In den meisten IT-Organisationen mit einem internen oder externen Support kommt ein Ticketsystem zum Einsatz. Der zugrundeliegende Prozess basiert zumeist auf einem Eskalationsmodell, das unter grundsätzlichen Ineffizienzen zu leiden hat. Eskalation hat sicherlich ihren Platz im Support, aber oftmals ist die Antwort auch trivial und braucht überhaupt keinen Ticket-Workflow. Hier kommt ein Gruppenchat wie HipChat von Atlassian ins Spiel. Die Geschwindigkeit eines Gruppenchats in Verbindung mit den Möglichkeiten eines professionellen Support-Tools (wie JIRA Service Desk) bietet IT-Teams neuen Bewegungsspielraum.
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Neue Individualisierungsmöglichkeiten in Atlassian HipChat
HipChat ist Atlassians Chat- und IM-Dienst für eine schnelle und unkomplizierte Kommunikation im Team und darüber hinaus. Vor allem verteilt arbeitenden Teams bietet HipChat eine wertvolle Plattform für den effizienten Austausch in Echtzeit – und “verteilt” ist ein Team auch in gewisser Weise, wenn die Leute in Büros sitzen, die zehn Meter voneinander entfernt sind. Nun ist Atlassian dabei, für HipChat neue Features auszurollen, die für den einzelnen User mehr Freiheiten und Individualisierungsmöglichkeiten bedeuten.
Die Stash-HipChat-Integration
Speziell in Software-Entwicklungsteams ist nicht nur die Abstimmung untereinander wichtig; es müssen auch alle im Hinblick auf die Entwicklungs-Workflows und den sich ständig verändernden Code im Bilde sein. So nahtlos, wie die Integration der Teamwerkzeuge sein sollte, so nahtlos sollte auch die Interaktion mit ihnen sein. Das hat Atlassian angepackt und das Zusammenspiel zwischen dem Git-Repository-Managementsystem Stash und HipChat verbessert.
Die Integration zwischen JIRA Service Desk und HipChat
Die neueste HipChat-Integration betrifft JIRA Service Desk. Damit ist es nicht mehr nötig, Support-Tickets in E-Mails, Chaträume und diverse andere Kommunikations-Tools zu kopieren. Stattdessen gelangen Agents vom Ticket mit einem Klick in den dazugehörenden Chatraum. Die Integration alarmiert über wichtige Tickets direkt im HipChat-Feed.
Anleitung: Eigene Emoticons in HipChat in einer Minute
HipChat von Atlassian bringt jede Menge originelle Emoticons mit, die Chat-Diskussionen auflockern, die Dinge auf den Punkt bringen und einfach Spaß machen. Mehr als 200 dieser Icons werden nativ mit ausgeliefert. Wem die große Auswahl nicht ausreicht, hat die Möglichkeit, eigene Emoticons in HipChat hochzuladen. Wir zeigen, wie das funktioniert.
Das neue HipChat-Panel in JIRA
Gemeinsam helfen JIRA und HipChat zu vermeiden, dass man sich im Team ständig auf die Schulter tippen und bei der fokussierten Arbeit unterbrechen muss, um Fachfragen zu Tickets und Aufgaben zu klären. Und dabei stellen sie sicher, dass Teams in Echtzeit zusammenarbeiten und kommunizieren können: Teammitglieder erhalten die Informationen, die sie benötigen, wo sie wollen – dank der noch tieferen Verzahnung zwischen JIRA und HipChat.
Tipps und Tricks für HipChat: Mentions, Slash-Kommandos, Hotkeys
Atlassian HipChat ist ein schlankes, gradliniges Tool, das für eine schnelle und unkomplizierte Kommunikation im Team und über das Team hinaus steht. Vor allem verteilt arbeitenden Teams bietet HipChat eine wertvolle Plattform für den effizienten Austausch in Echtzeit – und “verteilt” ist ein Team auch in gewisser Weise, wenn die Leute in Büros sitzen, die zehn Meter voneinander entfernt sind. HipChat bringt einige nützliche Helferlein mit, die die Kommunikation nochmals beschleunigen und die sie zielgerichteter und bequemer machen: @-Mentions, Slash-Kommandos und Hotkeys.
JIRA 6.4: HipChat-Integration, besseres Release-Management, Workflow-Validator und mehr
Atlassian hat das Tracking- und Projektmanagement-System JIRA in der Version 6.4 ausgeliefert. Wie zuletzt immer, hat das JIRA-Team sich nicht nur auf neue Features fokussiert, sondern auch auf das Zusammenspiel mit anderen Atlassian-Produkten und die stetige Optimierung der Nutzerfreundlichkeit. Die wichtigsten Neuerungen in JIRA 6.4 stellen wir hier vor.
Individuelle Software-Entwicklung: Workflows, Branching-Modelle und Continuous Delivery
Software-Entwicklung in einem großen Kundenprojekt funktioniert natürlich nicht nach dem Prinzip “Auf die Plätze, fertig, hacken!” Vielmehr handelt es sich um einen komplexen Prozess, der einerseits hohen Qualitäts- und Sicherheitsanforderungen unterliegt und der andererseits viel Flexibilität bieten muss. In diesem Beitrag zeigen wir auf, wie ein //SEIBERT/MEDIA-Entwicklungsteam in einem Individualsoftware-Projekt ein neues Feature entwickelt, welche Workflows dabei zugrunde liegen und welche Werkzeuge uns in diesem Prozess unterstützen.
Die neue JIRA-HipChat-Integration
Das zentrale Features im soeben ausgelieferten JIRA 6.4 ist die neue JIRA-HipChat-Integration. Teams haben nun die Möglichkeit, spezifische JIRA-Benachrichtigungen automatisch in einem HipChat-Raum auszustrahlen, und sich so in Echtzeit über den Fortschritt von Vorgängen informieren zu lassen.