Usability-Experte Jared Spool zieht gewohnt fachkundig und humorvoll Lehren aus den ganz unterschiedlichen “Nutzererlebnissen” in verschiedenen Vergnügungsparks und aus dem frustrierenden Vorhaben, in San Francisco ein Taxi zu bestellen: Nutzererlebnisse sind dann hervorragend und frei von Frust, wenn die Lücken zwischen einzelnen Aktivitäten sinnvoll ausgefüllt sind.