1. Abweichung von Standards

Mit Navigations- und Kontrollelementen wie Buttons, Scroll-Leisten oder gekennzeichneten Links arbeiten User im Internet ständig, und selbst weniger erfahrene Nutzer haben konkrete Erwartungen an diese standardisierten Funktionen. Jede visuelle Abweichung vom Standard ist mit zusätzlichem Aufwand für den Nutzer verbunden, der ungewohnte Elemente zunächst verstehen muss, und kann zu Fehlern führen.

2. Uneinheitliche Bezeichnungen

Uneinheitlichkeit bei der Bezeichnung von Funktionen führt zu Verwirrung. Für ein und denselben Vorgang sollte auch immer ein und derselbe Begriff genutzt werden. Umgekehrt soll ein Begriff auch nur einen bestimmten Vorgang beschreiben.

3. Nicht erkennbare interaktive Elemente

Nutzer möchten sofort sehen, womit sie interagieren können. Kein Besucher hat Zeit und Lust, alle sichtbaren Objekte auf einer Seite anzuklicken, um herauszufinden, ob etwas passiert. Checkboxen und Buttons lassen auf den ersten Blick erkennen, ob und welche Aktionen möglich sind. In diesem Zusammenhang sind auch Elemente zu erwähnen, die so klein sind, dass User versehentlich einfach daneben klicken und häufig zu dem Schluss kommen, dass etwas nicht funktioniert. Dieses Problem betrifft insbesondere ältere Nutzer.

4. Fehlende Fortschrittsanzeige

Fehlen dem Nutzer Information darüber, wie weit ein Vorgang fortgeschritten ist, ist er auf Vermutungen angewiesen. Erscheint ihm ein Vorgang zu lang, geht er womöglich von einer Fehlfunktion aus und verlässt die Anwendung. Eine Fortschrittsanzeige sowie Informationen darüber, was genau passiert, können dies verhindern.

5. Unverständliche Fehlermeldungen

Schlechte Fehlermeldungen informieren nur darüber, dass etwas nicht funktioniert hat, ohne zu erklären, wo genau das Problem liegt und wie der User den Fehler beheben kann. Mit kryptischen, technischen Auskünften können Nutzer wenig anfangen. Gute Fehlermeldungen hingegen helfen dem User bei der Lösung des Problems.

6. Informationen mehrfach abfragen

Viele Nutzer sind irritiert, wenn sie zweimal nach derselben Information gefragt werden. Computer haben an sich ja durchaus ein gutes Gedächtnis. Gründe, den Nutzer mehrfach zur Eingabe einer Information aufzufordern, dürften vielmehr im schlecht konzipierten Interaktions-Design oder auch in der Bequemlichkeit der Entwickler zu suchen sein, die eine Information nicht von einem Prozessschritt in den nächsten übertragen.

7. Keine Eingabebeispiele

Fehlende Beispiele für Eingaben z.B. von Geburtsdaten verzögern die Interaktion, da der Nutzer selbst entscheiden muss, ob eine Angabe angemessen ist, was gerade unerfahrene User verwirrt. Entscheidungsvorschläge, die erkennen lassen, in welcher Form das System Eingaben erwartet, sind hier hilfreich.

8. Keine Vorabinformationen

Es führt oft zu Problemen, wenn der User direkt zu einer Anwendung geführt wird, ohne eine kurze Erklärung zu erhalten. Freilich werden die wenigsten Nutzer seitenlange Ausführungen lesen. Um verständlich zu machen, was ein Nutzer von einem Prozess zu erwarten hat, sollten aber die wichtigsten Informationen vorab kurz zusammengefasst oder visuell dargestellt werden.

9. Fehlende Erläuterungen

Fragt eine Anwendung Informationen ab, sollte das System den Nutzer nicht im Unklaren darüber lassen, wofür es diese Daten benötigt. Einerseits soll und möchte kein User den Eindruck gewinnen, dass er ausspioniert wird. Andererseits muss auch gewährleistet sein, dass er versteht, welche Bedeutung seine Angaben für die weitere Arbeit mit dem System hat, wofür die E-Mail-Adresse benötigt wird oder weshalb ein Passwort sicher sein soll.

10. Interaktion entspricht komplizierten systeminternen Prozessen

Anwendungen stellen Nutzer vor große Herausforderungen, wenn interaktive Abläufe komplizierte Prozesse widerspiegeln, die tief im System stattfinden. Die Interaktion sollte dem Verständnis des Users entsprechen und nicht dem, was sich systemintern abspielt.

11. Reset-Button

Ein Reset-Button in einem Formular ist gefährlich: Die komplette Löschung aller bereits eingegebenen Daten dürften Nutzer nur in den Ausnahmefällen wünschen. Löscht ein User seine Eingaben dagegen versehentlich, wird er wohl davon absehen, das Formular erneut auszufüllen.

Fazit

Bei der Entwicklung von Web-Anwendungen werden häufig Fehler begangen, die Verwirrung und Frustration verursachen und die Nutzungsabbrüche nach sich ziehen. Grundsätzlich sollten die Erstellung von Benutzeroberflächen und die Konzeption interaktiver Prozesse immer auf kontinuierlichem, professionellem Usability-Engineering oder im Idealfall auf User-Tests basieren und nicht darauf, was Entwickler für Nutzer-freundlich halten. Für erfolgreiche Anwendungen ist entscheidend, dass Nutzer problemlos mit ihnen arbeiten können: Die nächste Website ist nur einen Klick entfernt.

Weiterführende Informationen

Studie: Geringe Produktivität durch mangelhafte Büro-Software
Die drei Fragen zu einem großartigen Nutzererlebnis
Voodoo-Usability: User-Tests, die keine sind
Drei wichtige Usability-Herausforderungen beim Erstellen von Web-Applikationen
Expertenbasierte Usability-Analysen für Ykando

Immerhin 10% aller Spenden wurden 2008 in den USA über das Internet generiert, wie aus der aktuellen donorCentrics Internet Giving Benchmarking Analysis von Target Analytics hervorgeht. Tatsächlich prognostiziert die Untersuchung, dass spätestens im Jahr 2020 der Großteil der gesammelten Spenden online bei Non-Profit-Organisationen eingehen wird.

Für Deutschland liegen hier keine konkreten und aktuellen Zahlen vor; vermutlich ist der Anteil der Online-Spenden etwas niedriger. Allerdings: 44% aller deutschen Spender holen im Internet Informationen über Organisationen ein, bevor sie gegebenenfalls „offline“ in bar oder per Überweisung spenden. Zudem werden in Deutschland über das Internet deutlich höhere Spenden generiert als auf anderen Wegen, immerhin durchschnittlich 60 Euro pro Spende.

User-Test: Websites von Non-Profit-Organisationen

Interessante Zahlen wie diese sind für den Usability-Experten Jakob Nielsen und seine Mitarbeiter Grund genug gewesen, die Websites einiger großer und kleinerer Non-Profit-Organisationen mithilfe von User-Tests zu untersuchen. Dabei sollten sich die Testteilnehmer jeweils zwischen zwei Organisationen mit ähnlichen Zielen entscheiden und auf der gewählten Website mit den eigenen Kreditkartendaten Online-Spenden abgeben.

Die meisten der 23 untersuchten Websites gehören großen, nationalen Non-Profit-Organisationen. Zudem wurden einige Web-Auftritte kleinerer, regional agierender Institutionen getestet. Diese Organisationen decken ein breites Spektrum von Spendenkategorien ab: Tierschutz und Gemeinwohl, Krankheiten, Umweltschutz, Lebensmittelspenden, Menschenrechte, internationale Entwicklung, Museen, Religion, Wildtierschutz, Jugendentwicklung sowie Weiterbildungsprogramme für Jugendliche.

Inhalte: Nutzer haben konkrete Erwartungen

Nutzer, so eine zentrale Erkenntnis der User-Tests, haben konkrete Erwartungen vor allem an die Inhalte der Websites und suchen insbesondere Antworten auf zwei Fragen: Wer ist die Organisation? Was geschieht mit den Spenden?

Hierin besteht zugleich auch das größte Problem: Zwar finden sich die relevanten Informationen auf den meisten Websites, allerdings nicht an prominenter Stelle und dort, wo Besucher die kritischen Angaben erwarten, nämlich schon auf der Startseite. Weniger als die Hälfte der Websites geben auf der Homepage konkret Auskunft über Mission, Ziele und Selbstverständnis; lediglich zwei der 23 Organisationen führen auf der Startseite aus, wofür eingehende Spenden konkret verwendet werden.

Nutzungsabbrüche: Fehlende Informationen und schlechte Nutzerführung

Folgerichtig sind Informationen, die erwartet werden, aber nicht vorhanden oder schwer zu finden sind, Hauptgründe für Nutzungsabbrüche. Massive Hindernisse auf dem Weg zu Online-Abschlüssen bilden zudem grundlegende Usability-Probleme, die durch schlechte Benutzerführung entstehen.

• 53% der Abbrüche sind auf unklare oder fehlende Informationen und irreführende oder verwirrende Begriffe zurückzuführen.
• 47% der Abbrüche sind Usability-Problemen aufgrund verwirrender Informationsarchitekturen und unübersichtlicher Seiten geschuldet.
• 17% der Test-User haben gar nicht erst herausgefunden, wo innerhalb der Website eine Online-Spende abgegeben werden kann.

Interessant ist, dass auf den meisten untersuchten Websites der Prozess der Spendenabgabe an sich relativ reibungslos verlaufen ist. Dennoch sind auch hier einige Probleme aufgetreten:

• Weiterleitungen innerhalb des Checkouts an Drittanbieter wie z.B. PayPal verunsichern Nutzer und werden als fragwürdig empfunden.
• Die unbegründete Aufforderung, Kontaktdaten wie E-Mail-Adresse oder Telefonnummer anzugeben, empfinden viele User als unseriös.

Davon abgesehen haben weniger das Interaktions-Design und der Checkout-Prozess, sondern vielmehr die Inhalte und die nicht intuitive Nutzerführung zu Problemen geführt.

Website-Konzeption: Ganzheitlich und konsistent

Offenbar und erfreulicherweise nehmen immer mehr Unternehmen und Organisationen, die sich professionell im Web präsentieren und online Abschlüsse generieren wollen, grundsätzliche Usability-Empfehlungen für Checkout-Prozesse ernst und orientieren sich an längst etablierten Standards. Gefahr droht dann, wenn ein (noch so intuitives) Interaktions-Design losgelöst von der Website verwirklicht wird.

Deshalb sind die Erarbeitung sowie die richtige und nutzerfreundliche Aufbereitung der richtigen Informationen von großer Bedeutung und die ganzheitliche Konzeption einer Website so wertvoll, weil hier Nutzerführung, Content und interaktive Elemente und Prozesse im Gesamtkontext betrachtet und realisiert werden.

Haben Sie Fragen zu den Themen Konzeption und Usability? Unsere Consultants haben gute Antworten.

Weiterführende Informationen

Wir haben einen ausführliche Zusammenfassung des User-Tests von Jakob Nielsen und seinen Mitarbeitern erstellt, die Sie hier herunterladen können (PDF, 8,8 MB). Die Studie selbst kann bei der Nielsen Norman Group ab 98 US-Dollar erworben werden.

Der Bestellvorgang: Was häufig schiefgeht und was Nutzer frustriert
Interaktions-Design: Auf die Feinheiten kommt es an
Strukturieren von Inhalten: Informationsarchitekturen und Hierarchien
Die richtigen Informationen
So spenden die Deutschen

Stärken: Funktionenvielfalt, Einstellungsmöglichkeiten, Usability

In der Tat ist Google Analytics ein Dienst, der durch vielfältige und mächtige Funktionen (darunter die integrierte Auswertung von AdWords-Kampagnen), variable Einstellungsmöglichkeiten, eine erstklassige Oberfläche sowie die einfache Implementierung besticht. Inzwischen ist Analytics zudem auch in der Lage, Page-Views in AJAX- und Flash-Anwendungen zu erfassen, und nicht zuletzt ist das Tool kostenlos. Für die meisten Unternehmen Gründe genug, auf den Marktführer zu setzen.

Schwächen

Makellos ist Google Analytics aber freilich nicht. Zum einen hat das Tool – wie wohl jedes andere Analyse-Werkzeug – verschiedene Quellen für kleinere und größere Ungenauigkeiten, zum anderen ist Analytics trotz seiner Funktionenvielfalt vergleichsweise limitiert. Darüber hinaus steht der Dienst auch aus anderen Gründen massiv in der Kritik. Doch der Reihe nach.

JavaScript-Fokussierung
User, die JavaScript nicht aktiviert haben, werden in der Statistik nicht erfasst. Damit zählt Analytics löblicherweise so gut wie keine Zugriffe von Bots, aber die Besuche und Bewegungen von ca. 10% aller Internet-Nutzer ebenfalls nicht. Auch die Daten von Nutzern, die JavaScript-Tags über Firewalls oder dedizierte Tools unterdrücken, fließen nicht in die Statistiken ein. Dies betrifft inbesondere Unternehmen, die solche Maßnahmen aus Sicherheitsgründen zumeist grundsätzlich ergreifen, und hat zur Folge, dass die Statistiken gerade bei B2B-Websites (z.B. für Banken) nicht immer oder nur bedingt der Nutzungsrealität entsprechen dürften.

Externe Server
Ein anderes Problem besteht in der Verfügbarkeit der Google-Server, auf denen die Tracking-Daten verarbeitet werden. Grundsätzlich ist die Verfügbarkeit hoch, doch bei gelegentlich auftretenden Problemen und zunächst unerklärlichen Abweichungen gehen Spekulationen immer auch in Richtung technischer Probleme auf Google-Seite. Grundsätzlich ist ein Unternehmen, das mit dem Google-Dienst arbeitet, auf die Stabilität externer Server angewiesen.

Logfile-Analyse
Weiterhin erhebt Google Analytics Statistiken auf Basis von Logfiles und nicht in Echtzeit. Wer beispielsweise live sehen möchte, wie viele Besucher online sind und auf welchen Seiten sie sich gerade befinden, oder wer die Effekte von Zielanpassungen unmittelbar analysieren will, muss auf andere Tools zurückgreifen. Auswirkungen von Änderungen lassen sich mit Analytics erst mit einer beträchtlichen Verzögerung von bis zu 24 Stunden beobachten. Für die meisten Analysen ist das aber kein Problem.

Wenig Anpassungsmöglichkeiten
Google Analytics – um einen letzten systemimmanenten Kritikpunkt anzubringen – erfüllt zwar zahlreiche grundlegende Bedürfnisse, deckt aber individuelle Anforderungen, die gerade Unternehmen an Tracking-Software stellen, nicht immer ab. Vor allem das Fehlen einer Programmierschnittstelle, über die Unternehmen selbst Anpassungen vornehmen können, ist ein Schwachpunkt.

Kritik: Datensammlung und Datenschutz

Transparente User
Mögen diese Fehlerquellen für die meisten Website-Betreiber und für viele Unternehmen akzeptabel sein, ist das größte Manko von Google Analytics datenschutzrechtlicher Natur: Alle Daten werden auf Google-Servern gespeichert, und zwar dauerhaft. Diese Weiterleitung an Google (und damit an Dritte) geschieht ohne die aktive Zustimmung des Nutzers, was datenschutzrechtlich höchst umstritten ist. Und nicht nur das: Unter bestimmten Umständen kann Google (also ein Dritter) durch die Zusammenführung von Namen und IP-Nummern Bewegungen einzelner Nutzer im Web personalisieren, womit sich nach § 15 Abs. 3 TMG eigentlich jeder User explizit einverstanden erklären müsste.

Transparente Unternehmen
Auch Unternehmen, die Analytics verwenden, sind für Google im Grunde transparent: Nicht nur die Nutzungsstatistiken der Website liegen bei Google, sondern auch Daten über Conversions und deren faktischer Wert. Theoretisch weiß Google also ziemlich genau, wie es um eine E-Commerce-Website steht, die Besucherströme mithilfe von Analytics erfasst. Ob und in welcher Form Daten weiterverarbeitet oder weitergegeben werden, kann freilich nur vermutet werden. Dennoch: Wer Google Analytics nutzt, sollte sich des Unterschieds zwischen „kostenlos“ und „umsonst zu haben“ bewusst sein, denn Letzteres sind Googles Leistungen nicht.

Neben zahlreichen Stärken hat Google Analytics also auch einige Schwachstellen und muss sich vor allem weitreichende Vorwürfe gefallen lassen. Unser zweiter Artikel zum Thema Web-Statistiken stellt professionelle Alternativen zu Google Analytics vor, mit denen sich Unternehmen einmal beschäftigen sollten.

Weiterführende Informationen

Keine Tracking-Methode arbeitet fehlerfrei: Das Beispiel Google Analytics
Impressumspflicht: Wer mit Google Analytics trackt, muss auch darüber informieren
Web Analytics Vendors Market Shares
How To Track Ajax And Flash Pageviews In Google Analytics?
Hat Google Analytics ein Problem?
Online-Medien: Google liest mit

Produktivitätsverlust durch Usability-Probleme

Die Ergebnisse der Studie sind – kaum überraschend – bedenklich: Interne Applikationen mit mangelhafter Usability binden Ressourcen und führen zu einem Produktivitätsverlust. Jeder vierte Befragte ist nämlich der Ansicht, die Software am Arbeitsplatz sei zu schwierig zu bedienen. Das bleibt nicht ohne Folgen, wie diese Erkenntnisse zeigen:

• 70% der Befragten verlieren bis zu einer Stunde Arbeitszeit pro Woche, weil Software zu kompliziert ist.
• 22% der Befragten verlieren gar bis zu fünf Wochenstunden durch Anwendungen mit schlechter Usability.

Auf durchschnittlich 117 Minuten beläuft sich demnach der Produktivitätsverlust pro Woche und Mitarbeiter, weil er sich mit schwer bedienbarer Software herumplagen muss – das entspricht etwa einem Acht-Stunden-Tag monatlich. Es genügt, diese Zahlen auf alle Mitarbeiter im Unternehmen hochzurechnen, die täglich mit Intranet-Applikationen arbeiten, um nachdenklich zu werden.

Kritik: Nutzlose Funktionen, ineffizientes Dokumentenmanagement, konzeptionelle Fehler

Worauf sind diese Usability-Probleme und die Schwierigkeiten im täglichen Umgang mit Büro-Anwendungen zurückzuführen? Die Studie hält folgende Ursachen fest:

• 38% der Befragten empfinden es als hinderlich, dass Anwendungen mit zu vielen Funktionen ausgestattet seien, die im Arbeitsalltag keine Rolle spielen würden.
• 30% stört die fehlende Kompatibilität zwischen Systemen und Formaten.
• 30% bemängeln grundlegende konzeptionelle Fehler in Anwendungen, die zu Usability-Problemen führen würden.
• 21% sind der Ansicht, sie wären nicht genügend im Umgang mit den Systemen geschult.

Interessant ist auch diese Zahl: 35% der Befragten geben an, sie fänden es zu kompliziert, dass Daten in verschiedenen Anwendungen gespeichert seien und bei Bedarf aufwändig zusammengeführt werden müssten.

Ein Wiki löst viele Probleme

Unternehmen, in denen die Produktivität von Mitarbeitern aus diesen und ähnlichen Gründen leidet, sollten sich für die Einführung eines Wikis entscheiden, denn bei der Zusammenarbeit in einem zentralen Wissens- und Dokumenten-Management-System auf Wiki-Basis sind die eben beschriebenen Probleme häufig gegenstandslos oder zumindest deutlich gemildert.

Wikis sind nicht funktionell überfrachtet. Zusätzliche Funktionalitäten (auch für sehr spezifische Bedürfnisse und Anwendungsfälle) können Unternehmen bei Bedarf hinzufügen und das System auf ihre Bedürfnisse zuschneiden.

Ausgereifte Wiki-Systeme verfügen über Converter-Funktionen, mit deren Hilfe beispielsweise Office-Inhalte unkompliziert in Wiki-Dokumente integriert und umgekehrt auch Wiki-Inhalte z.B. als PDF-Dateien ausgegeben werden können.

Enterprise Wikis sind von Grund auf für den Einsatz in Intranets konzipiert. Systeme wie Foswiki und Confluence sind sehr ausgereift und auf die Anforderungen von Unternehmen ausgerichtet.

Wikis sind einfach und intuitiv zu bedienen: Wer ein Dokument bearbeiten möchte, klickt auf „Editieren“, nimmt seine Änderungen vor und klickt auf „Speichern“. Fertig. Im Vergleich zu vielen anderen Intranet-Anwendungen ist der erforderliche Schulungsaufwand gering.

Informationen stehen in einem zentralen System zur Verfügung, und zwar dauerhaft und jederzeit abrufbar. Zudem können unterschiedliche Formate wie Bilder, Office-Dateien, PDF-Files etc. problemlos in jedes Wiki-Dokument integriert werden.

Ein Wiki schließt funktionelle Lücken, die zwischen Intranet-Anwendungen bestehen, trägt somit zu signifikant effektiveren und effizienteren Arbeitsabläufen bei und dämmt den Produktivitätsverlust ein. Haben Sie Fragen? Auf unserer speziellen Seite zum Thema Firmenwikis haben wir ausführliche Informationen für Sie zusammengestellt.

Weiterführende Artikel:
Wikis sind der Kitt, der Intranets zusammenhält
Ein Unternehmens-Wiki ist nicht Wikipedia
Behindern diese Barrieren die Zusammenarbeit auch in Ihrem Unternehmen?
Ersetzt ein Wiki andere Tools und macht diese somit überflüssig?

Download (1,1 MB): Our wiki brochure in English (PDF)

Die web-basierte Anwendung JIRA ist das mächtige, etablierte und ausgereifte Bug- und Issue-Tracking-System von Atlassian Software, das von mehr als 11.000 Unternehmen und Organisationen in über 100 Ländern verwendet wird – darunter sowohl illustre Namen wie Adobe, Oracle, SAP, Cisco, Siemens, Yahoo!, Vodavone, BBC, Electronic Arts und American Express (um nur eine Handvoll zu nennen) als auch zahlreiche kleine und mittlere Unternehmen auf der ganzen Welt. Es gibt nämlich gute Gründe für JIRA.

Abb.: Das Logo von JIRA, der ausgereiften Bug- und Issue-Tracking-Software von Atlassian

Flexibilität und Funktionsumfang
JIRA fügt sich flexibel in die IT-Infrastruktur ein und kann an bereits bestehende Systeme (Intranet-Software, E-Mail-System, Datenbank usw.) angebunden werden und enthält vielfältige Konfigurationsmöglichkeiten, ein flexibles Vergabesystem für Berechtigungen sowie zahlreiche vordefinierte oder selbst definierbare Filter. JIRA erlaubt es, Aufgaben jeder Art (Software-Bugs, Projektaufgaben, Änderungswünsche, Verbesserungen usw.) anzulegen und asynchron zu delegieren, zu priorisieren, zu verfolgen, zu prüfen und zu verwalten. Damit ermöglicht die Software ein professionelles, systematisches und effektives Fehler-, Aufgaben- und Qualitätsmanagement, unterstützt die Agile Software-Entwicklung und richtet sich an Programmierer und das Management gleichermaßen.

Usability
Bei allem Funktionsumfang ist die JIRA-Oberfläche intuitiv bedienbar und zeichnet sich durch eine gute Usability aus. Dies führt zu vergleichsweise kurzen Einarbeitungszeiten und reduziert den Schulungsaufwand auf ein Minimum. Vor allem aber wird ein einfach zu bedienendes System von Mitarbeitern besser angenommen und kann sich hierdurch schneller als erfolgreiches Tool im Unternehmen etablieren.

Dynamik
Der Hersteller Atlassian selbst entwickelt JIRA ständig weiter. Der JIRA-Code steht jedoch auch Kunden inklusive aller Quellcodes offen und darf ausgebaut und optimiert werden. Davon machen viele Unternehmen Gebrauch, die JIRA vewenden, wobei die Erweiterungen sowohl im Kern selbst als auch in den Plug-ins durchgeführt werden können. JIRA wird also von Atlassian-Programmierern gepflegt und zugleich von Kunden ständig um mächtige und praxisrelevante Features erweitert.

Support
Lizenznehmer erwerben den Anspruch auf kostenlose Updates, Patches und neue Plug-ins und auf den umfassenden Support durch Atlassian sowie die offiziellen Partner. Da Atlassian Lizenznehmern, wie erwähnt, uneingeschränkten Zugriff auf den JIRA-Quellcode gewährt, können Unternehmen freilich auch selbst die Software an ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen sowie von den Modifikationen profitieren, die andere Kunden vornehmen.

Preispolitik
Derzeit existiert keine vergleichbare Open-Source-Anwendung, die die Funktionenvielfalt und Ausgereiftheit der kommerziellen Software JIRA erreicht. Die Preispolitik von Atlassian ist dabei überschaubar und transparent, die geringe Lizenzgebühr ist (sofern nicht mit Hosting des JIRA-Servers durch Atlassian verbunden) unabhängig von der Nutzerzahl und der Anzahl der generierten Vorgänge. Diese Lizenzgebühr kann mithilfe von //SEIBERT/MEDIA sogar noch rabattiert werden.

//SEIBERT/MEDIA ist offizieller Atlassian-Partner, setzt selbst JIRA als Aufgabenmanagement-System erfolgreich im eigenen Intranet ein und unterstützt Sie gerne bei der JIRA-Einführung. Zu unserem Leistungsumfang gehören:

• Beratung im Vorfeld und Analyse individueller Anforderungen
• komplette Einrichtung und ggf. managed Hosting des JIRA-Servers inkl. LDAP-Anbindung
• Anbindung an die bestehende Infrastruktur (E-Mail-System, Intranet etc.)
• individuelle Anpassung der Software an unternehmensspezifische Prozesse
• Migration von bestehenden Aufgaben aus anderen Systemen
• Workshops, Schulungen und Produktion von Schulungsvideos

Lernen Sie JIRA in vollem Funktionsumfang kennen: Gerne richten wir Ihnen kostenlos und unverbindlich eine Testinstallation ein. Fragen Sie die Experten von //SEIBERT/MEDIA, dem offiziellen Atlassian-Partner.

