Der Bestellvorgang: Was häufig schiefgeht und was User frustriert (Beispiele, Tipps und Richtlinien)

Reinklicken, aussuchen, buchen, bezahlen – es klingt so einfach und ist mitunter so kompliziert. Frustrierende Checkout-Prozesse und schlechtes Interaktions-Design in E-Commerce-Anwendungen kosten Kunden und Umsätze. Mit professionellem Usability-Engineering kommt man so mancher Fehlerquelle auf die Schliche.