren Zuspruch findet. An dieser Stelle werfen wir einen Blick zurück auf die spannendsten Themen und Trends, die wir in diesem Jahr mit Beiträgen begleitet haben.

Wenn Suchphrasen und die Inhalte von Landing-Pages, die über Google-Werbung angepriesen werden, nicht übereinstimmen, treten Probleme auf. Einerseits führt dies zu Verwirrung und provoziert Fehler auf Seiten der Nutzer. Andererseits sind Google-Anzeigen für Seiten, die nur am Rande mit den eingegebenen Suchbegriffen zu tun haben, schlicht rausgeworfenes Geld.

Google Wave ist derzeit ein mächtig heißes Thema. Wer sich nun intensiv mit der Preview-Version beschäftigt, stellt jedoch schnell fest, dass Google Wave noch mit etlichen Mängeln behaftet ist: Usability-Probleme, übermäßige Komplexität, fehlende Revisionskontrolle, Performance-Schwierigkeiten – um nur einige zu nennen. In diesem Beitrag gehe ich auf den Stand der Dinge ein, führe Vor- und Nachteile an und erläutere, wie man Google Wave später wahrscheinlich nutzen wird und wie es am besten im Unternehmen implementiert werden kann.

Jared M. Spool unterscheidet drei Kategorien von Grafiken auf Websites: Navigations-, Inhalts- und Dekografiken. Die ersten beiden Formen tragen zur Verbesserung der Nutzererlebnisse bei. Bei Dekografiken ist es ungleich schwieriger, einen solchen Mehrwert auszumachen, wie der Usability-Experte feststellt.

Bei der Durchführung eines User-Tests besteht die Gefahr, die Kommunikation mit dem Kunden zu unterschätzen. Für diesen ist ein User-Test zumeist Neuland, eine gewisse Unsicherheit ist hier verständlich. Mit einem Debriefing nimmt man den Kunden quasi bei der Hand und baut ein vertrauensvolles Verhältnis auf, indem man ihm gleich nach der Durchführung der eigentlichen Tests ein wichtiges Zwischenfazit kommuniziert.

Bei jedem User-Test gibt es einen Raum, in dem das Projektteam seine Kommandozentrale einrichtet. Ein zentrales Element in der Kommandozentrale ist das Whiteboard, eine klassische Weißwandtafel mit einer handvoll Stiften für Notizen. Und dieses Medium kann zu einem ganz wichtigen Instrument werden, um die Testergebnisse schnell zu systematisieren und dem Kunden Transparenz zu verschaffen.

Personas müssen konsistent und glaubwürdig sein, um einer Zielgruppe ein individuelles Gesicht zu geben. Enthalten sie zu wenige oder die falschen Informationen, funktionieren sie nicht. Ebenso wenig sinnvoll sind zu viele Details, die vom Wesentlichen ablenken. Die Erstellung guter Personas ist in gewissem Sinne also eine Gratwanderung. Ein wichtiger Erfolgsfaktor ist darüber hinaus die tatsächliche Integration.

Keine Website und kein Intranet können erfolgreich sein, wenn die Anforderungen der Zielgruppen nicht erfüllt werden. Personas, hypothetische Nutzer, die stellvertretend für Mitglieder einer realen Gruppe von Usern stehen, sind mächtige Hilfsmittel im Rahmen einer zielgruppengerechten Entwicklung. In langfristigen und/oder komplexen Projekten sind sie unverzichtbar.

Der User-Test ist das zentrale Instrument zur Ermittlung von Schwächen einer Anwendung und zur Verbesserung der Usability einer Applikation. User-Tests haben aber auch eine politische Dimension, die sich auf zweierlei Art ausdrückt: Erstens überzeugen die Ergebnisse alle Unternehmensteile – auch die Chefetage. Zweitens geht von User-Tests ein wichtiges, positives Signal an die Mitarbeiter aus.

Grundsätzlich wünschen sich Auftraggeber, die Usability-Analysen durchführen lassen, eine einfache Anwendung und einen Return on Investment: Man möchte möglichst alle Schwachstellen und Problemquellen identifizieren. Hierfür zahlt sich die Investition in einen User-Test aus, in die klassische Variante und Königsdisziplin der Usability-Forschung.

A so-called mailto link automatically starts an e-mail program – even if you don’t even use this program. Mailto links on websites are problematic for three main reasons: They lead to usability problems, make tracking more difficult, and could also represent a security risk.

Registrierungs- und Anmeldeprozesse abzubilden, die für den Nutzer nicht frustrierend sind, ist gar nicht so leicht. Am Anfang sieht alles ganz einfach aus, aber jede einzelne aus einer ganzen Reihe von Kleinigkeiten kann das Nutzererlebnis ruinieren und etwas, das eigentlich unkompliziert sein soll, zu einem sehr stressigen Erlebnis machen. Dies sind weitere acht Probleme, die Nutzer frustrieren und die Unternehmen Abschlüsse kosten können.

