Mit automatisierten Mail-Ketten Interessenten überzeugen: Ein Anwendungsbeispiel

Alle Unternehmen wünschen sich, möglichst einfach mit ihren Interessenten in Kontakt (und damit im Gespräch) zu bleiben, ohne umfangreiche Ressourcen aufbringen zu müssen. Eine effiziente Möglichkeit dafür bilden zeitgesteuerte, automatisierte E-Mail-Ketten: Inhalte werden einmalig erstellt und in ein E-Mail-Tool wie Mailchimp eingepflegt, danach muss man sich nur noch um die Zeitpunkte des Versands und die Nutzerverwaltung kümmern.

In diesem Artikel zeigen wir die Umsetzung anhand eines Anwendungsbeispiels: der Etablierung automatisierter E-Mail-Ketten beim //SEIBERT/MEDIA-Tochterunternehmen Gartentechnik.com.

Die Ausgangslage

Gartentechnik.com legt viel Wert auf den persönlichen Austausch mit Interessenten. Bislang ist dieses "Nachfassen" bei Kontakten persönlich erfolgt: Ein Mitarbeiter hat sich ans Telefon geklemmt und versucht, den Ansprechpartner zu erreichen. Eine Herausforderung dabei: Häufig sind die Kontakte nicht erreichbar und dadurch mehrere Anläufe nötig. Dies führt zu hohen Vertriebskosten, von denen ein Teil verpufft.

Die Zielsetzung

Bei der Einrichtung der Mail-Kette wurden die folgenden Zielsetzungen verfolgt:

  • Die Kunden sollen regelmäßig und automatisiert an Gartentechnik.com erinnert und mit für sie relevanten Informationen versorgt werden.
  • Die Kampagne soll Interessenten dazu motivieren, von sich aus wieder Kontakt mit uns aufzunehmen, ob per E-Mail oder Telefon. Dies hilft bei der Identifizierung stark interessierter Kunden und spart Bearbeitungszeit.
  • Neue Kontakte sollen sich einfach und schnell in die Mail-Kette integrieren lassen.
  • Das CRM-System Highrise, das bei Gartentechnik.com im Kontaktmanagement zum Einsatz kommt, soll angebunden werden, damit alle Vertriebsinformationen zentral an einer Stelle zu finden sind.

Die Umsetzung

Die zentrale Frage war zunächst: Welche Informationen sind für die Interessenten am wichtigsten? Hierzu wurde ein Brainstorming durchgeführt: Im Team haben wir zahlreiche Ideen gesammelt und gemeinsam mit den Kundenbetreuern von Gartentechnik.com priorisiert. Anschließend hat sich das Team darauf verständigt, maximal drei E-Mails in die Mail-Kette zu integrieren. Dies soll sicherstellen, dass einerseits die wichtigsten Informationen kommuniziert werden, die Kunden andererseits das E-Mail-Aufkommen aber möglichst nicht als lästig und störend wahrnehmen.

Die folgenden Themenbereiche deckt die Mail-Kette ab:

  • E-Mail 1: Vorstellung der Kernleistungen, die Gartentechnik.com Kunden bietet
  • E-Mail 2: Darstellung der Online-Marketing-Leistungen im Speziellen und Erklärung, warum Motorgeräte-Fachhändler mit einem Internetauftritt von Gartentechnik.com besonders gut über Suchmaschinen aufzufinden sind
  • E-Mail 3: Individualisierungsmöglichkeiten eines Internetauftritts von Gartentechnik.com

Die Inhalte wurden dann gemeinsam in einem mehrstufigen Prozess erstellt und verfeinert. Konzeptionell von großer Bedeutung war dabei auch die Einbindung von Call-to-action-Elementen: Die Empfänger sollen animiert werden, möglichst direkt auf die E-Mail antworten oder den Hörer in die Hand nehmen und uns auf diesem Wege kontaktieren. Die E-Mails wurden in Mailchimp schließlich im Corporate Design von Gartentechnik.com umgesetzt.

Das Ergebnis, das bei den Kunden ankommt, sieht dann folgendermaßen aus:

Unser Leistungsangebot

//SEIBERT/MEDIA hilft Ihnen bei der Konzeption, der Umsetzung und dem Betrieb Ihrer E-Mail-Automation auf Basis von Mailchimp, und gerne zeigen wir Ihnen die Möglichkeiten und Vorteile eines automatisierten E-Mail-Marketings mithilfe von E-Mail-Ketten zunächst im Rahmen eines persönlichen Vor-Ort-Workshops oder einer Remote-Präsentation, denn: Die Umsetzung der E-Mail-Automation ist ein sehr individuelles Vorhaben, das unbedingt auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sein sollte. Gerne können wir Sie auch bei der Entwicklung von Schnittstellen von Ihren individuellen Systemen (z.B. die Datenbank Ihrer eigenen Webseite) zu Mailchimp unterstützen. Nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf.

In unserem öffentlichen Wiki haben wir unsere Leistungen beschrieben und realistische Empfehlungen mit konkreten Preisangaben ausführlich für Sie aufbereitet.

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