Dies ist vor allem in Unternehmen zu beobachten, für die Enterprise Wikis völliges Neuland darstellen. Die typischen Argumente, die Wikiphobiker vorbringen, reichen von „Warum sollen wir stattdessen keine E-Mails nutzen?“ über „Wir haben doch schon ein Dokumentenmanagement-System im Intranet!“ und „Mein Wissen ist wertvoll, das mache ich nicht allen zugänglich!“ bis hin zu „Unbefugte werden auf das Wiki zugreifen können!“

Die Symptome für Wikiphobie im Unternehmen sind eindeutig erkennbar: Es regt sich Widerstand gegen das Management oder auch gegen die IT. Diesem Phänomen begegnen wir häufig in Unternehmen, in denen viel mit Papier gearbeitet wird: Wikiphobikern ist ihr Schwarz-auf-Weiß-Wissen heilig; viele gehen so weit, ihre E-Mails in der Angst auszudrucken, sie könnten versehentlich gelöscht werden. Für diese Leute ist die Idee, online zusammzuarbeiten, absolut unvorstellbar.

Paradoxerweise haben Wikiphobiker in der Regel gar keine genaue Vorstellung vom Objekt ihrer Befürchtungen. Das können Sie sich zunutze machen. Am besten verfahren Sie folgendermaßen: Sie lassen das Wiki einrichten und sagen den betreffenden Mitarbeitern einfach gar nicht, dass es sich um Ihr neues Enterprise Wiki handelt. Stattdessen reden Sie von einer ausführlichen Info-Website, deren Inhalte nur eine Handvoll vertrauenswürdiger Kollegen verändern dürfen. Anschließend lassen Sie alle Mitarbeiter als Verfasser zu – mit Ausnahme der Wikiphobiker. Diese werden nun zunächst annehmen, es handele sich um eine weitgehend statische „Website“, deren Inhalte nicht einfach so bearbeitet werden können, und dürften erst einmal beruhigt sein. Die inhaltliche Verantwortung, das stellen Sie den Wikiphobikern gegenüber klar, liegt bei Ihnen.

Früher oder später wird ein Wikiphobiker an Sie herantreten und Sie per E-Mail bitten, diese oder jene Modifikation vorzunehmen. Seine E-Mails mit den darin enthaltenen Informationen kopieren Sie einfach ins Wiki. So beteiligt sich dieser Mitarbeiter ungewollt beim Auf- und Ausbau der Wiki-Inhalte.

Letztlich wird jeder Wikiphobiker natürlich mitbekommen, dass es sich um nichts anderes als ein Wiki handelt. Dieses hat jedoch inzwischen beträchtlich an Umfang zugenommen und niemand wird es wagen, zahlreiche Informationen wieder zu löschen.

Möglicherweise bittet man Sie nun, in den entsprechenden Dokumenten die Editiermöglichkeit abzustellen oder die Rechte wenigstens einzuschränken. In diesem Fall sagen Sie: „Ja, werde ich machen“ – und ignorieren den Wunsch. Alle paar Monate tritt jener Mitarbeiter vielleicht erneut an Sie heran und erinnert Sie an seine Bitte. Machen Sie’s dann genau wie beim ersten Mal.

Wiki-Champions werden Sie aus Wikiphobikern zwar wahrscheinlich nicht machen können, doch über kurz oder lang dürften die betreffenden Mitarbeiter sich immerhin in ihr Schicksal fügen. Spätestens wenn sie sehen, dass alle anderen Kollegen im Wiki aktiv sind und von dem System profitieren, werden sich zumindest die irrationalen Befürchtungen der Wikiphobiker zerschlagen.

Dieser Artikel wurde im Original unter dem Titel „Wikiphobia“ von Stewart Mader veröffentlicht. Stewart Mader gehört zu den führenden und einflussreichen Wiki-Experten unserer Zeit. Seine Website erreichen Sie unter http://www.ikiw.org. Weitere Artikel von Stewart Mader finden Sie in unserem Wiki-Special.

In anderen westeuropäischen Ländern wie Frankreich (82%) oder Großbritannien (89%) verzeichnet Google ähnlich hohe Werte und ist unangefochten Marktführer. Selbst in den USA, wo Yahoo! dem Branchenprimus lange Zeit einigermaßen erfolgreich die Stirn bieten konnte, erreicht Google inzwischen einen Marktanteil von 63%. Weltweit wird immerhin mehr als jede zweite Suchanfrage (55%) über Google gestellt, Tendenz steigend.

In einigen Teilen der Welt stellt sich die Situation jedoch anders dar. Und dabei handelt es sich keineswegs um weiße Flecken auf der Landkarte, in denen Online-Marketing noch kaum eine Rolle spielt, sondern um Wirtschaftsräume, die von weltweiter Bedeutung sind, insbesondere Osteuropa und Ostasien.

Googles Allmacht mag hierzulande selbstverständlich sein, doch wenn man (wie //SEIBERT/MEDIA) Online-Marketing für global agierende Unternehmen durchführt (z.B. für die internationalen Websites von Atlas MTT und der Supralift GmbH unter anderem Keyword-Advertising- und SEO-Maßnahmen umsetzt), ist man gut beraten, sich nicht ausschließlich auf Google zu konzentrieren und sich auch mit in Deutschland unbekannten Diensten auseinanderzusetzen. Werfen wir einen Blick über den Tellerrand.

Russland: Yandex beherrscht die Grammatik
Ein – mittlerweile selten gewordener – echter Wettbewerb zwischen Suchmaschinen ohne Quasi-Monopolstellung ist in Russland zu beobachten. Hier ist nämlich Yandex der führende Suchdienst, der nach eigenen Angaben den Großteil seiner Einnahmen aus dem Geschäft mit Content-bezogenen Anzeigen generiert und dem Google erst mit gehörigem Abstand folgt. Als Grund für den seit Jahren anhaltenden Erfolg von Yandex gilt die Fähigkeit des Systems, sehr gut mit grammatikalischen Besonderheiten des Russischen umgehen zu können. Google hat hingegen nach wie vor Probleme, Konjugations- und Deklinationsformen zu verarbeiten.

1. Yandex (47%)
2. Google (31%)
3. Rambler Media (10%)

Japan: Yahoo! punktet mit Zusatzdienst
Auch in Japan ist der Suchmaschinenmarkt heiß umkämpft. Hier ist weder Google marktführend, noch ein exotischer lokaler Player, sondern ein guter alter Bekannter: Yahoo! Möglicherweise könnte das angebundene, stark frequentierte Portal Yahoo! Auctions, dem japanischen Pendant zu eBay, ein Grund für die Spitzenposition des Suchmaschinen-Dinosauriers sein. Allerdings schmilzt der Abstand zwischen Yahoo! und Google kontinuierlich.

1. Yahoo! (51%)
2. Google (39%)

China: Spitzenposition trotz internationaler Kritik für Baidu
Ende 2008 lag die Zahl der chinesischen Internet-Nutzer bei fast 300 Millionen – so viele wie in keinem anderen Land. Und in China ist die Suchmaschine Baidu unangefochtene Marktführerin. (Google war übrigens bis 2006 sogar an Baidu beteiligt.) Im internationalen Blickfeld steht Baidu allerdings nicht nur wegen des großen Erfolgs, sondern auch wegen zweifelhafter Geschäftspraktiken wie der Einbindung von Sponsored Links in die Ergebnislisten oder rechtlich fragwürdiger Funktionen wie der MP3-Suche. Googles Marktanteil in China nimmt zwar Jahr für Jahr zu, dies geschieht aber auf vergleichsweise bescheidenem Niveau. Eine Wachablösung ist hier nicht in Sicht.

1. Baidu (ca. 65%)
2. Google (22%)

Südkorea: Erfolg für Naver dank nutzergenerierter Inhalte
Um die Jahrtausendwende beschränkte sich die Anzahl der Websites in koreanischer Sprache trotz hoher Nutzerzahlen – heute bewegen sich mehr als zwei Drittel der knapp 50 Millionen Südkoreaner im Netz – auf einige Zehntausend. Der Erfolg von Naver basiert auf den zahlreichen seitdem erstellten koreanischen Inhalten, von denen der weitaus größte Teil nutzergeneriert und exklusiv über Naver verfügbar ist. Naver ist also weniger ein klassischer Web-Suchdienst als vielmehr eine landesweite Community: Naver-User haben inzwischen etwa 70 Millionen Inhaltsbeiträge eingestellt. Google und Yahoo! spielen im südkoreanischen Suchmaschinenmarkt praktisch keine Rolle.

1. Naver (77%)
2. Daum (11%)
3. Yahoo! (4%)
4. Google (2%)

Fazit
Bei Online-Marketing-Maßnahmen für internationale Websites ist es wichtig, spezifische Anforderungen zu kennen und zu erfüllen, um sich in wichtigen Märkten mit regionalen Besonderheiten erfolgreich zu positionieren. Internationale Märkte anzusprechen bedeutet, national starke Suchmaschinen zu berücksichtigen und sich mit ihren Werbeformen auseinanderzusetzen.

Weiterführende Informationen:
Search Engine Marketing Share around the World from US, Europe and Asia
Internet-Nutzung in China liegt über dem weltweiten Durchschnitt
Marktanteil: Suchmaschinen-Marketing in Südkorea – Google weit abgeschlagen
Yahoo in Japan dank Auction-Function vor Google?
Yandex veröffentlicht Nutzerstudie: Zwei bis drei Wörter als Frage

Wozu brauchen wir Scrum?
Software-Projekte sind besonders vielen Änderungen unterworfen. Häufig sind derartige Projekte zu Beginn sehr vage formuliert und Fortschritte sind schwer auszumachen. Außerdem ist es keine Seltenheit, dass sich sowohl grundlegende Bausteine wie z.B. Programmiersprachen, Hardware und Industriestandards als auch die Kundenanforderungen im Laufe der Zeit ändern. Eine Studie der Standish Group hat ergeben, dass nur 16% aller IT-Projekte erfolgreich sind. Folglich enden 84% aller IT-Projekte mit überzogenen Zeitplänen, überzogenen Budgets oder mit nicht fertiggestellten Funktionen.

Prinzipiell hat ein Unternehmen, das IT-Projekte realisiert, zwei Möglichkeiten: Die erste Möglichkeit wäre, den Kunden darauf hinzuweisen, dass sein Projekt mit einer Wahrscheinlichkeit von 84% länger dauert als geplant, teurer wird als veranschlagt bzw. er unfertige Funktionen erhält. In jedem Fall wird sich die Begeisterung des Kunden in Grenzen halten. Die zweite und logischere Vorgehensweise bestünde in der aktiven Steigerung der Erfolgsquote von Projekten.

Kompromiss bei Funktionalität, nicht bei Qualität
//SEIBERT/MEDIA folgt bei der Durchführung von Software-Entwicklungsprojekten dem Scrum-Ansatz. Scrum (zu deutsch: Gedränge) beschreibt einen Spielzug im Rugby, der auf den ersten Blick wie ein unüberschaubares Gedränge wirkt, tatsächlich aber sorgsam einstudiert ist. Der Ansatz basiert auf wenigen klaren Regeln die es erlauben, auf geänderte Anforderungen kontrolliert, aber flexibel zu reagieren. Zusätzlich wird das klassische Dreieck des Projektmanagements abgeändert: Aus einem Kompromiss aus Kosten, Zeit und Qualität wird ein Kompromiss aus Kosten, Zeit und Funktionalität. Es gibt also keine Kompromisse hinsichtlich der Qualität.

Agilität durch Selbstorganisation und Kommunikation
Die Anwendung von Scrum ist im Grunde einfach, da sie nur wenigen einfachen Regeln unterliegt:

1. Zuweisung und Ausübung der drei Rollen „Product Owner“, „Scrum Master“ und „Team“
2. Führen eines priorisierten Product Backlogs
3. Erstellen von “auslieferbaren Produktinkrementen” in klar definierten, kurzen zeitlichen Intervallen (Sprints)

Eine zentrale Bedeutung bei der Durchführung von Projekten haben hierbei die Selbstorganisation und die Kommunikation innerhalb der Teams. Einen klassischen Projektmanager der bestimmt, wer was zu tun hat, gibt es nicht. Vielmehr entscheidet das Team in verschiedenen Meetings selbst, was realistisch in einem bestimmten Zeitraum umsetzbar ist. Zur Förderung der Kommunikation und Weiterentwicklung des Teams werden verschiedene Meetings als Instrumente eingesetzt: Die Sprint-Planungssitzung, Daily Scrum, Sprint Review und Sprint Retrospektive. Dank der Einhaltung klar definierter Regeln werden diese Meetings nicht zum Zeitfresser, sondern gewährleisten eine klare Anforderungsbeschreibung, die frühzeitige Erkennung von Problemen und deren Lösung sowie eine kontinuierliche Verbesserung der Arbeitsabläufe und damit der Ergebnisse.

Erfolgsfaktoren: Sprints und präzise Aufwandsschätzungen
Langjährige Kunden von //SEIBERT/MEDIA (wie z.B. die BAD GmbH oder die Allianz24) schätzen die Arbeit mit Scrum und beteiligen sich regelmäßig an der Sprint-Planung. Rechtzeitig zu Beginn eines Sprints erstellen Projektmanager und Kunde gemeinsam Vorschläge, welche Tickets im nächsten Sprint umgesetzt werden sollen. Nach der Abstimmung mit dem Kunden entscheidet das Team anhand einer möglichst exakten Aufwandsschätzung, was im nächsten Sprint tatsächlich umsetzbar ist.

Die Aufwandsschätzung ist ein ebenso wichtiger wie schwieriger Teil von Scrum. Nur anhand realistischer Schätzungen und präzise definierter Kapazitäten lassen sich Sprints gut planen. Ein in der Praxis häufig auftretendes Problem ist die Annahme, alle Projektmitglieder würden Vollzeit auf ein Projekt arbeiten. Sofern jedoch Mitarbeiter in mehrere Projekte gleichzeitig involviert sind, ist es schwierig, die Kapazitäten für einzelne Projekte abzuschätzen. Die Scrum-Theorie berücksichtigt aber auch, dass nicht jedes Unternehmen unter den gleichen Umständen arbeitet. Dabei will Scrum keine Bibel sein, die auf jede Situation eine Antwort parat hat. Es entspricht nur dem Wesen von Scrum als empirischer Prozess, dass man Empfehlungen an verschiedene Projektsituationen anpassen muss. //SEIBERT/MEDIA begegnet der projektübergreifenden Arbeit der Mitarbeiter mit projektübergreifenden Meetings und hat mit diesem Vorgehen sehr gute Erfahrungen gemacht.

Vorteile für Agentur, Mitarbeiter und Kunden
Stellt sich nun die Frage, welche Vorteile diese Vorgehensweise für //SEIBERT/MEDIA hat. Zunächst führt Scrum zur Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit. Die Selbstorganisation der Teammitglieder führt zu einer verbesserten Teamarbeit und zu weniger Arbeitsdruck dank wirklich realistischer Aufwandsschätzungen. Doch auch für den Kunden hat Scrum viele Vorteile: Er wird durch den Entwicklungsprozess, der auf kurzen, festen Zeitintervallen basiert, aktiver in die Entwicklung miteinbezogen und er enthält keine unfertigen Funktionen. Und nicht zuletzt dient Scrum auch wirtschaftlichen Interessen: Durch die strikte Priorisierung der Anforderungen, durch Vermeidung von Fehlleistungen und Überlastung sowie durch frühzeitige Problemerkennung und permanente Qualitätskontrolle stellt Scrum die Einhaltung von „Time to Market“, Qualität und Produktivität sicher.

Weiterführende Informationen:
Scrum bei Wikipedia
Scrum in 7 Minuten (Flash-Film von it-agile)
Scrum Alliance (Die Online-Community zu Scrum)
Inside Scrum (Scrum-Weblog)
Scrum im Projektmanagement-Blog

Runde 1: Aufwand vorab
Für einen Frankfurter Kunden entwickelte //SEIBERT/MEDIA auf besonderen Wunsch eine rund zweiwöchige Online-Kampagne, deren Budget zu 2/3 für Bannerwerbung auf themenrelevanten Partnerseiten, zu 1/3 bei Google für eine entsprechende AdWords-Kampagne ausgegeben werden sollte. Soweit so gut, beide Werbeträger erhoben sich in Erwartung des erstens Gongs in ihren Ringecken.

Während die AdWords-Anzeigen in relativ kurzer Zeit fertiggestellt und aktiviert worden waren, bedeuteten die Banner neben der Erstellung einen deutlich intensiveren Zeitaufwand: Passgenaue Recherche der Zielseiten, Kontaktaufnahme mit den Betreibern bzw. deren Agenturen, Einholen von ersten Angeboten, Nachverhandeln der üblicherweise horrend überteuerten Kontaktpreise, Drohen des Nichtbuchens und erneutes Nachverhandeln der überteuerten Kontaktpreise, Buchung, Auftragsbestätigung, Buchführung, Abschlussbericht analysieren und gelieferte Daten mit dem eigenen Tracking vergleichen etc. Runde 1 geht klar an die AdWords – nette Stimmen der betreuenden Agenturdamen hin oder her.

Runde 2: Während der Kampagne
Banner wurden u.a. auf Seiten wie fitforfun.de, daskochrezept.de oder lustaufgenuss.de ausgestrahlt, dazu auf GMX und Web.de, auf zahlreichen Tageszeitungsseiten oder Unterseiten von focus.de.

Die Adwords punkteten neben den üblichen keywordbezogenen Ausstrahlungen auf den Suchergebnisseiten im Google-Content-Netzwerk u.a. bei bildderfrau.de, 101rezepte.de, jungekueche.de, freundin.de oder freenet.de oder sat1.de. mit entsprechenden Text-Anzeigen. Während man bei den AdWords tägliche Feinabstimmung durchführen kann, ist man bei den Bannern nach der geleisteten Unterschrift eher machtlos. Auch die Runde „Pflege und Optimierung der Kampagne“ geht klar an Google – und das auch unter Berücksichtigung der Qualität der Ausstrahlungsseiten.

Runde 3: Die Fakten
Die statistische Auswertung beider Werbeformen brachte der Bannerecke folgende Wirkungstreffer ein:

Banner-Werbung

• Budget: 2/3 des Gesamtbudgets
• ausgestrahlte Anzeigen: rund 1,4 Millionen
• erzielte Klicks: rund 1.000
• Klickrate im Gesamtdurchschnitt: 0,07 %

Google AdWords

• Budget: 1/3 des Gesamtbudgets
• ausgestrahlte Anzeigen: rund 3,6 Millionen
• insgesamt Klicks: rund 13.200
• Klickrate: 0,37 %

Das Urteil
In unserem Fall fiel das Urteil diesmal mehr als eindeutig aus: 3:0 für Google. Während die ersten Runden sicherlich nicht wirklich entscheidend sind und letztendlich schlicht typisch für die jeweilige Werbeform sind, sind die Vergleichszahlen nach Abschluss der Kampagne umso beeindruckender.

Die Klick-Rate bei Werbebannern bewegt sich üblicherweise zwischen 0,10 und 0,20%, in Abhängigkeit der Bannergröße. In der Beispiel-Kampagne lag die durchschnittliche Klickrate noch unter diesen Werten. Die geringen Klickzahlen machen die Werbeklicks dadurch noch teurer.

Die 0,37% Gesamtklicks bei den AdWords sind nur auf den ersten Blick nicht berauschend: Berücksichtigt sind hier bereits die weitgefächerten Anzeigen im Content-Netzwerk sowie sehr allgemeine Keywords auch für die Suchergebnisseiten. Warum dies an dieser Stelle gewollt und sinnvoll war, soll hier nicht Thema sein, wichtig ist letztendlich, dass selbst trotz einer äußerst breiten Fächerung eine deutlich höhere Klickrate erzielt wurde, als dies die Banner vermochten. Einige AdWords-Kampagnen erreichten auch erstklassige zweistellige Werte.

Wenn Online-Besucher alles sind
Letztendlich sorgte 1/3 der Budgets dafür, dass rund 13x so viele Besucher auf der Zielseite gesichtet wurden wie bei den Aktivitäten mit einem doppelt so großen Budgetposten.

Das rechtfertigt Bannereinsatz
Banner-Anzeigen haben natürlich den Vorteil, visuelle Kraft zu entfalten, auf ausgewählten Seiten mehr als nur Text darstellen zu können. Sie transportieren Image, sorgen für nachhaltige Eindrücke und eröffnen – wie in unserem Fall – einen weiteren Weg der Kundenrekrutierung über eine Telefonnummer. Hier ein wichtiges Kriterium gegenüber den verwendeten Textanzeigen bei Google, das neben allen Zahlenvorteilen nicht unberücksichtigt bleiben darf.

Zusammenfassung
Grundsätzlich gehört jede individuell ausgerichete Online-Kampagne auch entsprechend angegangen: Welches Budget steht zur Verfügung, welcher Zeitraum ist angestrebt, wie sehen die Zielgruppen aus und welches sind die primären Ziele, die erwartet werden? Sind diese Punkte herausgearbeitet, heißt es, sich für einen der vielfältigen Wege zu entscheiden, die Ihnen natürlich auch alternativ neben AdWords und Bannern zur Verfügung stehen.

Benötigen Sie hierbei Unterstützung? //SEIBERT/MEDIA/CONSULTING berät Unternehmen kompetent bei der Konzeption und Media-Planung im Online-Marketing. Sprechen Sie uns an.

Weitere Informationen zum Thema Online-Marketing:
Werbebanner (wikipedia)
Google AdWords (wikipedia)
Online-Marketing bei //SEIBERT/MEDIA/CONSULTING
Google AdWords für Einsteiger

Im Rahmen seiner alljährlichen Studie hat das O’Reilly-Team die Entwicklung des US-Buchmarktes im Jahr 2008 unter die Lupe genommen und stellt zunächst fest, dass die Verkaufszahlen von Büchern über Programmiersprachen im Vergleich zum Vorjahr um 5,9% gesunken sind. Diese Abnahme ist im Vergleich mit der gesamten IT-Fachliteratur  allerdings noch glimpflich ausgefallen: Hier ist der Absatz um rund 8% eingebrochen.

Studie: C# verdrängt Java
Laut der Erhebung haben sich auf dem amerikanischen Buchmarkt die Machtverhältnisse an der Spitze verschoben: Bezüglich der verkauften Titel konnte C# 2008 im Vergleich zu 2007 um 1% zulegen und Java (-12%) damit überholen – eine Entwicklung, die der Studie zufolge den Trend der letzten fünf Jahre bestätigt. Den dritten Platz belegt PHP (+3%).

Abb: Große Programmiersprachen und Fachbuchabsatz 2008 (Quelle: O’Reilly)

Die Studie unterteilt Programmiersprachen in Large, Major, Minor, Low-Volume, Immaterial und LineList Programming Languages. Zu den „großen“ Sprachen mit 100.000 – 275.000 verkauften Exemplaren zum Thema, gehören demnach neben den oben genannten Platzierten noch JavaScript, C/C++ und ActionScript. In die Gruppe der Major Programming Languages (28.000 – 99.999 verkaufte Einheiten zum Thema) ordnet O’Reilly beispielsweise die Sprachen .NET, Ruby, Python und nach wie vor auch Perl ein.

Gerade in Perl-Programmierung verfügen die Entwickler von //SEIBERT/MEDIA/TECHNOLOGIES über besonders umfassende Projekterfahrungen und erstellen seit vielen Jahren hochgradig flexible, skalierbare und individuelle High-End-Software-Lösungen für Unternehmen in Perl und zudem in Groovy und Java.

Kritik: Leserinteresse ist nicht gleich Relevanz
Sind Verkaufszahlen von Fachliteratur nun aber tatsächlich zulässige Indikatoren für die Relevanz von Programmiersprachen? Unkritisch sollte diese Interpretation sicherlich nicht zur Kenntnis genommen werden, denn der Absatz von Fachpublikationen hängt von einigen gewichtigen Faktoren ab: Für viele Sprachen existieren ausgezeichnete, ausführliche und aktuelle Online-Dokumentationen, die gegen relativ schnell veraltendes Bücherwissen konkurrieren, auch Sättigungseffekte bleiben in der Studie unberücksichtigt. Zudem sind längst nicht alle Formate und Vertriebswege in die Erhebung eingeflossen: So bleiben beispielsweise E-Books und auch die Absatzdaten kleiner Handelsketten und Web-Shops außen vor.

Somit dürfte die Studie wohl einen Rückschluss darauf zulassen, welchen Programmiersprachen tendenziell mehr oder weniger Interesse zufällt; Aussagen über ihre tatsächliche Relevanz sind allerdings zweifelhaft. In seinem Kommentar zum entsprechenden Artikel auf Heise.de interpretiert ein User die Verkaufszahlen ganz anders:

C# ist so kompliziert, dass die Entwickler in ihrer Verzweiflung jedes Buch zum Thema kaufen. Die Nutzer anderer Sprachen bedienen sich bei den zahlreichen freien Quellen im Netz.

Den berühmten Churchillschen Satz wollen wir an dieser Stelle nicht auch noch überstrapazieren.

Weiterführende Informationen:
Was Perl-Programmierer lesen und lernen
Schnell Perl-Programmierung lernen
Die Programmiersprache Groovy
Stellenanzeige Internet-Programmierer (Perl)

Zu den potenziellen Wikipedia-Usern gehören praktisch alle Internet-Nutzer, sei es als Autoren oder (wie die Mehrheit) als Leser. Wikipedia ist öffentlich: An Wikipedia kann sich praktisch jeder Nutzer relativ anonym beteiligen, viele Beiträge entstehen aus unterschiedlichen Sichtweisen auf Themen.

Im Gegensatz dazu richtet sich ein Corporate Wiki an eine bereits existierende und fest eingegrenzte Gemeinschaft. Für diese Community ist das Wiki Bestandteil der täglichen Arbeit und eine wichtige Kollaborationsplattform, unabhängig davon ob sie alle Mitarbeiter eines Unternehmens, die Mitglieder einer Abteilung oder die Beteiligten an einem Projekt umfasst.

