Atlassian Statuspage: Der eingebettete Status zeigt Statusdetails auf der Website oder in der App

Aktuelle Statusinformationen vermeiden Unzufriedenheit

Wenn es ein Problem mit der Software gibt, müssen die betroffenen Kunden darüber Bescheid wissen. Heute erwarten Endnutzer von den Online-Diensten, die sie verwenden und für die sie bezahlen, ein hohes Maß an Transparenz und eine offene Kommunikation.

Werden die Kunden dagegen im Dunkeln stehengelassen, wenn es Beeinträchtigungen gibt oder etwas nicht funktioniert, entsteht Frust – und in der Social-Media-Ära teilen die Leute ihre Unzufriedenheit nicht mehr (nur) in Mails oder Support-Anrufen mit, sondern öffentlich auf Plattformen wie Twitter oder Facebook. Wie schnell sich Unmut auf diesem Wege potenzieren und verselbständigen kann, dafür gibt es mehr als genug Beispiele.

Wenn die Kunden andererseits im Problemfall mit aktuellen Informationen versorgt werden und sich im Bilde über den Status der Anwendung und der laufenden Problemlösung wähnen, sind sie eher geneigt, eine Störung zu erdulden oder sogar öffentlich Anerkennung für die transparente Kommunikation zu zollen.

Statuspage unterstützt eine transparente Incident-Kommunikation

Atlassian Statuspage hilft tausenden Unternehmen dabei, ihre Incident-Kommunikation zu verbessern. Eine Statusseite, die Kunden und Usern aktuelle, offene Informationen bietet, spielt dabei eine kritische Rolle. Hier finden die Nutzer zu jeder Zeit (und vor allem dann, wenn Beeinträchtigungen auftreten) Details zum Vorfall, sodass sie über den Stand der Dinge auf dem Laufenden sind.

Aber was ist, wenn Kunden die Statusseite nicht kennen, nicht wissen, wo sie zu finden ist, oder bisher keine Lust hatten, Updates zu abonnieren? Wie kann das Unternehmen sicherstellen, dass die Nutzer trotzdem informiert werden?

Die Antwort: Der eingebettete Status von Statuspage

Mit dem eingebetteten Status können Sie die Statusinformationen Ihres Dienstes dort anzeigen, wo die Kunden den Service aufsuchen – zum Beispiel auf der Website, in der App oder im Help Center. Wenn Sie die Statusseite aktualisieren und dort Details zu einem Störfall oder einer Wartungsmaßnahme posten, wird dieser Status automatisch auch überall dort ausgestrahlt, wo Sie das entsprechende Widget eingebunden haben.

Der eingebettete Status bringt Nutzern Transparenz, reduziert Unsicherheit, baut Vertrauen auf und hilft, während einer Störung das Aufkommen an Support-Anfragen zu reduzieren. Und die Implementierung ist eine Sache von Minuten.

Position des Widgets: Der eingebettete Status lässt sich denkbar einfach implementieren. Zunächst müssen Sie festlegen, wo das Element positioniert werden soll.

Atlassian Statuspage - embedded Status - Positionierung

Farbgestaltung per Klick: Das Status-Widegt ist anpassbar, sodass es sich visuell besser in die Website oder App integriert. Im zweiten Schritt definieren Sie also die Farbgebung für das Element.

Atlassian Statuspage - embedded Status - Farben

Code einbinden: Schließlich gibt Statuspage einen automatisch generierten Codeschnipsel aus. Diesen können Sie nun in Ihre Website oder Anwendung einfügen.

Atlassian Statuspage - embedded Status - Code

Wenn das nächste Mal eine Störung auftritt oder Wartungsarbeiten geplant sind, sehen die User, die die Seite oder App aufrufen, direkt alle relevanten Informationen zu dieser Beeinträchtigung:

Atlassian Statuspage - embedded Status

Ein Produkt, ein Dienst oder eine Website mit eingebettetem Status gibt Ihren Kunden alle relevanten Statusinformationen an die Hand, sobald sie mit der Anwendung interagieren. Damit entsteht für die User ein reibungsärmeres anwendungsübergreifendes Nutzererlebnis, während das Unternehmen den Umfang an Support-Anfragen und Tickets während eines Störfalls senken kann.

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