Tag Archives: JIRA Service Desk

Atlassian Summit 2013: Der Confluence-Produktmanager Sherif Mansour interviewt Martin Seibert

Auf dem Atlassian Summit 2013 in San Francisco haben wir jede Menge Interviews mit Atlassian-Verantwortlichen und Plugin-Anbietern geführt, um insbesondere mehr über die brandneuen Atlassian-Produkte und die vielen auf dem Summit vorgestellten Plugins einzuholen. Sherif Mansour, Confluence-Produktmanager bei Atlassian, hat den Spieß umgedreht, sich unseren „Kameramann“ Christian geschnappt und //SEIBERT/MEDIA-Geschäftsführer Martin Seibert mal mit Fragen gelöchert. In diesem Interview mit vertauschten Rollen erfahren Sie, was er von den Produktneuheiten JIRA Service Desk, HipChat Server und Confluence Questions.

Sven Peters (Atlassian) über JIRA Service Desk, Confluence Questions und HipChat Server

Beim Atlassian Summit 2013 in San Francisco, Atlassians großer Nutzer- und Partnerkonferenz, war auch eine //SEIBERT/MEDIA-Delegation vor Ort, um mit vielen Atlassian-Verantwortlichen zu sprechen, wichtige Neuerungen aus erster Hand zu erfahren und um Sie mit Eindrücken und Ergebnissen zu versorgen. Natürlich haben wir auch den deutschen Atlassian-Botschafter Sven Peters getroffen und mit ihm über die auf dem Summit angekündigten Produktneuheiten JIRA Service Desk, Confluence Questions und HipChat Server gesprochen. Hier ist das Interview.

JIRA Service Desk als Support mit Selbstbedienung für Kunden

40% aller JIRA-Kunden nutzen das System schon heute auch zur Abbildung und Bearbeitung von Support-Anfragen durch Kunden. JIRA Service Desk ist das brandneue Atlassian-Produkt, das ein intuitives Frontend für Nutzer zur Verfügung stellt und endlich ein professionelles, strukturiertes Servicemanagement mit JIRA ermöglicht – tief integriert und mit voller Unterstützung spezifischer SLAs. Dabei lässt sich JIRA Service Desk sogar so konfigurieren, dass User sich aus bestehenden Antworten auf häufige Fragen selbst bedienen können – dank Confluence-Anbindung.

13. November in Wiesbaden: Atlassian Roadshow zu JIRA Service Desk und Treffen der Atlassian User Group Rhein-Main

Auf dem Atlassian Summit in San Francisco im Oktober dieses Jahres wurde JIRA Service Desk gelauncht. Nun stellt Atlassian diese Produktneuheit im Rahmen von Roadshows näher vor: //SEIBERT/MEDIA als Atlassian Enterprise Expert ist am 13. November 2013 Gastgeber eines solchen Events in Wiesbaden. Auf der Agenda steht unter anderem eine Keynote von Atlassian-Manager Tony Atkins. Direkt im Anschluss kommt die Atlassian User Group Rhein-Main zu ihrem vierten Treffen zusammen. Alle Interessierten sind herzlich eingeladen: Die Teilnahme an beiden Veranstaltungsteilen ist kostenlos.

JIRA Service Desk: Interview mit Andrew Raillings (Atlassian) über das neue Helpdesk-Add-on für JIRA

Beim Atlassian Summit 2013 in San Francisco wurden einige bemerkenswerte und vielversprechende Produktneuheiten angekündigt. Zu diesen gehört das neue JIRA Service Desk, das das Projektmanagement- und Tracking-System JIRA um eine schlanke, nutzerfreundliche Helpdesk-Lösung erweitert. Auf dem Summit haben wir mit Andrew Raillings gesprochen, Head of Customer Operations bei Atlassian. Im Interview geht er auf Details des neuen Produkts ein, zeigt die Möglichkeiten und Vorteile auf und erklärt, warum Sie sich JIRA Service Desk auf jeden Fall genauer ansehen sollten.