Innerhalb eines Unternehmens füllt ein Wiki nicht nur eine, sondern sehr viele Funktionen aus. Das System wird für elementare Prozesse wie Kommunikation und Organisation der Zusammenarbeit, aber auch für die Vor- und Nachbereitung von Meetings inklusive der gemeinsamen Erarbeitung von Agendas und Protokollen, zu Dokumentationszwecken, im Projektmanagement, für die Abstimmung von Aufgaben und gemeinsamen Aktivitäten, für internes Blogging usw. usf. genutzt.

Manch ein Unternehmen ist vielleicht der Ansicht, dass eine Enzyklopädie genau das ist, was es braucht. Das mag mitunter tatsächlich der Fall sein, ist aber sicherlich nicht die Regel. Äußert andererseits jemand in Ihrem Unternehmen Zweifel am Sinn eines Corporate Wikis und wirft die Frage auf, was ein Nachschlagewerk im Intranet denn bringen solle, dann haben Sie gute Argumente: Ein Lexikon ist eine sehr spezifische Anwendungsform eines Wikis und ein internes Wiki ist nicht Wikipedia.

Wikipedia hat einen einzigen Zweck: den einer Enzyklopädie. Ein Corporate Wiki dagegen ist nicht öffentlich und hat naturgemäß eine weitaus höhere Beteiligung als ein öffentliches System. Ein funktionierendes Firmenwiki ist kein Lexikon, sondern vor allem ein Arbeitsmittel, das maßgeblich zur Effektivität und Effizienz von Kommunikation und Zusammenarbeit beiträgt und an dem sich der Großteil der Mitarbeiter aktiv und regelmäßig beteiligt.

Dieser Artikel wurde im Original am 7. Februar 2008 als VodCast unter dem Titel „Your Wiki Isn’t Necessarily Wikipedia“ von Stewart Mader veröffentlicht. Stewart Mader gehört zu den führenden und einflussreichen Wiki-Experten unserer Zeit. Seine Website erreichen Sie unter http://www.ikiw.org. Weitere Artikel von Stewart Mader finden Sie in unserem Wiki-Special.

Deshalb gehört zur Rekrutierung geeigneter Mitarbeiter für die Datenpflege mehr als das Aushängen einer Stellenausschreibung. //Gartentechnik.com und //SEIBERT/MEDIA haben das interne Auswahlverfahren für Datenpfleger nun grundlegend neustrukturiert mit dem Ziel, Bewerber schon während des Recruiting-Prozesses in die Pflicht zu nehmen. Das Auswahlverfahren sieht sowohl Bewerbungstests als auch die Simulation von Arbeitssituationen im Rahmen von Interviews vor.

Worauf kommt es nun an? Über welche Fähigkeiten und Kenntnisse sollten Datenpfleger verfügen? Dies sind die unserer Meinung nach wichtigsten Kriterien.

Sprachliche Fähigkeiten
Rechtschreib-, Grammatik- und Flüchtigkeitsfehler auf Websites von Kunden muss sich völlig zurecht das Unternehmen ankreiden lassen, das mit der Datenpflege betraut ist. Professionalität wird häufig vor allem im Detail erkennbar.

Es empfiehlt sich offensichtlich, Bewerber intensiv auf ihre geschriebensprachlichen Fähigkeiten zu testen. Bei //SEIBERT/MEDIA und //Gartentechnik.com beinhaltet dies beispielsweise das sinnerhaltende Zusammenfassen längerer Texte und die Erstellung von Fließtexten auf Basis von Listen mit technischen Daten.

Internet-Kenntnisse
Wer sich mit offenen Augen im Internet bewegt und über grundlegende Kenntnisse verfügt, wird sich ohne erhebliche Vorlaufzeit in Intranet-Software-Systeme einarbeiten können. Wessen Web-Kompetenz sich dagegen auf die E-Mail-Korrespondenz, YouTube-Sitzungen und Chat-Teilnahmen reduziert, hat erfahrungsgemäß häufiger Probleme, sich in komplexe Datenpflege- und Zeiterfassungsapplikationen hineinzufinden, und ist zumindest in den ersten Wochen weniger produktiv.

Was „Web 2.0“ bedeutet, was eine Datenbank ist oder welche großen Wissensportale es im Internet gibt, müssen Datenpfleger, die für Internet-Unternehmen aktiv werden möchten, wissen.

Fachkenntnisse
Unserer Auffassung nach muss jeder Mitarbeiter ein Verständnis vom Geschäftsfeld seines Arbeitgebers bzw. von dessen Kunden und deren Zielen haben. Tendieren seine Branchenkenntnisse gen Null, wird ein Mitarbeiter hinsichtlich der zu pflegenden Daten große (Verständnis-)Schwierigkeiten haben und kaum effizient arbeiten können.

Wie die Internet-Erfahrung und die sprachlichen Fähigkeiten werden grundsätzliche Fachkenntnisse mit einer web-basierten Software abgefragt und vor einem möglichen Interview ausgewertet.

Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein
Ist ein Gespür für die Qualität der eigenen Arbeit vorhanden oder kann ein solches zumindest entwickelt werden? Ist sich der Bewerber seiner Verantwortung gegenüber dem Arbeitgeber und der Bedeutung seiner Arbeit für das Unternehmen bewusst? Oder interessiert der Kandidat sich in erster Linie dafür, sein Taschengeld mit irgendeinem beliebigen Job aufzubessern?

Neben dem elektronischen Test ist das Interview der zweite zentrale Bestandteil des Einstellungsprozesses. Hier kommen vor allem AC-Tests zur Anwendung. Im persönlichen Gespräch und unter Anwendung der klassischen AC-Testinstrumente hinterfragen erfahrene Services- und //Gartentechnik.com-Mitarbeiter das Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein des Bewerbers und kommunizieren zudem die Erwartungen des Unternehmens.

Aufgaben-Management
Als problematisch stellt sich nicht selten heraus, dass Freiräume und Eigenverantwortung ebenso wie das Arbeiten unter Zeitdruck überfordern können. Mitunter werden gerade junge Kollegen erstmals damit konfrontiert, morgens nicht eine konkrete Aufgaben-Liste und keine spezifische Anweisungen dahingehend zu erhalten, mit welchen Aktivitäten sie an diesem Tag ihre Arbeitszeit verbringen sollen.

Der Mitarbeiter muss im Rahmen seines To-do-Managements die Priorität von Aufgaben einschätzen und erkennen, wann er neue Aufgaben braucht (und natürlich wissen, wohin bzw. an wen er sich in diesem Fall wendet). Ob er dazu in der Lage sein wird, soll ebenfalls die umfassende Skill-Erfassung durch AC-Tests ergeben.

Gewiss sind aufwändige Skill-Erfassungs- und Recruiting-Prozesse für Datenpfleger zeitintensiv. Zudem sind Auswertungsarbeiten nötig und verursachen zusätzliche Kosten. Zum Erbringen hochwertiger und zufriedenstellender Dienstleistungen gehört im Falle von //Gartentechnik.com jedoch die Datenpflege. Deshalb halten wir es für sinnvoll, auch diese Kollegen mithilfe eines professionellen Auswahlverfahrens zu rekrutieren, und sind uns sicher, dass diese Investition an Zeit und Ressourcen sich auszahlen wird.

Weiterführende Informationen:
Bewerber-Umfrage: //SEIBERT/MEDIA optimiert Recruiting weiter
Professionelles Bewerber-Management mithilfe von Open-Source-Technologien
Ein attraktiver Arbeitgeber dank weicher Faktoren

Dieser Artikel versucht, aus unserer eigenen Praxis und mit hoffentlich nicht zu pauschalen Verallgemeinerungen darzustellen, worauf wir bei der Rekrutierung von Datenpflegern achten. Wenn Sie in einer ähnlichen Situation sind, sprechen Sie uns an. Wenn Sie nicht einverstanden mit unseren Aussagen sind, freuen wir uns auf Ihren Kommentar.

Allerdings kommt es häufig vor, dass sowohl Kunden und externe Dienstleister als auch interne (IT-)Mitarbeiter wertvolle Meeting- und Arbeitszeit verlieren, weil Präsentationsrechner eingerichtet werden müssen. Drei Faktoren erweisen sich immer wieder als problematisch:

• Das Einrichten von Rechnern kostet Zeit und Nerven.
• Die Qualität von Präsentationen leidet unter langsamen oder nicht vorhandenen Internet-Anbindungen.
• Es wird als schlechter Service der Unternehmens-IT wahrgenommen, wenn das Netz so restriktiv ist, dass der Meeting-Ablauf dadurch massiv gestört wird.

Muss beispielsweise jeder Port für jede Software einzeln freigeschaltet werden und funktioniert schließlich die Anmeldung an der Firewall dennoch nicht reibungslos, ist der Aufwand für die Meeting-Vorbereitung unverhältnismäßig hoch, wird die Konzentration der Teilnehmer gestört und gerät der Zeitplan durcheinander usw. usf.

Produktive Meetings dank funktionierender und sicherer Technik
Solche frustrierenden Probleme sind vermeidbar, wenn Unternehmen ein offenes WLAN in den Meeting-Räumen einrichten, um effektive und effiziente Meetings zu gewährleisten. Dabei müssen jedoch grundlegende Anforderungen erfüllt werden, denn der Schutz des WLAN-Netzwerks ist freilich unumgänglich – das gebieten nicht nur die eigenen Sicherheitsinteressen von Unternehmen, sondern diese Notwendigkeit ergibt sich auch aus der aktuellen Rechtsprechung im Hinblick auf die Haftung bei Missbrauch durch Dritte.

Beispielsweise kann das WLAN mithilfe des Sicherheitsstandards WPA2 geschützt werden, der jedoch von einigen älteren Notebooks nicht unterstützt wird und somit unter Umständen wiederum Komplikationen verursacht. Freilich sollten hierbei Sicherheit und Komfort angmessen gegeneinander abgewogen werden. Eine sinnvollere Lösung wäre etwa der Einsatz einer echten WLAN-Hotspot-Software mit Log-in. Grundsätzlich empfehlen sich diese Standardmaßnahmen:

• keine Verbindung des WLAN mit dem Unternehmens-Netz
• ggf. einfacher Passwortschutz (z.B. WEP), um Drittzugriffe zu verhindern
• Erstellung einer einfachen Anleitung für Meeting-Teilnehmer
• Sperrung des WLAN für illegale Dienste wie Filesharing
• Aufzeichnung aller Aktivitäten der Benutzer über einen transparenten Proxy

Funktionierende Technik ist eine wichtige Voraussetzung für produktive Meetings und ermöglicht es den Teilnehmern, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: die Inhalte.

Haben Sie IT-Fragen oder -Probleme? Die Experten von //SEIBERT/MEDIA/SYSTEMS haben Antworten und Lösungen. Sprechen Sie mit uns.

Wer sich mitunter notgedrungen am Wochenende anschickt, einen Rückstau von einigen hundert E-Mails zu bewältigen, kommt rasch auf den frustrierenden Gedanken: Das Versenden von E-Mail-Nachrichten in Unternehmen ist eine Pest.

In den letzten Jahren haben sich verschiedene Forschungs-Teams mit den Auswirkungen der E-Mail-Flut beschäftigt. Einige Zahlen sind so interessant wie erschreckend:

Manager verbringen circa 3,5 Jahre ihres Arbeitslebens mit der Bearbeitung irrelevanter E-Mails.
Hochrechnung des Henley Management College auf Grundlage einer Umfrage zur E-Mail-Kommunikation unter europäischen Führungskräften

46% aller internen E-Mails, die über Verteiler und per Allen-antworten-Funktion verschickt werden und im Posteingang von Mitarbeitern auflaufen, sind unbedeutend für die eigene Arbeit des Empfängers.
Studie der University of Western Ontario

Die Produktivität einzelner Mitarbeiter sinkt durch die ineffiziente Bearbeitung von E-Mails um bis zu 40%, beispielsweise wenn die Korrespondenz parallel zu anderen Arbeiten erledigt wird.
Studie der University of Michigan

Gewiss haben sich Rezepte und Arbeitsmethoden zur möglichst effizienten Bewältigung des E-Mail-Aufkommens etabliert. Dennoch kommt man nicht um die Feststellung herum, dass die tägliche E-Mail-Flut zu Überkommunikation und Unproduktivität führt. Um noch eine letzte Erhebung ins Feld zu führen:

Rund zwei Drittel aller E-Mails, die Mitarbeiter empfangen, stammen von internen Absendern.
E-Mail-Studie 2008 der TU Freiburg

Zwar ist diese letzte Studie nicht repräsentativ (die Teilnehmer wurden unter Anwendung eines Schneeballsystems rekrutiert), doch machen die Zahlen und vor allem die tagtäglichen Erfahrungen immerhin deutlich, worin das Problem besteht: Mitarbeiter erhalten ständig interne Informationen, die für ihre eigentliche Arbeit nutzlos sind und die ihre Produktivität ausbremsen.

Die Ursachen sind vielfältig: Erledigte Arbeitsschritte, die Mitarbeiter detailliert per E-Mail dokumentieren, die unbedachte Nutzung von Verteilern und der Allen-antworten-Funktion, Office-Dokumente, die ineffektive Änderungsrunden per E-Mail durchlaufen, überflüssige Informationen, die „An alle“ verschickt werden, obwohl sie nur für eine Handvoll Kollegen von Belang sind usw. usf.

Fakt ist: Irrelevante E-Mails verringern die Produktivität von Mitarbeitern und Managern und schaden Unternehmen. Deshalb ist jede Maßnahme, die dazu führt, dass weniger E-Mails verschickt werden, ein Gewinn und Fortschritt.

Corporate Wikis: Dämme gegen die E-Mail-Flut

Das mit Abstand mächtigste Instrument zur Verringerung des E-Mail-Aufkommens ist ein Corporate Wiki. Ein ebenso beliebtes wie überzeugendes Argument ist die Organisation von Meetings mithilfe eines Wikis, die hier schon mehrfach thematisiert wurde. Es gibt zahllose weitere eindrucksvolle Anwendungsfälle.

Projekt-Teams können abgearbeitete Teilschritte im Wiki dokumentieren, ohne E-Mails über Verteiler auch an Kollegen zu schicken, die (wenn überhaupt) nur am Rande mit dem Projekt zu tun haben. Neue Mitarbeiter brauchen sich am ersten Arbeitstag nicht durch 20 E-Mails mit angehängten Office-Dokumenten (die zudem vorher von anderen Kollegen vorbereitet werden müssen) zu arbeiten, sondern erhalten einen Link auf die entsprechenden Wiki-Inhalte.

Und natürlich beschränkt sich der Nutzen eines Wikis nicht auf den unmittelbaren geschäftlichen Bereich. Malen Sie sich die Planung eines internen Events wie einer Weihnachtsfeier aus: Programmabläufe und zu aktualisierende Teilnehmer- und Gästelisten werden kreuz und quer durch das Unternehmen geschickt und im schlimmsten Fall landen Dutzende Nachrichten mit Anhängen (in unterschiedlichen Iterationsstufen) in den Postfächern sämtlicher Mitarbeiter. Liegt dagegen ein entsprechendes Dokument im Wiki, kann jeder Mitarbeiter unkompliziert und unabhängig von anderen seine Teilnahme zusagen, organisatorische Vorschläge machen und das Dokument auf den neuesten Stand bringen. Das E-Mail-Aufkommen beschränkt sich auf eine einzige Nachricht, die den Wiki-Link enthält.

Ebenso können der Wochenspeiseplan, die interne Fußball-Tippgemeinschaft, der Wäscheservice für Geschäftskleidung, die Bestellliste für interessante Fachbücher usw. unkompliziert im Wiki organisiert werden, ohne E-Mails über Verteiler und somit häufig auch an Kollegen zu versenden, für die die entsprechenden Informationen irrelevant sind.

Durch die Etablierung eines Wikis dämmen Unternehmen die Flut belangloser E-Mails ein, reduzieren das interne Nachrichtenaufkommen signifikant und erhöhen so die Produktivität jedes Mitarbeiters. Nicht zuletzt deshalb hat ein Unternehmenswiki einen so hohen Return on Investment.

Weitere ausführliche Informationen finden Sie auf unserer speziellen Seite zum Thema Firmenwikis und in den Artikeln des einflussreichen Experten Stewart Mader im Wiki-Special von //SEIBERT/MEDIA.

Download (1,1 MB): Our wiki brochure in English (PDF)

Und? Schon mit einem Wiki ausgestattet und „save“? Dann sollten Sie überlegen, ob Sie am Wettbwerb „The 2009 email brevity challenge“ teilnehmen wollen. Siehe auch 2009 Email Brevity Challenge – Who’s game?.

Warum? Ganz einfach: Auf den Produktbildern im REI-Shop waren die Stiefel samt Sohle zu sehen, die Bilder bei L. L. Bean zeigten die Stiefel nur stehend. Für Leute, die schon oft Wanderstiefel gekauft haben, ist das Profil der Sohle wichtig. Für Bergwanderer kann die Wahl des Profils gar eine Sache von Leben und Tod sein. Die erfahrenen Wandersleute bevorzugten es, ihre Stiefel auf der Website zu bestellen, auf der sie die Sohlen klar und deutlich sehen konnten.

Nun wollten wir wissen, wie das Team auf die Idee gekommen war, die Stiefel umzukippen und die Sohlen hervorzuheben. Sicherlich hatten sie umfangreiche Tests durchgeführt und eingehend untersucht, wie sich welche Art von Bildern auf die Verkaufszahlen auswirkt. Schließlich riefen wir an und fragten nach, ob wir mit unserer Annahme richtig liegen würden. Sie haben gelacht, und zwar laut!

Als sie sich schließlich wieder beruhigt hatten, gestanden sie uns, dass von solchen Untersuchungen keine Rede sein könne. Nein, die Idee kam vom Fotografen, der für einige Zeit in der Schuhabteilung in einem ihrer Läden gearbeitet hatte. Dort war ihm aufgefallen, dass viele Kunden die Stiefel hochheben und sich die Sohle genau ansehen. Hätte er nicht dort gearbeitet, wäre das Team wohl kaum auf den Gedanken gekommen, die Stiefel von unten zu zeigen. (Offenbar fanden sie es im Nachhinein besonders amüsant, dass sie den Fotografen ständig mit seiner Idee aufgezogen hatten, nicht ahnend, dass sein eigenwilliger Vorschlag der Schlüssel zum Erfolg war.)

Formen der Entscheidungsfindung

Der Fotograf im REI-Team hat also eine Entscheidung getroffen, die nicht auf gründlichen, schlüssigen User-Beobachtungen basierte, sondern auf seiner Erfahrung als Verkäufer im Schuhgeschäft. Diese Erfahrung hatte er dem anderen Fotografen offenbar voraus, denn L. L. Bean entschied sich anders. Die Resultate beider Entscheidungen schlugen sich in den Verkaufszahlen nieder.

In den letzten Jahren waren wir oft dabei, wenn Teams wichtige Entscheidungen wie diese treffen mussten. Dabei sind uns fünf häufige Formen der Entscheidungsfindung aufgefallen: 1. Unbeabsichtigte Entwicklung, 2. Self-Design, 3. Genius-Design, 4. Aktivitätsfokussierte Entwicklung und 5. Nutzerzentrierte Entwicklung.

Diese Reihenfolge spiegelt den steigenden Aufwand für User-Forschung wider, der für die Entscheidungsfindung nötig ist. Obwohl man meinen könnte, die Reihenfolge sei eine Abbildung der zunehmenden Reife eines Teams, hat jede Entscheidungsform ihre Daseinsberechtigung. In manchen Projekten stehen einfach nicht genügend Finanzmittel, Zeit und Ressourcen zur Verfügung, um intensive User-Forschung zu betreiben, in anderen Projekten dagegen ist User-Forschung ein erfolgskritischer Faktor. Zu wissen, wann umfassendere Untersuchungen nötig sind, ist der Schlüssel zu gutem Entwicklungs-Management.

Form der Entscheidungsfindung #1: Unbeabsichtigtes Design

„Die Benutzung dieses Produkts ist so frustrierend, weil es eigentlich kein Design hat.“ Dieses Gefühl kennen viele Leute, aber der Satz ist natürlich nicht ganz korrekt, denn jedes Produkt hat ein Design. Probleme treten auf, wenn ein Team dem Design während der Entwurfsphase keine Beachtung schenkt.

Unbeabsichtigte Resultate kommen dabei heraus, wenn Teams sich während des Entwicklungsprozesses nicht fragen, was denn passiert, wenn Leute das Produkt später tatsächlich benutzen. Nicht alle unbeabsichtigten Anwendungen sind schlecht und manche durchaus gut zu handhaben. Aber das Ganze läuft eigentlich auf ein Glücksspiel hinaus – getreu der alten Weisheit „Auch ein blindes Huhn findet mal ein Korn“.

Form der Entscheidungsfindung #2: Self-Design

Ein weiterer Low-End-Stil der Entscheidungsfindung ist das Self-Design: Teams designen einfach für sich selbst. Das ist besonders in Ein-Personen-Teams gang und gäbe. Die Erfolgsaussichten der Ergebnisse sind etwas besser als bei der unbeabsichtigten Entwicklung, aber sicher nicht viel besser.

Self-Design funktioniert dann, wenn die Team-Mitglieder tatsächlich auch die späteren Nutzer der Applikation sind. Viele interne Bug-Tracking-Systeme sind zum Beispiel Self-Designs und funktionieren prima. Ohne großes Aufheben tun sie genau das, was das Team braucht.

So wie bei der unbeabsichtigten Entwicklung die Frage „Wie kann ich das am einfachsten implementieren?“ die tragende Rolle spielt, fußt das Self-Design darauf, wie das Team die Anwendung selbst nutzen will. Je ernsthafter und intensiver die Team-Mitglieder tatsächlich mit dem Entwurf arbeiten, desto höher wird auch seine Qualität sein.

Form der Entscheidungsfindung #3: Genius-Design

Wie beim Self-Design blickt das Team auch beim Genius-Design nicht über den eigenen Erfahrungshorizont hinaus. Hier geht es allerdings um lange zurückliegende Erfahrungen der Team-Mitglieder.

Diese Form der Entscheidungsfindung hat der REI-Fotograf genutzt, als er die Stiefelsohlen in die Bilddarstellungen integrierte. Er blickte in seine Vergangenheit, dachte daran, wie die Leute sich beim Einkaufen verhalten, und entschied sich dementsprechend.

Das Genius-Design funktioniert gut, wenn die Team-Mitglieder über viele Erfahrungen verfügen. Haben Sie bereits fünf verschiedene Einkaufswagen für Web-Shops umgesetzt und dabei die User, ihren Nutzungskontext und ihre Erwartungen jeweils erforscht und die Ergebnisse intensiv nachbereitet, kommen möglicherweise hervorragende Ergebnisse heraus, wenn Sie einen sechsten Einkaufswagen realisieren, ohne aufwändige User-Bebachtungen anzustrengen.

Aber das ist der Trick – Sie müssen schon über ein umfangreiches Erfahrungsrepertoire verfügen, auf dessen Fundament Sie Ihre aktuelle Entscheidung stellen können. Und es zählt nicht, wenn Sie eine Funktionalität zwar schon einmal designt, dabei aber keine gründliche User-Forschung betrieben haben. Alternativ könnten wir diese Form auch „Alles-schon-gesehen-Entwicklung“ nennen.

Form der Entscheidungsfindung #4: Aktivitätsfokussierte Entwicklung

Teams, die den aktivitätsfokussierten Stil verwenden, planen User-Forschung und führen sie auch aus. Dabei sehen sie sich die Aktivitäten der User an. Entwirft ein Team zum Beispiel eine Photo-Sharing-Website, untersucht es die Spezifika der Upload-, Zugriffs- und Druckfunktionen sowie die anderen „direkten“ (also aufgabenorientierten) Features, die unterstützt werden sollen.

Auf diese Form müssen Teams zurückgreifen, wenn die spezifischen Aktivitäten neu oder den Team-Mitgliedern nicht vertraut sind und sie deshalb nicht (wie im Falle des Genius-Designs) auf eigene Erfahrungswerte zurückgreifen können. Bei den Untersuchungen kommen aktivitätsorientierte Techniken zur Anwendung, werden Workflow-Diagramme erstellt und aufgabenbasierte Usability-Tests durchgeführt, aus denen sich oft wichtige Rückschlüsse zur Verbesserung der Anwendung ziehen lassen.

Form der Entscheidungsfindung #5: Nutzerzentrierte Entwicklung

Diese Teams wenden viel Zeit und Energie für intensive User-Forschung auf und blicken über die bloßen Aufgaben hinaus. Sie beschäftigen sich eingehend mit den Zielen, den Bedürfnissen und dem Nutzungskontext der User und erhalten Informationen, die mithilfe anderer Methoden nicht zu gewinnen sind und die Entscheidungen auf einer sehr tiefen Ebene zulassen.

Dieser Stil ist die High-End-Methode und die Voraussetzung für ein rundum exzellentes Nutzererlebnis. Dazu muss das Team nutzerzentrierte Methoden wie Feldstudien anwenden, glaubwürdige Personas erstellen und die künftigen User schon im Vorhinein bis ins Detail vor Augen haben und verstehen.

Auf diese Weise könnte das Team, das an der Photo-Sharing-Website arbeitet, herausfinden, dass Nutzer oftmals auch Fotos von Leuten durchgehen, die sie gar nicht kennen; sie respektieren eben die handwerklichen Fähigkeiten oder mögen die Themen der Bilder. Dies könnte zu der Einsicht führen, dass es sinnvoll wäre, Funktionen zu entwickeln, mit deren Hilfe User interessante Fotografen abonnieren oder auch nach Leuten suchen können, die beispielsweise das gleiche Equipment benutzen. Auf diese „Randideen“ käme man mithilfe der anderen Formen kaum, und aus genau diesen Ideen resultieren reizvolle Funktionalitäten, die insbesondere das Engagement der User stärken.

