Im letzten Beitrag zu JIRA Service Desk ging es um das Nutzererlebnis externer und interner Kunden beim Einstellen einer Support-Anfrage. Nun wollen wir uns einem anderen Aspekt widmen, der JIRA Service Desk zu einem mächtigen Werkzeug macht: Die Queues bilden die zentrale Stelle, an der das Support-Team seine Anfragen seinen Bedürfnissen und Workflows entsprechend organisiert und priorisiert findet.
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Case Study: Die neue Atlassian-Infrastruktur der CIP4 Organization
Atlassian-Werkzeuge bringen Unternehmen voran und helfen, Prozesse zu vereinfachen, zu systematisieren und zu integrieren. Wir unterstützen unsere Kunden mit auf sie zugeschnittenen Lösungen, besser zusammenzuarbeiten und ihre spezifischen Herausforderungen mithilfe von Atlassian-Software zu lösen. Hier ist eine aktuelle Fallstudie unseres Kunden CIP4 Organization.
Git-Tutorial: Synchronisation (Teil 4: git push)
In dieser Tutorial-Reihe beschäftigen wir uns mit der Zusammenarbeit zwischen Software-Entwicklern in einem Git-basierten Projekt: Zunächst sollen Repositories synchronisiert werden. In den ersten Beiträgen ging es in diesem Zusammenhang darum, mit git remote Verbindungen zwischen Repos einzurichten, mit git fetch Commits zu importieren und mit git pull Upstream-Änderungen in ein lokales Repository zu mergen. Mit git push können Commits nun von einem lokalen Repository in ein Remote-Repo transferiert werden.
Git-Tutorial: Synchronisation (Teil 3: git pull)
In dieser Tutorial-Reihe beschäftigen wir uns mit der Zusammenarbeit zwischen Entwicklern in einem Git-basierten Projekt: Als erstes geht es darum, Repositories zu synchronisieren. Zunächst wurde beschrieben, wie mit git remote Verbindungen zwischen Repos eingerichtet werden können und wie sich mit git fetch Commits importieren lassen. Nun geht es um das Mergen von Upstream-Änderungen in ein lokales Repository. Wie im letzten Tutorial gezeigt, geht das mit git fetch gefolgt von git merge. git pull verkürzt diesen Prozess auf ein einzelnes Kommando.
Neues Pricing für Confluence Data Center: Deutlich kostengünstigere Skalierung
Confluence Data Center ist Atlassians Confluence-Deployment für den geclusterten Betrieb im Rechenzentrum. Es bietet Hochverfügbarkeit, instantane Skalierbarkeit und Performance bei der Skalierung mit einem kontinuierlichen Performance-Monitoring und erfüllt damit höchste Anforderungen, die Unternehmen an geschäftskritische Anwendungen stellen. Für Confluence Data Center hat Atlassian ein neues Preissystem bekanntgegeben.
Der Grundstein für ein einfaches, intuitives Service Desk
Eine hohe Servicequalität und ein effektiver und effizienter Support sind Erfolgsfaktoren für jedes Unternehmen. Und ein Geheimnis eines erfolgreichen Service Desks – ob für externe oder interne Kunden – ist seine Einfachheit. JIRA Service Desk von Atlassian hilft, Support-Anfragen zentral zu sammeln und in einen strukturierten Prozess zu überführen, während den Usern ein intuitives, unkompliziertes Nutzererlebnis geboten wird.
Neue Version von Microblogging for Confluence: Thematisch organisierte Microposts für mehr Flexibilität
Das von //SEIBERT/MEDIA entwickelte Plugin Microblogging for Confluence ist soeben in der Version 2.0 erschienen und bietet einen ganzen Strauß neuer Features und Möglichkeiten, die insbesondere den Anforderungen großer Unternehmen entgegenkommen.
Drei Confluence-Optimierungen für ein noch besseres Reporting von Inhalten
Confluence dient dazu, Inhalte und Informationen zu organisieren, zu erstellen und zu diskutieren. Es ist ein Werkzeug, um Arbeit und Wissen eines Teams oder eines ganzen Unternehmens zu zentralisieren. Dieser Beitrag geht auf drei Makros ein, die für das jüngste Confluence-Release 5.8 funktional erweitert und optimiert wurden und noch besser bei der Organisation von Inhalten unterstützen.
Bereichsvorlagen in Confluence: Copy Page Tree als Workaround
Wenn wir uns mit Confluence-Kunden unterhalten, werden wir häufig mit einer Anforderung konfrontiert, die trivial klingt, sich mit Bordmitteln aber nicht umsetzen lässt: Es soll Vorlagen für Bereiche geben, auf die man beim Anlegen eines neuen Spaces zurückgreifen kann. Nur leider wird das praktische Copy Space Plugin von Atlassian nicht mehr weiterentwickelt. Abhilfe schafft die Erweiterung Copy Page Tree, die den Anwendungsfall Bereichsvorlagen prima bedient.
So einfach und schnell lassen sich User-Listen in Confluence generieren
Die erweiterten Nutzerprofile, die das von //SEIBERT/MEDIA entwickelte Confluence-Plugin Custom User Profile bietet, ermöglichen es, in Confluence und in Confluence-basierten Intranets ganz einfach User-Listen anzulegen, ohne dass diese mühsam selbst befüllt werden müssen. Unser kurzes Demovideo zeigt, wie das in der Praxis funktioniert.