Tag Archives: Jira Service Management

Best Practices im IT-Problem-Management: Wirksamer “Brandschutz” für ITSM-Teams

Matthias Rauer
ITSM Problem-Management

Kein Unternehmen ist vor technischen Störungen und Ausfällen gefeit – das bringt die komplexe Natur moderner IT- und Software-Systeme zwangsläufig mit sich. Wenn ein Vorfall auftritt, fungiert das Incident-Management als Feuerwehr, die im Schadenfall reaktiv ausrückt. Das Problem-Management ist hingegen mit dem Brandschutz vergleichbar: Er wird im Idealfall vorsorglich betrieben, um mögliche Gefahren proaktiv auszuschließen. Hier sind ein paar konkrete Tipps, die helfen, ein wirksames, effizientes Problem-Management zu etablieren.

10 Best Practices für das IT-Service-Management (ITSM)

Judith Zelent
Vorschaubild ITSM 10 Best Practices

Ein ausgeklügeltes IT-Service-Management (ITSM) spart Zeit, erhöht die Zufriedenheit deiner Kunden und fördert den Erfolg deines Unternehmens. Klingt vielversprechend? Ist es auch! Doch wie kannst du das erreichen? Wir haben in diesem Artikel zehn Best Practices zusammengestellt, die dir den Weg zum optimalen ITSM erleichtern können.

Gewusst, wie: 10 Best Practices für ein erfolgreiches Change-Management

Ann-Sophie Crecelius
Gewusst, wie: 10 Best Practices für ein erfolgreiches Change-Management

Change-Management kann sehr mühsam sein – vor allem, wenn du noch ganz am Anfang stehst oder bislang einfach nicht den richtigen Dreh (oder die geeigneten Tools) herausgefunden hast. Die gute Nachricht: Das haben andere bereits für dich gemacht und ihre wertvollsten Tipps in zehn Best Practices festgehalten. In diesem Blogartikel stellen wir sie dir vor.

Der virtuelle Agent in Jira Service Management und weitere AI-gestützte Features für ITSM-Teams

Matthias Rauer
Jira Service Management Virtual Agent

Die möglichst umfangreiche Automatisierung der Service-Erbringung – und damit die Straffung von Prozessen und die schnellere Bearbeitung von Kundenanfragen – gehört zu den zentralen Zielen des modernen IT-Service-Managements. Atlassians ITSM-Software Jira Service Management unterstützt dieses Vorhaben durch eine Funktion, die nun großflächig ausgeliefert wurde. Der virtuelle Agent ist da! Vor wenigen Tagen hat Atlassian die allgemeine Verfügbarkeit dieses Features bekanntgegeben, das Unternehmen helfen soll, den internen und externen Kundensupport mithilfe von AI-Technologien zu modernisieren und effizienter zu machen.

Die Bedeutung von Service Desk Automation im ITSM – wie sie die Effizienz und Performance von IT-Services optimiert

Judith Zelent

Effiziente IT-Infrastrukturen sind für Unternehmen heute in Zeiten der ständig fortschreitenden Technologien unverzichtbar. Dabei spielt das Service-Desk als zentrale Anlaufstelle für IT-Dienstleistungen eine Schlüsselrolle. Allerdings ist dieses häufig fehleranfällig und ressourcenaufwändig, wenn Support-Anfragen manuell bearbeitet werden. Daher bietet Service Desk Automation eine Lösung, um Fehler auszuschließen sowie die Effizienz und Qualität von IT-Services zu steigern. Von schnellerer Problembehebung bis zur datenbasierten Entscheidungsfindung – erfahre hier mehr über die Vorteile und wesentlichen Funktionen dieser innovativen Technologie!

Modernes ITSM muss Business- und Entwicklungsteams integrieren

Matthias Rauer
ITSM

Komplexe Legacy-Systeme und eine strikte Command-and-Control-Kultur werden den Anforderungen an ein modernes IT-Servicemanagement nicht mehr gerecht. Um die Service-Auslieferung zu rationalisieren und gleichzeitig Innovationen zu fördern, ist eine neue ITSM-Generation entstanden, die sämtlichen Service-Teams im Unternehmen mehr Flexibilität bietet, während die IT ihre regulierten Umgebungen vollständig überblicken kann.

Atlassian Cloud: Preisanpassungen im Oktober 2023 und Produktanpassungen im November 2023

Ann-Sophie Crecelius
Atlassian Cloud: Preisanpassungen im Oktober 2023 und Produktanpassungen im November 2023

Atlassian hat Preisanpassungen für die Atlassian Cloud angekündigt, die am 18. Oktober 2023 wirksam werden. Dabei ändern sich die Listen- und Vorteilspreise für bestimmte Cloud-Produkte. Außerdem limitiert Atlassian die Ausführung von Automatisierungen für Jira-Cloud-Produkte. Diese Automatisierungslimits greifen am 1. November 2023. Wir verschaffen dir einen Überblick darüber, welche Änderungen dich konkret erwarten.

Acht Vorteile durch moderne Cloud-Software – Ergebnisse einer Atlassian-Kundenumfrage

Matthias Rauer
Atlassian Cloud Umfrage

Die Cloud-Plattform als infrastrukturelle Basis für moderne Unternehmens-Software hat das Zeug, das Arbeitsleben zum Positiven hin zu transformieren und Unternehmen in einer immer komplexer werdenden Wettbewerbslandschaft zu mehr Flexibilität, mehr Produktivität und mehr Effizienz zu verhelfen. Und dass dies keine Marketing-Worthülsen und Vertriebsversprechen sind, zeigen die Ergebnisse einer aktuellen Umfrage unter Atlassian-Kunden, die die Migration von On-Premise in die Cloud hinter sich gebracht haben.

Die Confluence-Integration für Jira Service Management: So bearbeiten ITSM-Teams Servicedesk-Anfragen effizient

Ann-Sophie Crecelius
Die Confluence-Integration für Jira Service Management: So bearbeiten ITSM-Teams Servicedesk-Anfragen effizient

Mit der Confluence-Integration für Jira Service Management sparst du nicht nur viel Zeit, wenn du deine Servicedesk-Anfragen bearbeitest – auch deine Kunden bekommen direkten Zugriff auf die von dir bereitgestellte Hilfe zur Selbsthilfe.

Jira Cloud voraus – die sichere Reise der Uelzener Versicherungen in die Atlassian Cloud

Ann-Sophie Crecelius
Jira Cloud voraus – die sichere Reise der Uelzener Versicherungen in die Atlassian Cloud

Mit welchen Funktionen punktet Jira Cloud? Können die strengen Datenschutzvorgaben der BaFin in der Atlassian Cloud eingehalten werden? Und was muss vor einer Cloud-Migration alles geplant, bewertet und getestet werden? Diese und viele weitere Fragen mussten sich die Uelzener Versicherungen stellen, bevor sie ihre Jira-Server-Instanzen tatsächlich in die Cloud migrieren konnten. Wir haben den Tierversicherer bei dem Projekt begleitet und erzählen dir die gesamte Migrationsgeschichte.