Underschiedliche Stile für unterschiedliche Projekte

Die effektivsten Teams, das haben wir herausgefunden, haben Erfahrung mit allen fünf Formen der Entscheidungsfindung und wählen diejenige, die zu den Anforderungen und Zielen des Projekts passt. Ein Beispiel: Ein Team beschäftigt sich mit den intensiven Studien für ein nutzerfokussiertes Projekt, vertraut in einem Genuis-Design-Projekt gleichzeitig auf seine Erfahrungen und verbringt zudem noch ein paar Minuten mit der unbeabsichtigten Entwicklung einer kleinen, lediglich einmalig auftretenden Funktionalität.

Diese Teams arbeiten also ständig mit den verschiedenen Stilen. Ist das wichtig? Unseren Untersuchungen zufolge ja. Die Teams, die die besten Nutzererlebnisse erschaffen, kennen die Formen der Entscheidungsfindung genau und können rasch von einem auf den anderen Stil umschalten. Sie wissen, wann sie Nägel mit Köpfen machen und alle Register ziehen müssen, um ein nutzerzentriertes Projekt zu verwirklichen. Ebenso wissen sie, wann es sinnvoll ist, rasch eine Funktionalität hinzuwerfen, die im Wesentlichen unabsichtlich ist. Diese Teams verfügen über einen bestens mit Techniken bestückten Werkzeugkoffer und über ein fundiertes Verständnis davon, wo und wann eine Methode anzuwenden ist.

Dieser Artikel wurde im Original am 21. Januar 2009 unter dem Titel „5 Design Decision Styles. What’s Your’s?“ von Jared M. Spool veröffentlicht. Jared M. Spool gehört zu den führenden Usability-Experten unserer Zeit. Seine Website erreichen Sie unter http://www.uie.com. Weitere Artikel von Jared M. Spool finden Sie im Usability-Special von //SEIBERT/MEDIA.

Eigentlich überzeugt der neue Behälter durch eine ganze Reihe eindrucksvoller Weiterentwicklungen. Zum einen ist er viel umweltfreundlicher als der alte: Weil die Milch länger frisch bleibt, müssen weniger verdorbene Reste ausgespült werden, was den Wasserverbrauch senkt. Durch die neue Form lassen die Behälter sich zudem effektiver stapeln und da mehr Kanister in eine LKW-Ladung passen, reduziert sich der Kraftstoffverbrauch auf den Transportwegen. Dank dieser Kostensenkung ist die Milch in den neuen Behältern für die Kunden sogar etwas günstiger. Wo also ist das Problem?

Für den Artikel wurden einige Gegner der neuen Behälter interviewt. Ihr Hauptkritikpunkt: Das Ausgießen und Umfüllen der Milch in kleinere Gefäße sei schwieriger als früher (ein Resultat der etwas versetzten Öffnung und der veränderten Form).

Das zeigt uns eines: Man muss viel Energie investieren, um ein besseres Produkt oder Tool zu entwickeln. Ebenso große (wenn nicht gar größere) Anstrengungen sind allerdings nötig, um den Leuten zu zeigen, wie sie etwas Neues optimal nutzen und anwenden, und um die nötige Veränderung im Denken herbeizuführen, die für die Akzeptanz einer Neueinführung unerlässlich ist.

Nur weil Sie verstanden haben, dass es besser ist (ob nun ein neuer Milchbehälter oder ein Wiki), heißt das längst nicht, dass diese Vorteile jedem sofort klar sind. Deshalb ist die sogenannte „zweite Welle“ so wichtig, wenn etwas Neues eingeführt wird. Im Falle eines Wikis sind mit der „zweite Welle“ diejenigen User gemeint, die nicht zu den allerersten gehören und die das System nur zögerlich annehmen: Hier müssen Sie besonders einleuchtend und stichhaltig argumentieren, Zeit in Überzeugungsarbeit investieren und selbst mit gutem Beispiel vorangehen. Dann stehen die Chancen gut, dass Ihr Anliegen das große Publikum auch erreicht.

Dieser Artikel wurde im Original am 7. Juli 2008 unter dem Titel „What Milk Can Teach You About Successful Wiki Adoption“ von Stewart Mader veröffentlicht. Stewart Mader gehört zu den führenden und einflussreichen Wiki-Experten unserer Zeit. Seine Website erreichen Sie unter http://www.ikiw.org. Weitere Artikel von Stewart Mader finden Sie in unserem Wiki-Special.

Regelmäßige Akzeptanztests und systematisches Bug-Tracking sind deshalb unverzichtbare Voraussetzungen für dauerhaft hochqualitative Web-Anwendungen. Freilich ist das Testen einer Website oder von Web-Applikation oft ein mühseliger und aufwändiger Prozess, insbesondere dann, wenn es sich um sehr komplexe Seiten oder Websites mit vielen Interaktionsmöglichkeiten oder Anwendungen handelt, die sich dynamisch verändern. Besonders ineffizient ist es, sämtliche mögliche User-Aktionen immer wieder manuell zu prüfen und miteinander zu kombinieren.

Mit dem Framework Selenium IDE steht jedoch ein auf HTML und Java basierendes Plug-in für den Firefox-Browser zur Verfügung, das automatisierte Frontend-Tests ermöglicht. Wie ein Macro-Recorder zeichnet das Plug-in sämtliche Aktionen des Users auf, die anschließend als Testfälle zur Verfügung stehen. Die komplette Bedienung sowie das Aufnehmen und Abspielen dieser Akzeptanztests erfolgt über den Browser, wobei die Testgeschwindigkeit stets regulierbar ist.

Die Software generiert den selenium-eigenen Selenese-Quellcode automatisch und speichert Testabläufe standardmäßig als HTML-Dateien. Testfälle können jedoch auch in die Sprachen Perl, PHP, Java, C#, Ruby und Python exportiert oder manuell im Quellcode angelegt werden.

Interessant ist nun, dass sich diese Testfälle anschließend beliebig oft wiederholen und auch nachträglich modifizieren lassen: Das Programm durchläuft ausgewählte oder auch sämtliche Pages einer Website automatisiert. Dabei überprüft das Tool nicht nur statische Seiten inklusive sämtlicher Links, sondern auch Formulare, Log-ins in Newsletter-Accounts usw., JavaScript- und AJAX-Funktionen sowie das WebClient-Verhalten.

Die Vorteile von Selenium IDE liegen auf der Hand:

• systematisches und regelmäßiges Bug-Tracking
• effiziente und effektive Software-Entwicklung und Qualitätssicherung
• beliebig oft wiederholbare (und modifizierbare) Test-Sessions
• automatisierte Tests von interaktiven Elementen sowie Dialog- und WebClient-Verhalten
• Exportierbarkeit von Testfällen in andere Programmiersprachen
• Web-Basiertheit und komplette Bedienung über den Browser
• Open-Source-Software

Die wesentlichen Funktionen von Selenium IDE und die Arbeit mit dem Tool sind die Themen dieses Video-Tutorials (englisch):

Gerade bei der Weiterentwicklung und der regelmäßigen Qualitätssicherung von Web-Anwendungen tragen automatisierte Akzeptanztests maßgeblich zur Effizienz und Effektivität bei, ersparen sie Entwicklern doch nicht zuletzt eine Menge Tipparbeit. Selenium IDE ist ein Open-Source-Tool und unterliegt der Apache-2.0-Lizenz.

Sicherlich ersetzt die Arbeit mit Selenium IDE keine systematische Qualitätssicherung in Web-Projekten und erst recht kein sorgfältiges und professionelles Interaktions-Design. Der Nutzen des Plug-ins hinsichtlich der Zeit- und Kostenersparnis und der damit einhergehenden Produktivitätssteigerung im Rahmen von Testvorgängen ist dennoch beträchtlich.

Weiterführende Informationen:
Die Selenium-IDE-Website
Frontend-Entwicklung auf der Website von //SEIBERT/MEDIA/TECHNOLOGIES
Testen von Web-Inhalten im Browser mit Selenmium IDE (Video-Referat von Thorsten Biedenkapp)
Extreme Programming: Vorgehensmodell zur Software-Entwicklung bei //SEIBERT/MEDIA
Fehlerberichte: Wie Sie Software-Fehler melden sollten

An dieser Stelle haben wir die strukturellen Veränderungen in der Wiki-Landschaft bereits thematisiert, die der sogenannte TWiki-Fork im Oktober 2008 ausgelöst hat. Wie angeführt hat die TWiki-Community das Projekt gemeinschaftlich verlassen, um mit Foswiki ein neues und vor allem „echtes“ Open-Source-Firmenwiki zu erstellen.

Innerhalb weniger Wochen hat die Gemeinschaft nun Nägel mit Köpfen gemacht und in Eigenregie ein neues ambitioniertes Projekt aus der Taufe gehoben, das also auch eine Rückbesinnung auf den reinen Open-Source-Charakter und damit auf die Wurzeln von TWiki darstellt:

Foswiki steht für „Free and Open Source Wiki“ und ist seit heute in der Version 1.0. erhältlich. Foswiki kann ab sofort von der Website der Community oder direkt bei SourceForge.net heruntergeladen werden.

Die Highlights von Foswiki

Die Community sieht Foswiki als legitimes Nachfolgesystem von TWiki an, und zwar vor allem deshalb, weil nahezu alle der früheren TWiki-Entwickler sich nunmehr für Foswiki engagieren. Die Gemeinschaft hat allerdings die Hände nicht in den Schoß gelegt – Foswiki ist weit mehr als die letzte TWiki-Version unter einem anderen Namen. Zu den Highlights gehören:

• 120 behobene Bugs
• sechs neue Erweiterungen
• überarbeitete Oberfläche
• vollständige Revision des Quellcodes in über 1.600 eingespielten Änderungen im Software-Versionsverwaltungssystem
• umfangreiche Security-Updates

Argumente für Foswiki

Die Foswiki-Community ist fest davon überzeugt, dass das neue System die richtige Wahl für jedes Unternehmen ist, das heute schon TWiki als Wiki einsetzt. Das wichtigste Argument dafür ist sicherlich die komplette Abwärts-Kompatibilität zu TWiki: Nutzer, die mit TWiki arbeiten, werden ohne Probleme auf Foswiki umsteigen können.

Darüber hinaus sprechen noch eine ganze Reihe weiterer Argumente für Foswiki:

• Aktive Community: Die Foswiki-Community ist aktiv und dynamisch. Innerhalb von kaum mehr als zwei Monaten wurden infrastrukturelle Voraussetzungen geschaffen, eine Vielzahl von Problemen behoben und mächtige neue Features erarbeitet. Die Community agiert frei von Zwängen und internen Querelen und kann sich auf das Wesentliche konzentrieren: Foswiki.
• Bereinigter Code: Der gesamte Code des Systems wurde einer gründlichen Prüfung und Qualitätssicherung unterzogen, wodurch etliche potenzielle Problemquellen eliminiert und Sicherheitslücken geschlossen werden konnten.
• Neue Features in der Warteschlange: Viele fertiggestellte Funktionalitäten und Module sind im Zuge der TWiki-Zwistigkeiten von den Entwicklern zurückgehalten worden und können jetzt nach und nach implementiert werden. Auf die Nutzer dürfte ein Feuerwerk an neuen Funktionen zukommen.
• Erfahrenes Entwickler-Team: Alle Entwickler, die TWiki zu einem so mächtigen Corporate Wiki gemacht haben, sind an Bord von Foswiki, bringen ihre langjährige professionelle Erfahrung und Expertise ein und gewähren einen umfangreichen Support.
• Fokus auf der Usability: Die Usability gehört zu den wenigen Schwachpunkten von TWiki. Die Foswiki-Community hat die enorme Bedeutung von Usability für Intranet-Anwendungen erkannt und plant umfangreiche Maßnahmen zur Verbesserung der Nutzerfreundlichkeit, um eine noch effektivere und effizientere Arbeit mit dem System sicherzustellen.
• Support und Skalierbarkeit. Foswiki bietet Support-Leistungen wie die Einrichtung und Caching auf dezentralisierten Servern an, um eine hohe Performance und die Skalierbarkeit für sehr große Instanzen zu gewährleisten.

Auch //SEIBERT/MEDIA hat einen Beitrag zur Erstellung von Foswiki geleistet und die Entwicklung bereits mit Marketing- und Usability-Maßnahmen unterstützt. Im Verlauf des Jahres wird //SEIBERT/MEDIA darüber hinaus ein neues Design für das System erarbeiten, zunächst aber Foswiki freilich auf Herz und Nieren prüfen. Wir sind gespannt, ob sich unsere hohen Erwartungen erfüllen.

Bitte betrachten Sie diese Meldung wie eine Pressemitteiltung. Sie können alle Inhalte daraus frei für Ihre eigene Berichterstattung kopieren und verwenden.

]]> http://blog.seibert-media.net/2009/01/web-technologien/intranet/foswiki-1-ist-erschienen/feed/ 7 5:25 bdquo;Free and Open Source Wikildquo; heute verouml;ffentlicht An dieser Stelle haben wir die strukturellen Verauml;nderungen in der Wiki-Landschaft bereits thematisiert, die der sogenannte TWiki-Fork im Oktober ... bdquo;Free and Open Source Wikildquo; heute verouml;ffentlicht An dieser Stelle haben wir die strukturellen Verauml;nderungen in der Wiki-Landschaft bereits thematisiert, die der sogenannte TWiki-Fork im Oktober 2008 ausgelouml;st hat. Wie angefuuml;hrt hat die TWiki-Community das Projekt gemeinschaftlich verlassen, um mit Foswiki ein neues und vor allem bdquo;echtesldquo; Open-Source-Firmenwiki zu erstellen. Innerhalb weniger Wochen hat die Gemeinschaft nun Nauml;gel mit Kouml;pfen gemacht und in Eigenregie ein neues ambitioniertes Projekt aus der Taufe gehoben, das also auch eine Ruuml;ckbesinnung auf den reinen Open-Source-Charakter und damit auf die Wurzeln von TWiki darstellt: Foswiki steht fuuml;r bdquo;Free and Open Source Wikildquo; und ist seit heute in der Version 1.0. erhauml;ltlich. Foswiki kann ab sofort von der Website der Community oder direkt bei SourceForge.net heruntergeladen werden. Die Highlights von Foswiki Die Community sieht Foswiki als legitimes Nachfolgesystem von TWiki an, und zwar vor allem deshalb, weil nahezu alle der fruuml;heren TWiki-Entwickler sich nunmehr fuuml;r Foswiki engagieren. Die Gemeinschaft hat allerdings die Hauml;nde nicht in den Schoszlig; gelegt ndash; Foswiki ist weit mehr als die letzte TWiki-Version unter einem anderen Namen. Zu den Highlights gehouml;ren: 120 behobene Bugs sechs neue Erweiterungen uuml;berarbeitete Oberflauml;che vollstauml;ndige Revision des Quellcodes in uuml;ber 1.600 eingespielten Auml;nderungen im Software-Versionsverwaltungssystem umfangreiche Security-Updates Argumente fuuml;r Foswiki Die Foswiki-Community ist fest davon uuml;berzeugt, dass das neue System die richtige Wahl fuuml;r jedes Unternehmen ist, das heute schon TWiki als Wiki einsetzt. Das wichtigste Argument dafuuml;r ist sicherlich die komplette Abwauml;rts-Kompatibilitauml;t zu TWiki: Nutzer, die mit TWiki arbeiten, werden ohne Probleme auf Foswiki umsteigen kouml;nnen. Daruuml;ber hinaus sprechen noch eine ganze Reihe weiterer Argumente fuuml;r Foswiki: Aktive Community: Die Foswiki-Community ist aktiv und dynamisch. Innerhalb von kaum mehr als zwei Monaten wurden infrastrukturelle Voraussetzungen geschaffen, eine Vielzahl von Problemen behoben und mauml;chtige neue Features erarbeitet. Die Community agiert frei von Zwauml;ngen und internen Querelen und kann sich auf das Wesentliche konzentrieren: Foswiki. Bereinigter Code: Der gesamte Code des Systems wurde einer gruuml;ndlichen Pruuml;fung und Qualitauml;tssicherung unterzogen, wodurch etliche potenzielle Problemquellen eliminiert und Sicherheitsluuml;cken geschlossen werden konnten. Neue Features in der Warteschlange: Viele fertiggestellte Funktionalitauml;ten und Module sind im Zuge der TWiki-Zwistigkeiten von den Entwicklern zuruuml;ckgehalten worden und kouml;nnen jetzt nach und nach implementiert werden. Auf die Nutzer duuml;rfte ein Feuerwerk an neuen Funktionen zukommen. Erfahrenes Entwickler-Team: Alle Entwickler, die TWiki zu einem so mauml;chtigen Corporate Wiki gemacht haben, sind an Bord von Foswiki, bringen ihre langjauml;hrige professionelle Erfahrung und Expertise ein und gewauml;hren einen umfangreichen Support. Fokus auf der Usability: Die Usability gehouml;rt zu den wenigen Schwachpunkten von TWiki. Die Foswiki-Community hat die enorme Bedeutung von Usability fuuml;r Intranet-Anwendungen erkannt und plant umfangreiche Maszlig;nahmen zur Verbesserung der Nutzerfreundlichkeit, um eine noch effektivere und effizientere Arbeit mit dem System sicherzustellen. Support und Skalierbarkeit. Foswiki bietet Support-Leistungen wie die Einrichtung und Caching auf dezentralisierten Servern an, um eine hohe Performance und die Skalierbarkeit fuuml;r sehr groszlig;e Instanzen zu gewauml;hrleisten. Auch //SEIBERT/MEDIA hat einen Beitrag zur Erstellung von Foswiki geleistet und die Entwicklung bereits mit Marketing- und Usability-Maszlig;nahmen unterstuuml;tzt. Im Verlauf des J... Intranet,,Perl-Programmierung,,Podcast //SEIBERT/MEDIA GmbH no No http://blog.seibert-media.net/2009/01/web-technologien/lohnen-sich-spam-filter-in-unternehmen/ http://blog.seibert-media.net/2009/01/web-technologien/lohnen-sich-spam-filter-in-unternehmen/#comments Fri, 02 Jan 2009 09:09:25 +0000 Thorsten Brüggemann http://blog.seibert-media.net/?p=1842 Spam-Mails machen heute mehr als 70% des weltweiten E-Mail-Verkehrs aus. Was den privaten E-Mail-Nutzer in den meisten Fällen „nur“ nervt, kostet Unternehmen dagegen bares Geld. In erster Linie beeinträchtigen Spam-Mails die Produktivität von Mitarbeitern: Diese müssen entsprechende Arbeitszeiten aufbringen, um die betreffenden E-Mails zu identifizieren und sie anschließend zu löschen. Gleichzeitig müssen die IT-Abteilungen wegen des hohen Aufkommens an unerwünschten E-Mails ihre Mail-Server erweitern und zusätzliche Schutz-Software installieren. Doch wie sinnvoll ist der Einsatz solcher Spam-Filter, erzeugen diese doch wiederum nicht nur Kosten für die Installation, sondern auch für die Wartung? Zusätzlich besteht die Gefahr, dass Spam-Filter entscheidende E-Mails als Spam ausfiltern und löschen.

So arbeiten Spam-Filter:

• Sie überprüfen die Absender-Adresse oder die Internet-Adresse.
• Sie sortieren anhand des E-Mail-Betreffs Verdächtige aus.
• Sie überprüfen den gesamten E-Mail-Text.
• Sie kontrollieren den Versand-Server.

Spam-Filter sparen Zeit und Kosten

Eine wissenschaftliche Studie, die von den Universitäten in Hamburg und Köln gemeinsam mit dem Forschungsinstitut zur Zukunft der Arbeit in Bonn (IZA) erarbeitet wurde, hat sich eben diesem Nutzen von Spam-Filtern in Unternehmen gewidmet. Befragt wurden ca. 1.000 Universitäts-Angestellte. Die Studie kommt zu dem Schluss, dass Unternehmen durch den Einsatz von Spam-Filtern durchaus Einsparungen realisieren können. Verglichen wurden dabei Nutzer, die Spam-Filter installiert hatten, mit Usern, die ihre E-Mails selbst filtern.

Das Ergebnis der Untersuchung:

Pro Jahr und Mitarbeiter lassen sich durch Spam-Filter bis zu 440 Minuten Arbeitszeit einsparen. Das sind rund 35% des von Spam-Mails verursachten Gesamtaufwands pro Jahr und Mitarbeiter.

Einsparpotenzial sei also vorhanden, vor allem bei E-Mail-Nutzern, die viele E-Mails bekämen oder noch unerfahren in der E-Mail-Nutzung seien. E-Mail-Profis und Nutzer mit sehr wenig E-Mai-Verkehr dagegen könnten, so die Studie, auf einen Spam-Filter verzichten, da der Aufwand für die regelmäßige Anpassung der Einstellungen die Arbeitszeitersparnis oft aufwiegen würde. Da die Spammer ihre Methoden kontinuierlich veränderten, wären ständige Anpassungen nötig, um unerwünschte Mails weiterhin auszusortieren. (Letztere Argumentation halten wir allerdings für fragwürdig und nicht der Unternehmensrealität entsprechend.)

//SEIBERT/MEDIA setzt bei Anti-Spam auf „Greylisting“

Seit August 2007 setzt //SEIBERT/MEDIA die Anti-Spam-Technik „Greylisting“ ein und hat das Spam-Aufkommen dadurch um 90% reduziert. Beim Greylisting-Prinzip wird jede eingehende E-Mail als potenzielle Spam-Mail eingestuft und zunächst nicht weitergeleitet. Stattdessen speichert das System die Kombination aus Absender-, Empfänger- und IP-Adresse. Nach einigen Minuten verschickt der (seriöse) Absender automatisch eine erneute Sendebestätigung für die E-Mail, die vorher ihr Ziel ja nicht erreicht hatte. Nach dieser erneuten „Zustellung“ darf sie den Filter nun passieren.

Durch die Speicherung der „sicheren“ Absender/Empfänger/IP-Adressen-Kombination werden alle künftigen E-Mails sofort als normale Kommunikations-E-Mails erkannt und weitergeleitet. Alle nicht verifizierten E-Mails bleiben bei dieser Technik im Sicherheitsnetz hängen und werden als Spam aussortiert. In der Aufbauphase entstehen durch das Abblocken und Warten auf die erneute Sendebestätigung notgedrungen Weiterleitungspausen zwischen fünf und zehn Minuten. Später entfallen diese Weiterleitungspausen und der Filteraufwand macht sich durch eine deutlich geringere Anzahl von Spam-Mails bezahlt.

//SEIBERT/MEDIA/SYSTEMS berät Unternehmen umfassend und kompetent zum Einsatz moderner Web-Technologien für die interne und externe Kommunikation. Lösungen zum Ausfiltern von Spam-Mails sind Teil des gesamten Sicherheitskonzeptes eines Unternehmens. Wir beraten Sie gerne.

Weitere Informationen zum Thema Spam:
Aktiv gegen Spams: Alle Mails kommen auf die Greylist
Studie des Forschungsinstituts zur Zukunft der Arbeit (englisch)
Spam-Filer (Wikipedia)
Der goldene Mittelweg ist in allen Fällen aufwändig

„90 Tage“, „sechs Monate“, „es kommt auf die Person an“, „es hängt vom Fachwissen des Kollegen ab“ – die Antworten sind vielfältig. Sacha Chua hat darüber einen interessanten Artikel geschrieben und in diesem Zusammenhang den Begriff „Relational Onboarding“ geprägt.

Bitte legen Sie Ihre Gurte an

Der Begriff Onboarding hat mich auf den Gedanken gebracht, dass die Einführung neuer Mitarbeiter erstaunlich viel mit den Vorbereitungen vor einem Flugzeugstart zu tun hat. Sie, der Passagier, sind der neue Kollege und die Airline ist das Unternehmen. Das Unternehmen muss Sie – und alle anderen – in den Flieger und auf Ihren Platz bringen, das Gepäck verstauen, den Gurt überprüfen und sämtliche Startvorbereitungen treffen. Erst dann kann die Maschine abheben.

Vor allem muss die Airline Ihnen und den anderen Passagieren zahlreiche Informationen kommunizieren, damit alle für das gleiche Ziel arbeiten: den pünktlichen Start. Analog dazu muss das Unternehmen dem neuen Mitarbeiter viele Informationen an die Hand geben, um alle zur Arbeit am gleichen Ziel zu bringen: dem Erreichen der Unternehmensziele.

Die Airline kann einfach eine Lautsprecheranlage nutzen, denn alle Passagiere befinden sich in einem abgeschlossenen Raum, ob nun am Gate oder schon in der Maschine. In einem Unternehmen dagegen sind die Leute über ein Gebäude, ein Stadt, ein Land oder die ganze Welt verteilt. Eine Lautsprecherdurchsage hilft hier nicht weiter, wir brauchen etwas anderes – etwas, über das wir mit einer Gruppe oder einzelnen Leuten kommunizieren können und das überall verfügbar ist, wo auch immer auf der Welt sich die Leute befinden.

Wir sind startklar!

Hier kommt das Wiki ins Spiel. Steht das Wiki im Zentrum der Unternehmensaktivitäten, können die Leute diejenigen Informationen beisteuern und einbringen, die andere benötigen – alles über Projekte, Produkte, Initiativen, Strategien und andere Teile des großen Bildes: Wie wird eine Spesenabrechnung erstellt? Wie kommt man ins Firmennetz? Wie gelangt man an Visitenkarten? Wie wird ein Meeting-Raum reserviert?

In einem Wiki können diese komplexen Informationen ohne viel Aufwand für den Einzelnen zusammengetragen werden. Eine Person erstellt vielleicht eine Seite mit einigen Hinweisen zur Spesenabrechnung, eine zweite fügt das Formular als Anhang an, eine dritte steuert Detailinformationen zum Standardablauf bei. Das ist viel effizienter als eine statische Seite über Reisekostenabrechnungen, die den Mitarbeiter am Ende nur dazu bringt, die Service-Abteilung zu fragen, weil auf der Seite keine eindeutigen Instruktionen oder kein Formular zum Download bereitstehen.

