Tag Archives: IT-Service

ITSM at its best – das war der 1. ITSM Open Space!

Angie Weck
Vorschaubild ITSM Open Space

ITSM, quo vadis? Wenn du dich schon oft gefragt hast, wie die Zukunft des IT-Service-Managements aussieht, oder dich vielleicht geärgert hast, weil der IT-Service in deinem Unternehmen nicht so läuft, wie du es dir vorstellst – dann ist dieser Beitrag genau richtig für dich! Denn wir blicken darin auf den 1. ITSM Open Space zurück, der am 28. September im Seibert-Media-Headquarter in Wiesbaden stattfand. Was die Teilnehmer*innen dabei über AI und das IT-Service-Management, Sinn und Unsinn von Wertströmen, neue Tools, E-Learning-Plattformen und vieles mehr erfahren haben – und wie auch du dir nachträglich noch die eine oder andere Erkenntnis sichern kannst – erfährst du in diesem Blogartikel.

Komm zum ITSM Open Space – Einblicke in das IT-Service-Management von morgen

Angie Weck
ITSM Open Space - die Zukunft des IT-Service-Managements

Letzte Chance für Kurzentschlossene: Einige wenige Plätze sind noch frei beim 1. ITSM Open Space am 28. September in unserem Headquarter in Wiesbaden! Möchtest du dich mit anderen Fachleuten und ITSM-Interessierten austauschen, die Herausforderungen, Chancen und Risiken von AI in diesem Umfeld ausloten, neue Wege erkunden und innovative Ansätze kennenlernen? Dann sichere dir jetzt noch schnell dein Ticket!

Service-Level-Management in ITSM-Teams: Die Qualität von IT-Diensten gezielt steuern

Matthias Rauer
Vorschaubild Service-Level-Management und ITSM-Teams Qualität von IT-Diensten gezielt steuern

Die Transformation klassischer IT-Teams in ITSM-Teams ist kein Selbstzweck und keine Mode, sondern erfolgt aus handfesten Gründen: Es geht darum, die Aufgaben der IT in Form von Services zu standardisieren und möglichst zu automatisieren,
sie effizienter und kostengünstiger zu erbringen, sie kontinuierlich zu verbessern und die stark beanspruchten IT-Teams zu entlasten. Ein professionelles IT-Service-Management hat darüber hinaus jedoch immer die Qualität im Blick – und damit die Zufriedenheit der Kunden. In diesem Blogartikel erläutern wir, wie du mithilfe von Service-Level-Management die Qualität deiner IT-Dienstleistungen verbessern und so die Kundenzufriedenheit nachhaltig steigern kannst.

How to IT-Service-Management (Teil 1): Betriebssupport – das Service-Desk-Portal

Angie Weck
How to IT-Service-Management: Das Servicedesk-Portal im Betriebssupport

Dein Confluence ist tot? Deine Jira-Instanz macht komische Dinge? Du brauchst Unterstützung von einer Expertin oder einem Experten, weil du eine sinnvolle Ergänzung für deinen Atlassian-Toolstack suchst? Oder du hast sonstige Probleme mit deinen Atlassian-Systemen? In all diesen Fällen ist der Seibert-Media-Betriebssupport für dich da. Doch wie schaffen wir es eigentlich, alle Anfragen fix und zuverlässig zu beantworten bzw. zu klären? Wir geben dir einen Einblick in unser Service-Management im Bereich Betriebssupport und zeigen dir, was wir tun, um jedes Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Der Countdown läuft: Die Tools4AgileTeams startet am 1. Dezember!

Angie Weck
Tools4AgileTeams 2022 – Start am 1. Dezember

In einer Woche ist es so weit – die 11. Tools4AgileTeams-Konferenz startet, in diesem Jahr als Hybrid-Event, teils vor Ort und teils online. Spannende Keynotes, vielfältige Sessions, viele Gelegenheiten zum Netzwerken und Austauschen, jede Menge Impulse, fast 2.000 Teilnehmer*innen: Sei am 1. Dezember auf jeden Fall dabei! Du hast noch kein Ticket? Kein Problem: In diesem Artikel erfährst du, wie du dir noch schnell eines sichern kannst (allerdings nur noch für die Online-Teilnahme!). Wir freuen uns auf dich und eine tolle Veranstaltung!

Warum das Auslagern des First-Level-Supports am Ende alle glücklich machen kann

Angie Weck
Warum das Auslagern des First-Level-Supports alle glücklich machen kann

Überlastete IT-Fachkräfte, verzweifelte User: Der First-Level-Support ist ein in jedem Unternehmen notwendiger, aber äußerst ressourcenfressender Service. Das Fatale: IT-Profis sind schwer zu finden, und wenn Kapazitäten durch First-Level-Anfragen blockiert werden, bleiben im schlimmsten Fall wichtige Projekte liegen. Wenn im Unternehmen zudem Atlassian-Systeme im Einsatz sind, kann der Support nochmal schwieriger sein, da dies Extra-Know-how erfordert. Eine mögliche Lösung: den First-Level-Support auslagern. Seibert Media bietet nun maßgeschneiderte Service-Pakete dafür an.

Mehr Zeit – dank professionellem First-Level-Support für Ihre Atlassian-Systeme!

Angie Weck
Mehr Zeit – dank professionellem First-Level-Support für Ihre Atlassian-Systeme!

“Hilfe, ich komme nicht mehr auf Confluence!” – wenn die Verzweiflung nur so aus diesem Ticket springt, ist klar: Hier braucht jemand schnell Hilfe. Aber nicht jedes Unternehmen kann einen raschen und Atlassian-erprobten First-Level-Support vorhalten. Daher bietet Seibert Media ab sofort einen professionellen First-Level-Support an, der für zufriedene User sorgt – und ganz nebenbei auch Ihre Admins entlastet, die dann Zeit für strategisch bedeutsame Projekte haben. Eine echte Win-win-Situation!

Fünf (und mehr) gute Gründe für die Cloud Teil 3: Klasse Performance oder – geht das nicht schneller?

Angie Weck
Performance

Einige von uns erinnern sich möglicherweise noch an Zeiten, in denen junge Leute an ihren Golf GTIs schraubten, was das Zeug hielt. Je nach Talent und Equipment war das Auto hernach noch breiter, tiefer oder schneller, jedoch in jedem Fall lauter als vorher. Der Turbo-Sound taugte unter Eingeweihten gar zum abendlichen Gesprächsthema. Einen Turbo wünscht man sich so manches Mal auch bei der eigenen IT-Infrastruktur. Erfahren Sie im dritten Teil unserer Artikelreihe “Fünf (und mehr) gute Gründe für die Cloud”, wie Sie mit der Cloud in Sachen Geschwindigkeit und Performance auf die Überholspur kommen.