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JIRA Service Desk: Support-Anfragen mit Queues organisieren

Im letzten Beitrag zu JIRA Service Desk ging es um das Nutzererlebnis externer und interner Kunden beim Einstellen einer Support-Anfrage. Nun wollen wir uns einem anderen Aspekt widmen, der JIRA Service Desk zu einem mächtigen Werkzeug macht: Die Queues bilden die zentrale Stelle, an der das Support-Team seine Anfragen seinen Bedürfnissen und Workflows entsprechend organisiert und priorisiert findet.

Der Grundstein für ein einfaches, intuitives Service Desk

Eine hohe Servicequalität und ein effektiver und effizienter Support sind Erfolgsfaktoren für jedes Unternehmen. Und ein Geheimnis eines erfolgreichen Service Desks – ob für externe oder interne Kunden – ist seine Einfachheit. JIRA Service Desk von Atlassian hilft, Support-Anfragen zentral zu sammeln und in einen strukturierten Prozess zu überführen, während den Usern ein intuitives, unkompliziertes Nutzererlebnis geboten wird.

JIRA Service Desk löst die Probleme des E-Mail-basierten Supports

Atlassian hat kürzlich eine Umfrage unter IT-Teams durchgeführt, die Support via E-Mail abbilden: 65 Prozent geben an, dass es problematisch ist, Arbeit effizient zuzuweisen; 60 Prozent geben an, dass es problematisch ist, die Team-Performance nicht messen zu können. Das sind Werte, die zeigen, dass E-Mail-basierter Support großen Herausforderungen im Hinblick auf Effektivität und Effizienz unterliegt. Die Migration auf ein Service-Tool wie JIRA Service Desk kann diese Probleme mit einem Mal aus der Welt schaffen.

JIRA Service Desk 2.3: Bessere Nutzererlebnisse für Kunden, Agents und Admins

Eine hohe Support- und Servicequalität ist ein Erfolgsfaktur für jedes Unternehmen, und ein ausgereiftes digitales Tool, um Anfragen in einen systematischen, strukturierten Prozess zu überführen, kann wertvolle Dienste leisten. JIRA Service Desk ist die Helpdesk-Lösung von Atlassian, die als Erweiterung unmittelbar auf JIRA aufsetzt. Nun wurde JIRA Service Desk in der Version 2.3 ausgeliefert. Das sind die Neurungen.

Fünf Gründe, aus denen sich Kunden für JIRA Service Desk entscheiden

Servicemanagement wird für Unternehmen jeder Größenordnung immer wichtiger. Eine hohe Servicequalität stärkt die Kundenbindung; Mängel und Verzögerungen im Support gefährden die Beziehung zum Kunden. Entsprechend wertvoll ist ein ausgereiftes digitales Werkzeug, um Support-Anfragen in einen systematischen Prozess zu überführen und strukturiert abzuarbeiten. JIRA Service Desk ist die Helpdesk-Lösung von Atlassian. Sie setzt als Plugin direkt auf JIRA auf und bietet einige gute Argumente, sie anderen Helpdesk-Sytemen vorzuziehen.

Atlassian Summit 2014: Highlights und Zusammenfassung (Video und Präsentation)

Der Atlassian Summit 2014 in San Jose liegt nun rund einen Monat zurück und hat so manche spannende Nachricht in die Welt gesetzt. In einer Videopräsentation bieten wir Ihnen nun noch einmal einen kompakten Überblick über die wichtigsten News und Ankündigungen vom Summit mit einigen Kommentaren und Einschätzungen: JIRA Service Desk 2.0, der HipChat-Client für den Mac 3.0, kommende Confluence-Features, das neue Plugin JIRA Portfolio und die Data-Center-Deployments für JIRA, Confluence und Stash.