Die gute Moderation eines User-Tests ist ein Schlüssel zum Erfolg. Damit User-Forschung beste Ergebnisse und eindrucksvolle Einblicke liefert, muss der Moderator drei Persönlichkeiten in sich vereinen: die des Flugbegleiters, die des Sportreporters und die des Wissenschaftlers.

Jeder Nutzer kennt den Vorgang, dass der Klick auf einen Kontakt-Link automatisch eine E-Mail-Client-Anwendung aufruft, selbst wenn der User sie nie nutzt. Mailto-Links auf Websites sind in dreierlei Hinsicht problematisch: Sie führen zu Usability-Problemen, erschweren das Tracking und können ein Sicherheitsrisiko darstellen.

Design, Informationsarchitektur und Inhalt bilden drei Ebenen, die unmittelbar zusammenwirken und wegen dieser engen Wechselwirkung gleichzeitig angepackt werden müssen. Das Zusammenspiel dieser Elemente ist dann am besten, wenn der Nutzer die besten Informationen erhält.

Erfolgreiche Software-Produkte und Web-Anwendungen durchlaufen einen vierstufigen Prozess, der von den Bedürfnissen des jeweiligen Marktes geprägt ist. Usability-Experte Jared M. Spool geht auf die Stadien der Nutzererfahrung und des Masseneinsatzes ein.

Abgesehen von älteren Bevölkerungsgruppen ist das Web-Nutzerpotenzial laut der ARD-ZDF-Online-Studie 2009 offensichtlich nahezu erschöpft. Die hohe tägliche Nutzungsdauer der “Onliner” und die große Bedeutung des Internets für die User belegen indes die Rolle des Webs als fester und unverzichtbarer Bestandteil der Mediennutzung.

In Web-Communities sind sie gleichermaßen weit verbreitet wie ungern gesehen: Trolle, Nutzer also, die vor allem das Ziel haben, weitere Reaktionen hervorzurufen, ohne am eigentlichen Thema interessiert zu sein und zu diesem beitragen zu wollen. Gibt es so etwas wie Wiki-Trolle, die im Firmenwiki ihr Unwesen treiben?

Die Idee hinter dem Graswurzelkonzept ist so naheliegend wie überzeugend: Die Leute finden deutlich mehr Gefallen an etwas Neuem, wenn sie selbst herausfinden, dass sie es aktiv und sinnvoll nutzen können und dass es sie weiterbringt. Das ist etwas völlig anderes als eine (gefährliche) Verordnung von oben.

Wenn sie wegen eines bestimmten Problems nötig werden, können Fehlermeldungen und -seiten durchaus mehr leisten, als vage (und frustrierende) Kurz-Statements zu liefern und den Nutzer mit rudimentären Informationen im Regen stehen zu lassen.

Wenn wir eine Anwendung für uns selbst entwickeln, ist das toll; allerdings nur dann, wenn wir später auch die einzigen Nutzer sind. In der Regel erstellen wir diese jedoch nicht für uns selbst, sondern für andere Leute. Usability-Experte Jared Spool über die Notwendigkeit von Modell-Nutzern in der Software-Entwicklung.

Jared M. Spool beschäftigt sich seit vielen Jahren mit der Entwicklungsgeschichte von Produkten jeder Art (vom Text-Computer bis zum medizinischen Gerät) und hat festgestellt, dass sich ein Muster abzeichnet: Die Nutzerfreundlichkeit spielt erst eine Rolle, wenn der Markt reif dafür ist.

Dieser zweite Beitrag zum Thema widmet sich Problemen, die durch eine schlecht konzipierte und umgesetzte Website-Navigation entstehen und die Usability einer Website dramatisch beeinträchtigen.

Die gute Informationsarchitektur einer Website bildet die Grundlage für eine ausgezeichnete Usability und für hervorragende Nutzererlebnisse. Eine schlechte Informationsarchitektur wiederum ist einer der häufigsten Gründe für Nutzungsabbrüche. Der Artikel fasst einige Erkenntnisse des Usability-Experten Jakob Nielsen zusammen.

Viele Teams setzen Funktionen, die weder neu noch sonderlich herausfordernd sind, so um, als wäre es das erste Mal. Dieses ständige Neuerfinden ist nicht nur ineffizient, es stellt die Teams auch vor weitreichende Probleme. Usability-Experte Jared M. Spool über die Notwendigkeit, einmal umgesetzte Funktionalitäten wiederzuverwerten.

