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Atlassian-Cloud-Störung vom April 2022 – die Reaktionen, die Learnings und die künftigen Maßnahmen

mseibert
Atlassian Outage

Sie kennen bestimmt Murphys Gesetz. Es besagt, dass die Dinge, die schiefgehen können, auch schiefgehen werden. Und davor sind auch erfahrene Größen der IT-Branche nicht gefeit, denn keine Software und keine IT-Infrastruktur ist fehlerfrei und auch menschliches Versagen ist natürlich nie auszuschließen. Im vergangenen April haben Atlassian und einige Kunden leidvoll erfahren, wie es ist, wenn Murphys Gesetz in der Realität ohne Gnade wirkt. Hier ist ein kompakter Rückblick auf das Geschehen und die Learnings aus dem Vorfall.

Wie Atlassian Data Center bei der Vermeidung von Downtimes hilft

Matthias Rauer
Atlassian Data Center Downtime

Viele Organisationen wenden sich SaaS-Lösungen zu, um die bekannten Herausforderungen im Zusammenhang mit Systemausfällen zu überwinden, andere können wiederum nicht ohne Weiteres in die Cloud umziehen, weil regulatorische Anforderungen dem im Wege stehen. Für diese Kunden entwickelt Atlassian die Lösungen der Data-Center-Produktreihe, die helfen, Ausfallzeiten zu minimieren und gleichzeitig die Kontrolle über die Daten und Umgebungen zu wahren.

Rolling Upgrades: Neue Bugfix- und Security-Versionen für Confluence ohne Downtime installieren

Matthias Rauer
Confluence Rolling Upgrades

In Jira Data Center ist es schon längere Zeit gegeben: Admin-Teams können die Software auf eine neue Version aktualisieren, ohne sie vom Netz zu nehmen und ohne die Funktionen für die Endnutzer einzuschränken. Für Confluence war das in dieser Form bisher nicht möglich: Zwar musste auch hier das System für Updates nicht heruntergefahren, aber während der Aktualisierung in einen Read-only-Modus geschaltet werden. Das hat sich für kleine Software-Versionen inzwischen geändert: Mit den neu ausgelieferten Rolling Upgrades für Confluence Data Center können Sie Bugfix- und Sicherheits-Releases einspielen, ohne die User in ihrer Arbeit zu beeinträchtigen.

Statuspage: Warum Anbieter von Web-Anwendungen Statusseiten brauchen

bschmitt

Sie kann bei den Kunden und Nutzern als noch so stabil, performant und verlässlich bekannt sein – irgendwann kommt für jede webbasierte Software der Moment, in dem “Murphys Gesetz” greift und der Dienst vorübergehend nicht verfügbar ist. Für diesen Fall entwickelt Atlassian ein Tool, um die Downtime möglichst reibungsarm zu überstehen und dabei Transparenz für die Nutzer zu schaffen: Statuspage. Die Lösung bietet den Kunden während eines Vorfalls aktuelle Informationen und gibt entsprechende Meldungen über unterschiedliche Kommunikationskanäle aus. Das bringt diverse Vorteile für den Anbieter einer Software, die im Web läuft.

Atlassian Statuspage: Die Statusseite für Kunden sichtbar machen

bschmitt

Die allermeiste Zeit läuft die Web-Software so reibungslos, wie sie es tun soll. Aber was ist, wenn das mal nicht der Fall ist? Wissen die Nutzer, was sie tun und wo sie nachsehen können, wenn es Probleme gibt? Wissen die Kunden, wo sie die richtigen Informationen erhalten? Abhilfe schafft eine mit Atlassian Statuspage umgesetzte Statusseite, die während eines Vorfalls aktuelle Informationen bietet. Empfehlenswert ist zudem, Kunden vorab (beispielsweise während des Onboarding-Prozesses) darüber in Kenntnis setzen, wo sie im Zweifel diese wichtigen Infos finden werden.