Kunden gewinnen über das Internet: Der idealtypische Prozess

Um im Internet Geld zu verdienen, braucht man Kunden. Ihre Website sollte es also nicht nur schaffen, möglichst viele Besucher anzulocken. Für den wirtschaftlichen Erfolg ist es vielmehr wichtig, dass die Besucher dann auch Kunden werden wollen und können.

Der ideale Website-Besuch

Die folgenden Schritte zeigen, wie der Besuch Ihrer Website aus Sicht des Besuchers idealtypisch ablaufen könnte:

  1. Der Besucher kommt auf Ihre Website und schaut sich um.
  2. Der Besucher will Kunde werden.
  3. Der Besucher wird Kunde.

Wenn man es genau nimmt, müsste man sogar vor dem ersten Schritt noch hinzufügen: „Der Besucher sucht und findet Ihre Website“ oder „Der Besucher stößt zufällig auf Ihre Website“.

Alle Schritte, die der Besucher im Idealfall durchführen soll, können Sie mit einer geeigneten Online-Strategie unterstützen.

Die richtige Strategie

Ihre Online-Strategie entwickeln Sie am besten, indem Sie die oben genannten Schritte einzeln durchlaufen und sich die Frage stellen: Was kann die Website tun, um diesen Prozess zu unterstützen?

  • Damit der Besucher überhaupt auf Ihre Website gelangt, sollten Sie ein geeignetes Mittel auswählen, um gefunden zu werden: Suchmaschinen-Optimierung oder Keyword-Advertising können hier nützlich sein.

  • Damit der Besucher sich auf Ihrer Website umschaut, sollten Sie die Informationen professionell strukturieren und aufbereiten. Dazu benötigen Sie ein durchdachtes Konzept und eine intuitiv bedienbare Oberfläche.

  • Damit der Besucher Kunde werden will, müssen Sie ihn davon überzeugen. Und zwar mit allen Elementen Ihrer Website. Dazu tragen in erster Linie Inhalt und Design bei. Ihr Angebot muss klar und deutlich kommunizieren, welche Bedürfnisse beim Kunden gedeckt werden können.

  • Damit der Besucher Kunde wird, muss er eine Möglichkeit dazu haben. Die Web-Technologie bietet unzählige Möglichkeiten, wie Ihr Kunde mit Ihnen in Kontakt kommen kann: Von der einfachen Kontaktaufnahme bis zur Online-Abwicklung kompletter Geschäfte.

Das hört sich banal an und ist hier natürlich idealtypisch beschrieben. In der Realität gestaltet sich der Vorgang sehr komplex. Trotzdem ist es hilfreich, dieses Prinzip nicht aus den Augen zu verlieren und Ihre Online-Marketing-Strategie immer wieder darauf auszurichten.

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