Die Konzeption der tatsächlichen Inhalte von automatisierten Bestätigungs-E-Mails nach Transaktionen im Web ist eine Herausforderung. Vor allem gilt es, solche Nachrichten davor zu bewahren, als Spam angesehen und vom Empfänger unbeachtet gelöscht zu werden, weil er sich belästigt fühlt.

Bestätigungs-E-Mails gehören zu jeder Web-Transaktion und in ihnen steckt einiges Potenzial. Leider nutzen Unternehmen dieses Potenzial oft nicht aus und behandeln ihren automatisierten E-Mail-Verkehr mit dem Kunden eher nachlässig. In diesem Artikel stellen wir Möglichkeiten und Realität einander gegenüber und gehen auf Zeitpunkt und Frequenz des Versands von Bestätigungsnachrichten ein.

Neben der Kommunikation von statischem Wissen ist der Versand von Aufgaben per E-Mail eine Missbrauchsform dieser Technologie, die Unternehmen hemmt und zu Verlusten an Effizienz und Arbeitseffektivität führt. Dieser dritte und abschließende Beitrag zum E-Mail-Missbrauch widmet sich also Formen des Aufgaben-Managements.

Eine Form dieses Technologie-Missbrauchs, die einen maßgeblichen Anteil an der E-Mail-Flut hat, ist der E-Mail-Versand von statischem Wissen, Referenzmaterial, Unternehmens-Know-how und Nachschlageinformationen per E-Mail-Anhang. Die Kern-These dieses Artikels lautet: Wenn E-Mails Dateianhänge enthalten, ist dies in den meisten Fällen die falsche Anwendung von Technologie.

Die E-Mail hat die (geschäftliche) Kommunikation so stark verändert wie keine zweite Kommunikationsform in den letzten Jahrzehnten. Es ist völlig unbestritten, dass die E-Mail die Dinge dramatisch modernisiert und beschleunigt hat, ihr ist eine schnellere und unkompliziertere Kommunikation als je zuvor zu verdanken. Die falsche Anwendung dieser Technologie schadet Unternehmen jedoch.

This post outlines how you’ll probably use Google Wave in the future and also gives you advice on how to implement it in your company or your team of coworkers. It also reveals some big usability problems in the current version. Those issues aside, I would like to show you the advantages of the “wave” once again and describe some cool use cases that might make you love it at some point in the future.

Google Wave ist derzeit ein mächtig heißes Thema. Wer sich nun intensiv mit der Preview-Version beschäftigt, stellt jedoch schnell fest, dass Google Wave noch mit etlichen Mängeln behaftet ist: Usability-Probleme, übermäßige Komplexität, fehlende Revisionskontrolle, Performance-Schwierigkeiten – um nur einige zu nennen. In diesem Beitrag gehe ich auf den Stand der Dinge ein, führe Vor- und Nachteile an und erläutere, wie man Google Wave später wahrscheinlich nutzen wird und wie es am besten im Unternehmen implementiert werden kann.

A so-called mailto link automatically starts an e-mail program – even if you don’t even use this program. Mailto links on websites are problematic for three main reasons: They lead to usability problems, make tracking more difficult, and could also represent a security risk.

Registrierungs- und Anmeldeprozesse abzubilden, die für den Nutzer nicht frustrierend sind, ist gar nicht so leicht. Am Anfang sieht alles ganz einfach aus, aber jede einzelne aus einer ganzen Reihe von Kleinigkeiten kann das Nutzererlebnis ruinieren und etwas, das eigentlich unkompliziert sein soll, zu einem sehr stressigen Erlebnis machen. Dies sind weitere acht Probleme, die Nutzer frustrieren und die Unternehmen Abschlüsse kosten können.

Jeder Nutzer kennt den Vorgang, dass der Klick auf einen Kontakt-Link automatisch eine E-Mail-Client-Anwendung aufruft, selbst wenn der User sie nie nutzt. Mailto-Links auf Websites sind in dreierlei Hinsicht problematisch: Sie führen zu Usability-Problemen, erschweren das Tracking und können ein Sicherheitsrisiko darstellen.

What is going to happen when you are – always and everywhere – online? As a matter of fact, I haven’t advanced any deeper analyses regarding what would happen; I am merely offering a couple of thoughts. I would be happy to see comments and discussion about the following topics.