Das Gewinnbringende an einem Wiki ist, dass es parallel zu anderen internen Anwendungen genutzt wird, andere Applikationen ergänzt und die Arbeit in parallel zum Wiki betriebenen Systemen effizienter macht. Wiki-Experte Stewart Mader führt ein eindrucksvolles Beispiel an.

Interessanterweise äußern zufriedene Nutzer nie, wie großartig sie eine Informationsarchitektur oder ein Interaktions-Design finden. Auf spezielle Funktionen gehen sie nur ein, wenn sie sich damit herumärgern mussten. Usability-Experte Jared M. Spool über Dinge, die dann gut sind, wenn User sie nicht sehen.

Viele Usability-Probleme von Anwendungen sind sehr spezifisch. Einige treten jedoch regelmäßig auf. Usability-Experte Jakob Nielsen hat sie in elf Punkten zusammengefasst und allgemeine Usability-Empfehlungen formuliert.

Das Online-Formular ist eine Internet-Funktionalität, mit der Nutzer immer wieder Schwierigkeiten haben, denn wie bei so vielen interaktiven Elementen stehen und fallen Qualität und Erfolg auch bei Formularen mit der Usability. Einige exemplarische Beispiele und Möglichkeiten zur Vermeidung von Problemen.

Nutzer, so eine zentrale Erkenntnis von User-Tests an Websites von Non-Profit-Organisationen, haben konkrete Erwartungen vor allem an die Inhalte der Web-Auftritte und suchen Antworten auf ganz bestimmte Fragen. Diese Informationen stehen in der Regel auch zur Verfügung, doch selten dort, wo User sie erwarten.

Bestimmten Wiki-Dokumenten wohnt naturgemäß ein Aktualitätsverlust inne. Hierbei besteht nicht nur die Gefahr, dass ein Wiki unübersichtlich wird, sondern dass Mitarbeiter zudem veraltete Informationen für aktuell halten. Wiki-Experte Stewart Mader über den Umgang mit zeitlich begrenzt relevanten Informationen.

Die Techniken des “Ausbrütens” bieten Teams die Chance, das, was sie zu erschaffen meinen, mit dem zu vergleichen, was sie tatsächlich gerade entwickeln. Usability-Experte Jared M. Spool über die Notwendigkeit des Innehaltens und des ständigen Abgleichs zwischen Soll- und Ist-Zustand.

Die Wikiphobie gehört zu den größten Hemmnissen bei der Etablierung eines Enterprise Wikis. Wiki-Fachmann Stewart Mader macht einen streitbaren Vorschlag über den richtigen Umgang mit Kollegen, für die die Idee, online zusammenzuarbeiten, absolut unvorstellbar ist.

Die Akzeptanz eines Wikis durch die Mitarbeiter ist ein kritischer Faktor bei der Wiki-Einführung und manch ein Kollege mag befürchten, an Wert für das Unternehmen zu verlieren, wenn er sein Wissen preisgibt. Die Wiki-Realität sieht jedoch ganz anders aus: Von der aktiven Beteiligung profitierten das Unternehmen, die Kollegen und der Mitarbeiter gleichermaßen.

Eine geschickt umgesetzte und gut bedienbare Funktionalität ist keine Zauberei, kann wohl aber Wunder wirken. Amazon etwa hat das Stellen einer simplen Frage dramatische (positive) Auswirkungen beschert. Usability-Experte Jared M. Spool wirft einen Blick auf das ausgeklügelte Bewertungssystem von Amazon.

Wikipedia ist das mit Abstand bekannteste Beispiel für ein Wiki: An das Web-Lexikon denken die meisten Leute sofort, wenn sie das Wort Wiki hören. Ein Lexikon ist jedoch eine sehr spezifische Anwendungsform eines Wikis und ein Firmenwiki ist nicht Wikipedia, denn innerhalb eines Unternehmens füllt ein Wiki nicht nur eine, sondern sehr viele Funktionen aus.

Häufige Iterationen sind erfolgskritisch für jeden Entwicklungsprozess. Ein Team hat eine Idee, entwickelt daraus etwas, probiert es aus, schaut sich an, wie es funktioniert, und fangt von vorne an. Usability-Experte Jared M. Spool widmet sich dem Thema ausführlich.

Es ist ein komplexer Prozess, eine erfolgreiche Wissensbasis in Form eines Wikis zu etablieren. Stewart Mader nimmt zu einigen Streitpunkten Stellung und erklärt, welche Bedeutung die thematische Strukturierung und die wiki-internen Links haben und welche Dokumente seiner Ansicht nach ins Wiki gehören.

