Jared M. Spool beschäftigt sich seit vielen Jahren mit der Entwicklungsgeschichte von Produkten jeder Art (vom Text-Computer bis zum medizinischen Gerät) und hat festgestellt, dass sich ein Muster abzeichnet: Die Nutzerfreundlichkeit spielt erst eine Rolle, wenn der Markt reif dafür ist.

Fünf Formen der Entscheidungsfindung: Welche ist Ihre? [ 10:29 ] Jetzt abspielen | Play in Popup | Download

In jedem Web-Projekt müssen Teams wichtige Entscheidungen treffen. Jared M. Spool hat fünf Formen der Entscheidungsfindung identifiziert und erklärt u.a., wie unbeabsichtigte Resultate zustande kommen, warum User-zentrierte Entwicklung die High-End-Methode ist und weshalb erfolgreiche Teams wissen müssen, wann welche Form anzuwenden ist.

User werden im Web mit einer Vielzahl von Entscheidungsmöglichkeiten konfrontiert. Dabei kommt es darauf an, sie mit den Informationen zu versorgen, die ihnen wirklich weiterhelfen. Jared M. Spool über unnütze und richtige Informationen und über die Notwendigkeit, Nutzern das Erreichen ihrer Ziele so einfach wie möglich zu machen.

Spezielle Anwendungen auf Websites müssen zunächt einmal auffindbar sein, dürfen Nutzer nicht mit überraschenden Forderungen verwirren und sollten einen intuitiven Interaktionsprozess abbilden. Dass diese Anforderungen mitunter hohe Hürden darstellen, zeigt Jared M. Spool anhand anschaulicher Beispiele.

Professionelles Design ist bei der Erstellung anspruchsvoller Websites keine Option, sondern Pflicht, denn gutes Design sieht nicht nur schön aus, sondern zeigt auch Wirkung. Web-Design ist eine ebenso individuelle wie komplexe Leistung, die zwar ihren Preis hat – doch die Investition zahlt sich aus.

Voodoo-Usability: User-Tests, die keine sind [ 4:19 ] Jetzt abspielen | Play in Popup | Download

Der Begriff Voodoo-Usability steht für Usability-Erkenntnisse, die mit Hilfe zweifelhafter Maßnahmen gewonnen werden und dementsprechend wertlos sind. Professionelle User-Tests erbringen dagegen umfassende, verwertbare und strukturierte Ergebnisse und bestehen aus mehr als ein bisschen Herumklicken zu beobachten.

Usability by Popcorntüte [ 4:55 ] Jetzt abspielen | Play in Popup | Download

Usability-Engineering kann kleinteilig und unstrukturiert oder methodisch und professionell sein. Dementsprechend unterschiedlich sind die Ergebnisse. Ein Artikel über Fünf-Minuten-Krimis, zu kleine Popcorntüten und den Wert systematischer Usability-Tests.

Usability-Engineering ist Qualitätssicherung [ 4:57 ] Jetzt abspielen | Play in Popup | Download

Es ist keine Seltenheit: Dem Relaunch eines Web-Shops folgt das böse Erwachen, weil die Umsätze zurückgehen. Offenbar hat sich die Usability verschlechtert. Ein Artikel über Bananen-Software und A-B-Testings, der erklärt, warum kontinuierliches Usability-Engineering als Qualitätssicherungs-Prozess Websites und Applikationen auch davor bewahrt, schlechter zu werden.

Return on Investment von Usability [ 3:22 ] Jetzt abspielen | Play in Popup | Download

Usability soll einem Unternehmen einen Mehrwert bieten und ist immer im betriebswirtschaftlichen Kontext zu sehen. Eine Studie der Nielsen Norman Group weist den Return on Investment von Usability nun in konkreten Zahlen aus und stellt eindrucksvolle Zusammenhänge zwischen Kosten und Unternehmensnutzen her. Der Artikel fasst die wichtigsten Erkenntnisse der Untersuchung zusammen.