Ohne Wiki müsste ein neuer Mitarbeiter der Rechnungsstelle eine E-Mail schreiben und fragen, wie er eine Spesenabrechnung erstellt, und anschließend auf die Datei und die Anleitung warten. Und natürlich muss auch ein Service-Mitarbeiter Zeit zum Beantworten von E-Mails aufbringen, wieder und wieder. Das ist schlicht ineffizient.

Wirklich wichtig ist im Zusammenhang mit Wikis aber nicht dieses einzelne Beispiel und die Bereitstellung der Abrechnungsvorlagen im System. Entscheidend ist, dass die Leute zusammenarbeiten, um Informationen, die sie in ihren Köpfen herumtragen, im Wiki verfügbar zu machen. Dort können andere leicht auf diese Informationen zugreifen, sie leicht nutzen, sie leicht ändern, sie leicht erweitern. So entsteht eine Kultur, in der neue Kollegen schneller auf Touren kommen und schneller zu wirklichen Beteiligten werden – im Sinne der Unternehmensziele. Zum Erreichen dieser Ziele leistet der Informationsspeicher Wiki einen wichtigen Beitrag.

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Dieser Artikel wurde im Original am 14. April 2008 unter dem Titel „Onboarding: Getting your new employees cleared for takeoff“ von Stewart Mader veröffentlicht. Stewart Mader gehört zu den führenden und einflussreichen Wiki-Experten unserer Zeit. Seine Website erreichen Sie unter http://www.ikiw.org. Weitere Artikel von Stewart Mader finden Sie in unserem Wiki-Special.

Innerhalb von Unternehmen und im Hinblick auf die Beteiligung an erfolgreichen Corporate Wikis ist diese 90-9-1-Regel jedoch völlig außer Kraft gesetzt, das bestätigen meine Konsultationen immer wieder. Das Nutzerverhältnis ist ein komplett anderes: Der Anteil an Leuten, die sich oft und aktiv beteiligen, tendiert gegen 60%. Das ist gut, doch nun richtet sich der Fokus auf die verbleibenden 40%, die nur gelegentlich Inhalte beisteuern oder ausschließlich passiv lesen.

Hier wartet Arbeit. Allerdings bilden die bestehenden Strukturen in Unternehmen – im Gegensatz zu den Voraussetzungen in Online-Communities im offenen Web – eine gute Basis, um Mitarbeiter dahingehend zu beeinflussen, sich aktiver zu beteiligen. Wenn beispielsweise alle im Team das Wiki für Meeting-Agendas und Protokolle nutzen und Sie der einzige sind, der sich heraushält, werden Ihre Kollegen Sie ermutigen, ebenfalls im Wiki zu arbeiten. Sie werden das tun, weil sie (Ihre Kollegen) auf diese eine Mail von Ihnen gerne verzichten können, während alle anderen dank des Wikis viel effizienter miteinander kommunizieren.

Das Erfolgsrezept besteht in der Art und Weise, wie Ihre Team-Kollegen das tun: Wenn sie hart mit Ihnen ins Gericht gehen, weil Sie so zögerlich sind, beharren Sie vielleicht auf Ihrem Standpunkt und flüchten sich in eine Verweigerungshaltung. Wenn die Leute Ihnen aber freundlich zeigen, wie Sie sich beteiligen können, und Sie aktiv und geduldig bei den ersten Schritten unterstützen, ist das alles, was Sie benötigen, um ebenfalls anfangen zu können. Es kommt immer auch auf die Form der Kommunikation an, wenn Mitarbeitern Berührungsängste vor neuen Technologien genommen werden sollen.

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Dieser Artikel wurde im Original am 11. Juni 2008 unter dem Titel „How the 90-9-1 participation ratio changes inside organizations“ von Stewart Mader veröffentlicht. Stewart Mader gehört zu den führenden und einflussreichen Wiki-Experten unserer Zeit. Seine Website erreichen Sie unter http://www.ikiw.org. Weitere Artikel von Stewart Mader finden Sie in unserem Wiki-Special.

Straft Google doppelten Content ab?

Die meisten professionellen Websites sind sowohl unter der beispielhaften URL http://www.website.de als auch unter der Adresse http://website.de erreichbar (ohne „www“). Was für User gut ist, da sie die gewünschte Website auf jeden Fall erreichen, könnte aus Sicht der Suchmaschinen ein Problem sein. Seit dem letzten Google-Update wird darüber spekuliert, ob Google Anbieter für sogenannten doppelten Content abstraft. Der Verdacht ist nicht unbegründet, schließlich könnten Betreiber durch deckungsgleiche Inhalte unter verschiedenen Domains die Zahl der Zugriffe erhöhen und dadurch die Platzierung im Suchmaschinen-Ranking verbessern.

Falls Google das Abstrafen von doppeltem Content tatsächlich vorantreiben sollte, dürfte dies zwei Gründe haben: Zum einen sollen den Usern in den Suchergebnissen nicht mehrere Websites gleichen Inhalts angezeigt werden, zum anderen ist Google seit eh und je bestrebt, manipulierte Websites aus den Suchergebnissen zu verbannen, um „Wettbewerbsverzerrung“ zu unterbinden. Insofern wären solche Maßnahmen nachvollziehbar.

Lösungsmöglichkeiten, um doppelten Content zu vermeiden

Google selbst stellt auf der englischen Support-Seite für Webmaster Informationen darüber zur Verfügung, wie doppelter Content schon bei der Programmierung vermieden werden kann. Einige Tipps erläutern wir näher.

01 / Bei internen Verknüpfungen den gleichen Aufbau verwenden
Beispiele für vermeidbare unterschiedliche Linkstrukturen innerhalb einer Website wären etwa:

• http://www.website.de/index
• http://www.website.de/index/
• http://www.website.de/index.html

02 / Re-Directs (301-Weiterleitungen) nutzen
Vor allem bei Relaunches neuer Websites entsteht doppelter Content, wenn Seiten noch nicht freigeschaltet sind. Mit der Programmierung eines Rewrites in einer .htaccess-Datei wird der Suchmaschine über den Befehl R=permanent signalisiert, dass die URL dauerhaft auf eine neue Adresse umgezogen ist. Auch die automatische Darstellung einer eingegebenen URL ohne „www“ als URL mit „www“ kann dadurch generiert werden.

03 / Seiten gezielt von der Indexierung ausschließen
Ist die Textdatei robots.txt im Stammverzeichnis der URL platziert, sind Seiten gezielt blockierbar, damit Suchmaschinen diese nicht erfassen. Durch Disallow-Befehle können eine Seite oder auch deren Teile wie etwa Bilder, Dateien oder Logfiles vor Suchmaschinen „geschützt“ werden.

04 / Syndizierten Inhalt anderer Content-Anbieter mit Augenmaß verwenden
Verwendet ein Website-Betreiber mit Genehmigung Inhalte anderer Anbieter, besteht die Möglichkeit, dass Google und andere Suchmaschinen dies ebenfalls als doppelten Content werten. Die Suchmaschinen würden in einem solchen Fall dann entscheiden, welcher Inhalt auf welcher Seite von größerer Relevanz ist. Vor allem empfiehlt sich in diesem Zusammenhang, gegen unrechtmäßig kopierten Inhalt von der eigenen Website vorzugehen und dies Google auch zu melden.

05 / Doppelten Content auf der eigenen Website verringern
Gibt es im Internet-Auftritt mehrere inhaltlich weitgehend deckungsgleiche Seiten, liegt die Überlegung nahe, diese ähnlichen Inhalte zusammenzufassen und den unterschiedlichen Content auf individuellen Unterseiten auszuweisen.

Unterschiedliche Meinungen zum Thema „Duplicate Content“

Die Blogosphäre diskutiert das Verhalten von Google und anderen Suchmaschinen in Bezug auf doppelten Content und eine mögliche Bestrafung durchaus kontrovers. Während einige Blogger die Einflussnahme der Suchmaschinen auf das Ranking von Websites mit duplizierten Inhalten für eine Tatsache halten, sehen andere diese Annahme skeptisch, da insbesondere der Aufwand dafür viel zu hoch sei. Auf jeden Fall sollten Webseiten-Betreiber ihr Ranking stets genau beobachten und im Falle zunächst unerklärlicher Herabstufungen gegebenenfalls geeignete Maßnahmen ergreifen.

SEO-Beratung von //SEIBERT/MEDIA/CONSULTING

//SEIBERT/MEDIA berät Unternehmen im Rahmen der Suchmaschinenoptimierung und verhilft Websites durch seriöse und nachhaltige SEO-Maßnahmen dauerhaft zu prominenten Platzierungen. Zu unserem umfassenden Verständnis von Suchmaschinenoptimierung gehört auch, mögliche Risiken beim Ranking auszuschließen und zu vermeiden. Nehmen Sie mit uns Kontakt auf. Wir beraten Sie gerne.

Weitere Informationen zum Thema „Duplicate Content“:
Google – Webmasters/Site owners Help Duplicate Content (englisch)
Google: Duplicate Content ist ein Problem
Mit der Datei robots.txt Seiten vor Robots schützen

Weiterführende Informationen zum Thema SEO:
White Hat SEO: Seriöse Suchmaschinenoptimierung für dauerhaften Erfolg
Ranking: Google liebt Aktualität
Linkpopularität und Suchmaschinenerfolg: Wenn Google meine Website nicht mehr kennt

Im Rahmen der neuen Allensbacher Computer- und Technikanalyse 2008 (ACTA) wurden mehr als 10.000 deutsche Schüler und Berufstätige zwischen 14 und 64 zu ihren Mediennutzungsgewohnheiten befragt und der Status des Internets als Informationsquelle untersucht. (Anmerkung: Die Beschränkung auf Berufstätige halten wir allerdings für problematisch. Einerseits lässt sie keine zuverlässigen Vergleiche mit den Ergebnissen anderer Studien zu und vermittelt andererseits ein nur in Grenzen repräsentatives Bild insbesondere von der Finanzkraft der gesamten Web-Gemeinde.)

Einige Erkenntnisse sind nicht überraschend und bestätigen insofern beispielsweise die jüngste Online-Studie von ARD und ZDF: Die Web-Gemeinde wird immer größer und ist allein in den vergangenen 12 Monaten um 2,5 Millionen Nutzer gewachsen. Heute bewegen sich 77% der deutschen Schüler und Berufstätigen ab 14 Jahren zumindest gelegentlich im Internet.

Auch der schon mehrfach beobachtete kontinuierliche Anstieg der Nutzungsfrequenz setzt sich fort: 59% der Internet-User nutzen das Web mehrmals täglich (Vorjahr: 54%). Für 46% aller befragten Internet-Nutzer (und damit für immerhin 35% der Gesamtbevölkerung ab 14 Jahren) ist das Web als tägliche Informationsquelle unverzichtbar.

Bevorzugte Informationsquellen: Internet holt weiter auf

Eine Wachablösung im Hinblick auf die Informationsgewinnung ist jedoch noch nicht in Sicht – für deutsche Internet-Nutzer bleiben Fernsehen, Zeitung und Radio nach wie vor die wichtigsten Informationsquellen.

Abb. 1: Wo sich User bevorzugt informieren (Mehrfachnennungen möglich)

Ein Blick ins Detail lohnt sich allerdings: So zeichnet sich ein bemerkenswerter Trend ab, der gerade die gebeutelten Zeitungsverlage vor eine Herausforderung stellt, denn offenbar verlieren Print-Medien bei jüngeren und gebildeten Nutzern gegenüber dem Internet an Boden. Bei den Usern mit Fachhochschul- und Hochschabschluss unter 40 Jahren hat das Internet die Zeitung als Informationsquelle bereits überflügelt. In dieser Nutzergruppe sehen 51% das Internet als wichtigste Informationsquelle an, nur noch 46% dieser User informieren sich über aktuelle Geschehnisse bevorzugt aus Zeitungen (Mehrfachangaben waren möglich). In dieser Alters- und Bildungsgruppe nimmt übrigens auch die Bedeutung des Fernsehens auf hohem Niveau ab.

Abb. 2: Bei jüngeren und hoch gebildeten Usern hat das Internet die Zeitung als bevorzugte Informationsquelle überholt

Insgesamt verdrängt das Internet als Informationsquelle die klassischen Medien nicht. Dennoch nimmt sein Stellenwert kontinuierlich zu – im Gegensatz zu TV, Zeitung und Radio, die hinsichtlich der ihnen beigemessenen Bedeutung stagnieren oder rückläufig sind.

Web-Inhalte: Steigender Bedarf an On-demand-Informationen

Angesichts der Fülle an Informationen im Web weicht das Bedürfnis nach einem kontinuierlichen Informationsfluss offenbar einer selektiven Suche und Nutzung von Informationen. Die ACTA 2008 will eine Tendenz hin zu einer Verengung des Interessensspektrums erkannt haben: User legen demnach immer weniger Wert darauf, unbedingt über das gesamte Weltgeschehen auf dem Laufenden zu sein, sondern die Informationsbeschaffung verläuft gezielt und beschränkt sich auf wenige individuelle Interessensgebiete.

Die ACTA 2008 sieht im wachsenden Bedarf an sogenannten On-demand-Informationen eine der wesentlichen Herausforderungen für Anbieter von Inhalten im Web. Auch und gerade Zeitungsverlage haben inzwischen erkannt, dass die bloße Übertragung gedruckter Texte ins Internet den Ansprüchen gerade der jüngeren User nicht genügt, und sind dank web-gerecht aufbereiteter Inhalte im Netz erfolgreich, verzeichnen doch die Online-Angebote der Tages- und Wochenzeitungen bemerkenswerte Zuwachsraten von bis zu 47% (FAZ.net).

Abb. 3: Alterszusammenhang zwischen Nutzungsfrequenzen von Internet und Zeitung

In Sachen Informationsbeschaffung holt das Internet langsam aber stetig auf, ist aber im Gesamtkontext betrachtet noch ein gutes Stück davon entfernt, den klassischen Medien wirklich „gefährlich“ zu werden. Einen interessanten Rückschluss lassen die Daten der ACTA 2008 zu:

Wer sich bevorzugt im Internet informiert, ist häufig gebildet und jung und gehört damit einer von allen Medien nicht von ungefähr stark umworbenen User-Gruppe an; eine Erkenntnis, die Unternehmen bei der Entscheidung über Investitionen ins Internet berücksichtigen sollten.

PS: Übrigens hat Allensbach auch die drei beliebtesten Websites der deutschen User ermittelt: Google erweist sich (wie kaum anders zu erwarten) mit über 30 Millionen Besuchern pro Woche einmal mehr als Branchenprimus, auf den Plätzen folgen eBay.de und Wikipedia.de.

Weiterführende Informationen:
Die Website der ACTA mit den aktuellen Ergebnisse als Präsentation
Online-Studie: Internet-Nutzung ist so hoch wie nie
Kaufentscheidungen: Das Internet ist wichtiger als TV, Zeitschriften & Co.
Information, nicht Unterhaltung: Das Internet wird bewusst genutzt

Meeting-Richtlinie #1: In der Kürze liegt die Würze. Meetings, die länger als 30 Minuten dauern, sind fürchterlich.

Wiki-Tipp: Wenn die vorgesehene Meeting-Zeit abgelaufen ist, fordern Sie die Teilnehmer auf, weitere Kommentare im Wiki-Dokument zu hinterlassen, in dem auch die Agenda liegt und das Protokoll zur Verfügung gestellt wird.

Meeting-Richtlinie #2: Fangen Sie pünktlich an. Wenn Sie auf verspätete Kollegen warten, dauert auch das Meeting entsprechend länger.

Wiki-Tipp: Nutzen Sie das Wiki vor, während und nach dem Meeting. So vermeiden Sie zermürbende Themen- und Grundsatzdiskussionen im Meeting und ermöglichen eine wirklich konzentrierte Diskussion. Kommt jemand zu spät, kann er seinen Input immer noch im Wiki hinterlassen: als Notiz in der Agenda, als Frage, als Kommentar usw.

Meeting-Richtlinie #3: Der Chef ist nicht der Chef des Meetings. Es ist Ihr Meeting. Seien Sie standhaft und höflich, aber vor allem standhaft.

Wiki-Tipp: Auch hier bietet sich das Wiki an. Legen Sie den Grundstein, indem Sie die Verantwortung für die Agenda-Seite im Wiki übernehmen. Antworten Sie auf Kommentare, priorisieren Sie auftretende Fragen hinsichtlich ihrer Bedeutung für das Meeting etc. Sind die Leute dann versammelt, wissen alle genau, wer das Sagen hat.

Meeting-Richtlinie #4: Seitenweise mitzuschreiben hilft niemandem. Es kommt darauf an, Inhalte und die nächsten Schritte und Aktivitäten zu verstehen.

Wiki-Tipp: Genau deshalb empfehle ich immer wieder, alle Teilnehmer in die Erstellung des Protokolls einzubinden, anstatt die Verantwortung einem einzelnen aufzuhalsen. Sie erzielen einen besseren Konsens über die Inhalte der Diskussion und rücken die notwendigen nächsten Schritte in den Blickpunkt.

Meeting-Richtlinie #5: Jede Idee braucht einen Urheber. Wird das Meeting mit einem neuen Punkt fortgesetzt, müssen Sie herausfinden, wer ihn auf die Tagesordnung gesetzt hat. Es ist an Ihrem Kollegen, die Aufgabe grob zu erläutern.

Wiki-Tipp: Das ist natürlich ein Fall für das Wiki. Wenn Sie die Agenda-Seite erstellen, verwenden Sie eine einfache Vorlage zum Einfügen von Inhalten und erinnern Sie Ihre Mitarbeiter daran, ihre Namen hinter jedem Beitrag und einen Fälligkeitszeitpunkt für die jeweilige Aufgabe zu hinterlassen.

Meeting-Richtlinie #6: In manchen Meetings werden eigentlich nur E-Mail-Diskussionen und aktualisierte Projektpläne thematisiert. Kürzen Sie, wo Sie können. Die Leute verabscheuen Meetings, und mit denjenigen, die Meetings lieben, stimmt in der Regel etwas nicht.

Wiki-Tipp: Genau deshalb sollte ein Meeting mit dem Wiki-Dokument beginnen. So wird schnell deutlich, zu welchen Punkten im Grunde kein Diskussionsbedarf besteht und welche Themen es gar nicht wert sind, Meeting-Zeit mit Ihnen zu vergeuden. Hinterlassen Sie eine eindeutige Botschaft auf der Wiki-Seite und verschicken Sie eine kurze E-Mail mit der URL. Anschließend verfolgen Sie die Entwicklung des Dokuments und reagieren Sie auf Fragen und Kommentare. Die meiste Arbeit lässt sich im Wiki erledigen.

Mithilfe eines Wikis setzen Sie allgemeine Ratschläge zur Optimierung von Meetings in die Tat um. Ein Wiki ersetzt keine persönliche Diskussion und Meetings sind immer wieder erforderlich, aber die Vor- und Nachbereitung im Wiki stellt sicher, dass jedes Meeting genau so wird, wie es eigentlich sein soll: effizient, produktiv, konzentriert und kurz.

Dieser Artikel wurde im Original am 15. Januar 2008 unter dem Titel „6 effective (and slightly badass) ways to keep meetings brief, action focused, and relevant“ von Stewart Mader veröffentlicht. Stewart Mader gehört zu den führenden und einflussreichen Wiki-Experten unserer Zeit. Seine Website erreichen Sie unter http://www.ikiw.org. Weitere Artikel von Stewart Mader finden Sie in unserem Wiki-Special.

80% of the end-user response time is spent on the front-end.

Die Antwort auf diese Frage hängt mit dem Aufbau von Websites zusammen. Diese bestehen nicht nur aus einem Element, sondern aus vielen Einzelelementen, zum Beispiel aus:

• Stylesheets (Formatvorlagen für Texte, Grafiken, Farben, etc.)
• Bildern,
• Flash (Werkzeug für Multimedia-Darstellungen oder Animationen),
• JavaScript (Programmiersprache für kleine Anwendungen) etc.

Erst der Browser setzt die einzelnen Elemente zu einer Gesamtseite zusammen. Wie schnell das geht, hängt davon ab, wie schnell die einzelnen Elemente bereitgestellt werden und in welcher Reihenfolge der Browser das „Zusammenbauen“ (Rendern) realisiert. Eine Lösung wäre eine ganz simple Seitenstruktur. Doch Seiten aus den Anfangsjahren des Internets wünschen sich weder Programmierer und Internet-Konzeptioner noch User zurück. Dennoch gibt es Möglichkeiten, attraktive Websites mit umfangreichem Content zu entwickeln und gleichzeitig die Ladezeiten gering zu halten.

Mehr als 50% der Nutzer rufen eine Website mit einem leeren Cache (Zwischenspeicher im Browser) auf. Bei ihnen dauert der Seitenaufbau länger als bei Nutzern mit gefülltem Seiten-Cache. Diese User klicken sehr schnell weiter, wenn der Seitenaufbau zu lange dauert.

Anzahl der http-Anfragen reduzieren
Dieses Ziel kann durch verschiedene Optionen erreicht werden, zum Beispiel durch das Kombinieren von Dateien. Mehrere Stylesheets können dabei zum Beispiel in einem Stylesheet gebündelt werden. Das gilt ebenso für mehrere Skripte, die in einem Skript enthalten sein können. Kompliziert wird es allerdings, wenn die Sheets und Skripte auf den einzelnen Seiten der Website variieren.

Bilder kombinieren
Auch bei Bildern gilt der Leitsatz, die Anzahl der http-Anfragen zu reduzieren. Mehrere kleine Grafiken benötigen mehr Ladezeit als wenige große Grafiken. Lösungsvarianten sind Image-Maps und Inline-Bilder. Bei Image-Maps wird aus mehreren Bildern ein großes Bild generiert. Sind in das Bild noch Links eingebunden, können diese durch Koordinaten festgelegt werden. Die Programmierung der Koordinaten dauert zwar länger, aber der Aufwand ist ein einmaliger und stellt auf Dauer kürzere Ladezeiten sicher. Inline-Bilder werden über URLs in die jeweilige Website eingebunden, allerdings unterstützen noch nicht alle Browser diesen Prozess.

Die Größe der Bilder verringern
Grundsätzlich sollte die Größe des Bildes, das in eine Website eingebunden wird, immer der Darstellungsgröße entsprechen. Programmierer skalieren oft nur ein vorhandenes Bild auf die erforderliche Größe. Das größere Originalbild, das geladen werden muss, benötigt jedoch mehr Ladezeit.

Im Trend liegen Bilder im PNG-Format, während früher hauptsächlich GIFs und JPGs verwendet wurden. Die heutigen Browser stellen auch PNGs zufriedenstellend dar.

Cookie-Größe verringern
Die Verwendung von Cookies ist wichtig für die Personalisierung und Autorisierung von Inhalten. Auch hier besteht die Möglichkeit, die Ladezeit durch eine gezielte Reduzierung der Cookie-Größe zu verringern. Cookie-Anfragen an den Server sollten auch nur für die entsprechenden Inhalte übermittelt werden. Ein statisches Bild kann beispielsweise auch „cookie-frei“ vom Host geladen werden.

Diese und andere Tipps für schnellere Websites haben die Entwickler von Yahoo für sieben verschiedene Elemente zusammengetragen, die bei der Website-Programmierung zur Anwendung kommen. Hier finden Sie das englische Dokument „Best Practice for Speeding Up Your Web Site“.

//SEIBERT/MEDIA/TECHNOLOGIES bietet seit 1997 professionelle Frontend-Entwicklung an. Bei der Frontend-Programmierung steht immer auch die Performance der Website im Mittelpunkt. //SEIBERT/MEDIA verfolgt dabei einen ganzheitlichen Ansatz und verknüpft hochwertiges Design, eine gute Usablity und technologische Reife.

Weitere Informationen zum Thema Web-Programmierung:
Frontend-Leistungen von //SEIBERT/MEDIA/TECHNOLOGIES
Yahoo: wie man Webseiten schneller macht
Tipps von Yahoo für schnellere Webseiten
Kurze Ladezeiten: ein häufig unterschätztes Kriterium

Zum Glück hat ein Wiki großen Einfluss auf die Kommunikation und reduziert das E-Mail-Aufkommen. Sagen wir, Sie schicken Ihrem Team die Agenda für das wöchentliche Meeting per E-Mail. Hört sich harmlos an, oder? Ist es aber nicht. Einige Teammitglieder werden Änderungsbedarf haben und Ihnen eine E-Mail mit ihren Wünschen schreiben. Eine weitere E-Mail im Postfach, die beantwortet sein will! Stellen Sie die Agenda dagegen ins Wiki und senden den Betreffenden nur die URL, kann der Mitarbeiter seine Änderungen direkt im Wiki vornehmen und auf die E-Mail-Kommunikation verzichten. Multiplizieren Sie das einmal mit all Ihren Agendas und sämtlichen Dokumenten mit Abstimmungsbedarf, die im Wiki stehen und wunderbar dort modifiziert werden könnten.

Dieser Artikel wurde im Original am 27. August 2007 unter dem Titel „Wiki Adoption Part 4: Email Overload Killed the Businessperson“ von Stewart Mader veröffentlicht. Stewart Mader gehört zu den führenden und einflussreichen Wiki-Experten unserer Zeit. Seine Website erreichen Sie unter http://www.ikiw.org. Weitere Artikel von Stewart Mader finden Sie in unserem Wiki-Special.

Der Einsatz von Wikis in Unternehmen erlebt einen Boom. Wikis sollen das traditionelle Intranet nicht ersetzen, sondern sinnvoll ergänzen, um das im Unternehmen vorhandene Wissen gezielt zu nutzen. Das Wiki-Prinzip setzt auf die aktive Mitwirkung der Mitarbeiter als Autoren. Doch welche Faktoren sind entscheidend für die erfolgreiche Etablierung eines Corporate Wikis?

