Der klassische User-Test ist ein mächtiges Instrument der Nutzerforschung. Doch sinnvolle Variationen der Versuchsanordnungen können helfen, mehr aus der begrenzten Zeit herauszuholen, die man mit einem Testteilnehmer hat. Usability-Experte Jared Spool erläutert einige dieser Möglichkeiten.

Die agile Software-Entwicklung stellt an alle Prozesse neue Anforderungen, auch im Bereich User Experience. Usability-Experte Jared Spool beschäftigt sich mit dem Ansatz der Lean UX, mit dessen Hilfe Usability-Aspekte in das agile Vorgehen integriert werden sollen, und nimmt uns nebenbei mit auf eine kurze Reise durch die Geschichte der Anwendungsentwicklung.

In den 70ern hat der Psychologe Noel Burch beschrieben, wie wir Fähigkeiten aufbauen und perfektionieren, und das vierstufige Bewusstsein-Kompetenz-Lernmodell formuliert. Diese theoretische Beschreibung des Fähigkeits- und Wissenserwerbs hat viele konkrete Anwendungsfälle im UX- und Design-Umfeld. Usability-Experte Jared Spool widmet sich dem Modell und seiner praktischen Bedeutung für Entwicklungsteams.

Frustrierende Nutzererlebnisse kennt jeder, der mal mit einer komplexen Software umgehen musste, die er nicht verstanden hat. Zur Veranschaulichung führt Usability-Experte Jared Spool das Modell der “magischen Rolltreppe des gewonnenen Wissens” ein. Sie repräsentiert all das Wissen, das die Nutzer über ein System haben können. Nun geht es darum, die Lücke zwischen gegenwärtigem Wissen und Zielwissen möglichst klein zu halten.

Personas sind für den Usability-Experten Jared Spool eine Voraussetzung dafür, dass jeder im Entwicklungsteam ein tiefes Verständnis davon hat, wie es ist, ein Nutzer zu sein. Wenn alle dieses Verständnis miteinander teilen, ist es leicht, Software zu entwickeln, die die Bedürfnisse der Nutzer erfüllt. Allerdings gibt es viele Möglichkeiten, mit schlecht durchgeführten Persona-Projekten einfach Zeit zu verschwenden. Fünf dieser Wege zeigt der Artikel auf.

Aufklappbare Megamenüs scheinen auf der ersten Blick die Ideallösung zu sein, um trotz sehr vieler Kategorien eine schlanke Navigation zu realisieren. Doch der Schein trügt, denn die Nutzungsgewohnheiten der User lassen das Megamenü häufig zum Problemkind werden. Usability-Experte Jared Spool hat mit seinem Team sechs “epische Mächte” identifiziert, die sich gegen das Megamenü verschworen haben.

Personas sind ein extrem wertvolles Werkzeug für erfahrene Usability- und Design-Teams. Doch häufig scheitern Persona-Projekte und produzieren keinen Gegenwert. Warum ist das so? Usability-Experte Jared Spool und seine Mitarbeiter haben sich mit Teams ausgetauscht, die auf erfolgreiche und misslungene Persona-Projekte zurückblicken, und beschreiben fünf Erfolgsfaktoren und Stolperfallen.

Wie sollten UX-Profis trainieren? Wie können sie ihre Fähigkeiten permanent verbessern? Usability-Experte Jared Spool hat untersucht, wie andere Usability- und Design-Fachleute üben, und wollte sehen, ob es sich nicht lohnen könnte, sich diese oder jene Trainingsmethode “auszuborgen”.

Den Forschungen des renommierten Usability-Experten Jared Spool zufolge hat die Zusammensetzung des Usability-Teams großen Einfluss auf die Endergebnisse. Auf Basis seiner Recherchen legt er dar, wer zum UX-Team gehören sollte und durch welche Herangehensweisen sich erfolgreiche und weniger erfolgreiche Teams unterscheiden.

UX-Experte Jared Spool befasst sich mit Usability-Engineering in Zeiten agiler Entwicklungsmethoden. Er rät, sich nicht ausschließlich auf die User-Stories zu konzentrieren, sondern andere Ebenen in gleichem Maße zu berücksichtigen.

