“Ein kleiner Schritt für mich, ein großer Schritt für die Menschheit” – mit diesen Worten betrat Neil Armstrong 1969 als erster Mensch den Mond. Bis zu 400.000 Menschen arbeiteten am Apollo-Projekt, zu dem auch diese Mission gehörte, mit. Und dass es ein Erfolg wurde, ist nicht allein ihrem Einsatz geschuldet – auch das damit verbundene Projektmanagement spielte eine wichtige Rolle. Im digitalen Zeitalter jedoch sind erfolgreiche Unternehmen diejenigen, die innovativ und agil sind – und dabei Produkte und den Kundennutzen in den Fokus stellen. Zeit also, um dich von deinen Projekten zu verabschieden? (Spoiler: Ja!)
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Das Wheel of Progress: Bedürfnisforschung als Teamsportaufgabe
Für das Entwickeln von neuen Produktfunktionen und Innovationen ist es unerlässlich zu wissen, welche Bedürfnisse der Kunde hat. Diese Bedürfnisse zu erkennen und zu verstehen, ist gar nicht so einfach: Oft kann ein Kunde nicht ausdrücken, was er will oder braucht, selbst wenn er danach gefragt wird. Bestimmte Vorgehensweisen und Tools können dabei helfen, die Bedürfnisse des Kunden herauszuarbeiten. Im Folgenden stellen wir mit dem “Wheel of Progress” eine Methode vor, mit der Teams ihr Wissen über die Kundenbedürfnisse sammeln und transparent machen können.
Qualität: abhängig von den Kundenanforderungen
Ist der Spruch “Viel hilft viel” auch ein Maßstab für die Qualität von Dienstleistungen? Müssen Sie immer noch mehr Features in Auftrag geben, um weiterhin ein hohes Qualitätsniveau zu halten? Hier wird erklärt, dass Qualität nicht objektiv messbar ist, sondern von den individuellen Bedürfnissen und Anforderungen eines Kunden abhängt.