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Podcast – Jobs To Be Done: Kundenzentrierte Strategien mit dem JTBD-Framework entwickeln

Matthias Rauer
Podcast Meeting-Kultur

In der Welt des Business dreht sich alles darum, die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden zu verstehen. Aber wie kommen wir wirklich dahinter, warum sie sich für bestimmte Produkte und Dienstleistungen entscheiden? Wie entwickeln wir Lösungen und Features, die sie tatsächlich wollen und brauchen? Wie identifizieren und verstehen wir also die Probleme, die unsere Kunden zu lösen versuchen? Hier kommt das Jobs-To-Be-Done-Framework (JTBD) ins Spiel. Was genau ist das? Welche Potenziale hat der Ansatz und was unterscheidet ihn von anderen Methoden der Bedürfnisermittlung? Und vor allem: Wie funktioniert JTBD in der Praxis? Um diese Fragen geht es in unserer neuen Podcast-Folge.

Gewusst, wie: 10 Best Practices für ein erfolgreiches Change-Management

Ann-Sophie Crecelius
Gewusst, wie: 10 Best Practices für ein erfolgreiches Change-Management

Change-Management kann sehr mühsam sein – vor allem, wenn du noch ganz am Anfang stehst oder bislang einfach nicht den richtigen Dreh (oder die geeigneten Tools) herausgefunden hast. Die gute Nachricht: Das haben andere bereits für dich gemacht und ihre wertvollsten Tipps in zehn Best Practices festgehalten. In diesem Blogartikel stellen wir sie dir vor.

Confluence und Jira Cloud “Jans Einfach” – sichere dir den Wissensvorsprung mit 5 nützlichen Tipps!

Angie Weck
Vorschaubild - Atlassian Cloud Confluence und Jira "jans einfach" erklärt

Hast du auch am Sonntag Morgen immer der “Sendung mit der Maus” entgegengefiebert oder bei “Löwenzahn” darauf gewartet, dass die Klingel im Bauwagen anfing zu bimmeln? Keine Frage: Viele von uns haben so manches physikalische oder biologische Phänomen dank der Maus besser verstanden als durch Schulbücher. Umso schöner, dass es insbesondere für Tipps und Tricks rund um Confluence und Jira Cloud nun wieder das Format “Jans Einfach” gibt – die kurzen Lern-Videos mit Jan Kuntscher, die dich in Windeseile zum Profi für die Atlassian-Cloud-Anwendungen machen. Wir stellen dir die Videoreihe vor.

Schwergewichtige agile Prozesse? – “Leane” Ideen für Veränderung und Organisation (T4AT 2022)

Matthias Rauer
Lean Tools4AgileTeams

Als die agile Bewegung begann, stand am Anfang der Begriff “leichtgewichtige Prozesse”. Lean war mit einigen der Ansätze eng verwoben und wurde in der allgemeinen Diskussion sehr oft erwähnt. Doch heute liest man kaum noch etwas darüber. Wenn Organisationen “agile” Ansätze nicht darauf beschränken wollen, Zettel über die Wand zu schieben oder Meetings als Zeremonien abzuhalten, wenn sie mit Agile wirklich etwas erreichen wollen, ist ein Blick auf Lean nicht nur hilfreich, sondern eigentlich unumgänglich.

Die Google-Workspace-Updates im Oktober – jetzt wird’s (nicht) gruselig

Judith Zelent

Süßes oder Saures! Mit den Google-Workspace-Updates, die im Oktober 2023 veröffentlicht wurden, erwecken wir den Geist von Halloween noch einmal zum Leben. Wie viel Süßes (und wie wenig Saures) dich bei den Neuerungen von Google Workspace erwartet, berichten wir dir hier.

Podcast – Datenschutzkonform in die Cloud: Wann ist eine Risikobewertung Pflicht?