In jedem Web-Projekt müssen Teams wichtige Entscheidungen treffen. Jared M. Spool hat fünf Formen der Entscheidungsfindung identifiziert und erklärt u.a., wie unbeabsichtigte Resultate zustande kommen, warum User-zentrierte Entwicklung die High-End-Methode ist und weshalb erfolgreiche Teams wissen müssen, wann welche Form anzuwenden ist.

Was ein neuer Milchbehälter für Großverbraucher und ein einzuführendes Corporate Wiki gemeinsam haben? Wenn sie mit Neuerungen konfrontiert werden, entwickeln viele Menschen zunächst Widerstände. Deshalb ist es wichtig, viel Mühe zu investieren, um mit Veränderungen gleichzeitig eine Änderung im Denken herbeizuführen.

Spätestens im Zuge des Web-2.0-Booms hat sich die Facettenklassifikation mithilfe des Taggings als Methode zur Strukturierung von Web-Inhalten etabliert, die es ermöglicht, große Mengen von Objekten zu differenzieren. Der Artikel geht auf Grundlagen, Potenziale und Problemquellen ein.

Die Suche nach einem neuen Handy oder auch einem Kreditvertrag im Netz kann aufwändiger sein als gedacht. In seinem vielgelesenen Artikel zeigt Jared M. Spool anhand von anschaulichen Beispielen, warum funktionierende Galerie-Pages über Erfolg und Misserfolg von Websites mitentscheiden.

Ob eine Website gut oder schlecht ist, lässt sich oftmals durch eine einfache Frage beantworten: Kann der User die Informationen, die er sucht, auch finden? Einen wesentlichen Einfluss auf die sogenannte “Findability” hat die Informationsarchitektur, die sich aus der hierarchischen Ordnung von Informationen ergibt. Der Artikel widmet sich den Grundlagen.

Leute aus verschiedenen Teams haben oft sehr wenige Möglichkeiten, erfolgversprechend und im Sinne der Arbeitsergebnisse miteinander zu kooperieren.Wikis machen nicht nur Arbeitsabläufe effizienter, sondern tragen auch zu Transparenz in Unternehmen bei.

Gerade unter schwierigen wirtschaftlichen Rahmenbedingungen sollten Unternehmen sich auf fünf wesentliche strategische Ziele konzentrieren, rät Usability-Experte Jared M. Spool. Er erklärt, inwiefern nutzerfreundliche Web-Anwendungen dabei helfen, diese Ziele zu erreichen.

Tag-Clouds bereiten sowohl Gelegenheitsnutzern als auch erfahrenen Usern Probleme, wenn auch auf verschiedenen Ebenen. Die Tag-Clouds der zweiten Generation versuchen, einige Herausforderungen zu meistern.

User werden im Web mit einer Vielzahl von Entscheidungsmöglichkeiten konfrontiert. Dabei kommt es darauf an, sie mit den Informationen zu versorgen, die ihnen wirklich weiterhelfen. Jared M. Spool über unnütze und richtige Informationen und über die Notwendigkeit, Nutzern das Erreichen ihrer Ziele so einfach wie möglich zu machen.

Wie lange dauert es, bis ein neuer Mitarbeiter in ein Unternehmen eingegliedert ist? Die Antwort hängt von vielen Faktoren ab. Auf jeden Fall lässt sich dieser Prozess durch die Arbeit mit einem Wiki beschleunigen und deutlich effizienter gestalten, wie Stewart Mader zeigt.

//SEIBERT/MEDIA hat für die Ykando GmbH mehrere expertenbasierte Usability-Analysen durchgeführt. Die Ergebnisse machen einmal mehr deutlich, welch hohen Return on Investment professionelle und systematische Usability-Tests haben.

Registrierungs- und Anmeldeprozesse auf Websites sind fast durchweg problematisch und keine anderen Elemente bergen so viel Potenzial, User von E-Commerce-Seiten abzuschrecken. Usability-Experte Jared M. Spool hat acht frustrierende Fehlerquellen identifiziert.

Zu Online-Communities, Wikipedia & Co. steuert erfahrungsgemäß nur ein geringer Teil der Nutzer eigene Inhalte bei. An einem erfolgreichen Unternehmens-Wiki beteiligen sich dagegen 60% aller Mitarbeiter aktiv. Die Herausforderung liegt darin, den restlichen 40% Berührungsängste zu nehmen.

Usability-Experte Jared M. Spool ist der Meinung, dass Links nicht zwingend unterstrichen sein müssen. Vielmehr plädiert er dafür, eine einheitliche Linie einzuhalten und User nicht mit unnötiger Mehrarbeit zu belasten und zu frustrieren.

Es gibt zahlreiche wohlgemeinte Tipps für produktive Meetings, doch ihre Umsetzung in die Praxis ist mitunter problematisch. Experte Stewart Mader erklärt anschaulich, wie ein Wiki dabei hilft, Meetings wesentlich zu entschlacken und zu wirklich effizienten Arbeitsmethoden zu machen.

