Mit der Confluence-Integration für Jira Service Management sparst du nicht nur viel Zeit, wenn du deine Servicedesk-Anfragen bearbeitest – auch deine Kunden bekommen direkten Zugriff auf die von dir bereitgestellte Hilfe zur Selbsthilfe.
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Wie Jira Service Management in konkreten, praktisch relevanten ITSM-Anwendungsfällen hilft
Bei der Evaluation von ITSM-Software geht es strategisch denkenden und vorausschauenden IT-Teams längst nicht mehr darum, lange Feature-Checklisten abzuhaken. Vielmehr kommt es darauf an, wie die Software in konkreten, praktisch relevanten Anwendungsfällen hilft. Genau das hat unser Kollege Samuel Gabor bei unserem zurückliegenden Atlassian Enterprise Club Day am exemplarischen Beispiel für Jira Service Management gezeigt. Hier ist die Aufzeichnung seiner Session.
Jira Service Management: Die moderne Plattform für ITSM-Teams
Atlassian hat vor wenigen Tagen die Auslieferung von Jira Service Management bekanntgegeben. Dieses Produkt löst die bekannte Suite Jira Service Desk ab und bringt etliche Neuerungen für ITSM-Teams mit – unter anderem die Integration der Incident-Management-Lösung Opsgenie.
Jira Service Desk: Argumente für einen Umstieg auf eine moderne Service-Management-Lösung
Viele Unternehmen wünschen sich im Service-Management gradlinige, leichtgewichtige Lösungen, die günstiger, effizienter und flexibler sind als traditionelle Systeme. Mit Jira Service Desk von Atlassian gibt es eine Plattform, die genau das bietet, was ITSM-Teams heute brauchen und wollen. Denken Sie über einen Wechsel von Ihrem Legacy-Tool zu einer modernen Service-Desk-Software nach? Für einen Umstieg gibt es mehrere gute Argumente.
Warnsignale, dass Ihr Helpdesk seine Kapazitätsgrenzen erreicht hat
Nach Tagen mit langen Ladezeiten ist es passiert: das IT-Helpdesk-System ist down. In der Zeit, die es braucht, um den Server neu zu starten und das System wieder reibungslos zum Laufen zu bringen, geht für das Serviceteam nicht nur jede Menge Kreditwürdigkeit flöten; viel schwerer wiegt die Tatsache, dass die Nutzer bzw. Kunden unterdessen auf ihren Problemen sitzen bleiben. Und während das Team damit beschäftigt ist, den Dienst erneut online zu bringen, wandern wichtige strategische Initiativen auf der Prioritätenliste immer weiter nach unten. Es gibt es ein paar untrügliche Warnsignale, die indizieren, dass das Helpdesk in der derzeitigen Form nicht mehr ausreicht.
Jira Service Desk 4 – schneller, stabiler, besser zugänglich
Atlassian hat Jira Service Desk für Server und Data Center in der neuen Version 4 ausgeliefert. Die architektonischen Aktualisierungen und Überarbeitungen, die für Jira 8 vorgenommen worden sind, werden teils auch in Jira Service Desk wirksam. Dies sind die Neuerungen des neuen Releases.
Jira Service Desk 3.10: Schemata für Prioritäten, deaktivierbare Verifizierungen, besser sichtbare Freigaben
Seit der Auslieferung von Prioritätsschemata in Jira 7.6 hat Atlassians Entwicklungsteam von Jira Service Desk intensiv daran gearbeitet, dieses Konzept auch für dieses Produkt umzusetzen. Und so werden mit der neuen Version 3.10 ebenfalls Prioritätsschemata ausgerollt. Außerdem bietet Jira Service Desk jetzt ein besseres Benachrichtigungsmanagement und einen besser sichtbaren Freigabeprozess.
Neu in JIRA Service Desk: Vorgefertigte Antworten und kopierbare SLA-Konfigurationen
Atlassian hat innerhalb weniger Tage gleich zwei neue Versionen von JIRA Service Desk ausgeliefert. Mit den Releases 3.7 und 3.8 werden Funktionen ausgerollt, die Zeit sparen, zu mehr Effizienz führen und sowohl Agents im Tagesgeschäft als auch Administratoren bei der Projektkonfiguration das Leben erleichtern.
JIRA Service Desk 3.6: Tickets schneller lösen, verbesserte SLAs, Upgrades ohne Ausfallzeiten
JIRA Service Desk ist in einer neuen Version erschienen: Beteiligte können Tickets per E-Mail Kommentare hinzufügen, SLAs sind besser lesbar, und dank der Zero Downtime Upgrades im Data-Center-Deployment sind Aktualisierungen ohne Ausfallzeiten möglich. Dies sind die Neuerungen im Einzelnen.
JIRA Service Desk 3.2: Besseres Support-Erlebnis für Kunden, mehr Produktivität für Agents
Atlassian hat JIRA Service Desk ist in der Version 3.2 ausgeliefert. Das neue Release legt den Fokus einerseits auf ein noch besseres Nutzererlebnis für Kunden und andererseits auf noch bessere Voraussetzungen für die produktive Arbeit der Support-Agents. Dies sind die neuen Features und Möglichkeiten.