Zendesk-Lizenzierung: Das sollten Sie wissen

Das Zendesk-Lizenzmodell ist nicht kompliziert. Zendesk bietet vier verschiedene Preispakete an: Das Starter-Paket für kleine Teams ist bis auf eine jährliche 20-Dollar-Spende, die Zendesk komplett an ein Kinderhospital weiterleitet, kostenlos. Die kommerziellen Lizenzen Regular, Plus und Enterprise sind mit monatlichen Gebühren verbunden, die allerdings jährlich abgerechnet werden.

Tatsächliche Helpdesk-Mitarbeiter zählen, nicht die gesamte Belegschaft

Bei den Paketen Regular, Plus und Enterprise richten sich die Preise nach dem gewünschten Funktionsumfang und der Anzahl der Agents:

Letzterer Aspekt, die Anzahl der Agents, sorgt allerdings immer wieder mal für Unsicherheit und Missverständnisse: Nicht sämtliche Mitarbeiter im Unternehmen zählen hier, sondern Agents sind nur die Mitarbeiter, die tatsächlich in Zendesk aktiv sind und dort mit Tickets arbeiten und mit den Kunden zu tun haben.

Die zentralen Fragen bei der Lizenzierung sind folglich: Wie viele Mitarbeiter kommunizieren tatsächlich mit den Kunden? Wie viele Anfragen pro Stunde oder Tag gehen ein und wie viele Anfragen kann ein Agent pro Stunde oder Tag bearbeiten?

Es ist also durchaus denkbar, dass in einem 50-Mann-Unternehmen mit hohem Support- oder Vertriebsaufwand höhere Lizenzgebühren anfallen als in einem Unternehmen mit 500 Mitarbeitern, in dem aufgrund des Geschäftsmodells vergleichsweise wenig Manpower im Support erforderlich ist. Eine individuelle Bestandsaufnahme ist auf jeden Fall sinnvoll.

Video: Die Zendesk-Lizenzpakete und Tipps zur Lizenzierung

Im folgenden Video aus unserer Online-Sprechstunde gehe ich auf die wichtigsten Aspekte der Zendesk-Lizenzierung sowie der unterschiedlichen Lizenz-Pakete ein und zeige ein paar Möglichkeiten auf, um auch kreativ und individuell mit der Lizenzierung umzugehen:

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