Eine der wichtigen Nachrichten vom Atlassian Summit 2014 war die Auslieferung von JIRA Service Desk in der Version 2.0. Und nicht weniger interessant als die vielen neuen Features ist das neue Pricing: Ab sofort fallen Agent-basierte Lizenzgebühren an. Wir zeigen, was JIRA Service Desk 2.0 mitbringt und kann.
Jedes Unternehmen hat individuelle Anforderungen an seine internen Systeme, wünscht sich spezielle Features und stößt bei seinen spezifischen Workflows auf Bugs, die in anderen Organisationen nicht auffallen. Atlassian hört Kunden zu und bietet viele Möglichkeiten an, bestimmte Issues an die Entwicklungsteams zu berichten und ihre Umsetzung voranzutreiben. Was Sie tun können, wenn Sie einen Vorgang eskalieren wollen, zeigen wir hier.
Die neuen Echtzeit-Budgetauswertungen, die //SEIBERT/MEDIA Kunden im geschützten Extranet-Wiki anbietet, haben wir Ihnen kürzlich bereits in Textform vorgestellt. Nun zeigen wir Ihnen diese praktische Hilfe auch in Bild und Ton. In einem Video demonstrieren die Kollegen Martin Seibert und Paul Herwarth von Bittenfeld, was die Funktion kann, und erläutern, welche Intention hinter den neuen Echtzeit-Budgetauswertungen von //SEIBERT/MEDIA steckt und welche Vorteile für Sie damit verbunden sind.
//SEIBERT/MEDIA rechnet Dienstleistungen immer nach Aufwand ab. Umso wichtiger ist es unseren Kunden, dass sie ihre Budgets so genau wie möglich im Blick haben, auf die unsere Teams im Projekt gerade arbeiten. Für noch mehr Transparenz bieten wir Kunden in ihren geschützten Bereichen im //SEIBERT/MEDIA-Kundenwiki deshalb nun Echtzeit-Budgetauswertungen mit buchungsaktuellen Übersichten an.
In unserer Tochtergesellschaft Gartentechnik.com haben wir bei Kundenanfragen und im Vertrieb lange Zeit mit E-Mail-Verteilern gearbeitet. Um diese Prozesse zu professionalisieren, wurde im vergangenen Jahr die Helpdesk-SaaS-Lösung Zendesk eingeführt. Dieser Artikel soll Ihnen anhand eines Fallbeispiels einen Eindruck davon vermitteln, wie Zendesk eingesetzt und eingeführt werden kann.
Zendesk organisiert mit der “Zen Masters series” eine Reihe von monatlichen Webinaren, zu der alle Interessenten – ob Zendesk-Nutzer oder nicht – eingeladen sind. Zendesk ist die Helpdesk-Plattform für einen effektiven und effizienten Kunden-Support in Unternehmen – und auch in der Webinar-Reihe dreht sich alles um das Thema Kundenservice und -zufriedenheit. Die Teilnahme ist kostenlos!
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