Statistiken und Charts verhelfen zum Durchbruch
Kaum eine neue Applikation, die im Unternehmen implementiert wird, hat sofort durchschlagenden Erfolg. Gerade ein Wiki verändert die Kommunikationssituation im Unternehmen nachhaltig, Mitarbeiter müssen aktiviert und von den Vorteilen des Systems überzeugt werden. Statistiken und grafische Charts sind Killer-Applikationen, die dem Wiki zum Durchbruch verhelfen können, denn in den meisten Unternehmen ist die Aufbereitung von Zahlenmaterial eine wichtige Basis für Geschäftsprozesse und für die Unternehmenssteuerung. Die Vorteile von Charts und Statistiken im Wiki liegen auf der Hand:

• Sie sind leicht zugänglich.
• Sie laden im Browser schneller als in klassischen Anwendungsprogrammen.
• Die manuelle Datenerfassung kann kollektiv organisiert werden.
• Die Sammlung und Auswertung von Daten lassen sich delegieren.
• Regelmäßig wiederkehrende Auswertungen geben immer den aktuellsten Datenstand wider.
• In einem strukturierten Wiki wie TWiki sind die Statistiken auch automatisch aus mehreren Datenbeständen generierbar.
• Der Zugang zu Charts und Statistiken kann durch ein mächtiges Rechte-Management flexibel geregelt werden.
• Die Verlinkung aus anderen Anwendungen auf die Auswertungen ist problemlos möglich.

Erfolgsfaktor Design
Das Design eines Wikis muss sich in das Corporate Design des Unternehmens einfügen. Das sieht nicht nur gut aus, sondern trägt auch zur Mitarbeiteraktivierung bei. Bei der unternehmensspezifischen Gestaltung des Wikis sollten in erster Linie Usability-Aspekte (und nicht einzelne Features) im Mittelpunkt stehen. Ein professionelles Wiki-Design

• erhöht die Akzeptanz des Systems durch die Mitarbeiter,
• erfüllt die gestalterischen Erwartungen der User,
• richtet den Fokus auf das Wiki als ein zentrales Kommunikationsinstrument,
• steigert die Nutzungsfreude (Ease of Use),
• beeinflusst die Nutzungshäufigkeit und
• drückt den Stellenwert aus, den das Wiki innerhalb des Kommunikationskonzepts einnimmt.

TWiki bei //SEIBERT/MEDIA
Im eigenen Intranet setzt //SEIBERT/MEDIA die ausgereifte Open-Source-Lösung TWiki als Wissensmanagement-System ein. Die Vorteile, die das Wiki für die tägliche Arbeit bietet, erleben die Mitarbeiter vor allem in der Praxis. Das System wurde im Juli 2007 eingeführt und ist auf mittlerweile rund 1.700 Dokumente angewachsen. Etwa 75 registrierte Nutzer beteiligen sich aktiv und nehmen ca. 8.000 Änderungen pro Monat vor, das sind durchschnittlich mehr als 100 monatliche Modifikationen pro User. Wichtige Funktionen und Inhalte im //SEIBERT/MEDIA-Wiki sind unter anderem:

• Statistiken über die Wiki-Nutzung und die Anzahl der Beiträge
• Vorlagen für Präsentationen im Corporate Design von //SEIBERT/MEDIA
• Vorlagen für die Mitarbeiter-Zielvorgaben pro Quartal
• Seminarangebote und Zusammenfassungen von Schulungen
• Informationen und Anweisungen für neue Mitarbeiter
• Angebote für die Verbesserung der Mitarbeitermotivation
• Bücherwunschlisten für Bestellungen von Fachliteratur über Amazon
• Checklisten für Mitarbeiter
• Dokumentationen offener Prozesse

Der komplette Vortrag von Martin Seibert auf der WikiSym als Web-Präsentation:

Kompetenz und Know-how für Ihr Unternehmens-Wiki
//SEIBERT/MEDIA ist Spezialist für Corporate Wikis und hat zahlreiche Unternehmen im Hinblick auf Wikis beraten. Dabei treten wir als ganzheitlicher Dienstleister auf und realisieren Wiki-Projekte von der Konzeption über das Design und die Programmierung bis hin zur weiterführenden Beratung. Wir haben Mechanismen und Prozesse etabliert, die es uns erlauben, Ihr individuelles Wiki-Vorhaben gezielt, systematisch und zeitnah umzusetzen. Sprechen Sie uns an.

Weitere Informationen und Artikel zum Thema Wikis:
Technologie-Beratung zu Wikis bei //SEIBERT/MEDIA/CONSULTING
Martin Seibert spricht auf der WikiSym in Porto
Die Top-10-Tipps der Wiki-Einführung
Blogs und Wikis erfolgreich in Unternehmen einsetzen
Einsatzmöglichkeiten von Wikis in Unternehmen

Download (1,1 MB): Our wiki brochure in English

Podcasting: Abnutzungserscheinungen nicht abzusehen

Längst ist das Podcasting den Kinderschuhen entwachsen. Was vor wenigen Jahren als Spielwiese für Audioprofis begann, ist heute fester Bestandteil des Internets und wird von immer mehr Nutzern akzeptiert und geschätzt. Dazu trägt auch bei, dass Abspielgeräte zur Rezeption von heruntergeladenen Podcasts (Handys, Organizer, MP3-Player etc.) längst weit verbreitet sind.

Generell nimmt die Bedeutung des Podcastings als eine der wesentlichen Ausprägungen des Web 2.0 weiter zu, von orakelten Abnutzungserscheinungen kann keine Rede sein:

Immerhin 16,4% aller deutschen Internet-Nutzer greifen zumindest gelegentlich auf Podcasts zu (Stand: Herbst 2007).

Zum Vergleich: Im Frühjahr 2006 belief sich der Anteil auf gerade einmal 4,3%. Man darf also auf neue Studien gespannt sein.

Welche User nutzen Podcasts und was erwarten sie?

Mit diesen Fragen hat sich jüngst die Agentur BlueSky Media beschäftigt und eine Umfrage unter Podcast-Hörern durchgeführt. Die interessanten Ergebnisse bestätigen andere Erhebungen: Podcast-Nutzer

• bilden eine vergleichsweise homogene User-Gruppe, deren Mitglieder stark im Web verwurzelt, hoch gebildet und überwiegend männlich sind.
• konsumieren Podcasts nicht nur daheim, sondern auch unterwegs.
• nutzen Podcasts zur Weiterbildung, zur Information und zur Zerstreuung und bevorzugen die Themenbereiche Technik, Wissen und Unterhaltung.
• legen neben der inhaltlichen Qualität sehr viel Wert auf eine professionelle Aufbereitung.

Warum erstellt //SEIBERT/MEDIA eigentlich Podcast-Beiträge?

//SEIBERT/MEDIA hat sich zum Ziel gesetzt, hochwertige und interessante Inhalte auf möglichst vielfältige Weise zur Verfügung zu stellen. Die (bei aller Seriosität) emotionale Wirkung von gesprochener Sprache hat signifikanten Einfluss auf den Transport von Inhalten und die Bindung von Usern. Zudem fehlt nicht wenigen Kunden und Interessenten im Arbeitsalltag schlicht die Zeit zum Lesen von Blog-Artikeln; auch diese Nutzergruppe möchten wir in den Wissenstransfer einbeziehen.

Und dass Podcast-Nutzer eine sehr attraktive Zielgruppe bilden, die sich vergleichsweise intensiv mit dem Web auseinandersetzt, ist natürlich auch uns bekannt.

//SEIBERT/MEDIA produziert professionelle Podcasts bereits seit März 2006. Das macht auch deutlich, dass wir neue und vor allem viel versprechende Technologien und Konzepte von Anfang an verstehen und zielgerichtet nutzen. Und erfreulicherweise wächst die Akzeptanz für diese Aufbereitungsform stetig, wie unsere Nutzungsstatistiken eindrucksvoll belegen.

Kriterien für sinnvolle Podcasts

Freilich eignet sich nicht jeder Blog-Artikel zur Vertonung, denn Lesen und Hören sind bekanntlich zwei verschiedene Paar Schuhe. Für einen hochwertigen Beitrag sind unserer Meinung nach diejenigen Artikel prädestiniert, die

• Inhalte von relativ dauerhafter Relevanz enthalten,
• tendenziell kürzer und nicht zu komplex sind und
• ohne oder mit wenigen Bildern und Aufzählungen auskommen.

Aus diesen Gründen vertonen wir bewusst nicht alle Artikel, die im //SEIBERT/MEDIA-Weblog erscheinen. Ein Hörer soll eine Folge ja auch zum Beispiel beim Autofahren nachvollziehen können.

Beliebte Inhalte: Unsere Top 10

In unserem Blog-Artikel zum 50. Podcast-Beitrag haben wir Ihnen seinerzeit die beliebtesten unter den ersten 50 Folgen vorgestellt. Wir möchten Ihnen auch die am häufigsten gehörten neuen Beiträge nicht vorenthalten:

1. Usability-Maßzahlen: Den Erfolg messbar machen
2. Eine offene Kultur im Umgang mit Fehlern bringt Unternehmen voran
3. Acht Vorurteile gegenüber Design und Designern
4. Usability by Popcorntüte
5. Sieben Maßnahmen für erfolgreiche Corporate Wikis
6. Employer Branding: der Arbeitgeber als Marke
7. Blickverläufe: Eyetracking-Studien bestätigen F-Muster
8. Ein attraktiver Arbeitgeber dank weicher Faktoren
9. Linkpopularität und Suchmaschinenerfolg: Was gute Inhalte und intensive Arbeit bewirken
10. Professionelle Werbebriefe – sieben Tipps für den Erfolg

Der All-Time-Favourite im //SEIBERT/MEDIA-Podcast ist übrigens der Beitrag Was ist eigentlich Web 2.0?, der mit weit mehr als 1.000 Abrufen in Führung liegt.

Wir freuen uns, dass unser Konzept offenbar aufgeht und von Ihnen angenommen wird. Durch die hohe Resonanz sehen wir uns darin bestätigt, sinnvolle Entwicklungen von Eintagsfliegen zu unterscheiden und neue, viel versprechende Technologien aktiv zu nutzen. Kurz: Ihnen als Hörer unserer Podcasts vielen Dank fürs regelmäßige Einschalten!

• Wenn Sie unseren Podcast für Ihren iPod, RSS-Feed-Reader oder Browser abonnieren möchten, finden Sie das RSS-Abo für Podcasts hier.
• Alle Podcasts können Sie hier einsehen.

Meiner Erfahrung nach sieht die Wirklichkeit ganz anders aus. Nein, natürlich sind sie ernsthaft; das Geld anderer Leute und Unternehmen genau im Auge zu behalten ist ja auch eine sehr ernste Angelegenheit. Dennoch suchen sie regelmäßig nach Instrumenten, die ihnen die Arbeit erleichtern. Diese Arbeit unterliegt zahllosen Regeln und wird von etlichen staatlichen Organen streng überwacht. Deshalb nutzen Finanzdienstleister Wikis zur Pflege und Aktualisierung von Verordnungen, Regelwerken und internen Vorschriften, an die alle Mitarbeiter gebunden sind. Solche Dokumente ändern sich ständig (etwa wenn neue Gesetze in Kraft treten) und Regeln werden häufig modifiziert oder erweitert. Deshalb ist ein Wiki ein ideales Tool zur Ablage und Bearbeitung dieser Dokumente, auf die tausende Mitarbeiter tagtäglich zugreifen. Das ist um einiges effizienter, als jeden Zusatz und jede Erweiterung zu drucken und zu verteilen oder gar ganze Vorschriftensammlungen immer wieder in Papierform zur Verfügung stellen zu müssen.

Ich will damit sagen, dass Wikis nicht nur großartige Möglichkeiten zur Zusammenarbeit bieten, sondern dass sie sich auch bestens dafür eignen, Informationen stets auf dem neuesten Stand und schnell verfügbar zu halten. So sparen Sie Kosten und tun sogar etwas für die Umwelt.

Dieser Artikel wurde im Original am 22. August 2007 unter dem Titel „Wiki Adoption Part 3: Banking on a Wiki?“ von Stewart Mader veröffentlicht. Stewart Mader gehört zu den führenden und einflussreichen Wiki-Experten unserer Zeit. Seine Website erreichen Sie unter http://www.ikiw.org. Weitere Artikel von Stewart Mader finden Sie in unserem Wiki-Special.

„Suchmaschinen sind die Blutsauger des Internets.“

Diese provokante These vertritt Jakob Nielsen, Usability-Experte der ersten Stunde, schon seit einigen Jahren. Hintergründe für diese Meinung sind die Funktionsweisen und die Inhalte von Suchmaschinen. Gibt ein User heute einen Suchbegriff ein, präsentieren ihm Google & Co. nicht nur relevante Seiten, sondern auch bezahlte Anzeigen und News. Diese News werden von den Websites der Zeitungen und Zeitschriften „abgegriffen“, ohne dass die Suchmaschinen für diesen Content bezahlen. Was der Endverbraucher als Service und Erleichterung beim Surfen im Web empfindet, ist für die Verlage und Rechteinhaber ein Graus, schließlich kostet die Produktion von professionellem Content viel Geld. Versuche der Zeitungsverlage, gerichtlich gegen die Suchmaschinenanbieter vorzugehen, sind bislang im Sande verlaufen.

„Die Suchmaschinen haben einen großen Teil ihres Geschäftsmodells darauf aufgebaut, Inhalte kostenlos zu übernehmen. Es ist ironisch, dass diese Suchmaschinen vor allem dank traditioneller Nachrichten- und Inhaltsaufbereiter existieren und auf deren Kosten Profite erwirtschaften.“
Gavin O’Reilly, Präsident der World Association of Newspapers (WAN)

Suchmaschinen sind wichtig im Web
Seit dem Start der ersten Suchmaschinen Mitte der 90er Jahre gehört die Web-Suche zu den wichtigsten Dienstleistungen im Internet. Die User verlassen sich auf die Suchergebnisse. In letzter Zeit jedoch nutzen sie Suchmaschinen aber zunehmend als reine „Antwortgeber“ und beachten die angezeigten bezahlten Anzeigen kaum. Die Folge: Um Traffic zu generieren, haben die Suchmaschinen immer mehr kostenlosen Content angeboten, darunter Satelliten-Fotos, Übersetzungs-Services, E-Mail-Accounts, Foto-Hosting etc. Diese Services sind zwar für die Nutzer nette Spielereien, bedeuten aber auch Kosten für die Suchmaschinenbetreiber, die sie wiederum durch Werbeeinnahmen auffangen müssen.

Suchmaschinen verdienen ihr Geld nahezu im Schlaf
Der Druck auf die Internet-Unternehmen, mit ihren Websites auf den vorderen Ranking-Plätzen vertreten zu sein, ist immens. Vereinfacht dargestellt greifen folgende Mechanismen: Professionelle Maßnahmen zur Suchmaschinenoptimierung (SEO) steigern die Qualität und verbessern die Usability. Verbesserte Websites erhöhen die Konversionsraten, also die Umwandlung vom Kaufinteressenten in Käufer. Suchmaschinen indes profitieren von diesen Verbesserungen in der Website-Struktur, ohne dazu selbst etwas beigetragen zu haben; Nutzer erhalten qualitativ hochwertige Suchergebnisse, die auf qualitativ hochwertige Websites führen. Dass die Werbekosten bei Google & Co. steigen, resultiert zudem auch aus der Konkurrenzsituation im Internet-Markt. Je mehr Unternehmen aus dem gleichen Segment an einem beliebten Keyword interessiert sind, desto höher ist der Werbepreis bei den Suchmaschinen. Statt ausschließlich auf schnell wirkende (und schnell wieder verpuffende) Suchmaschinenwerbung zu setzen, sollten Unternehmen auch darüber nachdenken, nach langfristigen und nachhaltigen Lösungen zu suchen.

Die Befreiung von Suchmaschinen
Viele Internet-Experten, darunter auch Jakob Nielsen, sehen in der Befreiung der Internet-Unternehmen aus der Abhängigkeit der Suchmaschinenbetreiber die große Herausforderung der nächsten Jahre. Ein Ansatz könnte die Intensivierung der Kundenbindung sein, für die sich verschiedene Möglichkeiten anbieten. Nielsen führt einige Online-Marketing-Strategien und ihre Wirkungsweisen an:

• Newsletter bauen emotionale Beziehungen zum Unternehmen auf.
• Innovatives Nachfrage-Marketing führt zu höheren Konversionsraten.
• Communities binden User durch Interaktivität.
• Affiliate-Programme erreichen Zielgruppen direkt.
• Werbung für die URL (z. B. auf Produkten und Print-Werbung) generiert Besuche.
• Mobile Services bedienen und binden die wachsende (und gegenüber neuen Produkten besonders aufgeschlossene) Gruppe der mobilen Nutzer.

Fazit: Auf Suchmaschinen werden Web-Unternehmen auch in den nächsten Jahren nicht verzichten können. Und niemand kann es Suchmaschinenbetreibern verdenken, dass sie Geld mit ihren Geschäftsmodellen verdienen möchten. Dennoch lohnt es sich für Internet-Unternehmen, längerfristig über Alternativen in der Kundengewinnung und Kundenbindung nachzudenken. Die Online-Marketing-Experten von //SEIBERT/MEDIA/CONSULTING sind dabei gerne behilflich.

Weitere Informationen und Artikel zum Thema:
Linkpopularität und Suchmaschinenerfolg
Online-Marketing-Leistungen von //SEIBERT/MEDIA/CONSULTING
Jakon Nielsen’s Alertbox “Search Engines as Leeches on the Web”

Weihnachten und Werbegeschenke
Gerade das Versenden von Werbemitteln zur Weihnachtszeit liegt bei Unternehmen nach wie vor hoch im Kurs. Wie alle Menschen werden auch Entscheider und Manager gegen Weihnachten von einer gewissen Sentimentalität ergriffen. Auch deshalb kommt Werbegeschenken in dieser Zeit eine besondere Bedeutung zu. Oft setzen Unternehmen die einfache Weihnachtsgrußkarte als Werbemittel ein, doch angesichts der Masse an Werbung (insbesondere im letzten Quartal des Jahres) lohnt es sich, altbewährte Pfade zu verlassen und sich mit neuen Ideen erfolgreich in Erinnerung zu bringen, beispielsweise

• mit einem originellen und individuell auf den Kunden abgestimmten Weihnachtskartenmotiv,
• mit individuellen Werbegeschenken, verpackt in unternehmenspezifischem Geschenkpapier,
• mit einem Schokoladen-Weihnachtskalender in außergewöhnlicher Aufmachung,
• mit einer interaktiven Weihnachtskarte inklusive Code zum Öffnen der Tür eines interaktiven Online-Weihnachtskalenders usw.

Die weite Welt der Werbemittel
Nahezu jeder Alltagsgegenstand ist als Werbeartikel geeignet. Bekannt und beliebt sind Kugelschreiber, Süßigkeiten und Feuerzeuge, die oft auf Messen und Großveranstaltungen als Streuartikel verteilt werden. Die massenhafte Verbreitung dieser Artikel trägt zu einer raschen Steigerung der Bekanntheit einer Marke oder eines Produktes bei. Aber auch hochwertige Werbegeschenke wie etwa Uhren, Textilien oder Accessoires kommen zum Einsatz. Solche außergewöhnlichen Werbemittel repräsentieren das Qualitätsbewusstsein eines Unternehmens.

Hochwertige Werbemittel verleihen einer Kampagne erst den richtigen Kick und tragen zur intensiveren Kommunikation der gewünschten Botschaft bei. Die zentrale Währung der Werbemittel ist die Werbeerinnerung. Werbebudgets sind verschenkt, wenn die Werbung nicht wahrgenommen und verinnerlicht wird. Ein sinnvolles Werbemittel begleitet den Konsumenten durchaus über mehrere Jahre hinweg und schafft eine dauerhafte Bindung zwischen der Werbebotschaft und dem werbenden Unternehmen. Ein verlässlicher Indikator für die Wirksamkeit von Werbung ist die ungestützte Markenbekanntheit.

In einer Studie von Advernomics aus dem Jahr 2005 über die Werbewirkung von Werbeartikeln kommen Testmarken, die mit Hilfe von Werbeartikeln beworben wurden, auf eine ungestützte Durchdringung von 72%.

Advernomics-Studie: Wirkung von Werbemitteln (2005)

Werbemittel machen Freude und Freunde
Werbeartikel erzielen in der Studie von Advernomics auch Bestwerte bezüglich der Akzeptanz von Werbeformen. Werbeartikel empfinden nur 21% der Befragten als störend, auf Gewinnspiele im Fernsehen und Werbung im Briefkasten dagegen können fast 70% gerne verzichten. Die Werber und Entscheider in den Unternehmen stehen deshalb vor der Aufgabe, Werbung so zu gestalten, dass die Empfänger sie akzeptieren und nicht ablehnen.

Ein weiterer interessanter Fakt kommt noch hinzu: 73% der in der Advernomics-Studie befragten Personen kritisieren, dass sie viel zu selten Werbeartikel überreicht bekommen.

Das Geheimnis des Schenkens
Menschen möchten zu Handlungen angeregt werden und Werbegeschenke in Form von Werbemitteln wecken im Konsumenten ein Gefühl des Verpflichtet-Seins: Der Beschenkte fühlt sich dem Schenkenden verbunden. Das Geschenk stellt damit in den entsprechenden Zielgruppen einen wichtigen „Öffner“ dar, um die Bekanntheit zu steigern bzw. zu festigen, Märkte zu erobern und Absatzkanäle zu erschließen.

Checkliste für erfolgreiche Werbemittel:

• Sie orientieren sich an der Corporate Identity und am Corporate Design eines Unternehmens bzw. eines Events.
• Sie sind auf Empfänger und Absender abgestimmt.
• Sie erfreuen den Empfänger und machen das Unternehmen sympathisch.
• Sie sind originell und/oder nützlich und werden gerne weitergegeben oder anderen vorgezeigt.
• Sie sind von hervorragender Qualität.

//SEIBERT/MEDIA/DESIGN hat für einige Kunden individuelle Werbemittel entwickelt. Wenn Sie an zusätzlichen Informationen und Praxisbeispielen interessiert sind, kontaktieren Sie uns einfach.

Weiterführende Informationen und Artikel zum Thema:
Die Website von //SEIBERT/MEDIA/DESIGN
Kreativität und Originalität erhöhen die Chancen von Werbung signifikant
Werbemittel bei Wikipedia
Werbegeschenke bei Wikipedia
Advernomics

Ein Beispiel: Haben Sie eine Meeting-Agenda einst per E-Mail herumgeschickt und versenden Sie heute dagegen nur noch einen Wiki-Link zum Meeting-Dokument, protestiert ein Mitarbeiter womöglich und möchte die Agenda weiterhin per E-Mail erhalten. Er könnte argumentieren, dass es ein größerer Aufwand sei, eine E-Mail zu öffnen und sich dann auf die Wiki-Seite zu klicken, als die Agenda gleich im Postfach zur Verfügung zu haben.

In so einem Fall würde ich folgende Antwort vorschlagen: Obwohl dieser Prozess zunächst tatsächlich unbequem erscheint, ist die kleine Unbequemlichkeit nur eine temporäre und ebnet den Weg für verschiedene erhebliche Fortschritte. Der erste ist die Reduzierung des E-Mail-Aufkommens, wenn die Leute unaufgefordert im Wiki nachsehen und eine E-Mail mit einem Link nicht länger erforderlich ist. Zweitens reduziert sich die E-Mail-Flut auch dadurch, dass Mitarbeiter die Agenda direkt im Wiki modifizieren und Änderungsrunden nicht mehr per E-Mail durchgeführt werden müssen.

Die dritte Verbesserung besteht darin, dass Informationen nun besser archiviert, besser zugänglich und sicherer abgelegt sind als in E-Mail-Postfächern: Kommt Ihnen Ihr Laptop abhanden oder wird er gar gestohlen, sind oft auch die E-Mails verloren und mit ihnen vielleicht sehr sensible Daten. Arbeiten Sie in einem Wiki, liegen diese Daten auf einem sicheren Server und vertrauliche Informationen sind nicht gefährdet.

Haben Sie die Meeting-Organisation im Wiki etabliert – und das ist der vierte Fortschritt –, ist damit auch der Grundstein für weitere Aktivitäten wie die Verwaltung von Aufgaben und die Vorbereitung von Projekten gelegt, die sich aus der Agenda ergeben. Diese organische Nutzung macht das Wiki zu einem so wertvollen Instrument der Zusammenarbeit.

Dieser Artikel wurde im Original am 6. August 2007 unter dem Titel „Wiki Adoption Part 2: Be Firm, and Think Long Term“ von Stewart Mader veröffentlicht. Stewart Mader gehört zu den führenden und einflussreichen Wiki-Experten unserer Zeit. Seine Website erreichen Sie unter http://www.ikiw.org. Weitere Artikel von Stewart Mader finden Sie in unserem Wiki-Special.

Herausforderung Elternzeit
Im Januar 2007 hat der Gesetzgeber die Möglichkeit geschaffen, dass Eltern sich über einen längeren Zeitraum abwechselnd um das Neugeborene kümmern können. Eine Freistellung unter Zahlung von Elterngeld ist bis zu 14 Monate lang möglich, wenn sich die Partner diesen Zeitraum aufteilen und ein Partner das Kind über mindestens zwei Monate zu Hause betreut.

Das ist für Kinder und Eltern ein riesiger Vorteil, für Unternehmen liegt darin jedoch eine Herausforderung, da zusätzlich zu den meist langfrisitgen Erziehungszeiten der Mütter, nun auch die männlichen Mitarbeiter mindestens bis zu 2 Monaten ausfallen können. Für das Jahr 2008 strebt das Bundesfamilienministerium eine Väter-Elternzeit von 20 Prozent an. Bereits im ersten Jahr 2007 hatten sich immerhin 12% der Väter dafür entschieden, ebenfalls daheim zu bleiben und ihren Nachwuchs zu betreuen.

Mitarbeiterkonflikte sind vorprogrammiert
Gerade für kleinere Unternehmen ist es nicht unproblematisch, den Ausfall von Arbeitskraft zu kompensieren. Doch die Ignoranz von Unternehmen, die die persönliche Entscheidung von Müttern und Vätern, zu Hause zu bleiben, nicht akzeptieren, kann fatale Folgen haben. Die IGS Organisationsberatung in Köln hat errechnet, dass der Motivationsverlust durch die Unvereinbarkeit der Unternehmensbedürfnisse mit der Familienplanung die Leistungsfähigkeit von Mitarbeitern um bis zu 10% schmälern kann.

