User werden im Web mit einer Vielzahl von Entscheidungsmöglichkeiten konfrontiert. Dabei kommt es darauf an, sie mit den Informationen zu versorgen, die ihnen wirklich weiterhelfen. Jared M. Spool über unnütze und richtige Informationen und über die Notwendigkeit, Nutzern das Erreichen ihrer Ziele so einfach wie möglich zu machen.
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Registrierung und Anmeldung: Acht Fehler, die Teams vermeiden sollten
Registrierungs- und Anmeldeprozesse auf Websites sind fast durchweg problematisch und keine anderen Elemente bergen so viel Potenzial, User von E-Commerce-Seiten abzuschrecken. Usability-Experte Jared M. Spool hat acht frustrierende Fehlerquellen identifiziert.
Müssen Links nun unterstrichen sein?
Usability-Experte Jared M. Spool ist der Meinung, dass Links nicht zwingend unterstrichen sein müssen. Vielmehr plädiert er dafür, eine einheitliche Linie einzuhalten und User nicht mit unnötiger Mehrarbeit zu belasten und zu frustrieren.
Das ideale Usability-Team: Spezialisten, Generalisten oder Scheuklappenträger
Wie sollte sich das ideale Usability-Team zusammensetzen? Jared M. Spool erklärt, warum es dafür kein Patentrezept gibt und weshalb vor allem die spezifischen Gegebenheiten darüber entscheiden, ob Spezialisten oder Alleskönner ein Team voranbringen.
Fehlschläge sind keine Option, sondern Notwendigkeit
Fehler begeht jedes Team. Usability-Experte Jared M. Spool führt aus, warum er das für so wichtig hält: Der produktive Umgang mit Fehlschlägen trägt maßgeblich zum Reifeprozess des Teams und zur Qualität des Projektergebnisses bei. Es ist nämlich ungleich schwieriger, aus Erfolgserlebnissen zu lernen.
Drei wichtige Usability-Herausforderungen beim Erstellen von Web-Applikationen
Spezielle Anwendungen auf Websites müssen zunächt einmal auffindbar sein, dürfen Nutzer nicht mit überraschenden Forderungen verwirren und sollten einen intuitiven Interaktionsprozess abbilden. Dass diese Anforderungen mitunter hohe Hürden darstellen, zeigt Jared M. Spool anhand anschaulicher Beispiele.
Die drei Fragen zu einem großartigen Nutzererlebnis
Jared M. Spool hat drei Faktoren isoliert, die sich maßgeblich auf das Nutzererlebnis (User Experience) auswirken. Wie wichtig Visionen und die Beobachtung der Nutzer sind, worin sich zukunftsfähige und abgehängte Teams unterscheiden und warum Chefs aufgedeckte Fehler mit Partys feiern sollten.
Worauf es beim guten Kritisieren ankommt
Das Üben und Hinnehmen von Kritik gehört zu jedem Projekt. Allerdings soll Kritik etwas bewirken und Teams voranbringen. Jared M. Spool erklärt, was gutes Kritisieren seiner Erfahrung nach ausmacht.
Refresh oder Nicht-Refresh
Immer mehr Websites verwenden Ajax, um die Seitenauffrischung im Browser zu umgehen. Jared M. Spool erläutert an Beispielen wie Amazon.com oder Netflix.com, warum und vor allem wann die Umgehung der Refresh-Funktion aus Usability-Sicht sinnvoll ist.
Die zweite Drückebergerei: Brotkrumenpfade
Verirrt ein User sich innerhalb einer Website, führt ihn ein guter Brotkrumenpfad zurück auf den richtigen Weg. Und wenn man feststellt, dass viele Besucher den Brotkrumenpfad nutzen, versucht man logischerweise diese Funktion weiter zu verbessern. Jared M. Spools Gegenfrage: Warum gehen überhaupt so viele User auf der Site verloren?