Wie sollte sich das ideale Usability-Team zusammensetzen? Jared M. Spool erklärt, warum es dafür kein Patentrezept gibt und weshalb vor allem die spezifischen Gegebenheiten darüber entscheiden, ob Spezialisten oder Alleskönner ein Team voranbringen.

Die Frage ist einfach, die Antwort kompliziert. Wiki-Experte Stewart Mader findet dennoch eine und erklärt, dass Wikis andere Tools nicht in erster Linie ersetzen, sondern sie vor allem wieder ihrem eigentlichen Zweck zuführen sollen.

Fehler begeht jedes Team. Usability-Experte Jared M. Spool führt aus, warum er das für so wichtig hält: Der produktive Umgang mit Fehlschlägen trägt maßgeblich zum Reifeprozess des Teams und zur Qualität des Projektergebnisses bei. Es ist nämlich ungleich schwieriger, aus Erfolgserlebnissen zu lernen.

Die Reduzierung des E-Mail-Aufkommens gehört zu den herausragenden Eigenschaften eines Wikis. Das Bearbeiten von E-Mails verschlingt große Teile des Arbeitstages und darüber hinaus, dabei können doch so viele Dokumente effizient im Wiki diskutiert werden.

Spezielle Anwendungen auf Websites müssen zunächt einmal auffindbar sein, dürfen Nutzer nicht mit überraschenden Forderungen verwirren und sollten einen intuitiven Interaktionsprozess abbilden. Dass diese Anforderungen mitunter hohe Hürden darstellen, zeigt Jared M. Spool anhand anschaulicher Beispiele.

Wie universell Wikis anwendbar sind, zeigt Experte Stewart Mader am Beispiel von Finanzdienstleistern, die im Wiki Gesetze und Vorschriften auf dem neuesten Stand halten, dadurch immense Kosten sparen und sogar etwas für die Umwelt tun.

Umfassendes Know-how bei der Konzeption und Umsetzung von Websites schafft die Grundlagen für professionelle Internet-Auftritte. Und erfolgreiche Projekte sind immer ganzheitlich und bereichsübergreifend, denn Web-Design und Frontend-Programmierung gehen Hand in Hand.

Jared M. Spool hat drei Faktoren isoliert, die sich maßgeblich auf das Nutzererlebnis (User Experience) auswirken. Wie wichtig Visionen und die Beobachtung der Nutzer sind, worin sich zukunftsfähige und abgehängte Teams unterscheiden und warum Chefs aufgedeckte Fehler mit Partys feiern sollten.

Wenn manche Mitarbeiter bei der Wiki-Einführung mit den zunächst ungewohnten Abläufen hadern, ist Beharrlichkeit wichtig, denn kleine Unanehmlichkeiten während der Anlaufphase legen den Grundstein für signifikante Verbesserungen hinsichtlich der Unternehmenskommunikation.

Das Üben und Hinnehmen von Kritik gehört zu jedem Projekt. Allerdings soll Kritik etwas bewirken und Teams voranbringen. Jared M. Spool erklärt, was gutes Kritisieren seiner Erfahrung nach ausmacht.

Im ersten Artikel einer vierteiligen Serie erläutert Wiki-Experte Stewart Mader, warum die intensive interne Kommunikation ein wesentlicher Erfolgsfaktor für die Etablierung eines Wikis ist.

Reihenfolge-Effekte sind ein psychologisches Phänomen, das sich Unternehmen gerne zunutze machen. Eine Studie hat ergeben, dass solche Effekte auch im Web auftreten. Durch die strategische Positionierung von Links ist das Klickverhalten der User also beeinflussbar.

Immer mehr Websites verwenden Ajax, um die Seitenauffrischung im Browser zu umgehen. Jared M. Spool erläutert an Beispielen wie Amazon.com oder Netflix.com, warum und vor allem wann die Umgehung der Refresh-Funktion aus Usability-Sicht sinnvoll ist.

Nur wer die Bedürfnisse der künftigen User kennt und versteht, kann sie bei der Entwicklung von Applikationen auch berücksichtigen. Der Einsatz von Personas, prototypischen, fiktiven End-Usern, trägt maßgeblich zum späteren Erfolg einer Anwendung bei und steigert die Effizienz des Entwicklungsprozesses.

Ein langer Flug hat Stewart Mader dazu veranlasst, einmal über den rasanten technologischen Fortschritt zu sinnieren, und er erklärt, warum ein Flug um die halbe Welt nicht weniger erstaunlich ist als die Zusammenarbeit in einem Wiki.

