Zendesk-Produktvarianten: Das sind die Unterschiede

Das Helpdesk-System Zendesk kann nach vier verschiedenen Modellen lizenziert werden: Starter, Regular, Plus und Enterprise. Der Starter-Plan ist bis auf eine jährliche 20-Dollar-Spende kostenlos, für die Pläne Regular, Plus und Enterprise entstehen Kosten, die sich jeweils aus der Anzahl der Agents pro Nutzungsmonat zusammensetzen. (Die Abrechnung erfolgt allerdings jährlich.) Welcher Plan ist nun für das eigene Unternehmen sinnvoll?

Grundfunktionen in allen Plänen enthalten

Grundsätzlich sind alle relevanten und wirklich wichtigen Funktionalitäten in allen Lizenzplänen enthalten. Sogar mit der Starter-Lizenzierung, die allerdings auf maximal drei Agents beschränkt ist, können Teams und kleine Unternehmen mit einem vergleichsweise geringen Support-Aufkommen schon gut arbeiten. Die Unterschiede liegen in den erweiterten Funktionalitäten.

Video-Blog: Tipps für die richtige Lizenzierung

Welche zusätzlichen Features sind hilfreich, warum und in welchen Anwendungsfällen? Was verbirgt sich hinter Funktionen wie "Agent collision detection", "Business hours" und "Business rules analysis"? Was sind Light agents, die nur der Enterprise-Plan vorsieht?

In diesem Video geht Martin Seibert auf wichtige Unterschiede zwischen den Tarifen ein, erläutert einige Zusatzfunktionen und gibt sowohl Unternehmen, die schon fest hinter Zendesk stehen, als auch Kunden, die noch unsicher sind, Tipps für die Lizenzierung:

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