Mit Confluence 4.3 ist die neue Workbox ausgeliefert worden, in der nicht nur alle alle Wiki-Benachrichtigungen auflaufen, sondern in der sich per Klick nun auch eigene Aufgaben in Confluence anlegen lassen. Mit der WorkBox ist also ein basisches Aufgabenmanagement ins Wiki eingezogen. Eine nicht allzu weit hergeholte Frage: Kann Confluence mit der WorkBox eigentlich in Konkurrenz zu Personal-Task-Management-Tools wie OmniFocus und Remember The Milk treten, mit denen bei uns viele Kollegen sowohl viele berufliche als auch die meisten privaten Mikroaufgaben pflegen?
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Die Confluence-Suche und Herausforderungen für deutsche Anwender
Auf den ersten Blick ist die Confluence-Suche ein sehr mächtiges Werkzeug, das es Unternehmen signifikant erleichtert, Inhalte schnell auffindbar zu machen. Für deutsche Nutzer liegen jedoch Herausforderungen im Detail und sind insbesondere darauf zurückzuführen, dass die (auf der Open-Source-Suche Lucene basierende) Suchfunktion von Confluence stark auf englische Inhalte ausgerichtet ist.
Wiki-Erfolgsgeschichten sollten auch im Wiki dokumentiert werden
Eine gute Möglichkeit, seitens der Geschäftsführung mehr als Toleranz und Gleichgültigkeit gegenüber dem Wiki zu generieren und bei Mitarbeitern, die noch nicht im Wiki aktiv sind, um Beteiligung zu werben, besteht darin, Wiki-Erfolgsstorys auch direkt im Wiki zu dokumentieren. In einem Video aus unserer Online-Sprechstunde erklärt Martin Seibert, was in einer solchen Dokumentation stehen kann und was sie konkret bringt.
Macros, Trigger und Automations: Geschäftsprozesse mit Zendesk steuern
Das Helpdesk-System Zendesk bietet tolle Möglichkeiten, um die E-Mail-Kommunikation mit Kunden und teilweise auch unternehmensintern so zu steuern, dass ein möglichst schneller, hochwertiger und zuverlässiger Beratungsprozess sichergestellt wird. Die Zauberworte heißen Macros, die ein Agent während der Bearbeitung eines Tickets manuell ausführt, Trigger (automatisch angestoßene ereignisbasierte Aktionen) und Automations (automatisch angestoßene zeitbasierte Aktionen).
Zendesk-Lizenzierung: Das sollten Sie wissen
Das Zendesk-Lizenzmodell ist nicht kompliziert. Bei den Paketen Regular, Plus und Enterprise richten sich die Preise nach dem gewünschten Funktionsumfang und der Anzahl der Agents. Letzteres sorgt allerdings immer wieder mal für Unsicherheit und Missverständnisse. Welche Aspekte im Hinblick auf Zendesk-Lizenzen zu beachten sind und wie man kreativ mit der Lizenzierung umgehen kann, zeigt dieser Artikel mit integriertem Video aus unserer Online-Sprechstunde.
