Tag Archives: Insight

ITIL 4: Integrierter Ansatz für die Arbeit performanter IT-Serviceteams

Das ITIL-Framework gehört zu den bekanntesten und am weitesten verbreiteten IT-Standards und findet insbesondere im IT-Servicemanagement (ITSM) Anwendung. ITIL 4 ist die neueste umfangreiche Überarbeitung dieses Rahmenwerks. Sie integriert wichtige Trends und fasst die Prinzipien und Konzepte des modernen IT-Servicemanagements als methodische Basis zusammen. Hinter dieser Erneuerung des ITIL-Standards stehen drei zentrale Ziele: die einfache Adaption, die Förderung von Zusammenarbeit und die Auslieferung von Mehrwert.

Jira Service Desk + Insight = IT-Service-Management mit Substanz

Jira Service Desk Insight ITSM

Wie kann ein funktionierendes IT-Service-Management im Unternehmen aussehen? Wie unterstützen die erweiterten Funktionen von Jira Service Desk effektive und effiziente Prozesse? Wie lässt sich die Insight sinnvoll in das interne Service-Management integrieren? Welche Hürden können bei alldem im Wege sein? Das haben unsere Kollegen Thomas Heidenreich und Peter Weingärtner bei unserem jüngsten offenen Atlassian Enterprise Club Day am praktischen Anwendungsfall gezeigt. Hier ist die Aufzeichnung ihrer interessanten, kurzweiligen Session.

Enterprise-Service-Management mit Insight für Jira

Insight für Jira

Ende März hat bei uns in Wiesbaden wieder ein spannendes Event für unsere Kunden stattgefunden: Zu unserem jüngsten Atlassian Enterprise Club Day haben uns in Wiesbaden rund 75 Gäste besucht, um sich zum Themenkomplex Jira, Jira Service Desk und ITSM auszutauschen. Mit dabei waren auch unsere Partner und Freunde von Riada aus Schweden, die ihre Lösung Insight für Jira näher vorgestellt haben. Hier ist die Aufzeichnung des interessanten und unterhaltsamen Vortrags.

Einführung und Demo: Asset-Management mit Insight für JIRA

Insight ist ein Add-on unserer schwedischen Kollegen von Riada, das JIRA um die Möglichkeiten eines professionellen, systematischen Asset-Managements erweitert. Die Anwendungsfälle dafür sind vielfältig – von der Personalverwaltung über die Administration von Vermögenswerten im Unternehmen bis zum zentralen digitalen Management von IT-Inventar. Gerde letzterer Use-Case ist für viele unserer Kunden besonders interessant und in Form einer mitgelieferten Beispielkonfiguration für ein IT-Service-Desk auch direkt verfügbar. In einer Demo-Session haben wir das Tools einmal vorgestellt.

Insight: Asset-Management für JIRA (Interview und Demo)

Unsere Kollegen von Riada, Atlassian-Partner und Plugin-Hersteller, entwickeln mit Insight eine sehr mächtige Erweiterung für JIRA, die das System um vielfältige und flexible Asset-Management-Funktionen ergänzt. Beim zurückliegenden AtlasCamp in Barcelona, der jährlichen Entwicklerkonferenz von Atlassian, haben wir mit Tommy Nordahl gesprochen, der uns Insight mal live gezeigt hat. Sehr spannend!