Tag Archives: JIRA

JIRA Service Desk löst die Probleme des E-Mail-basierten Supports

Matthias Rauer

Atlassian hat kürzlich eine Umfrage unter IT-Teams durchgeführt, die Support via E-Mail abbilden: 65 Prozent geben an, dass es problematisch ist, Arbeit effizient zuzuweisen; 60 Prozent geben an, dass es problematisch ist, die Team-Performance nicht messen zu können. Das sind Werte, die zeigen, dass E-Mail-basierter Support großen Herausforderungen im Hinblick auf Effektivität und Effizienz unterliegt. Die Migration auf ein Service-Tool wie JIRA Service Desk kann diese Probleme mit einem Mal aus der Welt schaffen.

JIRA 6.4: HipChat-Integration, besseres Release-Management, Workflow-Validator und mehr

Matthias Rauer

Atlassian hat das Tracking- und Projektmanagement-System JIRA in der Version 6.4 ausgeliefert. Wie zuletzt immer, hat das JIRA-Team sich nicht nur auf neue Features fokussiert, sondern auch auf das Zusammenspiel mit anderen Atlassian-Produkten und die stetige Optimierung der Nutzerfreundlichkeit. Die wichtigsten Neuerungen in JIRA 6.4 stellen wir hier vor.

Individuelle Software-Entwicklung: Workflows, Branching-Modelle und Continuous Delivery

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Software-Entwicklung in einem großen Kundenprojekt funktioniert natürlich nicht nach dem Prinzip “Auf die Plätze, fertig, hacken!” Vielmehr handelt es sich um einen komplexen Prozess, der einerseits hohen Qualitäts- und Sicherheitsanforderungen unterliegt und der andererseits viel Flexibilität bieten muss. In diesem Beitrag zeigen wir auf, wie ein //SEIBERT/MEDIA-Entwicklungsteam in einem Individualsoftware-Projekt ein neues Feature entwickelt, welche Workflows dabei zugrunde liegen und welche Werkzeuge uns in diesem Prozess unterstützen.

JIRA Service Desk 2.3: Bessere Nutzererlebnisse für Kunden, Agents und Admins

bschmitt

Eine hohe Support- und Servicequalität ist ein Erfolgsfaktur für jedes Unternehmen, und ein ausgereiftes digitales Tool, um Anfragen in einen systematischen, strukturierten Prozess zu überführen, kann wertvolle Dienste leisten. JIRA Service Desk ist die Helpdesk-Lösung von Atlassian, die als Erweiterung unmittelbar auf JIRA aufsetzt. Nun wurde JIRA Service Desk in der Version 2.3 ausgeliefert. Das sind die Neurungen.

InstaPrinta 2.0: Jetzt mit vollständiger Integration in JIRA Agile

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Der InstaPrinta ist eine JIRA-Erweiterung zum direkten Druck von JIRA-Vorgängen in einem handlichen Kartenformat. In einem früheren Artikel haben wir uns bereits mit den grundsätzlichen Möglichkeiten des JIRA-Plugins beschäftigt. Nun hat unser JIRADev-Team InstaPrinta in der Version 2.0 ausgeliefert – und wir wollen uns in diesem Beitrag etwas tiefer auf die konkrete Feature-Ebene begeben.

JIRA Portfolio: Business-Strategie und Realität des Tagesgeschäfts miteinander verknüpfen

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Selbst Teams, die dem agilen Ansatz folgen, müssen häufig trotzdem Prognosen für längere Zeiträume abgeben. Die Herausforderung besteht darin, eine Langzeitvision und die kurzfristigen, kontinuierlich entstehenden Arbeitsergebnisse miteinander zu kombinieren. JIRA Portfolio hilft, Business-Strategie und Realität des Tagesgeschäfts miteinander zu verknüpfen und all die Fragen zu beantworten, die beim Planen regelmäßig auftreten.