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HipChat: Wie ein Gruppenchat IT-Support-Teams helfen kann

tgross

In den meisten IT-Organisationen mit einem internen oder externen Support kommt ein Ticketsystem zum Einsatz. Der zugrundeliegende Prozess basiert zumeist auf einem Eskalationsmodell, das unter grundsätzlichen Ineffizienzen zu leiden hat. Eskalation hat sicherlich ihren Platz im Support, aber oftmals ist die Antwort auch trivial und braucht überhaupt keinen Ticket-Workflow. Hier kommt ein Gruppenchat wie HipChat von Atlassian ins Spiel. Die Geschwindigkeit eines Gruppenchats in Verbindung mit den Möglichkeiten eines professionellen Support-Tools (wie JIRA Service Desk) bietet IT-Teams neuen Bewegungsspielraum.

Neue Individualisierungsmöglichkeiten in Atlassian HipChat

Matthias Rauer

HipChat ist Atlassians Chat- und IM-Dienst für eine schnelle und unkomplizierte Kommunikation im Team und darüber hinaus. Vor allem verteilt arbeitenden Teams bietet HipChat eine wertvolle Plattform für den effizienten Austausch in Echtzeit – und “verteilt” ist ein Team auch in gewisser Weise, wenn die Leute in Büros sitzen, die zehn Meter voneinander entfernt sind. Nun ist Atlassian dabei, für HipChat neue Features auszurollen, die für den einzelnen User mehr Freiheiten und Individualisierungsmöglichkeiten bedeuten.

Argumente für HipChat in der Teamkommunikation

Matthias Rauer

Teams brauchen Wege, um sich schnell und unkompliziert digital austauschen und abstimmen zu können. Und in den meisten Organisationen werden dafür Endnutzer-Tools genutzt, die eigentlich nichts im Unternehmens-Setting verloren haben, weil sie auf private Kommunikation ausgelegt sind: Skype, WhatsApp, usw. usf. Dagegen bietet Atlassian mit HipChat eine professionelle und ausgereifte Lösung für Enterprise-Gruppenchats und Instant Messaging, die auf Teamkommunikation zugeschnitten ist. HipChat ist in der Basisversion sogar kostenfrei – und zwar für Teams und Organisationen jeder Größenordnung. Wenn das allein noch nicht Grund genug ist, HipChat zu testen, sind hier einige weitere inhaltliche Argumente.

HipChat ist jetzt kostenfrei und macht Endnutzer-Tools wie Skype oder WhatsApp im Unternehmen überflüssig

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Vor einigen Wochen haben wir in unserem Blog bereits darüber berichtet, dass Atlassian sich dazu entschlossen hat, HipChat in der Basic-Version nun zur kostenfreien Nutzung zur Verfügung zu stellen – ohne Begrenzung der Nutzerzahl. Damit können Teams und Unternehmen nun auf eine professionelle und ausgereifte Lösung für Enterprise-Gruppenchats und Instant Messaging zurückgreifen, die anderen Tools wie Skype oder WhatsApp, die einen Endkundenmarkt bedienen und die trotzdem in der Unternehmenskommunikation eingesetzt werden, weit voraus ist. In einem Video erklärt Martin Seibert kurz, was HipChat ist und welche Vorteile die kostenfreie Nutzung für Sie hat.

HipChat Server: Atlassians Chat- und IM-Dienst sicher hinter der Firewall betreiben

Matthias Rauer

HipChat ist der ausgereifte Enterprise-Chat- und IM-Dienst von Atlassian. Auf dem Atlassian Summit 2013 in San Francisco, Atlassians großer Nutzer- und Partnerkonferenz, wurde nun ein neues Produkt angekündigt: HipChat Server, die gehostete Version von HipChat, die sicher hinter der eigenen Firwall betrieben werden kann. In einem Videointerview erläutert HipChat-Gründer Pete Curley die Intention, HipChat Server zu entwickeln, zeigt die Möglichkeiten des Systems auf und blickt voraus, was man künftig noch alles von HipChat erwarten darf.

Google Wave: Ein Ausblick auf eine neue Stufe der Unternehmenskommunikation

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Wann wurde einer noch nicht veröffentlichten Software zuletzt so viel Aufmerksamkeit geschenkt und wann wurde eine Anwendung mit so vielen Vorschusslorbeeren bedacht wie Google Wave? Der Artikel zeigt, welches Potenzial die Software hat.