Ist eine Website zu erweitern, machen es sich nicht wenige Web-Redakteure einfach und nehmen bei ihren Änderungen kaum Rücksicht auf die grundsätzliche Seitenstruktur. Die Folgen sind oft schwere Usability-Probleme und Informationsarchitekturen, die kein User mehr versteht.

Reinklicken, aussuchen, buchen, bezahlen – es klingt so einfach und ist mitunter so kompliziert. Frustrierende Checkout-Prozesse und schlechtes Interaktions-Design in E-Commerce-Anwendungen kosten Kunden und Umsätze. Mit professionellem Usability-Engineering kommt man so mancher Fehlerquelle auf die Schliche.

Verirrt ein User sich innerhalb einer Website, führt ihn ein guter Brotkrumenpfad zurück auf den richtigen Weg. Und wenn man feststellt, dass viele Besucher den Brotkrumenpfad nutzen, versucht man logischerweise diese Funktion weiter zu verbessern. Jared M. Spools Gegenfrage: Warum gehen überhaupt so viele User auf der Site verloren?

Die Etablierung eines Wikis ist ein Prozess, der gezielt gesteuert werden muss, bis die nötigen Mechanismen greifen. Wiki-Experte Stewart Mader hat die wichtigsten Maßnahmen kurz und prägnant zusammengefasst.

Senioren stellen sehr spezielle Anforderungen an Websites. Im Rahmen einer Studie hat sich die Wichita University der Lesbarkeit von Schriftarten durch ältere Menschen angenommen. Das Ergebnis ist eine konkrete Quantifizierung: Senioren bevorzugen die Schriftgröße 14.

Ein professioneller Internet-Auftritt ohne Sitemap dürfte eine Ausnahme sein. Dabei ist die Sitemap eine ziemlich überflüssige Page und im Grunde eine digitale faule Ausrede – dieser Meinung ist zumindest Jared M. Spool, der erklärt, wie das Lösen grundlegender Probleme Sitemaps absolut verzichtbar macht.

Ein Corporate Wiki ist etwas völlig anderes als ein Wikipedia im Intranet. Wiki-Experte Stewart Mader beschreibt die fundamentalen strukturellen und funktionalen Unterschiede zwischen Internet-Wikis und Wikis im Unternehmensnetz.

Ältere User stellen bestimmte Anforderungen an Websites. Der Artikel fasst wichtige Erkenntnisse einer Studie der University of Manchester zusammen und erläutert, warum eine gute senioren-spezifische Usability wohl schon jetzt ein echter Wettbewerbsvorteil sein ist.

Eine gute Ergebnisseite erfordert viel Arbeit, denn zahlreiche Fehlerquellen gefährden die Effektivität einer solchen Page signifikant. Jared M. Spool über Pogosticking, über digitale Äquivalente zum Tourette-Sysndrom und über den sorgsamen Umgang mit dem Keine-Ergebnisse-Fall.

Es ist leicht, bei der Entwicklung von Seiten mit Suchergebnissen schwere Fehler zu begehen, wenn man die Bedürfnisse der Nutzer nicht berücksichtigt. Welche das sind, leitet Jared M. Spool aus den Erkenntnissen aus zahlreichen User-Tests her – und kommt zu überraschenden Einsichten.

Wenn User und Applikationen interagieren, entfalten Details große Wirkungen. Jared M. Spool zeigt anhand von anschaulichen Beispielen, welche positiven oder verhängnisvollen Folgen selbst kleinste Änderungen am Interaktions-Design haben können.

Aus User-Tests hat das Team von Jared M. Spool interessante Erkenntnisse gewonnen: Offenbar kommt es Usern weniger darauf an, ob Elemente erwartungemäß positioniert sind, sondern vielmehr darauf, dass sie zum richtigen Zeitpunkt zur Verfügung stehen.

Oft wird vom ersten User-Test ein durchschlagender Erfolg erwartet. Und ebenso oft ist das Projekt-Team budgettechnisch nicht gerade üppig ausgestattet. Jared M. Spool zeigt einen Weg auf, wie auch unter Zeitdruck vernünftige Ergebnisse erzielt werden können.

//SEIBERT/MEDIA kooperiert mit Jared M. Spool, einem der führenden Usability-Experten. In unserem Usability-Special veröffentlichen wir künftig im Zweiwochen-Rhythmus Spools viel beachtete Essays erstmals auf deutsch.

Googles neuester Dienst Friend Connect soll Websites auf einfache Weise um Web-2.0-Features erweitern. Doch der große Erfolg dürfte erst einmal ausbleiben, denn Friend Connect ist nicht nur etwas für reine Internet-Experten, sondern vor allem bislang ein großer Problemfall in Sachen Usability.