Wir sind nicht weit davon entfernt, dass jeder immer und überall auf seine Mails zugreifen kann. Bald werden weitere Dinge hinzukommen, die wir heute nur zu Hause oder am Arbeitsplatz durchführen können. Wie wird sich unser Leben verändern, wenn plötzlich alle immer “online” sind? Hier sind meine Gedanken und die Einladung zum Diskutieren.

Um Nutzer vor missbräuchlichem E-Mail-Marketing zu schützen, existieren strenge Auflagen, die Unternehmen erfüllen müssen. Dieser Beitrag geht auf Besonderheiten im Hinblick auf die Einverständniserklärung zum Empfang von Werbeinhalten per E-Mail und die Kündigung ein.

Die Möglichkeiten der Online-Werbung sind vielfältig. Besonders beliebt (weil kostengünstig und effektiv) ist die E-Mail-Werbung. Hier treten jedoch immer wieder Missverständnisse auf, die schlechtestenfalls ärgerliche und teure Konsequenzen haben können.

Einem neuen System begegnen manche Mitarbeiter naturgemäß zunächst mit Vorsicht, Unentschlossenheit und Skepsis. Wer jedoch konkrete Antworten auf häufig gestellte Fragen kennt, ist in der Lage, seinen Kollegen Berührungsängste zu nehmen und zur Mitarbeit im Wiki zu aktivieren. Was Sie und Ihre Mitarbeiter über die ersten Schritte wissen sollten.

Wann wurde einer noch nicht veröffentlichten Software zuletzt so viel Aufmerksamkeit geschenkt und wann wurde eine Anwendung mit so vielen Vorschusslorbeeren bedacht wie Google Wave? Der Artikel zeigt, welches Potenzial die Software hat.

Das Gewinnbringende an einem Wiki ist, dass es parallel zu anderen internen Anwendungen genutzt wird, andere Applikationen ergänzt und die Arbeit in parallel zum Wiki betriebenen Systemen effizienter macht. Wiki-Experte Stewart Mader führt ein eindrucksvolles Beispiel an.

Das Online-Formular ist eine Internet-Funktionalität, mit der Nutzer immer wieder Schwierigkeiten haben, denn wie bei so vielen interaktiven Elementen stehen und fallen Qualität und Erfolg auch bei Formularen mit der Usability. Einige exemplarische Beispiele und Möglichkeiten zur Vermeidung von Problemen.

Die Wikiphobie gehört zu den größten Hemmnissen bei der Etablierung eines Enterprise Wikis. Wiki-Fachmann Stewart Mader macht einen streitbaren Vorschlag über den richtigen Umgang mit Kollegen, für die die Idee, online zusammenzuarbeiten, absolut unvorstellbar ist.

Die Akzeptanz eines Wikis durch die Mitarbeiter ist ein kritischer Faktor bei der Wiki-Einführung und manch ein Kollege mag befürchten, an Wert für das Unternehmen zu verlieren, wenn er sein Wissen preisgibt. Die Wiki-Realität sieht jedoch ganz anders aus: Von der aktiven Beteiligung profitierten das Unternehmen, die Kollegen und der Mitarbeiter gleichermaßen.

2008 hat //SEIBERT/MEDIA für die ReiseBank AG ein Wiki-Projekt umgesetzt, das sich erfreulicherweise als Kollaborations-Tool und Wissensmanagement-System im Intranet der ReiseBank etabliert hat. In einer Kundenstimme äußert sich der Leiter der Abteilung IT/Neue Medien der ReiseBank über die Zusammenarbeit.

Wikipedia ist das mit Abstand bekannteste Beispiel für ein Wiki: An das Web-Lexikon denken die meisten Leute sofort, wenn sie das Wort Wiki hören. Ein Lexikon ist jedoch eine sehr spezifische Anwendungsform eines Wikis und ein Firmenwiki ist nicht Wikipedia, denn innerhalb eines Unternehmens füllt ein Wiki nicht nur eine, sondern sehr viele Funktionen aus.

Die tägliche Flut an internen E-Mails, die für die eigene Arbeit irrelevant sind, führt zu Überkommunikation und Unproduktivität. Deshalb ist jede Maßnahme, die das E-Mail-Aufkommen eindämmt, ein Gewinn für Unternehmen.

Cloud-Computing wird einer der prägenden IT-Trends des Jahres 2009 und viele Argumente für das Modell sind überzeugend. Die große Herausforderung hat sich jedoch längst herauskristallisiert: Gerade beim Cloud-Computing müssen sicherheitskritische Daten und Anwendungen besonders intensiv geschützt werden.

