40% aller JIRA-Kunden nutzen das System schon heute auch zur Abbildung und Bearbeitung von Support-Anfragen durch Kunden. JIRA Service Desk ist das brandneue Atlassian-Produkt, das ein intuitives Frontend für Nutzer zur Verfügung stellt und endlich ein professionelles, strukturiertes Servicemanagement mit JIRA ermöglicht – tief integriert und mit voller Unterstützung spezifischer SLAs. Dabei lässt sich JIRA Service Desk sogar so konfigurieren, dass User sich aus bestehenden Antworten auf häufige Fragen selbst bedienen können – dank Confluence-Anbindung.
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Confluence Questions: Interview mit Confluence-Verantwortlichen zum neuen Knowledge-Base-Plugin
Auf dem zurückliegenden Atlassian Summit 2013, Atlassians großer User- und Partnerkonferenz, wurden spannende Produktneuheiten angekündigt, darunter Confluence Questions, das Confluence um Funktionen zum Aufbau einer Wissensbasis erweitert, in der Nutzer aktiv nach Informationen fragen können. Im Rahmen des Summit haben wir Matt Hodges, Product Marketing Manager für Confluence, und Chris Kiehl, Dev Manager im Confluence-Team, getroffen und mit ihnen ein Interview zum neuen Produkt durchgeführt.
Confluence Questions: Jetzt in der Beta-Version kostenlos testen!
Wie oft werden Fachleute im Unternehmen per E-Mail, Chat oder ein Schulterklopfen angesprochen, weil jemand eine Frage hat? Natürlich müssen alle immer wieder Dinge von ihren Kollegen lernen, doch die produktive Arbeit wird auch immer wieder unterbrochen – oftmals durch Fragen, die man anderen schon beantwortet hat. Das neue Atlassian-Produkt Confluence Questions bietet eine Lösung.
Neuer Blueprint: Externe Links direkt in Confluence teilen und diskutieren
Wie oft werden Links zu interessanten und relevanten Artikeln und Videos im Team per E-Mail geteilt? Es passiert ständig und häufig läuft es darauf hinaus, dass diese Inhalte in einem E-Mail-Thread kommentiert und diskutiert werden. Leider ist das wenig effizient und oft auch nicht einmal effektiv, etwa wenn die Konversation zu einem späteren Zeitpunkt im Postfach einfach nicht aufzufinden ist. Abhilfe schafft ein neuer Confluence-Blueprint: Er ermöglicht es, alle Web-Inhalte – Artikel, Bibliotheken, Videos, News und so weiter – mit dem Team ganz einfach direkt in Confluence zu teilen.
Interview: Scott Farquhar (Atlassian) About The Summit 2013, Atlassian’s Further Product Development, And The Role Of Atlassian Partners
Actual before the Atlassian Summit 2013 we had an interview with Atlassian’s co-founder and CEO Scott Farquhar. In this interview, Scott talks about the Summit 2013 keynote, a possible IPO of Atlassian, the influence of customers on the further development of products like JIRA and Confluence, and the role of Atlassian partners.
Confluence 5.3: Blueprints für Bereiche, Shared Links, schnellerer Zugang zu geschützten Seiten und mehr
Pünktlich zum Auftakt des Atlassian Summit 2013 hat das Confluence-Team die neue Version 5.3 der Social-Collaboration-Plattform für Unternehmen ausgeliefert. Vor allem die neuen Blueprints für Bereiche und die Möglichkeit, coole Links zentral und ohne E-Mails im Wiki zu teilen, sind echte Highlights. Wir stellen die großen und kleinen Neuerungen vor, die Confluence 5.3 mitbringt.
Confluence 5.3: Space Blueprints, Shared Links, In-App Applications For Permissions And More
With the opening of the Atlassian Summit 2013, the Confluence team has released the new version of Atlassian’s social collaboration system. Especially the new Blueprints for spaces and the opportunity to share links easily within Confluence are true highlights. Let’s have a look at the improvements in Confluence 5.3.
Präsentation: Social Intranets mit Confluence aufbauen
Confluence von Atlassian hat in den letzten Monaten und Jahren den Weg vom reinen Firmenwiki zur Enterprise-Social-Collaboration-Plattform konsequent verfolgt. Wie funktioniert aber die Etablierung eines solchen Systems gerade in großen, hierarchisch organisierten Unternehmen und Konzernen? Welche Hürden sind zu überwinden? Welche Herangehensweise ist sinnvoll? Im Rahmen des ersten Kundentreffens unseres Atlassian Enterprise Clubs hat //SEIBERT/MEDIA-Geschäftsführer Martin Seibert einen Vortrag zum Thema “Building Social Intranets with Confluence” gehalten und bietet Antworten. In diesem Artikel sehen Sie eine Aufzeichnung der Präsentation und die Folien.
Speichernutzung und Anforderungen von Confluence
Das Management der Confluence-Performance und der Speichernutzung hängt immer von den verfügbaren Ressourcen ab. Confluence läuft schneller, wenn es viel Speicher für seine Caches hat, aber das System läuft auch gut in Low-Memory-Umgebungen, wenn es entsprechend getunt ist. Hier finden Sie einige Tipps zur Speichernutzung von Confluence.
Praktische Abkürzungen: Alle Tastenkürzel für Confluence
In Atlassians Social-Collaboration-Plattform für Unternehmen gibt es zahlreiche Tastenkürzel, um Befehle und Operationen durchzuführen, ohne die Finger von der Tastatur nehmen und nach der Maus greifen oder mit dem Touchpad hantieren zu müssen – so viele, dass wohl niemand sie alle blind beherrschen wird und gebrauchen kann. Wenn man aber die für seine spezifischen Confluence-Aufgaben wichtigsten “Abkürzungen” drauf hat, ist das wirklich praktisch und effizient. Hier ist eine Übersicht über alle zurzeit aktiven Tastatur-Shortcuts (Stand: Confluence Version 5.2).
