Vermeintlich bahnbrechende Management-Strategien kommen und gehen: Design Thinking, Jobs to be Done, Customer Experience Transformation, Total Quality Management. Sie alle versprechen, endlich den Kunden in den Mittelpunkt allen unternehmerischen Wirkens zu stellen. Leider gelingt eine erfolgreiche Skalierung in der Regel nicht. Nun macht mit Customer Centricity eine weitere “Management-Mode” die Runde – und an diesem Knochen ist tatsächlich Fleisch dran, findet UX-Vordenker Jared Spool, denn die Philosophie hinter Customer Centricity besteht darin, jedes Individuum im Unternehmen zu ermächtigen, sich direkt auf die Kunden zu fokussieren.
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Qualität: abhängig von den Kundenanforderungen
Ist der Spruch “Viel hilft viel” auch ein Maßstab für die Qualität von Dienstleistungen? Müssen Sie immer noch mehr Features in Auftrag geben, um weiterhin ein hohes Qualitätsniveau zu halten? Hier wird erklärt, dass Qualität nicht objektiv messbar ist, sondern von den individuellen Bedürfnissen und Anforderungen eines Kunden abhängt.