//SEIBERT/MEDIA bemüht sich seit jeher, auch die privaten Interessen zu fördern, die Mitarbeiter teilen. So treffen sich unsere Kicker immer samstags zum Fußballspielen. Die Gruppe organisiert sich über einen E-Mail-Verteiler, der allen interessierten Mitarbeitern und ihren Freunden natürlich offen steht.

Leute aus verschiedenen Teams haben oft sehr wenige Möglichkeiten, erfolgversprechend und im Sinne der Arbeitsergebnisse miteinander zu kooperieren.Wikis machen nicht nur Arbeitsabläufe effizienter, sondern tragen auch zu Transparenz in Unternehmen bei.

Spam-Mails sind in vielen Unternehmen ein Ärgernis und binden Arbeitszeit. Spam-Filter können für Abhilfe sorgen. Doch lohnt sich für Unternehmen eine solche Investition? Eine Studie hat sich dieser Frage gewidmet.

Zu Online-Communities, Wikipedia & Co. steuert erfahrungsgemäß nur ein geringer Teil der Nutzer eigene Inhalte bei. An einem erfolgreichen Unternehmens-Wiki beteiligen sich dagegen 60% aller Mitarbeiter aktiv. Die Herausforderung liegt darin, den restlichen 40% Berührungsängste zu nehmen.

Es gibt zahlreiche wohlgemeinte Tipps für produktive Meetings, doch ihre Umsetzung in die Praxis ist mitunter problematisch. Experte Stewart Mader erklärt anschaulich, wie ein Wiki dabei hilft, Meetings wesentlich zu entschlacken und zu wirklich effizienten Arbeitsmethoden zu machen.

Die Frage ist einfach, die Antwort kompliziert. Wiki-Experte Stewart Mader findet dennoch eine und erklärt, dass Wikis andere Tools nicht in erster Linie ersetzen, sondern sie vor allem wieder ihrem eigentlichen Zweck zuführen sollen.

Die Reduzierung des E-Mail-Aufkommens gehört zu den herausragenden Eigenschaften eines Wikis. Das Bearbeiten von E-Mails verschlingt große Teile des Arbeitstages und darüber hinaus, dabei können doch so viele Dokumente effizient im Wiki diskutiert werden.

Wenn manche Mitarbeiter bei der Wiki-Einführung mit den zunächst ungewohnten Abläufen hadern, ist Beharrlichkeit wichtig, denn kleine Unanehmlichkeiten während der Anlaufphase legen den Grundstein für signifikante Verbesserungen hinsichtlich der Unternehmenskommunikation.

Ein langer Flug hat Stewart Mader dazu veranlasst, einmal über den rasanten technologischen Fortschritt zu sinnieren, und er erklärt, warum ein Flug um die halbe Welt nicht weniger erstaunlich ist als die Zusammenarbeit in einem Wiki.

Ein Ziel der Kommunikationsregeln in E-Mails, Chats und Foren ist eine effiziente und nachvollziehbare Kommentierung durch die Leser. Eine goldene Regel gibt es nicht – doch wer weiß, was ärgerlich ist, macht es besser.

Ein allzu freier Umgang mit den Regeln der deutschen Sprache in geschäftlichen E-Mails ist ebenso verbreitet wie inakzeptabel. Ein seriöser Partner muss einfach bis ins Detail hinein korrekt und professionell arbeiten. Ein Plädoyer für das Befolgen der Sprachnormen und den Griff zum Duden.

Wenn User und Applikationen interagieren, entfalten Details große Wirkungen. Jared M. Spool zeigt anhand von anschaulichen Beispielen, welche positiven oder verhängnisvollen Folgen selbst kleinste Änderungen am Interaktions-Design haben können.

Mailings sind wichtige Marketing-Instrumente, um mit Kunden in Verbindung zu bleiben und neue Interessenten zu gewinnen. Der Erfolg von Mailings ist positiv beeinflussbar, indem die häufigsten Fehler vermieden werden.

Vor dem Versand eines Newsletters ist höchste Aufmerksamkeit gefragt, damit dieses wichtige Marketing-Instrument seine Wirkung auch entfalten kann. Der Artikel stellt 15 Fragen, die Sie mit „ja“ beantworten können sollten, um das Bestmögliche aus Ihrem Newsletter zu holen.

