How to IT-Service-Management (Teil 1): Betriebssupport – das Service-Desk-Portal

How to IT-Service-Management: Das Servicedesk-Portal im Betriebssupport

Dein Confluence ist tot? Deine Jira-Instanz macht komische Dinge? Du brauchst Unterstützung von einer Expertin oder einem Experten, weil du eine sinnvolle Ergänzung für deinen Atlassian-Toolstack suchst? Oder du hast sonstige Probleme mit deinen Atlassian-Systemen? In all diesen Fällen ist der Seibert-Media-Betriebssupport für dich da. Doch wie schaffen wir es eigentlich, alle Anfragen fix und zuverlässig zu beantworten bzw. zu klären? Wir geben dir einen Einblick in unser Service-Management im Bereich Betriebssupport und zeigen dir, was wir tun, um jedes Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jira Cloud: Tipps aus der Praxis – Resolution-Feld wieder leeren

Praktischer Workaround für Jira Cloud: Resolution-Feld wieder leeren

Wenn ein Vorgang in Jira Cloud seinen finalen Status erreicht, erhält dessen Resolution-Feld einen Wert und Jira geht davon aus, dass der Lebenszyklus des Vorgangs zu Ende ist. Aber was ist, wenn der Vorgang wiedereröffnet wird, etwa weil er versehentlich geschlossen wurde? Leider wird dabei das Resolution-Feld nämlich nicht automatisch wieder geleert. Ein Workaround auf Basis der Jira-Automation aus der Atlassian-Community schafft Abhilfe.

Die notwendige Basis für eine Data Driven Company: In 4 Schritten erfolgreich eine Datenkultur einführen – Teil 2

Die notwendige Basis für eine Data Driven Company: In 4 Schritten erfolgreich eine Datenkultur einführen – Teil 2

Datengesteuertes Handeln setzt eine datengestützte Unternehmenskultur voraus. Nur so kannst du deine Mitarbeitenden für die Arbeit mit Daten und Business-Intelligence-Lösungen wie Looker begeistern. Wir erklären dir, wie du eine Datenkultur erfolgreich in deinem Unternehmen einführen kannst. In unserem letzten Artikel haben wir uns ausführlich dem ersten von insgesamt vier Schritten – der Planung – gewidmet. Heute befassen wir uns mit den übrigen Phasen, also wie du die geplante Datenkultur aufbauen, implementieren und letztlich ausweiten kannst.

Remote Work und verteilte Teams: 4 Erkenntnisse zur Zukunft der flexiblen Arbeit

Atlassian State of Teams verteilte Teams

Nun ist es schon rund drei Jahre her, dass die Pandemie die Welt der Arbeit in vielen Bereichen und Branchen grundlegend verändert hat. Und wie sich herausgestellt hat, ist diese Entwicklung hin zu größerer Flexibilität offenbar von Dauer. Das belegen die Zahlen des Atlassian-Reports “State of Teams” aus dem Jahr 2022: 22 Prozent der befragten Teams arbeiten komplett remote, 35 Prozent arbeiten wieder vollständig im gemeinsamen Büro, 43 Prozent folgen Hybridmodellen. Rund zwei Drittel aller Teams haben den traditionellen Ansatz also aufgegeben, wobei der hohe Anteil an Hybrid-Teams besonders ins Auge sticht. Das wirft einige interessante Fragen zur Zukunft der Arbeit auf, und “State of Teams” gibt uns diesbezüglich ein paar Zahlen an die Hand.

Übersichtliche Daten im Kanban-Board-Stil – mit dem neuen Board-View-Feature von Properties für Confluence Cloud

Kanban-Boards sind eine geniale Erfindung: Mit ihnen kannst du Informationen visualisieren, rationalisieren und nach einer bestimmten Eigenschaft strukturieren – klassischerweise nach dem Status (To do | Doing | Done). Dank des neuen Board-View-Features von Properties ist das nun auch in Confluence Cloud möglich! Ordne deine Daten im Kanban-Board-Stil nach jeder beliebigen Eigenschaft deiner Property Group an und behalte so immer den Überblick.