Schadet dies dem Unternehmen schon genug, summieren sich die Probleme, wenn der Mitarbeiter aufgrund von Konflikten gar kündigt und die Stelle neu besetzt werden muss. Es entstehen Kosten für die Schaltung von Stellenanzeigen oder die Beauftragung von Headhuntern, für die Einarbeitung eines neuen Mitarbeiters usw. Nicht zu unterschätzen ist auch der Wissensverlust, der durch den Weggang eines Kollegen entsteht.

//SEIBERT/MEDIA zeigt Lösungen auf
Die Vereinbarkeit von Arbeit und Familie gewährleistet //SEIBERT/MEDIA auf zweierlei Art: Zum einen sind wir bestrebt, Mitarbeiter durch eine Vielzahl von weichen Faktoren zu entlasten. So folgt //SEIBERT/MEDIA einem sehr flexiblen Arbeitszeitkonzept und hat darüber hinaus zahlreiche Angebote wie professionelle Massagen am Arbeitsplatz, gemeinsame Familienausflüge oder einen Wäscheservice für Geschäftskleidung etabliert.

Zum anderen ermöglicht //SEIBERT/MEDIA das Homeworking, denn auch während der Elternzeit dürfen Eltern bis zu 30 Stunden pro Woche in Teilzeit arbeiten. Mitarbeiter können problemlos von außerhalb auf das Intranet, auf dessen Herz, das Wiki, auf das Projektmanagement-System und auf die Aufgabenverwaltungs-Software zugreifen – die entsprechenden Voraussetzungen haben unsere IT-Experten geschaffen. Kollegen, die vorübergehend von zu Hause aus arbeiten, werden leistungsfähige Laptops zur Verfügung gestellt.

Die Mitarbeiter bleiben am Ball
Gerade die positiven Effekte durch ein Unternehmens-Wiki, auf das von überall zugegriffen werden kann, sind nicht von der Hand zu weisen:

• Der Mitarbeiter nimmt an der weiteren Unternehmensentwicklung teil, denn er ist immer informiert.
• Er hat die Möglichkeit, Themen zu kommentieren, Dokumente zu erweitern und weiterhin aktiv am Arbeitsprozess teilzunehmen, und das rund um die Uhr, also zu flexiblen Zeiten.
• Ist der Mitarbeiter eng in die Kundenkommunikation eingebunden, kann er über das Intranet auf die Extranets speziell betreuter Kunden zugreifen, weiterhin mit diesen in Kontakt bleiben und jederzeit eventuell auftretende Fragen beantworten.
• Über Voice over IP besteht zudem die Möglichkeit, von daheim über das Büro zu telefonieren.

Das //SEIBERT/MEDIA-Know-how für Wikis

Unternehmens-Wikis sind nicht nur wichtige Arbeits- und Kommunikationsmittel für aktive Mitarbeiter, sondern sie bieten auch die Möglichkeit, mit freigestellten Kollegen in Kontakt zu bleiben und diese weiter am Arbeitsgeschehen zu beteiligen. Damit sind Wikis von unschätzbarem Wert sowohl aus Mitarbeitersicht als auch aus Unternehmensperspektive und gewährleisten außerdem professionelle und für alle Seiten zufriedenstellende Reaktionen auf neue Herausforderungen. //SEIBERT/MEDIA verfügt über umfangreiches Know-how bei der Konzeption und Realisierung von Wikis und von Intranet-Systemen, das wir Ihnen gerne zu Ihrem Vorteil und dem der Eltern im Unternehmen zur Verfügung stellen.

//SEIBERT/MEDIA berät Sie gern über die Potenziale und Anwendungsmöglichkeiten von Wikis, Intranets und Extranets im Unternehmen. Ihre Kontaktmöglichkeit finden Sie hier. Wenn Sie sich für //SEIBERT/MEDIA als Arbeitgeber interessieren, nutzen Sie unser Bewerberformular.

Informationen und Artikel zum Thema Wiki und Intranet:
Wikis sind der Kitt, der Intranets zusammenhält
Sieben Maßnahmen für erfolgreiche Corporate Wikis

Weitere eigene Artikel und Informationen zum Thema “Arbeiten bei //SEIBERT/MEDIA”:
//SEIBERT/MEDIA-Website
Ein attraktiver Arbeitgeber dank weicher Faktoren
Employer Branding – der Arbeitgeber als Marke

Wenn ein Wiki erfolgreich sein soll, ist es von fundamentaler Bedeutung, dass es einen Grund für die Nutzung gibt. Ein Wiki unterscheidet sich signifikant von vielen anderen Technologien und setzt dort an, wo Schwachpunkte im Hinblick auf die Effizienz von Wissensmanagement und Zusammenarbeit liegen. Ist Ihnen erst einmal klar, wo ein Wiki benötigt wird, sollten Sie möglichst viele künftige User an einen Tisch bringen und ausführlich besprechen, wie und wofür es genutzt werden soll. So etablieren Sie das System als Teil der bestehenden sozialen Strukturen der Gruppe, des Teams, des Projekts etc.

Das Gespräch ist ein wichtiger Faktor: Die Leute begreifen das Wiki als nützliches Werkzeug, mit dessen Hilfe sie spezifische Bedürfnisse erfüllen können. Zudem wird ihnen deutlich, dass jeder Nutzer willkommen ist und gern am Wiki teilhaben darf (und soll). Früher haben komplizierte Tools, die im Grunde nur von „Techies“ und nach langer Einarbeitung zu bedienen waren, Unternehmensabläufe massiv behindert. Die große Stärke eines Wikis liegt darin, dass es nicht nur für technisch versierte Gruppen geeignet ist. Es hat viel größere Erfolgsaussichten, denn viel mehr Leute werden in das Wiki investieren und sich aktiv am System beteiligen.

Dieser Artikel wurde im Original am 25. Juli 2007 unter dem Titel „Wiki Adoption Part 1: The Conversation is Key“ von Stewart Mader veröffentlicht. Stewart Mader gehört zu den führenden und einflussreichen Wiki-Experten unserer Zeit. Seine Website erreichen Sie unter http://www.ikiw.org. Weitere Artikel von Stewart Mader finden Sie in unserem Wiki-Special.

Hersteller sind bestrebt, ihre Waren im Supermarktregal oben zu platzieren, um im Gegensatz zur “Bückware” bevorzugt wahrgenommen zu werden. Werbetreibende scheuen keine Kosten, um innerhalb der Werbeblöcke im TV den letzten Spot stellen zu dürfen, da diesen mehr Zuschauer sehen und in Erinnerung behalten. Den ersten Eintrag in den Gelben Seiten stellen Unternehmen mit so klangvollen Namen wie A.A.A. Schlüsseldienst. Offenbar hatte der Inhaber bei der Namensfindung vor allem diese Pole Position im Auge in der Erwartung, so mehr Anfragen zu erhalten.

All das sind Beispiele für sogenannte Reihenfolge-Effekte, die von cleveren Unternehmen geschickt genutzt werden. Denn seit Reihenfolge-Effekte in den 1960er Jahren erstmals entdeckt wurden, konnten sie in zahlreichen empirischen Studien tatsächlich nachgewiesen werden. Zum Beispiel geht das Konzept unseres Schlüsseldienstes auf, wie Eye-Tracking-Studien von Lohse (1997) zeigen konnten. Die Leser nehmen tatsächlich nur die ersten Ergebnisse der jeweiligen Abschnitte wahr.

Übertragbarkeit auf das Internet?

Grundsätzlich sind zwei Arten von Reihenfolge-Effekten zu unterscheiden:

• Primacy Effect – Die ersten Positionen in einer Liste werden bevorzugt.
• Recency Effect – Die letzten Positionen in einer Liste werden bevorzugt.

Interessant im Hinblick auf das Internet ist, ob sich diese Effekte auch hier zeigen. Ist das Klickverhalten der User durch die strategische Positionierung von Links innerhalb einer Liste steuerbar?
Oder, etwas überspitzt formuliert: Geht es wirklich um den Link aus inhaltlicher Sicht oder doch nur um seine Position?

Studie: Reihenfolge-Effekte und ihr Einfluss auf das Klickverhalten

Ein Team aus Wissenschaftlern aus Australien und den USA hat diese Fragen aufgegriffen und eine empirische Untersuchung dazu durchgeführt (Murphy, Hofacker, Mizerski [2006]: Primacy and Recency Effects on Clicking Behavior. In: Journal of Computer-Mediated Communication, 11[2]). Über einen Zeitraum von 10 Wochen haben sie die Nutzungsdaten auf einer Website im Live-Betrieb getrackt. Auf der Website wurden im Inhaltsbereich sechs Links zu verschiedenen Inhalten angeboten, also gewissermaßen “Shortcuts” zu wichtigen Inhalten. Alle Links waren auch bei einer sehr kleinen Auflösung über dem Falz zu sehen. Ihre Reihenfolge wurde mithilfe eines Latin Square Designs manipuliert, so dass jeder Link gleich häufig an jeder Position stand.

Es wurden Daten von knapp 4.000 Usern erhoben. Anschließend wurden die Klickraten (CTR) für die verschiedenen Links ausgewertet. Die Erkenntnisse sind eindeutig, Reihenfolge-Effekte treten auch im Web auf. Im Rahmen der Studie konnte ein starker Primacy Effect festgestellt werden: Der erste Link wurde mit Abstand am häufigsten angeklickt; der zweite Link war ebenfalls noch sehr beliebt. Die Click Through Rate variierte zwischen 7% und 11%. Auch der Nachweis eines ausgeprägten Recency Effects gelang: Der letzte Link in der Liste wurde deutlich häufiger angeklickt als die Links im mittleren Teil.

Abb. 1: Die Click Through Rate in Abhängigkeit zur Link-Position (6 Links). Quelle: Murphy, Hofacker, Mizerski (2006).

Alle Signifikanztests waren positiv, es konnte eine starke Korrelation zwischen Position und Klickrate ermittelt werden. Das Experiment wurde anschließend mit einer Liste aus sieben Links wiederholt. Die Ergebnisse: Der Primacy Effect war noch stärker, der Recency Effect etwas weniger stark ausgeprägt. Wieder fielen alle Signifikanztests positiv aus.

Bewusste Steuerung des Klickverhaltens durch strategische Anordnung von Links

Häufig wird bei der Sortierung der Links ein logischer Ansatz wie die natürliche Reihenfolge, eine alphabetische Anordnung oder die zeitliche Sortierung gewählt. Es dürfte sich lohnen, diese Praxis gründlich zu überdenken. Für Unternehmen könnte es sinnvoll sein, Links strategisch zu sortieren, also die wichtigsten Links oben zu positionieren und das Klickverhalten der User dadurch zu steuern.

Die ersten Links werden deutlich häufiger angeklickt als andere. Deshalb sollten diese Positionen den betriebswirtschaftlich sinnvollsten und den von Nutzern häufig gesuchten Links vorbehalten sein.

Einschränkend angemerkt sei, dass die Untersuchung auf einer reinen Logfile-Analyse beruht. Usability-Indikatoren wie Zufriedenheit, Time on Task und Completion Rate wurden nicht ermittelt. So wäre denkbar, dass sich eine unlogische Sortierung negativ auswirkt, weil die User die Reihenfolge nicht verstehen können und kein Muster erkennen. Deshalb empfiehlt es sich, die Erkenntnisse aus der Studie nicht auf Navigationen oder semantisch strukturierbare Listen anzuwenden, sondern in erster Linie auf Crosslinks und Shortcuts zu beziehen.

Quellen und weiterführende Informationen:
Die Ergebnisse der Studie
Materialität, Haptik und Klickverhalten auf Websites
Blickverläufe: Neue Eye-Tracking-Studien bestätigen F-Muster
Lohse, G. L. (1997). Consumer eye movement patterns on yellow pages advertising. Journal of Advertising, 26 (1), 61-73.

Der Zusammenhang: Der Einfluss der Aktualität auf das Ranking
Das lässt sich anhand des Beispiels von Nachrichten auf Websites veranschaulichen. Generell ist Google bestrebt, neue Inhalte sehr schnell zu indizieren – Webmaster können dem Robot via Google Sitemaps dabei tatkräftig unter die Arme greifen. Nun laufen drei Phasen ab:

Phase 1 – Neues ist wichtig. Ist eine Nachricht neu, hat sie zunächst eine besonders große Wirkung auf den Google-Index: Google misst aktuellen Informationen zu einem Suchbegriff enorme Bedeutung bei und drückt dies über das Ranking aus.

Phase 2 – Altes wird herabgestuft. Das zunehmende Alter der Nachricht und die damit einhergehende Dauer der Nicht-Aktualisierung führt dazu, dass Google die Website als weniger wichtig einstuft: Mit der Aktualität sinken ihre Relevanz für Google und damit ihr Ranking. Wahrscheinlich ist dies eine Frage von einigen Wochen oder wenigen Monaten; eine engere Eingrenzung scheint kaum möglich.

Phase 3 – Aus „alt“ wird „bewährt“. Google liebt Neuigkeiten, baut jedoch auch auf Bewährtes, denn ab einem bestimmten Zeitpunkt wird eine Seite auch ohne Content-Aktualisierungen wieder etwas aufgewertet. Offenbar legt Google ein gewisses Vertrauen in Inhalte, die schon lange bestehen, und Seiten gewinnen dadurch an Glaubwürdigkeit, dass sie alt sind.

Schematisch lässt sich dieser Ablauf so zusammenfassen:

Abb.: Die Auswirkungen der Aktualität auf das Google-Ranking

Der Hintergrund: Google bemüht sich um Ausgleich
Dieses Schema beruht einerseits auf Beobachtungen und plausiblen Schlussfolgerungen, andererseits aber auch auf mittlerweile gesicherten empirischen Daten. Google hat bereits zu Jahresbeginn seinen Algorithmus angepasst und berücksichtigt seitdem die Aktualität von Inhalten in stärkerem Maße als zuvor.

Diese Maßnahme hat wohl unter anderem den Hintergrund, die fehlende Linkpopularität auszugleichen, die jüngere (und stets aktuelle und gut gepflegte) Sites gegenüber älteren (aber mitunter seit langem nicht aktualisierten) Web-Seiten haben. Beispielsweise ist mittlerweile zu beobachten, dass seit Monaten nicht bearbeitete Wikipedia-Artikel auch nicht mehr auf den ersten Google-Plätzen gelistet werden.

Die Schlussfolgerung: News sind wichtig und bringen Websites voran
Ein Rückschluss ist also zwingend: Eine aus Google-Sicht optimale Verbindung besteht aus einer Website, die schon möglichst lange existiert, und Content, der schon möglichst häufig geändert wurde bzw. weiterhin wird. Und das Publizieren von News ist eine vergleichsweise wenig aufwändige Methode zur Aktualisierung eines Web-Auftritts.

Inhaltlicher Nachschub ist für Google wichtig. Daher ist es äußerst sinnvoll, Nachrichten auf der Website zu veröffentlichen, und zwar regelmäßig und häufig. Google weiß es inzwischen zu würdigen.

Idee: Gerrit Eicker

Weitere Informationen:
Neues Patent zum zeitlichen Ranking von Webseiten
Aktualität gewinnt an Bedeutung
Google will Änderungen nicht mehr selbst ermitteln – bitte anmelden! (eigener Artikel)
White Hat SEO – seriöse Suchmaschinenoptimierung für dauerhaften Erfolg (eigener Artikel)

Was sind Personas?

Eine Persona ist ein hypothetischer Nutzer. Diese fiktive Person mit individuellen Eigenschaften steht stellvertretend für die Mitglieder einer realen User-Gruppe, die eine Applikation, Website o.ä. später auch tatsächlich verwenden.

Zwar basieren Personas zum Teil auf Marktforschungsdaten, Online-Befragungen usw., allerdings geht das Modell über eine klassische Zielgruppenbeschreibung hinaus. Aus den vorhandenen Daten werden zunächst beispielhafte Nutzer (z.B. nach Geschlecht, Alter etc.) extrahiert. Diese Beispiel-User erhalten hypothetische (aber naheliegende) persönliche Eigenschaften wie Namen, Aussehen, Beruf, Bildung, Interessen, Fähigkeiten, Erfahrungen usw.

Personas ersetzen also die abstrakte Masse der späteren Nutzer durch prototypische fiktive Persönlichkeiten mit spezifischen Eigenschaften und erfüllen den anonymen End-User schon während des Entwicklungsprozesses mit „Leben“.

Beispiele für Personas

Eine Persona muss in erster Linie wirklichkeitsnah sein und die User-Gruppe, die sie repräsentiert, möglichst realistisch und plastisch abbilden. Nur dann sind Teams in der Lage, die Anforderungen der entsprechenden Nutzer an die Anwendung zu identifizieren und bei der Entwicklung zu berücksichtigen. Mögliche wichtige Informationen für Personas sind u.a.:

• Vor- und Nachname
• Beruf und Position im Unternehmen
• Foto der Person
• Berufserfahrung in Jahren
• Tägliche Aufgaben (auch außerhalb der Applikation)
• Vorlieben und Hobbys
• Abneigungen
• Ziele der Person
• …

Kurzfassungen (Skelette) von Personas, die //SEIBERT/MEDIA für einen Kunden entwickelt hat.

Das Beispiel einer ausführlichen Persona auf TWiki.org.

Vorteile von Personas

Personas helfen Projektmitarbeitern, sich tatsächlich in die Situation ihrer Nutzer und Zielgruppen zu versetzen. Sie fokussieren die Entwicklungsarbeiten auf die Ziele und Bedürfnisse dieser User, statt sich zu sehr auf die Ziele und Bedürfnisse der Projektentscheider oder auch auf technische Restriktionen zu konzentrieren.

Der Einsatz von Personas beim Entwicklungsprozess hat entscheidende Vorteile:

• Aufbau von Distanz: Entwickler fragen sich nicht: „Wie würde ich selbst die Aufgabe lösen?“, sondern: „Wie würde Paul Planer die Aufgabe lösen?“
• Benutzer im Fokus: Die Ziele der Nutzer und deren Bedürfnisse werden zum Zentrum der Aufmerksamkeit für das Projektteam.
• Reale Personen statt anonymer Masse: Das Projektteam kann sich auf einige wenige „reale“ Charaktere konzentrieren und deren Anforderungen erfüllen, statt sich über die Bedürfnisse einer anonymen Masse von Anwendern Gedanken machen zu müssen.
• Kostengünstiges Instrument: Personas können schnell und unkompliziert entwickelt werden.
• Erfüllung von Anforderungen, nicht von Wünschen: Der Einsatz von Personas verhindert, dass etwas entwickelt wird, nach dem User fragen, dessen spätere Nutzung aber bezweifelt werden darf. Benötigt wird nämlich nur das, was von den Personen tatsächlich auch genutzt wird.
• Bessere Priorisierung: Entwicklungsarbeiten könnten auf die die Personas bezogen und besser priorisiert werden.
• Weniger Differenzen über Ausgestaltung: Unstimmigkeiten bei (Software-)Design-Entscheidungen können durch den direkten Bezug auf die Personas und deren Bedürfnisse leichter ausgeräumt werden.
• Reduktion (nicht Ersatz!) der Frequenz von User-Tests: Personas können dabei helfen, den Bedarf für ständige User-Tests zu reduzieren. Ersetzen können sie User-Tests aber auf keinen Fall.
• Mehr Identifikation mit den Kunden: Personas erhöhen das Einfühlungsvermögen und die Empathie der Entwickler gegenüber den späteren Nutzern.
• Universelle Anwendbarkeit: Personas versteht jeder Beteiligte. Sie sind für Projektmanager, Konzeptioner, Designer, Programmierer und selbst für das Top-Management gut anwendbar und vereinen das Verständnis der Applikationsziele im gesamten Projektteam.

Herausforderung: Die richtigen Personas entwickeln

Die Entwicklung von Personas erfordert jedoch umfassende Kenntnisse und Erfahrungen in den Bereichen Marktforschung, Research, Konzeption und Usability. Insbesondere die Auswahl der richtigen Personas für spezifische Problemstellungen ist von grundlegender Bedeutung.

Zudem müssen Personas „erzählt“ und mit konkreten Verhaltensmustern (und nicht mit bloßen Job-Beschreibungen) „belebt“ werden, um die tatsächlichen User glaubwürdig und realistisch zu simulieren und so deren Bedürfnisse besser zu verstehen. Das schließt die Definition von Teil- und Endzielen ein, die die einzelnen prototypischen Nutzer erreichen möchten.

Personas sind mächtige Werkzeuge, die den Erfolg einer Anwendung maßgeblich (positiv) beeinflussen und die Effizienz des Entwicklungsprozesses erheblich steigern können. Vor allem führen sie dem Team immer wieder vor Augen, für wen es eine Applikation eigentlich erstellt.

Ist die Auswahl der Personas allerdings ungünstig, geht die Entwicklung an den wirklichen Bedürfnissen der Nutzer vorbei. Deshalb ist die Zusammenarbeit mit erfahrenen Consultants sehr empfehlenswert. Die Experten von //SEIBERT/MEDIA/CONSULTING helfen Ihnen gerne weiter.

Weitere Informationen:
Personas auf TWiki.org
Alan Cooper: The Origin of Personas
Jared M. Spool: Three Important Benefits of Personas
Das Marketing lernt die Kunden kennen
Personas bei Wikipedia.de

Szenarien nach dem Launch

Ein gängiger Ablauf ist in etwa folgender: Eine Agentur erstellt eine Website, ein erfahrener Consultant entwickelt eine konsistente Informationsarchitektur, ein Design-Team entwirft Layouts, die auf diese Informationsarchitektur zugeschnitten sind. Ist die Website schließlich programmiert, verfügt sie über eine ausgezeichnete Navigation und die User finden sich bestens zurecht.

Heute ist es häufig so, dass dem Kunden anschließend ein Content-Management-System an die Hand gegeben wird, über das er selbst die Inhalte auf der Website steuern kann. Nun sind verschiedene Szenarien vorstellbar:

Im Optimalfall aktualisiert der Betreiber seine Seite regelmäßig, kommuniziert Neuerungen über News und hält den gelungenen Web-Auftritt stets auf dem neusten Stand, ohne die Informationsarchitektur zu gefährden.

Andere Site-Betreiber wiederum geben sich mit dem Status Quo zufrieden und unternehmen gar nichts mehr. Das tut der Aktualität der Seite nicht gut, ist hinsichtlich der Informationsarchitektur aber ungefährlich; die Website ergraut eben in Würde.

Problematisch wird es allerdings, wenn neue Pages erstellt und z.B. bestehende und vermeintlich zu lange Seiten aufgeteilt werden, zumal dies oft aus einer rein subjektiven Einschätzung heraus geschieht, die der Wahrnehmung durch den User gar nicht entspricht. Essenziell sind die inhaltliche Klammer und die web-gerechte Aufbereitung eines Textes. Vertikales Scrolling dagegen – das belegen zahlreiche aktuelle Studien – stellt heute überhaupt kein Problem mehr da.

Planlos in die Tiefe

Es sind also – aus welchen Gründen auch immer – eine oder mehrere neue Seiten in die Website zu integrieren. Eine Möglichkeit, einen neuen Bereich eher schlecht als recht in die Site-Struktur einzubetten, besteht darin, der tiefsten Navigationsebene eine weitere Ebene unterzuordnen.

Daraus jedoch ergibt sich eine schwerwiegende Frage: Ist das Layout überhaupt auf die Tiefenerweiterung ausgelegt? Ein Beispiel: Auf einer Website ist das Navigationsmenü in der linken Spalte zu sehen, Unterebenen klappen auf, in denen Menüpunkte leicht eingerückt dargestellt werden usw. Mit jeder Einrückung wird der Platz freilich knapper und am Ende ist vor lauter Einrückungen gar kein Raum mehr für Link-Titel vorhanden. Das ist sowohl aus Design-Perspektive als auch unter Usability-Gesichtspunkten fatal.

Bei der Erweiterung in die Tiefe können zahlreiche weitere Probleme entstehen: Stellt der Brotkrumenpfad neue Unterebenen dar? Findet der User die Links eigentlich? Oder findet er überhaupt den Weg zurück? Wie tief die Website einmal werden soll, ist schon bei der Entwicklung genauestens zu bedenken. Nachträgliche und nur scheinbar praktikable Lösungen sind selten optimal und fügen der Website mitunter erheblichen Schaden zu.

Die unkontrolliert wachsende Startseite

Ein anderer Seitenbetreiber hat nun einen neuen Text verfasst, der ihm am Herzen liegt und den er an prominenter Stelle kommunizieren möchte, und sein Administrator geht den einfachen (und ebenfalls gefährlichen) Weg: Er erstellt nicht etwa eine News oder einen zeitlich begrenzt auszustrahlenden Teaser, sondern platziert einen statischen Link auf der Startseite – und verabschiedet sich damit von der strukturierten Informationsarchitektur.

In der Summe schaden dauerhaft ausgestrahlte statische Links der Übersichtlichkeit und damit der Usability einer Seite fundamental: Nach einiger Zeit besteht die Startseite aus 15 Menüpunkten und eine vernünftige Navigation ist unmöglich.

Eines der hehren Usability-Prinzipen besagt, dass es nicht mehr als sieben (plus/minus zwei) Hauptnavigationspunkte geben darf. Punkt. Das hängt schlicht mit dem Kurzzeitgedächtnis des Menschen zusammen, das in der Lage ist, zwischen fünf und neun Informationseinheiten (so genannte Chunks) zu behalten.

Der User ist folglich überhaupt nicht fähig, sich mehr als maximal neun Links zu merken. Hat er sich im gerade beschriebenen Fall dann in ein Untermenü navigiert, weiß er schon nicht mehr, welche womöglich wichtigen und interessanten Hauptmenüpunkte die Startseite aufführt. Die Seitenstruktur kann er schon gar nicht nachvollziehen.

