Tag Archives: JIRA Service Desk

JIRA Service Desk löst die Probleme des E-Mail-basierten Supports

Matthias Rauer

Atlassian hat kürzlich eine Umfrage unter IT-Teams durchgeführt, die Support via E-Mail abbilden: 65 Prozent geben an, dass es problematisch ist, Arbeit effizient zuzuweisen; 60 Prozent geben an, dass es problematisch ist, die Team-Performance nicht messen zu können. Das sind Werte, die zeigen, dass E-Mail-basierter Support großen Herausforderungen im Hinblick auf Effektivität und Effizienz unterliegt. Die Migration auf ein Service-Tool wie JIRA Service Desk kann diese Probleme mit einem Mal aus der Welt schaffen.

JIRA Service Desk 2.3: Bessere Nutzererlebnisse für Kunden, Agents und Admins

bschmitt

Eine hohe Support- und Servicequalität ist ein Erfolgsfaktur für jedes Unternehmen, und ein ausgereiftes digitales Tool, um Anfragen in einen systematischen, strukturierten Prozess zu überführen, kann wertvolle Dienste leisten. JIRA Service Desk ist die Helpdesk-Lösung von Atlassian, die als Erweiterung unmittelbar auf JIRA aufsetzt. Nun wurde JIRA Service Desk in der Version 2.3 ausgeliefert. Das sind die Neurungen.

Fünf Gründe, aus denen sich Kunden für JIRA Service Desk entscheiden

bschmitt

Servicemanagement wird für Unternehmen jeder Größenordnung immer wichtiger. Eine hohe Servicequalität stärkt die Kundenbindung; Mängel und Verzögerungen im Support gefährden die Beziehung zum Kunden. Entsprechend wertvoll ist ein ausgereiftes digitales Werkzeug, um Support-Anfragen in einen systematischen Prozess zu überführen und strukturiert abzuarbeiten. JIRA Service Desk ist die Helpdesk-Lösung von Atlassian. Sie setzt als Plugin direkt auf JIRA auf und bietet einige gute Argumente, sie anderen Helpdesk-Sytemen vorzuziehen.

Atlassian Summit 2014: Highlights und Zusammenfassung (Video und Präsentation)

mseibert

Der Atlassian Summit 2014 in San Jose liegt nun rund einen Monat zurück und hat so manche spannende Nachricht in die Welt gesetzt. In einer Videopräsentation bieten wir Ihnen nun noch einmal einen kompakten Überblick über die wichtigsten News und Ankündigungen vom Summit mit einigen Kommentaren und Einschätzungen: JIRA Service Desk 2.0, der HipChat-Client für den Mac 3.0, kommende Confluence-Features, das neue Plugin JIRA Portfolio und die Data-Center-Deployments für JIRA, Confluence und Stash.

Atlassian Summit 2014: Interview mit Brand Evangelist Sven Peters über Firmenkultur und Produktnews

mseibert

Der Atlassian Summit, Atlassians große jährliche Nutzerkonferenz, hat in der vergangenen Woche in San Jose stattgefunden. Am Rande des Events hatten wir mal wieder die Gelegenheit, uns mit Sven Peters zu unterhalten, bislang deutscher Atlassian-Botschafter, jetzt Atlassian Brand Evangelist. Im Videointerview sprechen wir über seinen Vortrag zur Firmenkultur bei Atlassian und über wirklich spannende Produktneuheiten, die teils bereits ausgeliefert sind, teils auf dem Summit für die nächsten Monate angekündigt wurden.

JIRA Service Desk 2.0: Transparenteres Preismodell, neues Portal, tiefere E-Mail-Integration und mehr

bschmitt

Eine der wichtigen Nachrichten vom Atlassian Summit 2014 war die Auslieferung von JIRA Service Desk in der Version 2.0. Und nicht weniger interessant als die vielen neuen Features ist das neue Pricing: Ab sofort fallen Agent-basierte Lizenzgebühren an. Wir zeigen, was JIRA Service Desk 2.0 mitbringt und kann.

Atlassian Summit 2014: Notizen aus der Keynote

Matthias Rauer

Nach der Teilnehmerregistrierung, den Produkt-Trainings und anderen Aufwärmübungen ist der Atlassian Summt 2014 seit heute in vollem Gange. Die große jährliche Nutzerkonferenz des australischen Software-Herstellers findet heuer im US-amerikanischen San Jose statt, und soeben ist die initiale Keynote der Atlassian-Gründer Scott Farquhar und Mike Cannon-Brookes zu Ende gegangen. Hier sind einige der spannendsten Nachrichten für Atlassian-Kunden in aller Kürze.