Ein ausgeklügeltes IT-Service-Management (ITSM) spart Zeit, erhöht die Zufriedenheit deiner Kunden und fördert den Erfolg deines Unternehmens. Klingt vielversprechend? Ist es auch! Doch wie kannst du das erreichen? Wir haben in diesem Artikel zehn Best Practices zusammengestellt, die dir den Weg zum optimalen ITSM erleichtern können.
Nach der Pandemie haben Unternehmen auf der ganzen Welt akzeptiert, dass der Remote-Ansatz unweigerlich zur modernen Arbeitswelt gehört. Aber vieles daran ist immer noch relativ neu – und insbesondere der Muskel der asynchronen Kommunikation ist in vielen Teams noch nicht besonders gut trainiert. Die Herausforderung verteilter Teams besteht nicht in der physischen Distanz, sondern in den bestehenden Tools und Prozessen, die oft eher auf klassische Arbeitsmethoden und die persönliche Kollaboration ausgelegt sind. Hier sind Tipps und Ansätze, um stattdessen die asynchrone Kommunikation zu fördern.
In der Welt des Business dreht sich alles darum, die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden zu verstehen. Aber wie kommen wir wirklich dahinter, warum sie sich für bestimmte Produkte und Dienstleistungen entscheiden? Wie entwickeln wir Lösungen und Features, die sie tatsächlich wollen und brauchen? Wie identifizieren und verstehen wir also die Probleme, die unsere Kunden zu lösen versuchen? Hier kommt das Jobs-To-Be-Done-Framework (JTBD) ins Spiel. Was genau ist das? Welche Potenziale hat der Ansatz und was unterscheidet ihn von anderen Methoden der Bedürfnisermittlung? Und vor allem: Wie funktioniert JTBD in der Praxis? Um diese Fragen geht es in unserer neuen Podcast-Folge.
Change-Management kann sehr mühsam sein – vor allem, wenn du noch ganz am Anfang stehst oder bislang einfach nicht den richtigen Dreh (oder die geeigneten Tools) herausgefunden hast. Die gute Nachricht: Das haben andere bereits für dich gemacht und ihre wertvollsten Tipps in zehn Best Practices festgehalten. In diesem Blogartikel stellen wir sie dir vor.
Hast du auch am Sonntag Morgen immer der “Sendung mit der Maus” entgegengefiebert oder bei “Löwenzahn” darauf gewartet, dass die Klingel im Bauwagen anfing zu bimmeln? Keine Frage: Viele von uns haben so manches physikalische oder biologische Phänomen dank der Maus besser verstanden als durch Schulbücher. Umso schöner, dass es insbesondere für Tipps und Tricks rund um Confluence und Jira Cloud nun wieder das Format “Jans Einfach” gibt – die kurzen Lern-Videos mit Jan Kuntscher, die dich in Windeseile zum Profi für die Atlassian-Cloud-Anwendungen machen. Wir stellen dir die Videoreihe vor.
Als die agile Bewegung begann, stand am Anfang der Begriff “leichtgewichtige Prozesse”. Lean war mit einigen der Ansätze eng verwoben und wurde in der allgemeinen Diskussion sehr oft erwähnt. Doch heute liest man kaum noch etwas darüber. Wenn Organisationen “agile” Ansätze nicht darauf beschränken wollen, Zettel über die Wand zu schieben oder Meetings als Zeremonien abzuhalten, wenn sie mit Agile wirklich etwas erreichen wollen, ist ein Blick auf Lean nicht nur hilfreich, sondern eigentlich unumgänglich.
Süßes oder Saures! Mit den Google-Workspace-Updates, die im Oktober 2023 veröffentlicht wurden, erwecken wir den Geist von Halloween noch einmal zum Leben. Wie viel Süßes (und wie wenig Saures) dich bei den Neuerungen von Google Workspace erwartet, berichten wir dir hier.
Die Cloud ist ein beliebtes Ziel für Organisationen, die ihre IT-Infrastruktur modernisieren und Kosten sparen wollen. Doch der Umzug in die Cloud birgt neben vielen Vorteilen auch gewisse Risiken. Ist es nicht sogar vorgegeben, dass Unternehmen eine dokumentierte Risikobewertung durchführen müssen? Was ist im Hinblick auf eine Risikobewertung Pflicht und was ist Kür? Wo sollten Organisationen ansetzen und wie vorgehen? Über diese und weitere Fragen diskutiert Gastgeber Florian Schneider in unserer aktuellen Podcast-Folge mit dem Datenschutz-Experten Thomas Rosin. Wer sich für Datenschutz im Zusammenhang mit der Nutzung von Cloud-Software interessiert (oder notgedrungen interessieren muss), findet in diesem Interview wertvolle Hinweise, konkrete Antworten und praktische Anknüpfungspunkte.
Die möglichst umfangreiche Automatisierung der Service-Erbringung – und damit die Straffung von Prozessen und die schnellere Bearbeitung von Kundenanfragen – gehört zu den zentralen Zielen des modernen IT-Service-Managements. Atlassians ITSM-Software Jira Service Management unterstützt dieses Vorhaben durch eine Funktion, die nun großflächig ausgeliefert wurde. Der virtuelle Agent ist da! Vor wenigen Tagen hat Atlassian die allgemeine Verfügbarkeit dieses Features bekanntgegeben, das Unternehmen helfen soll, den internen und externen Kundensupport mithilfe von AI-Technologien zu modernisieren und effizienter zu machen.
“Wir würden ja gerne agil arbeiten, unsere Rahmenbedingungen und Regeln lassen das aber nicht zu!” So oder so ähnlich klingt oft das Hauptargument gegen Scrum und Kanban. Aber ist das wirklich so oder wird da nur etwas vorgeschoben? Am Beispiel der Kommunalpolitik, die durch unzählige Gesetze, Verwaltungsvorschriften und Geschäftsordnungen reglementiert ist, zeigt Robert Eppig, wie trotzdem die Werte und Prinzipien des Agilen Manifests umgesetzt werden können.
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