Matthias Rauer
Podcast Meeting-Kultur

Die Cloud ist ein beliebtes Ziel für Organisationen, die ihre IT-Infrastruktur modernisieren und Kosten sparen wollen. Doch der Umzug in die Cloud birgt neben vielen Vorteilen auch gewisse Risiken. Ist es nicht sogar vorgegeben, dass Unternehmen eine dokumentierte Risikobewertung durchführen müssen? Was ist im Hinblick auf eine Risikobewertung Pflicht und was ist Kür? Wo sollten Organisationen ansetzen und wie vorgehen? Über diese und weitere Fragen diskutiert Gastgeber Florian Schneider in unserer aktuellen Podcast-Folge mit dem Datenschutz-Experten Thomas Rosin. Wer sich für Datenschutz im Zusammenhang mit der Nutzung von Cloud-Software interessiert (oder notgedrungen interessieren muss), findet in diesem Interview wertvolle Hinweise, konkrete Antworten und praktische Anknüpfungspunkte.

Der virtuelle Agent in Jira Service Management und weitere AI-gestützte Features für ITSM-Teams

Matthias Rauer
Jira Service Management Virtual Agent

Die möglichst umfangreiche Automatisierung der Service-Erbringung – und damit die Straffung von Prozessen und die schnellere Bearbeitung von Kundenanfragen – gehört zu den zentralen Zielen des modernen IT-Service-Managements. Atlassians ITSM-Software Jira Service Management unterstützt dieses Vorhaben durch eine Funktion, die nun großflächig ausgeliefert wurde. Der virtuelle Agent ist da! Vor wenigen Tagen hat Atlassian die allgemeine Verfügbarkeit dieses Features bekanntgegeben, das Unternehmen helfen soll, den internen und externen Kundensupport mithilfe von AI-Technologien zu modernisieren und effizienter zu machen.

Agil geht bei uns nicht! – Oder doch? (T4AT 2022)

Matthias Rauer
Agil geht bei uns nicht

“Wir würden ja gerne agil arbeiten, unsere Rahmenbedingungen und Regeln lassen das aber nicht zu!” So oder so ähnlich klingt oft das Hauptargument gegen Scrum und Kanban. Aber ist das wirklich so oder wird da nur etwas vorgeschoben? Am Beispiel der Kommunalpolitik, die durch unzählige Gesetze, Verwaltungsvorschriften und Geschäftsordnungen reglementiert ist, zeigt Robert Eppig, wie trotzdem die Werte und Prinzipien des Agilen Manifests umgesetzt werden können.

Bessere Prozessplanung mit draw.io und Treiberdiagrammen – ein Beispiel aus dem Gesundheitswesen

Angie Weck
Vorschaubild Treiberdiagramm und draw.io

Im Gesundheitswesen, beispielsweise in der Notaufnahme eines Krankenhauses, ist es unerlässllch, dass alle Prozesse nahtlos ineinander greifen – denn es stehen Menschenleben und Gesundheit auf dem Spiel. Umso wichtiger, dass regelmäßig geprüft wird, wo Veränderungen notwendig sind, um Prozesse schneller oder besser zu machen. Gerade bei komplexen Abläufen, bei denen viele Faktoren eine Rolle spielen, können Treiberdiagramme eine große Hilfe sein. In diesem Artikel zeigen wir dir, wie du mit draw.io ein aussagekräftiges Treiberdiagramm erstellst, worauf du achten solltest und ob und wie du damit nicht nur die Prozesse in der Notaufnahme optimieren kannst.

Die Bedeutung von Service Desk Automation im ITSM – wie sie die Effizienz und Performance von IT-Services optimiert

Judith Zelent

Effiziente IT-Infrastrukturen sind für Unternehmen heute in Zeiten der ständig fortschreitenden Technologien unverzichtbar. Dabei spielt das Service-Desk als zentrale Anlaufstelle für IT-Dienstleistungen eine Schlüsselrolle. Allerdings ist dieses häufig fehleranfällig und ressourcenaufwändig, wenn Support-Anfragen manuell bearbeitet werden. Daher bietet Service Desk Automation eine Lösung, um Fehler auszuschließen sowie die Effizienz und Qualität von IT-Services zu steigern. Von schnellerer Problembehebung bis zur datenbasierten Entscheidungsfindung – erfahre hier mehr über die Vorteile und wesentlichen Funktionen dieser innovativen Technologie!