JIRA Service Desk ist in der Version 2.5 erschienen. Im neuen Release hat sich Atlassian bestehende Features vorgenommen und diese noch einmal verbessert:

• Reporting: Der Teamfortschritt lässt sich mit den JIRA-Service-Desk-Reports noch besser tracken durch die Möglichkeit, mehr Datenreihen hinzuzufügen.
• Branding und Anpassung: Teams können die Kontrolle über das Look & Feel ihres Help Centers übernehmen.
• Echtzeit-Queues: Queues bieten nun animierte Live-Updates in Echtzeit.

Tiefergehendes Reporting

Reports sind wichtige Instrumente zur Performance-Messung und Verbesserung des Support-Teams. Nun können Reports in JIRA Service Desk bis zu 20 Datenreihen umfassen. Damit lassen sich diverse Metriken in einem Report vereinen, um tiefere Einsichten zu generieren und mehr Kontext herzustellen.

Individuelle Anpassung

Für den Help Center gibt es nun erweiterte Möglichkeiten in Sachen Branding und Anpassung. Dazu gehören:

• die Änderung des Namens für den Help Center.
• der Logo-Upload und die Generierung eines Themes.
• manuelle Anpassungsmöglichkeiten für die Farben des Headers, der Texte und anderer Elemente.

Mehr Echtzeit-Updates für Queues

Queues aktualisieren sich mit Live-Animationen, sodass Agents leicht ersehen können, was sich verändert hat, und kein Ticket verpassen. Damit gehört das Neuladen des Browsers der Vergangenheit an. Auch der numerische Indikator neben dem Namen einer Queue wird automatisch aktualisiert.

Wir sind Ihr JIRA-Partner

//SEIBERT/MEDIA ist offizieller deutscher Vertriebspartner von Atlassian und einer der größten Atlassian Experts weltweit. Wir unterstützen Sie gerne bei alle Aspekten rund um eine Einführung und produktive Nutzung von JIRA und JIRA Service Desk in Ihrem Unternehmen – von der strategischen Beratung und Planung über die Lizenzierung, Implementierung und Anpassung bis hin zur Optimierung der Nutzung. Ausführliche Infos über JIRA-Projekte mit //SEIBERT/MEDIA inklusive Kalkulationsbeispielen haben wir für Sie in unserem umfangreichen JIRA-Orientierungsangebot vorbereitet.

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Diese Jira-Schulung richtet sich an Einsteiger*innen ohne Vorerfahrung. Es werden die grundlegenden Funktionen und Arbeitsweisen im Tools veranschaulicht.