Zendesk: Twitter-Konversationen steuern

Jedes Unternehmen muss daran arbeiten, seine Serviceleistungen stetig zu verbessern und den Kunden geeignete Ansprechpartner für Fragen und Anregungen zur Verfügung zu stellen. Die Integration des Twitter-Accounts mit dem Helpdesk-Tool Zendesk eröffnet hierbei neue Möglichkeiten des Kundendienstes. Das Stichwort heißt Multi-Channel-Support.

Scrum: Warum jedes Taskboard eine Inbox braucht

Wie geht ein Scrum-Team mit dringlichen Aufgaben um, die auf der Bildfläche erscheinen, während der aktuelle Sprint bereits läuft? Eine Lösung ist die Etablierung einer Inbox am Board: An dieser neutralen Stelle kann der ProductOwner den ungeplanten Vorgang ablegen, ohne ihn zu priorisieren, und ihn so direkt ins Daily Standup und damit in den Scrum-Prozess integrieren.

Die Rolle der Corporate Website für Dienstleister

Heutzutage präsentieren sich Dienstleister – ob sie nun ihre Leistungen über das Internet oder auch außerhalb des Web-Umfelds erbringen – über Corporate Websites. Viele überschätzen dabei jedoch den Stellenwert der Corporate Website, der stark von der Ausrichtung des Unternehmens abhängt, und handeln somit nicht wirtschaftlich. Daher ist es insbesondere für Unternehmen, die ihre Dienstleistungen nicht über das Internet erbringen, sehr wichtig zu erkennen, welche Rolle Ihre Website erfüllen muss: Den Image-Aufbau!

Team Calendars für Confluence: Zwölf besonders wertvolle Funktionen

Team Calendars ist das Kalender-Plugin von Atlassian für Teams und Unternehmen, die Projekttermine, An- und Abwesenheiten, Eventinformationen und andere Zeiträume und Fristen mit ihren Kontextinformationen in Confluence komfortabel und transparent zentralisieren möchten. Zwölf Funktionen und Features sind besonders mächtig und machen Team Calendars zu einem wertvollen Werkzeug im Unternehmen.

RSS-Feeds: Digital Zeitung lesen und Nachrichten überwachen

Surfen Sie Ihre Lieblings-Blogs und favorisierten News-Websites regelmäßig und immer wieder an, um zu sehen, ob es neue Einträge gibt? Und waren Sie schon mal etwas verärgert über die verschwendete Zeit, wenn Sie auf einer aktiv angesteuerten Seite keine Neuigkeiten vorgefunden haben? Oder haben Sie schon mal ein paar Minuten damit verbracht, online einen Beitrag zu lesen, ehe Ihnen aufgefallen ist, dass sie ihn schon kennen? RSS-Feeds bieten eine tolle Möglichkeit, wesentlich effizienter und strukturierter mit Nachrichten im Web umzugehen.

88 Argumente für Zendesk

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Zendesk ist das webbasierte Helpdesk-Tool zur kompletten Abbildung aller Support-Aktivitäten und zur Steuerung zahlreicher Geschäftsprozesse. //SEIBERT/MEDIA nutzt Zendesk beispielsweise im Vertrieb, im internen IT-Support, im Bereich Services und im Recruiting. Unserer Erfahrung nach hat das System das Zeug, in so gut wie jedem Unternehmen für ein signifikantes Plus an Effizienz zu sorgen und sowohl die Kunden als auch die Mitarbeiter, die mit ihnen kommunizieren, zufriedener zu machen. Fassen wir einmal zusammen, was für den Einsatz von Zendesk im Unternehmen spricht. Hier sind 88 Argumente in Tweet-Länge.

Mantis-JIRA-Migration: Fünf Gründe, warum Unternehmen auf JIRA umsteigen

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Je komplexer Projekte und je höher die Anforderungen von Entwicklungsteams sind, desto mächtiger und flexibler müssen auch die Werkzeuge sein, die in der Software-Entwicklung und im Aufgabenmanagement zum Einsatz kommen. In diesen Bereichen ist JIRA von Atlassian die führende kommerzielle Enterprise-Lösung. Ebenfalls weit verbreitet ist das Open-Source-Tool Mantis. Es gibt fünf Hauptargumente, um von Mantis auf JIRA umzusteigen.

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