Jared M. Spool beschäftigt sich mit aktuellen Trends und Herausforderungen für die UX- und Software-Branche. Dies sind die Entwicklung für mobile Geräte, die effektive Visualisierung von Daten und die Anpassung des Entwicklungsprozesses an agile Methoden. Alle drei Trends bergen erhebliche Risiken, stellen aber auch reichen Lohn in Aussicht.

Bei seinen Untersuchungen ist das Team um den UX-Experten Jared Spool über einen interessanten Fund gestolpert: Zwischen der Anzahl der Expositionsstunden, also der Stunden, die jedes Teammitglied direkt mit einem echten Nutzer verbringt, und der Entwicklung großartiger Nutzererlebnisse besteht ein unmittelbarer Zusammenhang.

Großartige Prinzipien helfen Entwicklungsteams, mehr über ihre Anwendungen zu lernen und bei schwierigen Entscheidungen die richtigen Antworten zu finden. Wenn ein Prinzip sechs kleine Tests besteht, handelt es sich wirklich um ein großartiges Prinzip, das dabei helfen wird, hervorragende Nutzererlebnisse zu schaffen. UX-Experte Jared M. Spool erläutert sie.

Allzu oft sitzen Leute in Meetings, ohne ihre Ideen beizusteuern, obwohl sie genau deshalb eingeladen worden sind. Sie haben tolle Ideen, sitzen aber schweigend da. Meeting-Moderatoren können jedoch auch aus diesen Teilnehmern Ideen herauskitzeln. Jared M. Spool zeigt zwei Methoden auf, um den Input aller Teammitglieder zu generieren.

Anhand des Kano-Modells lässt sich voraussagen, in welchem Maße sich bei der Software-Entwicklung Investitionen auf die Nutzerzufriedenheit auswirken. Jared Spool erläutert die Elemente Performance Payoff, Basisfaktoren und Begeisterungsfaktoren an praktischen Beispielen.

Usability-Experte Jared Spool zieht gewohnt fachkundig und humorvoll Lehren aus den ganz unterschiedlichen “Nutzererlebnissen” in verschiedenen Vergnügungsparks und aus dem frustrierenden Vorhaben, in San Francisco ein Taxi zu bestellen: Nutzererlebnisse sind dann hervorragend und frei von Frust, wenn die Lücken zwischen einzelnen Aktivitäten sinnvoll ausgefüllt sind.

Witze wie der, in dem ein Rabbi, ein Priester und ein Web-Designer in eine Kneipe gehen, haben so einiges mit Web-Design zu tun. Jared Spool über Konsistenz, erfüllte Erwartungshaltungen und gelungene Pointen im Zusammenhang mit Web-Anwendungen.

Wörter sind sehr mächtig, aber manchmal reichen sie nicht aus: Eine einfache visuelle Darstellung bringt uns oft schneller auf einen gemeinsamen Nenner. Usability-Experte Jared M. Spool zeigt zahlreiche Anwendungsfälle, in denen sich Skizzen und grobe Entwürfe im Konzeptions- und Design-Prozess als hilfreich erweisen.

Bei der Durchführung von Nutzerforschung ist die begrenzte Zeit, die das Usability-Team mit einem Teilnehmer verbringt, das höchste Gut. Es zählt also jede Sekunde. Und es gibt Arten von Fragen, die Testleiter den Probanden häufig stellen, die aber rein gar nichts bringen, sondern nur wertvolle User-Test-Zeit kosten.

Bei der Entwicklung von hochwertiger Software hat Jared Spool zufolge nur ein Gesetz Gültigkeit:
Sturgeons Law, das besagt, dass 99% aller Zwischenergebnisse Mist sind. Es ist sehr leicht, minderwertige Software zu produzieren. Wer keine Ahnung von Usability und Konzeption hat, macht das ständig, und solche Leute gibt es in der Branche nach wie vor zuhauf. Was müssen wir können, um wirklich großartige Software zu erstellen? Welche Fähigkeiten sind entscheidend? Was sollten wir üben, um Meister unseres Fachs zu werden?