Experteninterview mit Martin Seibert: Wikis im Wissensmanagement [ 5:47 ] Jetzt abspielen | Play in Popup | Download

Für die Knowledge Jam @ i-KNOW 2011 hat Dr. Johannes Moskaliuk vom Veranstalter wissens.dialoge ein Interview mit //SEIBERT/MEDIA-Geschäftsführer Martin Seibert geführt. Das Gespräch, in dem es um die Frage ging, wie Wikis im Wissensmanagement sinnvoll eingesetzt werden können, wurde im Original im lesenswerten Blog wissensdialoge.de veröffentlicht.

Statt dem klassischen Anruf oder der E-Mail wünschen sich immer mehr Nutzer, alternative Kommunikationskanäle nutzen zu können, wenn sie mit Unternehmen kommunizieren, Hilfe wünschen und Support-Anfragen stellen. Das webbasierte Helpdesk-System Zendesk holt User dort ab, wo sie bevorzugt kommunizieren – jetzt auch auf Facebook.

An einige Wiki-Inhalte wie Projektberichte oder technische Dokumentationen werden besonders hohe formale Anforderungen gestellt. Das Composition Plugin für Confluence ermöglicht die feine Kontrolle über Seiten-Layouts und stellt zusätzliche Makros bereit, die das Firmenwiki Confluence um sinnvolle Formatierungs- und Gestaltungsmöglichkeiten erweitern.