Automatisierungen mit Zendesk, die Ihr Support unbedingt haben will

pherwarth

Das Helpdesk-Tool Zendesk bietet eine Vielzahl von Automatisierungsmöglichkeiten, die an bestimmte Zeitintervalle oder Ereignisse geknüpft sind und die das Potenzial haben, die Kommunikation im Support deutlich effektiver und schneller zu machen. Insbesondere Automations (zeitbasierte Automatisierungen) und Trigger (ereignisbasierte Automatisierungen) erweisen sich hier als sehr hilfreich. Hier sind einige Beispiele aus der Praxis.

Features von Confluence 4.2: Dank Popular Content keine Inhalte mehr verpassen

Matthias Rauer

In das aktuelle 4.2-Realease von Confluence haben noch mehr Funktionen Einzug gehalten, dank derer Nutzer andere User schnell und einfach auf interessante Inhalte hinweisen und bei den Themen der Stunde auf dem Laufenden bleiben können. Der Popular-Content-Stream auf dem Dashboard, der wöchentliche E-Mail-Report mit den beliebtesten Inhalten und erweiterte Möglichkeiten im eigenen Wiki-Netzwerk tragen dazu bei, angesagte Inhalte im Wiki bequem und automatisiert zu verfolgen. Ein kompaktes Highlight-Video zeigt diese neuen Confluence-4.2-Funktionen.

Das Wiederaufleben des Prototypings: So können Interaktionsdesigner ihre Intention kommunizieren

jaredspool

Interaktionsdesign entsteht im Kopf. Interaktionsdesign ist ein Teamsport. Diese beiden Wahrheiten widersprechen sich scheinbar. UX-Fachmann Jared Spool zeigt, wie beide Aspekte dank der Arbeit mit Prototypen unter einen Hut gebracht werden können und warum die Arbeitsmethode Prototyping in Zeiten agiler Projekte und mobiler Anwendungen eine Renaissance erlebt.

E-Mail-Tipps: Martin Seibert im Interview mit WDR.de

Matthias Rauer

Das E-Mail-Aufkommen in Unternehmen ist hoch und kostet wertvolle produktive Arbeitszeit. Umso wichtiger ist ein effizienter Umgang mit der E-Mail. Zu diesem Thema hat WDR.de vor einiger Zeit ein Interview mit //SEIBERT/MEDIA-Geschäftsführer Martin Seibert geführt und es für einen ausführlichen Artikel aufbereitet. Er gibt sieben Tipps für die professionelle E-Mail-Bearbeitung.

Access All Areas: Tag der offenen Tür bei //SEIBERT/MEDIA am 29. April anlässlich der Designtage Wiesbaden

kweingaertner

Vom 26. bis 29. April 2012 stehen wieder die jährlichen Designtage Wiesbaden unter dem Motto Access All Areas an. Nach Workshops, Vorträgen, Ausstellungen und Diskussionsrunden öffnen am Abschlusstag der Veranstaltungsreihe traditionell die Agenturen der Stadt ihre Pforten und gewähren Besuchern Einblicke. //SEIBERT/MEDIA ist am Tag der offenen Tür dabei und heißt Interessierte am Sonntag, dem 29. April, von 11 bis 16 Uhr im LuisenForum in der Wiesbadener City willkommen!

Die Confluence-Suche und Herausforderungen für deutsche Anwender

mseibert

Auf den ersten Blick ist die Confluence-Suche ein sehr mächtiges Werkzeug, das es Unternehmen signifikant erleichtert, Inhalte schnell auffindbar zu machen. Für deutsche Nutzer liegen jedoch Herausforderungen im Detail und sind insbesondere darauf zurückzuführen, dass die (auf der Open-Source-Suche Lucene basierende) Suchfunktion von Confluence stark auf englische Inhalte ausgerichtet ist.

“Management in der agilen Organisation”: Treffen der Agile User Group Rhein-Main am 19. April 2012 in Mainz

pherwarth

Am 19. April 2012 findet das nächste Treffen der Agile User Group Rhein-Main statt. Ab 19:30 Uhr geht es am kommenden Donnerstag im Café Schwayer in Mainz um das Thema “Management in der agilen Organisation”. Referent Christof Braun von borisgloger consulting wird mit uns darüber diskutieren, wozu ein selbstorganisiertes Unternehmen eigentlich noch Manager braucht und welche Rolle der Manager in der agilen Zukunft spielen wird. Die Teilnahme am Treffen ist kostenlos!

Firmenwiki-Einführung als iterativer Prozess: Durch die Wüste ohne GPS

mseibert

Eine Wiki-Einführung ist keine Herkulesaufgabe, die ein Wiki-Team vor unlösbare Probleme stellt. Aber komplex ist ein Wiki-Projekt schon. Und je komplexer ein Vorhaben ist, desto schwieriger ist es, es von A bis Z durchzuplanen. Deshalb raten wir Unternehmen, die Wiki-Einführung als iterativen Prozess zu verstehen.

JIRA, Bamboo und FishEye in der IDE: //SEIBERT/MEDIA-Mitarbeiter schreiben im Eclipse Magazin über den Eclipse Connector von Atlassian

mseibert

Zum aktuellen Eclipse Magazin haben meine Kollegen Micha Kops, Backend-Entwickler von //SEIBERT/MEDIA/TECHNOLOGIES, und Matthias Rauer aus unserem Redaktionsteam einen ausführlichen Artikel beigesteuert: Der Beitrag “Der Eclipse Connector von Atlassian: Integration von JIRA, Bamboo und FishEye in die IDE” findet sich in Ausgabe 3.2012 und befasst sich mit integriertem Arbeiten in der Software-Entwicklung. Hier fassen wir die wichtigsten Gedanken zusammen.