Unsere polnischen Kollegen von Spartez entwickeln mit Chat für Jira Service Desk eine App, die eine nahtlose Integration zwischen Chat via Kundenportal und Vorgängen in Jira Service Desk verspricht. Welche Herausforderungen löst das Tool konkret? Welche Features und Vorteile bietet es? Wie sieht Chat für Service Desk im Live-Einsatz aus? Das erfahren und sehen Sie in der Aufzeichnung eines Webinars mit den Entwicklern.
Seit Jahren werde ich gefragt, warum ich WhatsApp so hasse und mich für Telegram so stark mache. Ich mag WhatsApp nicht, weil es eine minderwertige Lösung ist. Dabei interessiert mich der ganze Datenschutz-Kram gar nicht, sondern nur das Nutzererlebnis. Hier sind die Argumente, die ich für einen Wechsel zu Telegram ins Feld führe.
HipChat von Atlassian ist so praktisch, weil sich Teams hier nicht nur effizient abstimmen können, sondern auch deshalb, weil sich hier Informationen aus Drittsystemen integrieren lassen, die den HipChat-Raum eines Teams zu einer richtigen Kommandozentrale machen, in der die Teammitglieder ihren kompletten Workflow im Blick haben. Die neue Integration JIRA für HipChat verbessert dieses Nutzererlebnis noch einmal deutlich.
Ende der 60-er Jahre des letzten Jahrhunderts erfand der berühmte Informatiker Joseph Weizenbaum ein Chat-ähnliches Computerprogramm, das er „Eliza“ taufte und das dem Benutzer vorgaukelte, am anderen Ende der Leitung mit einem Psychiater verbunden zu sein, also mit einer echten Person. Kann man mit dieser Idee heute ein Geschäftsmodell entwickeln? Unser Gastautor durchdenkt das mal.
Jahrelang hat die E-Mail die digitale Kommunikation in Unternehmen beherrscht. Vor etwa 15 Jahren begannen immer mehr Unternehmen, ein Intranet zum Aufrufen im Browser einzuführen. Inzwischen sind Messenger und Chat auf ihrem Siegeszug in Unternehmen.
Sie möchten HipChat in eine öffentliche Webseite einbinden, z.B. um Nutzern Support per Live-Chat anzubieten oder um im Vertrieb eine direkte Ansprechoption für Interessenten zu schaffen? Dann haben Sie die Möglichkeit, ein kleines HipChat-Panel in beliebige Seiten zu integrieren. Alles, was Sie brauchen, ist die URL eines Chatraums mit aktiviertem Gastzugang und das jQuery-HipChat-Plugin.
Sie nutzen Atlassian HipChat noch nicht im Unternehmen oder zumindest in der Abteilung oder im Team? Es gibt auf jeden Fall reichlich gute Gründe, es zumindest einmal auszuprobieren. HipChat steht für eine unkomplizierte Echtzeitkommunikation im Team und darüber hinaus, fördert einen schnellen Austausch und ebenso schnelle Lösungen, vermeidet Meetings und direkte Störungen von Kollegen. Ein Test kostet außer etwas Zeit nichts, denn in der Basisversion ist HipChat kostenfrei, und zwar bei einer unbegrenzten Nutzerzahl pro Account.
Für eine schnelle Echtzeit-Abstimmung nutzen viele Teams und Mitarbeiter in Unternehmen Skype. Oftmals ist den Nutzern bewusst, dass Skype gar kein Tool ist, das auf Zusammenarbeit und auf ein Arbeitsumfeld zugeschnitten ist – zum Einsatz kommt es dennoch. Dabei gibt es von Atlassian eine ausgereifte und mächtige Alternative für Unternehmen, die in der Basisversion ebenfalls kostenfrei ist. Worin unterscheiden sich nun Skype und HipChat?
In den meisten IT-Organisationen mit einem internen oder externen Support kommt ein Ticketsystem zum Einsatz. Der zugrundeliegende Prozess basiert zumeist auf einem Eskalationsmodell, das unter grundsätzlichen Ineffizienzen zu leiden hat. Eskalation hat sicherlich ihren Platz im Support, aber oftmals ist die Antwort auch trivial und braucht überhaupt keinen Ticket-Workflow. Hier kommt ein Gruppenchat wie HipChat von Atlassian ins Spiel. Die Geschwindigkeit eines Gruppenchats in Verbindung mit den Möglichkeiten eines professionellen Support-Tools (wie JIRA Service Desk) bietet IT-Teams neuen Bewegungsspielraum.
HipChat ist Atlassians Chat- und IM-Dienst für eine schnelle und unkomplizierte Kommunikation im Team und darüber hinaus. Vor allem verteilt arbeitenden Teams bietet HipChat eine wertvolle Plattform für den effizienten Austausch in Echtzeit – und „verteilt“ ist ein Team auch in gewisser Weise, wenn die Leute in Büros sitzen, die zehn Meter voneinander entfernt sind. Nun ist Atlassian dabei, für HipChat neue Features auszurollen, die für den einzelnen User mehr Freiheiten und Individualisierungsmöglichkeiten bedeuten.