Neu in der Templating.app für Jira: Vorlagen für Vorlagen

Templating.app Artikelbild

Die Templating.app ist angetreten, Teams, die in Jira regelmäßig wiederkehrende Aufgaben vorbereiten und operationalisieren müssen, das Leben zu erleichtern und ihnen signifikante Teile des repetitiven Krampfes abzunehmen. Was bisher regelmäßig viele Minuten gedauert hat, ist mit der Templating.app eine Sache von Sekunden, nämlich die Erstellung und Aktionabilisierung von Ticket-Sets, die immer wieder in ähnlicher Form benötigt werden. Und nun bringt die App ein brandneues Feature mit, das für noch mehr Effizienz sorgen kann.

Projektstruktur in Jira abbilden leicht gemacht – mit draw.io

draw.io Projektplanung mit Smart Templates - Prozesse visualisieren

Im 2. Teil unserer Serie rund um effektive Projektplanung in Jira mit Hilfe von draw.io stellen wir dir ein neues Feature vor: unsere Smart Templates! Finde heraus, wie unser fiktive Sketch-Team in seinem herausfordernden Projekt vorankommt und für welche Einsatzfälle die intelligenten Vorlagen besnders gut geeignet sind. Vergiss ChatGPT – wir zeigen dir, wie hilfreich KI in Sachen alltägliche Visualisierung sein kann!

Spacecraft: Attraktives Theming für öffentliche Confluence-Bereiche

Spacecraft Artikelbild

Kürzlich hat Atlassian eine neue API namens Embedded Pages für Confluence ausgeliefert. Diese Programmierschnittstelle hat eines unserer Teams genutzt, um ein neues Nutzererlebnis im Hinblick auf öffentliche Confluence-Seiten zu schaffen. Die Lösung dafür heißt Spacecraft. Diese App für Confluence Cloud bietet eine Reihe von Theming-Optionen, die dir helfen, öffentliche Bereiche in visuell einladende Umgebungen zu verwandeln. In diesem Beitrag stellen wir die wichtigsten Funktionen von Spacecraft vor und zeigen, wie Teams sie nutzen können, um ihre Confluence-Bereiche dramatisch zu verbessern.

Fit für die Cloud-Migration – das war der 2. Atlassian Cloud Day

Fit für die Cloud-Migration – das war der 2. Atlassian Cloud Day

Leider gestaltet sich eine Cloud-Migration komplizierter als ein gewöhnlicher Wohnungsumzug, bei dem sämtliches Hab und Gut in Pappkartons verpackt, transportiert und dann im neuen Zuhause einfach wieder ausgeräumt werden kann. Um auch gut für die besondere Art von Umzug in die Atlassian Cloud gewappnet zu sein, haben wir am 27. Juni den 2. Atlassian Cloud Day bei uns in Wiesbaden veranstaltet. In diesem Blogartikel schauen wir gemeinsam auf ein gelungenes Event zurück.

Die notwendige Basis für eine Data Driven Company: In 4 Schritten erfolgreich eine Datenkultur einführen – Teil 1

Die notwendige Basis für eine Data Driven Company: In 4 Schritten erfolgreich eine Datenkultur einführen – Teil 1

Dein Unternehmen verfügt über ein kleines Daten-Team oder ermöglicht Mitarbeiter*innen den Zugriff auf bestimmte Daten? Super – doch das heißt noch lange nicht, dass es wirklich datengetrieben arbeitet. Für eine echte “Data Driven Company” braucht es dann doch mehr – nämlich leistungsstarke Business-Intelligence-Lösungen und eine unternehmensweit etablierte Datenkultur. Letztere ist notwendig, um alle für die Arbeit mit Daten zu begeistern und sie dazu zu befähigen, die benötigten Daten auch zu verstehen und daraus Entscheidungen ableiten zu können. In dieser Artikelreihe erklären wir dir, wie du eine Datenkultur in deinem Unternehmen einführst. Heute befassen wir uns mit dem ersten von insgesamt vier Schritten – der Planung.