What is usability? What can usability do for you? How is usability measured? A general article about the science of the fitness for use.

Erst anhand konkreter Maßzahlen und entsprechender Vergleichswerte lässt sich die Usability einer Website systematisch abbilden. Der Artikel behandelt die wichtigen Größen und geht auf ihre praktische Bedeutung ein.

Der Begriff Voodoo-Usability steht für Usability-Erkenntnisse, die mit Hilfe zweifelhafter Maßnahmen gewonnen werden und dementsprechend wertlos sind. Professionelle User-Tests erbringen dagegen umfassende, verwertbare und strukturierte Ergebnisse und bestehen aus mehr als ein bisschen Herumklicken zu beobachten.

Neue Web-Technologien ermöglichen in seiteninternen Suchmaschinen neue Features, die auch neue Schwierigkeiten mit sich bringen. Ein Artikel über Usability-Normen für Suchmasken, gut gemeinte (aber für den Nutzer problematische) Funktionen und die Notwendigkeit von User-Tests im Zeitalter von Web 2.0.

Usability-Engineering kann kleinteilig und unstrukturiert oder methodisch und professionell sein. Dementsprechend unterschiedlich sind die Ergebnisse. Ein Artikel über Fünf-Minuten-Krimis, zu kleine Popcorntüten und den Wert systematischer Usability-Tests.

Es ist keine Seltenheit: Dem Relaunch eines Web-Shops folgt das böse Erwachen, weil die Umsätze zurückgehen. Offenbar hat sich die Usability verschlechtert. Ein Artikel über Bananen-Software und A-B-Testings, der erklärt, warum kontinuierliches Usability-Engineering als Qualitätssicherungs-Prozess Websites und Applikationen auch davor bewahrt, schlechter zu werden.

Mithilfe von Eye-Tracking-Studien konnte erneut nachgewiesen werden, dass Blickverläufe von Usern auf Websites in der Regel einem “F” entsprechen. Der Artikel erläutert das “F-Shaped Pattern” und dessen hohe Praxisrelevanz.

Bei jedem Internet-Projekt herrscht Zeitdruck. Deshalb werden Projekte in der Regel von expertenbasierten Usability-Analysen begleitet. Trotzdem ist die User-Forschung extrem wichtig, aber sie sollte unabhängig in einem separaten Projekt stattfinden, denn nur dann steht die notwendige Zeit zur effektiven Arbeit zur Verfügung.

Design-Leistungen sind individuell und sollten sich an den tatsächlichen Bedürfnissen des Kunden und seiner spezifischen Situation orientieren. Der Artikel geht auf die unterschiedlichen Ansprüche an Design-Leistungen ein und widmet sich den Fragen, die auf dem Weg zu einem Erst-Angebot auftreten und von deren Antworten die Angebotshöhe maßgeblich beeinflusst wird.

Usability soll einem Unternehmen einen Mehrwert bieten und ist immer im betriebswirtschaftlichen Kontext zu sehen. Eine Studie der Nielsen Norman Group weist den Return on Investment von Usability nun in konkreten Zahlen aus und stellt eindrucksvolle Zusammenhänge zwischen Kosten und Unternehmensnutzen her. Der Artikel fasst die wichtigsten Erkenntnisse der Untersuchung zusammen.

Was ist Usability? Was bringt Usability? Wie wird Usability gemessen? Noch einmal eine kurze Einführung in die Wissenschaft von der Gebrauchstauglichkeit.

//SEIBERT/MEDIA hat der Information Desire Software GmbH Vorschläge für die Umstrukturierung der Software Projectile gemacht. Die Grundlagen für die Design-Studie lieferten eine User-Umfrage und eine Usability-Analyse.

Die Flugbuchungsmaschine ist ein zentrales und leistungsfähiges Element der Website von STA Travel. Im Wiesbadener Usability-Labor hat //SEIBERT/MEDIA einen User-Test durchgeführt, um unter Praxisbedingungen versteckte Optimierungspotenziale der Engine aufzudecken.

GenoBuy ist das MarktService-Portal des DG VERLAGES. Im Rahmen eines User-Tests mit 13 Probanden hat //SEIBERT/MEDIA die Usability von www.genobuy.de analysiert.

Selbstständig anlaufende Musik auf Websites empfinden nicht wenige Webmaster als reizvolles Instrument zur Präsentation und wirksamen Werbung. Dabei bleibt allerdings die Nutzerfreundlichkeit oft auf der Strecke. Der Artikel beleuchtet die Integration von Musik in Onlineauftritte vor dem Hintergrund der Usability.

