Einblicke in Automatisierung: Optimierung von Jira Service Desk

Praxistipps zu Jira Service Desk aus erster Hand

In der vergangenen Woche hat unser jüngster offener Atlassian Enterprise Club Day (AEC) stattgefunden. Diese AEC-Veranstaltungen haben wir ins Leben gerufen, um unseren Kunden eine Austauschplattform mit uns, mit Ansprechpartnern aus dem Atlassian-Ökosystem und mit anderen Kunden zu bieten - und dieses Format wird super angenommen: Rund 75 Kunden haben uns am 21. März in Wiesbaden besucht und einen inhaltsreichen, produktiven Tag rund um Jira, Jira Service Desk und ITSM verlebt.

Das Event war wie immer in einen Vortragsteil und eine Themenwerkstatt im Open-Space-Format aufgegliedert, um den Teilnehmern nicht nur eine Fülle von Informationen, sondern auch viel Freiraum für den Austausch zu spezifischen Fragen und Probleme zu bieten.

Für einen der Vorträge konnten wir erneut einen kompetenten Ansprechpartner aus dem Hause Atlassian gewinnen: Dominik Franke ist Senior Software Developer im Team von Jira Service Desk in Sydney. In seinem Talk hat er sich ausführlich mit der Optimierung des Einsatzes von Jira Service Desk beschäftigt und jede Menge Praxistipps und Best Practices für sinnvolle Automatisierungsmöglichkeiten geteilt. Hier ist die Aufzeichnung seines Beitrags:

Einladung: AEC Confluence am 16. Mai 2019

Unser nächster Atlassian Enterprise Club Day wirft bereits seine Schatten voraus: Am 16. Mai findet ein weiteres Event dieser Art statt; dann wollen wir den Fokus auf den Themenkomplex Confluence, Intranet und Digital Workplace richten. Auch zu dieser Veranstaltung laden wir unsere Atlassian-Kunden herzlich nach Wiesbaden ein! In unserer Infothek finden Sie Details zur Veranstaltung und die Möglichkeit zur kostenfreien Anmeldung.

Am Vortag des AEC Confluence (15.5.) bieten wir übrigens wieder einen (ebenfalls kostenfreien) Workshop an: Digital Workplace - den Digitalen Arbeitsplatz der Zukunft gestalten. Um hier ein konzentriertes Arbeiten zu gewährleisten, ist die Teilnehmerzahl begrenzt. Es ist also ratsam, mit der Registrierung nicht allzu lange zu warten.

Wir sind Ihr Atlassian-Partner

Interessieren Sie sich für die Einführung von Atlassian-Systemen? Möchten Sie Lösungen evaluieren und unverbindlich testen? Dann melden Sie sich bei uns! Wir sind Atlassian Platinum Solution Partner und unterstützen Sie gerne bei allen Aspekten rund um die Lizenzierung, Anpassung und produktive Nutzung von Atlassian-Software.

Weiterführende Infos

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JIRA Service Desk und die Möglichkeiten im IT-Servicemanagement