Tag Archives: Nutzererlebnis

Session-Timeout: Dekonstruktion einer gut gemeinten, aber schlecht designten Mikrointeraktion

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“Ihre Sitzung ist abgelaufen.” Session-Timeouts, die eine solche Meldung ausgeben, sind sogenannte Mikrointeraktionen, für die es gute Gründe gibt, die aber oft schlecht und ohne Gedanken an das Nutzererlebnis realisiert sind: Entweder wird der User bei einer wichtigen Aufgabe unterbrochen oder er sieht sich einfach mit einer verwirrenden Störung konfrontiert. Und beides entspricht sicherlich nicht der Intention von Website-Teams. UX-Fachmann Jared Spool fragt, wie sie das hätten besser machen können.

Jenseits des User-Experience-Wendepunkts (Teil 2)

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Im ersten Teil des Artikels hat der Autor am Beispiel von Disney beschrieben, wie Unternehmen etwas erreichen, was er als UX-Wendepunkt bezeichnet, und ist auf die verschiedenen Phasen der Geschichte des UX-Designs in Organisationen eingegangen. Nun zeigt er auf, welchen Vorteil Startups vor diesem Hintergrund haben, zieht eine Analogie zum IT-Wendepunkt vor einigen Jahrzehnten und stellt dar, welche Fähigkeiten Unternehmen fördern müssen, um sich auf dem Weg über den UX-Wendepunkt hinaus voranzuarbeiten.

Jenseits des User-Experience-Wendepunkts (Teil 1)

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Geht es nach UX-Experte Jared M. Spool, ist das magische Armband in Disneys Erlebnisparks die größte User-Experience-Erfolgsgeschichte des Jahres: Sie zeigt, dass das Unternehmen etwas überschritten hat, das er den UX-Wendepunkt nennt. In diesem zweiteiligen Artikel stellt der Autor dar, warum es heute erstrebenswert und unabdingbar ist, sich in Richtung dieses Punkts voranzuarbeiten. Dazu wirft er zunächst einen Blick auf die verschiedenen Phasen der Geschichte des UX-Designs in Organisationen.

UX-Design: Versprechen, Visionen, Szenarien und User-Stories (Teil 1)

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Manchen Unternehmen halten ihre Versprechen an die Kunden, anderen gelingt das häufig nicht. Den Unterschied macht UX-Fachmann Jared Spool zufolge die Vision aus, in der das Erlebnis des Nutzers. bzw. Kunden im Mittelpunkt steht. In diesem zweiteiligen Artikel zeigt er, wie Teams darauf hinarbeiten können, ihre Visionen umzusetzen und ihre Versprechen zu halten.

UX-Design ist die Übersetzung von Intentionen (Teil 2)

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UX-Design ist die Übersetzung von Intentionen in die Wirklichkeit – Diese Definition hat UX-Experte Jared Spool im ersten Teil dieses Artikels vertreten. In diesem zweiten Teil wirft er darauf aufbauend die Frage nach dem Zusammenhang zwischen Nutzerverhalten und Intention auf, denkt darüber nach, wer im Team eigentlich Intention übersetzt, und beschreibt die wichtigsten Voraussetzungen für einen erfolgreichen Übersetzungsprozess.

UX-Design ist die Übersetzung von Intentionen (Teil 1)

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Zwei Websites mit Registrierungsprozessen, entwickelt von ähnlichen Teams mit ähnlichen Ressourcen und Beschränkungen: Der eine Prozess ist sperrig und frustrierend, der andere einfach und geradeaus. UX-Fachmann Jared Spool geht der Frage nach, wie sich das erklären lässt, und kommt zu dem Ergebnis, dass es keine technischen Gründe dafür gibt, sondern dass die Teams komplett unterschiedliche Intentionen in die Wirklichkeit übersetzt haben.