Möchte man mehr als diese sieben (plus/minus zwei) Produkte oder Leistungen kommunizieren, empfiehlt sich die Überlegung, auf welche schlüssige Weise diese in einem Punkt zusammengefasst und in einer Unterebene abgebildet werden können. Lösungen wie ausgeklappt bleibende Menüs, sind längst gängig.

Natürlich ist grundsätzlich gar nichts daran auszusetzen, mehr Informationen anzubieten. Allerdings sollte man sich intensiv Gedanken darüber machen, wie man sie strukturiert in die Website einbettet, und denkt im besten Fall schon vor und während der Entwicklung der Website darüber nach, welche Informationen wann angeboten werden sollen. Dann nämlich ist es möglich, die Informationsarchitektur von vornherein so anzulegen, dass inhaltliche Erweiterungen sich strukturell einfügen und die Ergänzung der Struktur auch systematisch, konsistent und für den Surfer verständlich ist.

Gegebenenfalls ist eine erfahrene und professionelle Agentur wie //SEIBERT/MEDIA immer ein geeigneter Ansprechpartner, wenn es um Modifikationen geht, die eine Website voranbringen und nicht das Gegenteil bewirken sollen.

Weiterführende Informationen:
Anatomie einer Website
Navigationsmenüs: Trends und Beispiele
Usability-Engineering ist Qualitätssicherung

Dieser Artikel wurde im Original am 21. Januar 2008 unter dem Titel „Top 10 Organisational Wiki Tips (and how to use them)“ von Stewart Mader veröffentlicht. Stewart Mader gehört zu den führenden und einflussreichen Wiki-Experten unserer Zeit. Seine Website erreichen Sie unter http://www.ikiw.org. Weitere Artikel von Stewart Mader finden Sie in unserem Wiki-Special.

Der umfassend informierte Kunde
Im Zusammenhang mit der Untersuchung hat eMarketer den Begriff des Präzisions-Käufers (Precision Shopper) geprägt. Das sind Käufer, die sich im Internet umfassend und genau

• über Produkte informieren,
• die Meinungen anderer Käufer recherchieren,
• die Produkte miteinander vergleichen und
• gleichzeitig nach Einkaufsmöglichkeiten suchen.

Jeffrey Grau, Senior Analyst bei eMarketer, erklärt dazu:

“Die Online-Konsumenten denken sich nichts dabei, wenn sie kreuz und quer einkaufen, mal im Ladengeschäft, mal auf der Homepage oder auch im Katalog.”

Offenbar fördert die Online-Produktsuche den Kauf im Geschäft in weitaus stärkerem Maße als den Kauf im Online-Shop. Dies belegt eMarketer mit Zahlen: In den USA wurden im Jahr 2007 im reinen Online-Handel 136 Mrd. Dollar umgesetzt, während die Einzelhändler im vom Internet beeinflussten Offline-Handel einen Umsatz von 470 Mrd. Dollar vorweisen konnten. Bis zum Jahr 2012 prognostiziert eMarketer für den amerikanischen Markt einen Anstieg der durch das Web beeinflussten Käufe in Ladengeschäften auf 1.124 Mrd. Dollar, während der reine Internet-Handel “nur” auf 240 Mrd. Dollar zulegen wird.

Das Internet beeinflusst das traditionelle Kaufverhalten
Das Marktforschungsunternehmen eMarketer geht auch davon aus, dass sich der gesamte Anteil von E-Commerce und von Internet beeinflussten Verkäufen im Einzelhandel in den nächsten Jahren verdoppeln wird. Gemessen am gesamten Einzelhandelsumsatz wird der Anteil im Jahr 2012 dann schätzungsweise rund 28 Prozent betragen, immerhin nahezu ein Drittel.

Die Homepage ist wichtig für jeden Händler
Ein weiterer Trend im Einzelhandel sind die Multi-Kanal-Käufer. Sie machten im Jahr 2007 bereits über 60 Prozent aus. Laut einer Studie von shopzilla vom Dezember 2007, gaben 63 Prozent der US-Käufer an, zwei bzw. drei Einkaufsmöglichkeiten – online und offline – für ihre Feiertagseinkäufe zu nutzen. Einzelhandelsunternehmen, die sich immer noch dem Internet verweigern, vergeben damit eine Chance, an den Umsätzen der Zukunft teilzunehmen. Denn auch wenn mehr und mehr Kunden ihre Erfahrungen mit Online-Einkäufen sammeln und Internet-Shopping immer bequemer wird, sind die Kunden nicht bereit, auf den Einkauf in Ladengeschäften gänzlich zu verzichten.

Professionelle Lösungen für lokale Händler
Individuelle Web-Präsenzen für lokale Anbieter von Bio-Produkten bzw. Gartengeräten bieten die naturkostaktiv GmbH und die //Gartentechnik.com GmbH, zwei Tochtergesellschaften von //SEIBERT/MEDIA, an.

Die beiden Internet-Plattformen www.naturkostaktiv.de und www.gartentechnik.com ermöglichen es Einzelhändlern, sich und ihre Produkte informativ und aktuell online in Szene zu setzen. Die Vermittlung von Kunden, die über Suchmaschinen auf die beiden Portale gelangen, zu den Händlern vor Ort, wird über die Postleitzahl gesteuert. Die Portale bieten auch die Möglichkeit, gezieltes und effizientes Online-Marketing für spezifische Produkte zu betreiben, die für einen einzelnen Händler finanziell und qualitativ so kaum möglich wären. Die teilnehmenden Händler können außerdem verschiedene exklusive Features nutzen, um zum Beispiel registrierte Kunden per Newsletter über Neuigkeiten, Gebrauchtwarenverkäufe, Liefertouren etc. zu informieren.

naturkostaktiv.de bietet professionelle Web-Präsenzen mit Shop-Option für Naturkosthändler und Hofläden sowie für Lieferdienste von Naturkost- und Naturkosmetikprodukten.

//Gartentechnik.com verbindet den stationären Händler mit den Online-Kunden, die im Internet gezielt nach Produkten aus dem Gartensortiment suchen, darunter motorbetriebene Gartengeräte und Gebrauchtwaren. Die Zuordnung zum lokalen Händler erfolgt auch hier über die Postleitzahlensuche.

Fazit
naturkostaktiv und //Gartentechnik.com bieten zu kalkulierbaren Kosten professionelle Webseiten für kleine und mittelständische Unternehmen an. Angesichts der steigenden Anzahl von Käufern, die neben den traditionellen Einkaufskanälen (Katalog und Ladengeschäft) auch das Internet nutzen, und der zahlreichen Käufer, die sich im Internet umfassend informieren, um dann im Laden oder Supermarkt einzukaufen, ist eine Internet-Präsenz für Einzelhändler – gegebenenfalls auch ohne Web-Shop – heute fast unerlässlich.

Weitere Informationen:
www.naturkostaktiv.de
www.gartentechnik.com
Suchmaschinen-Marketing lohnt sich auch für kleinere Unternehmen
Die nächste Website ist nur einen Klick entfernt
eMarketer: Online Research Drives Offline Sales

„Lernen ist wie Rudern gegen den Strom; sobald man aufhört, treibt man zurück.“

Benjamin Britten

Die ständige Wissensvermittlung hat einen großen Einfluss auf die Entwicklungsmöglichkeiten eines jeden Einzelnen. Das lebenslange Lernen erhält damit eine immer größere Bedeutung und Akzeptanz in der Gesellschaft. Die Themen Weiterbildung und Schulungen stehen für verschiedene Aspekte, denn Unternehmen und Arbeitnehmer verfolgen unterschiedliche Ziele.

Für Unternehmen stehen bei der Weiterbildung ihrer Mitarbeiter folgende Gründe im Mittelpunkt:

• Entgegenwirken des Fachkräftemangels
• Wettbewerbsvorteile durch Schritthalten mit schnellen Entwicklungen
• Bewerten und Forcieren neuer Entwicklungen
• Nutzung von Spezialwissen für die Unternehmensentwicklung

Für den Arbeitnehmer zählen dagegen folgende Aspekte:

• Erfüllen neuer beruflicher Anforderungen durch technischen Fortschritt
• die Selbstverwirklichung im Beruf und im Privaten
• die Verbesserung der Berufschancen durch Abheben von der Masse
• Blick über den Tellerrand hinaus

Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten

Das Feld für Schulungen und Weiterbildung ist sehr weitläufig. Die einzelnen Angebote können privat oder durch die Firma finanziert werden. Im Ermessen jeden Arbeitnehmers steht die eigenverantwortliche Weiterbildung in Form des Selbststudiums mit Büchern, der Fachpresse, mit Online-Medien oder Lern-CDs. Private Weiterbildungsmöglichkeiten sind auch über die Teilnahme an Kursen möglich. Diese werden als Fernstudium aber auch zunehmend über eLearning-Systeme realisiert. Bei der Auswahl sollte auf zertifizierte Kursangebote Wert gelegt werden.

„Wenn es keine Fragen gibt, gibt es keine Antworten.“

John Cage

Firmenunterstützte Weiterbildung kann intern aber auch extern durchgeführt werden. Der Besuch von externen Seminaren, Veranstaltungen und Kursen bietet dem Arbeitnehmer einen wichtigen Blick über „den Tellerrand“ des Unternehmens hinaus. Durch den Kontakt zu Mitarbeitern anderer Unternehmen und durch den Input externer Referenten können neue Impulse für die eigene Arbeit aufgenommen werden. Bei der internen Wissensvermittlung können Unternehmen das Know-how einer einzelnen Person möglichst vielen anderen Kollegen zugänglich machen. Aufgrund des konstant bestehenden Kostendrucks in den Unternehmen sollte eine Mischung aus externen und internen Bildungsmaßnahmen auf die Entwicklungsziele des Unternehmens und des Mitarbeiters angepasst werden.

Weiterbildung auch im Alter nutzen

Durch die demografische Entwicklung der Bevölkerung sind Arbeitnehmer ab 45 Jahren wieder stärker gefragt. Lebenserfahrung und Fachwissen gehören zu den wichtigsten Skills dieses Personenkreises. Durch eigenes Engagement in der Weiterbildung können sich diese Arbeitnehmer besser im Arbeitsmarkt positionieren als Arbeitnehmer ohne Weiterbildungsmaßnahmen.

„Sicher ist, dass nichts sicher ist. Selbst das nicht.“

Joachim Ringelnatz

Wie eine forsa-Umfrage unter Personalführungskräften deutscher Unternehmen, durchgeführt im Auftrag des ILS (Institut für Lernsysteme) , ergeben hat, ist der Besuch von Weiterbildungsmaßnahmen bei älteren Arbeitnehmern ein wichtiges Kriterium für die Einstellungsentscheidung. Zur nebenberuflichen Zusatzqualifikation eignen sich demnach vor allem Fernstudiengänge. Neben dem fachlichen Wissen, das durch einen Fernstudiengang aufgebaut wird, zeichnen sich die Teilnehmer auch durch Softskills aus, die damit verbunden sind, darunter eine hohe Eigenmotivation, Zielstrebigkeit, Selbstständigkeit und ein aktives Zeitmanagement.

Schulungsprogramme bei //SEIBERT/MEDIA

//SEIBERT/MEDIA setzt umfänglich auf die Durchführung interner Seminare und Coachings zur kontinuierlichen Wissensvermittlung. Dieses Schulungsprogramm soll sicherstellen, dass systematisch Wissen aufgebaut wird und neues Wissen möglichst allen Mitarbeitern in einem Unternehmensbereich zugänglich gemacht werden kann. Das gemeinsame Know-how bietet hervorragende Möglichkeiten, anstehende Kundenprojekte mit gleich hoher Qualität innerhalb kürzester Zeit zu realisieren. Ziel des internen Schulungsprogramms ist das Angebot von mindestens einer Schulung pro Monat. In der Realität sind es häufig 5-6 Schulungen pro Monat. Die thematischen Schwerpunkte liegen unter anderem in der Wissensvermittlung

• für ein effektives Projektmanagement,
• im Umgang mit unternehmenseigener Software,
• in den fachlichen Bereichen Design, Consulting, Vertrieb, Technologies (Programmierung und Hosting) sowie
• über neue Trends im Internet.

Die interne Schulungen können – je nach Thema – mit und ohne Vorkenntnisse genutzt und über ein internes System selbst gebucht werden. Teilweise erhalten die Teilnehmer ein Zertifikat. Die Dozenten der Schulungen und Seminare sind meist Mitarbeiter, häufig aber auch Kunden und Externe, die ihr Wissen damit als Multiplikatoren weitergeben.

Weitere Informationen:

Forsa-Studie für ILS zur Bedeutung der nebenberuflichen Weiterbildung aus dem Jahr 2007

bildungsSPIEGEL – Fachportal für Personalentwicklung und Weiterbildung

1. Bereiche

In einem Internet-Wiki ist sämtlicher Content in einem einzigen „Bereich“ hinterlegt und jeder User kann die Gesamtheit der Inhalte sofort überblicken. Unternehmens-Wikis ermöglichen es, Informationen in Spaces oder Webs (individuellen Wikis, die Teile des Firmen-Wikis sind) und nach Projekten, Abteilungen, Teams etc. zu organisieren und spezifischen Nutzern Zugangsrechte einzuräumen.

2. Sicherheit

Häufig stehen Internet-Wikis jedermann zum Lesen und Editieren offen und manchmal ist nicht einmal ein Login erforderlich. Firmen-Wikis sind in aller Regel nicht bzw. höchstens teilweise öffentlich (wenn etwa einige Bereiche offen, andere zugangsbeschränkt sind). Ins Unternehmens-Wiki muss der User sich einloggen und über bestimmte Berechtigungen für einzelne Bereiche verfügen. Berechtigungen können auch für einzelne Seiten vergeben werden, sodass ein Nutzer beispielsweise für einige Seiten Editierrechte, für andere nur Leserechte hat.

3. Integration

Unternehmens-Wikis sind so angelegt, dass Rechte sowie Gruppen- und Zugangsinformationen über Authentifizierungssysteme wie LDAP und Active Directoty verwaltet und freigeschaltet werden und User sich mit ihren vertrauten E-Mail- oder Intranet-Zugangsdaten ins Wiki einloggen können.

4. Typische Nutzung

Unternehmens-Wikis haben viele Einsatzgebiete wie beispielsweise

• die gemeinsame Entwicklung von Dokumentationen,
• die Schaffung und Pflege von Wissensbeständen,
• das Projektmanagement,
• die Sammlung von implizitem Wissen (also projektunabhängigem Wissen, das aber dennoch für die Unternehmensabläufe von Belang ist) und
• die Organisation von Meetings von der Agenda über den Ablauf bis zu den offenen Punkten.

Grundsätzlich sind die Einsatzmöglichkeiten eines Firmen-Wikis weitaus vielfältiger als die eines Internet-Wikis, denn es ist darauf ausgerichtet, die zahlreichen verschiedenen Anforderungen der Menschen im Unternehmen zu erfüllen. Internet-Wikis dagegen haben – wie im Falle von Wikipedia – zumeist nur eine ganz bestimmte Kernaufgabe.

5. Beteiligung

Bei öffentlichen Wikis sprechen wir oft von der 90-9-1-Theorie: 90 Prozent der User bleiben im Hintergrund und lesen ausschließlich, 9 Prozent leisten gelegentliche Beiträge und ein Prozent beteiligt sich sehr intensiv und ist für den Großteil der Wiki-Inhalte verantwortlich.

Bei einem Unternehmens-Wiki ist die Beteiligung weitaus höher, denn im Gegensatz zum öffentlichen Internet-Wiki, das auf Freiwilligkeit basiert, ist das Engagement im Corporate Wiki ja fester Bestandteil der täglichen Arbeit. Eine hohe Beteiligung erreicht man jedoch weniger durch Zwang, der eher hinderlich als förderlich ist. Vielmehr ist eine hohe Beteiligung das Ergebnis durchdachter Einführungsstrategien und der Etablierung des Wikis als Mittelpunkt der Aktivitäten eines Teams, das Meetings organisiert, das eine Wissensbasis aufbaut oder das Inhalte für Produktdokumentationen zusammenträgt.

Dieser Artikel wurde im Original am 5. August 2008 unter dem Titel „5 Differences between Wikipedia & Enterprise Wikis“ von Stewart Mader veröffentlicht. Stewart Mader gehört zu den führenden und einflussreichen Wiki-Experten unserer Zeit. Seine Website erreichen Sie unter http://www.ikiw.org. Weitere Artikel von Stewart Mader finden Sie in unserem Wiki-Special.

Gerade in großen Unternehmen ist ein gewisses Maß an Bürokratie gang und gäbe. Und jene Bürokratie geht oft mit derart starren Strukturen einher, dass Veränderungen behindert werden und sich der daraus resultierende Stillstand ungünstig auf das Erscheinungsbild sowie auf die Wahrnehmung eines Unternehmens auswirkt. Und das, wo doch das neue Produkt eingeführt oder die neue Leistung vorgestellt werden soll.

Zeitnahe Unternehmenskommunikation und die Mühlen der internen Bürokratie
Es zeigt sich immer wieder, dass die Zusammenarbeit über Bereichsgrenzen hinaus in vielen Fällen ineffizient verläuft. Kompetenzen sind nicht eindeutig (oder auch zu eindeutig) geklärt oder entscheidungsberechtigte Mitarbeiter in externen Projekten gebunden. Oder Inhalte müssen aufwändig in bereichsübergreifenden Meetings abgestimmt werden und allein deren Vor- und Nachbereitung beansprucht innerhalb der Abteilungen bereits übermäßig viel Zeit. Viele Instanzen im Unternehmen haben Mitspracherecht und nutzen dieses.

Die Folge: Reichliche, starre und langwierige Freigabeprozesse bremsen die Flexibilität aus und ehe Mitarbeiter (oder eine Agentur) mit der Einpflege von Inhalten über ein Content-Management-System beginnen können, sind immense Zeiträume verstrichen und die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens unter Umständen sogar beeinträchtigt.

Lange Reaktionszeiten als Wettbewerbsnachteil
Mitunter nähert sich der Zeitaufwand für eigentlich einfache Modifikationen der Website demjenigen für die eigentliche Produktentwicklung an – und Mitbewerber präsentieren derweil ähnliche Produkte oder Dienste seit Monaten in aller Ruhe im Web. Aber auch das lehrt die Erfahrung: Sind solche Prozesse ersteinmal eingefahren, lassen sie sich nicht ohne weiteres überwinden.

Die Herausforderung besteht also darin, trotz aller internen Hemmnisse neue Leistungen schnell und professionell im Web zu veröffentlichen und die Unternehmenskommunikation stets auf dem aktuellen Stand zu halten. Behindern interne Barrieren diese zeitnahe Kommunikation über den eigentlichen Web-Auftritt, ist es sinnvoll, spezifische Informationen in Bereichen außerhalb der Corporate Website anzubieten. Die Alternativen zu Änderungen auf der Corporate Website sind professionelle Landing Pages.

Landing Pages: Wirkungsvolle und schnelle Kommunikation
Eine Landing Page ist eine externe Internetseite, die z.B. eigens für ein spezifisches Produkt eingerichtet wurde und in die ein Konversionselement integriert ist. Mit der Erstellung einer Landing Page, die kein Bestandteil der Corporate Website ist, werden die beschriebenen zähen und zeitraubenden internen Planungs- und Freigabeprozesse in der Regel elegant umgangen – zum Vorteil aller.

Denn: Kunden suchen eine Leistung oder ein Produkt über die Eingabe eines oder sehr weniger Schlüsselwörter in Suchmaschinen. Im Idealfall erreicht die Landing Page dank der extra auf das Ziel ausgerichteten SEO (Search Engine Optimization) erstklassige Platzierungen in den Ergebnislisten der Suchmaschinen und erhält so die Klicks der Suchenden. Diese landen nun wie gewünscht auf jener Landing Page, die speziell auf eine bestimmte Leistung oder auf ein einzelnes Produkt und damit auf die Bedürfnisse der Zielgruppe hin erstellt und optimiert wurde.

• Landing Pages sind schlank und effizient sowie auf die Kundenbedürfnisse und Erwartungshaltungen der User zugeschnitten. Nutzer finden genau die Informationen, die sie suchen – nicht mehr und nicht weniger.
• Landing Pages verfolgen nur ein einziges strategisches Ziel (im Gegensatz zur Corporate Website) und beinhalten konkrete Handlungsaufforderungen. Das erleichtert Kunden die Kontaktaufnahme und führt zu hohen Konversionsraten sowie weniger Nutzungsabbrüchen.
• Landing Pages werden gefunden, denn sie sind auf die Ranking-Kriterien von Google und Co. hin optimiert. Maßnahmen zur Suchmaschinenoptimierung lassen sich für Landing Pages wesentlich effizienter und gezielter durchführen als für komplette Corporate Websites. Deshalb wird eine professionelle Landing Page von Suchmaschinen auch in der Regel besser eingestuft als die entsprechende Produktseite innerhalb der Website. Damit erzielen sie deutlich höhere Klickraten.
• Landing Pages eignen sich hervorragend für Online-Marketing-Maßnahmen und weitere gezielte und wirkungsvolle Werbeaktivitäten wie Keyword Advertising mit Google AdWords.
• Landing Pages sind kostengünstig und der Aufwand für ihre Erstellung ist im Verhältnis zum Nutzen vergleichsweise gering. Eine professionelle und erfahrene Agentur wie //SEIBERT/MEDIA ist in der Lage, hochqualitative Landing Pages innerhalb eines relativ kurzen Zeitraums umzusetzen und darüber hinaus weitere effektive Marketing-Maßnahmen zu entwickeln.

Gern erklären wir Ihnen ausführlich, wie Sie einzelne Produkte oder Dienste über Landing Pages professionell, nachhaltig und effizient im Web präsentieren und damit zum einen interne bürokratische Hürden umgehen, zum anderen deutlich höhere Konversionsraten erzielen.

Weitere Informationen:
Professionelle Landing Pages (eigener Artikel)
Die Startseite ist tot (eigener Artikel)
Google: Besseres AdWord-Ranking mit schnellen Landing Pages
Landing Pages: Tipps zur Steigerung der Konversionsrate
Gestaltung von Landing Pages – Anmerkungen und Überlegungen …

Wie funktionieren Captchas?

Ein Captcha ist ein Test, mit dem vollautomatisch unterschieden werden kann, ob der Internet-User ein Mensch oder eine Maschine ist. Das Script greift auf einen Zeichenpool zu, wählt eine bestimmte Anzahl an Zeichen aus und erzeugt daraus ein Bild. Ein Grafik-Tool bearbeitet dieses Bild automatisch und verzerrt die Zeichen so, dass sie von Maschinen nur schwer interpretiert werden können. Die korrekte Zeichenfolge wird codiert als Prüfsumme im Code abgelegt und nach der Eingabe durch den User als Referenz verwendet, um zu prüfen, ob die Eingabe korrekt ist.

Wie funktioniert das Hacking?

Der Hacker programmiert einen Crawler, der die Websites automatisch durchforstet und den Code nach Formularen durchsucht. Die Formularfelder werden geprüft und automatisch ausgefüllt. Mit Hilfe einer Bildlese-Software werden die Captchas entschlüsselt, wodurch das Formular korrekt abgeschickt werden kann.

Die negativen Auswirkungen von Captchas

Um weiterhin einen Schutz vor Spammern und Hackern zu gewähren, erfinden die Entwickler immer skurrilere Captchas, die jedoch auch für den menschlichen User nur schwer zu entziffern sind. Die komplexere Gestaltung der Captchas hat damit auch negative Auswirkungen auf die Usability durch

• viele Fehlermeldungen,
• zahlreiche Nutzungsabbrüche,
• große Unzufriedenheit,
• Ausgrenzung von gehandicapten Usern,
• enormen Zeitaufwand.

Einer Berechnung der Carnegie Mellon University zufolge, verbringen die Internet-User zusammengerechnet mehr als 150.000 Stunden am Tag damit, rund 60 Millionen Captchas zu lösen. Hinzu kommt der Fakt, dass viele Nutzer den Sinn und die Notwendigkeit dieses Sicherheitstools gar nicht verstehen oder nachvollziehen können.

Captchas der neuen Generation

Die oben genannten Probleme und Folgen, die durch die heute verwendeten Captchas auftreten, stellen aber auch die Herausforderung dar, Captchas weiterzuentwickeln und wieder zu einem Instrument der Sicherheit von Formularen, Foren und Umfragen zu machen. Gleichzeitig wird das Ziel verfolgt, die Usability der entsprechenden Websites nicht zu stören. Neue Lösungen stellen unter anderem Objekt-Captchas und Transfer-Captchas dar.

Objekt-Captchas verwenden anstelle von Zeichen und Zahlen Objekte, die durch den Menschen interpretiert werden müssen. Maschinen können solche Objekte nur sehr schlecht erkennen. Beispielsweise kann hinter jedem Buchstaben eines Sicherheitsbegriffes oder einer Zahlenkombination eine Grafik stehen – ein Hund oder eine Katze beispielsweise. In das Eingabefeld sind dann nur die Buchstaben oder Zahlen einzutragen, hinter denen eine Katze zu sehen ist. Der Vorteil: Diese Variante funktioniert ziemlich gut und kann kreativ für die Werbung genutzt werden, beispielsweise unter Verwendung des Firmenlogos als Lösungsansatz. Der Nachteil: Oft wird die Interpretation schwerer und zeitaufwändiger, da die Objekte nicht klar zu erkennen sind.

Transfer-Captchas ersetzen die Zahlen und Zeichen durch eine Rechenaufgabe oder eine Textaufgabe. Der User muss diese Aufgabe verstehen und lösen. Vom User wird also eine Transferleistung verlangt. Der Nachteil: Einige User können und wollen diese Aufgaben nicht lösen. In der Folge werden die Seite und das Angebot für den User uninteressant.

Durch die zum Teil enormen Denk- und Identifikationsleistungen der User sinkt die Usabilty mit den beiden oben genannten Captcha-Lösungen weiter. Aufwand und Nutzen der Captchas sind für den User nicht mehr verhältnismäßig, schließlich will der User oft nur einen kurzen Kommentar oder eine schnelle Anfrage abschicken.