Eine Kritik an der neuen Website der Internet-Agentur SinnerSchrader, die voller Usability-Probleme ist. Und Ärger darüber, dass eine Agentur eine Kommunikationskampagne nutzt, um zentrale Regeln des Handwerks über Bord zu werfen und so Aufmerksamkeit zu generieren.

Die Integration der Option zur Online-Terminvereinbarung in Websites, wie //SEIBERT/MEDIA sie für die Praxis Dr. med. K. J. Jäger vorgenommen hat, birgt in mancherlei Hinsicht Einsparpotenzial für Unternehmen und ist dabei eine kundenfreundliche Alternative zur telefonischen Absprache. Der Artikel führt 10 Punkte an, die für Online-Terminvereinbarungen sprechen.

Kaum ein Formular kann ausgefüllt, kaum eine Online-Registrierung abgeschlossen werden, ohne schließlich eine in Grafikform angezeigte Zeichenfolge in ein dafür vorgesehenes Sicherheitsfeld eingeben zu müssen. Doch welcher Zweck wird damit eigentlich verfolgt? Der Artikel widmet sich der Funktion dieser so genannten Captchas und benennt grundlegende Aspekte, die für und wider den Einsatz dieses Systems zur Unterscheidung zwischen Mensch und Maschine sprechen.

Die Imagery-Studie II zu den Positionierungserwartungen erfahrener Internet-Nutzer hat ergeben, dass konkrete Vorstellungen darüber herrschen, wo und wie Elemente auf Websites angeordnet sein sollten, damit User sich intuitiv zurechtfinden. Werden diese Erwartungen nicht erfüllt, fühlen sich gerade Erstbesucher desorientiert, wodurch die Wahrscheinlichkeit zukünftiger Besuche sinkt.

Ein Artikel über die vielfältigen Anwendungsgebiete und Vorteile von professionellen Landingpages inklusive einer Liste von Kriterien, die bei der Erstellung von guten Landeseiten berücksichtigt werden müssen.

Ein Artikel über die richtige Gestaltung und Vermittlung von Informationen in einer Welt, die mit Informationen und Reizen überflutet wird.

Eine in der Praxis haeufig gestellte und viel diskutierte Frage bezüglich der Gestaltung von Online-Formularen ist die, wo der Submit-Button stehen (links oder rechts) und ob er sich grafisch vom Cancel-Button unterscheiden soll.

//SEIBERT/MEDIA bietet im Consulting-Bereich mittlerweile auch Usability-Leistungen an. Bayer MaterialScience ist beeindruckt von der Usability-Expertise der //SEIBERT/MEDIA-Mitarbeiter. Hier gibt es eine Übersicht der angebotenen Leistungen…

Ein Artikel über den Zusammenhang zwischen Usability und wirtschaftlichem Erfolg, in dem beschrieben wird, warum Unternehmen sich mit dem Thema Usability auseinander setzen sollten.

//SEIBERT/MEDIA GmbH hat die Linienflug-Buchungsmaschine von STA Travel vollständig überarbeitet. Die Erfolge bestätigen die Usability-Analyse, das Design und die Umsetzung.

Allgemeine Richtlinien und Hinweise zur Erstellung von Texten für Websites und Bildschirmmedien. Besondere Tipps zu Aufbau, Darstellung, Struktur, Länge, Stil und Kontext von Text im Web.

Ein Artikel über die derzeitige Verteilung der Bildschirm-Auflösung der Besucher von Websites und Auswirkungen und Erkenntnisse daraus.

Der Diskurs über die Herausforderung, dass Websites sich nicht an die unterschiedlich großen Bildschirme und Auflösungen anpassen können, treibt viele Blüten. Ein paar interessante davon finden sich in diesem Artikel.

In Google Analytics, der kostenfreien Werbeerfolgskontroll-Software von Google gibt es eine neue Funktion, mit der das Verständnis der häufigsten Surfwege für Seitenbetreiber transparenter werden soll.

Eine saubere Informationsarchitektur berücksichtigt, dass mehr Sitzungen nicht auf der Startseite als dort beginnen. Man muss sich überall gut orientieren können. Tipps zur Operationalisierung.

Wer darüber spricht, dass Lösungen im Web kompatibel sein sollen, muss auch konkretisieren, was er damit meint. Ein Versuch der Operationalisierung.

Viele Unternehmen sind noch weit von Business WebLogs entfernt. Diejenigen, die heute solche Nachrichten-Archive und “digitale Tagebücher” betreiben, sollten sich folgende Fehler vermeiden.

Eine idealtypische Beschreibung und Anleitung, wie sich Programmierer Fehlerberichte wünschen.

Ideen für mehr Nutzung, Verbreitung, Akzeptanz und mehr Erfolg des eigenen Intranets mit vielen pragmatischen und unkomplizierten Vorschlägen und Handlungsanweisungen.