Seriöses Online-Marketing setzt auf die aktive Zustimmung der User zum Abonnement eines Newsletters. Vielen Unternehmen genügt aber offenbar das „angenommene Einverständnis“ der Empfänger. Das hat allerdings ungeahnte Folgen.

Tipp- und Flüchtigkeitsfehler sind immer unschön und unnötig, denn sie sind ganz einfach vermeidbar. Für den Firefox-Browser von Mozilla ist nun ein vielsprachiges Rechtschreibkorrektur-Plug-in verfügbar, das leicht bedienbar ist und sich bei der täglichen Arbeit als sehr hilfreich erweist.

Der Artikel erklärt, welche Aufgaben sich unterwegs oder beim Warten erledigen lassen und nennt die Vorteile der Mobile Productivity, ohne die Nachteile auszuklammern.

Die Integration interaktiver Checklisten in Websites, wie //SEIBERT/MEDIA es z.B. für die BAD GmbH geleistet hat, birgt eine Vielzahl von Vorteilen, für Unternehmen und Kunden gleichermaßen. Welches Potenzial in diesen leistungsstarken Operationstools steckt, beantwortet der Artikel.

Wikis im Intranet sind zeitsparende, flexible und kostengünstige Verwaltungssysteme für dauerhaft relevante Informationen und ständig zugängliche Wissenspools für alle Mitarbeiter. Der Artikel nennt 10 Gründe, die für ein Firmen-Wiki sprechen.

//SEIBERT/MEDIA versendet ab 01.11.2007 jeden Monat einen elektronischen Informationsdienst. Dieser wird niemals dauerhaft unverlangt zugestellt. Am Ende jeden Newsletters findet sich eine unkomplizierte und schnelle Abmelden-Funktion, die sicherstellt, dass nur Interessierte bedient werden.

Der Newsletter ist kostenlos und verfolgt einen hohen Anspruch an Tiefe und Qualität, den viele andere Newsletter und Weblogs unserer Meinung nach nicht erreichen. Er strotzt nicht vor Werbung und Eigenlob für //SEIBERT/MEDIA als Dienstleister, soll aber aktiv zur Profilierung und Qualifizierung bei den Empfängern sorgen.

Unser Ziel ist, dass Sie mit jeder Nachricht ein kleines Stückchen kompetenter werden.

Dabei geht es nicht um Buzzword-Bingo (siehe http://de.wikipedia.org/wiki/Buzzword_Bingo), sondern um das Wissen um richtige und wirksame Maßnahmen in Consulting, Design und im Web.

Sollten wir uns in den nächsten Ausgaben Ihre Aufmerksamkeit verdienen, würde uns das ehren und stolz machen. Wenn nicht freuen wir uns auf Ihre Kritik, Anregungen und Tipps.

Um Probleme mit Rechtsanwälten oder Abmahnvereinen zu verhindern, empfiehlt sich die Prüfung des eigenen Impressums auf “Rechtskonformität”.

Der Nutzer kann beim Versand einer E-Mail entscheiden, ob er diese als Text- oder HTML-Mail verschicken will. Für den Nutzer stellt sich die Frage: Welches Format ist besser? Eine Liste mit den wichtigsten Vor- und Nachteilen und die Unteschiede zwischen einfachen E-Mails und Newslettern.

Artikel ueber Do’s und Don’ts bei E-Mail-Signaturen, deren Aufbau, Inhalte und die Möglichkeiten für Eigenwerbung.

Bei manchen Innovationen ist der praktische Nutzen kleiner, als die Nachteile nerven, die die geringe Unterstützung von Software-Systemen hervorrufen. Derzeit sind E-Mail-Programme noch nicht in der Lage digitale Signaturen ordentlich zu verarbeiten.

Wer Empfehlungsdienste auf der eigenen Website betreibt, darf keine zusätzliche Werbung in die Mail integrieren, wenn Surfer ein Produkt oder eine Seite an einen Bekannten über die Website versenden.

Der Software-Gigant holt aus, um E-Mails mit einem eigenen Standard zu versehen, auf den der Konzern Patentrechte hält. Muss man bald Geld zahlen, um Mails zu verschicken oder Software dafür zur Verfügung zu stellen?

E-Mails der Mitarbeiter müssen über das Firmenintranet abrufbar sein. Auch dann, wenn es eigentlich Desktop-Software wie Outlook dafuer gibt. In vielen Fällen kann einfach die Web-Oberfläche des Mail-Servers verlinkt werden. Fertig.