ITSM, quo vadis? Wenn du dich schon oft gefragt hast, wie die Zukunft des IT-Service-Managements aussieht, oder dich vielleicht geärgert hast, weil der IT-Service in deinem Unternehmen nicht so läuft, wie du es dir vorstellst – dann ist dieser Beitrag genau richtig für dich! Denn wir blicken darin auf den 1. ITSM Open Space zurück, der am 28. September im Seibert-Media-Headquarter in Wiesbaden stattfand. Was die Teilnehmer*innen dabei über AI und das IT-Service-Management, Sinn und Unsinn von Wertströmen, neue Tools, E-Learning-Plattformen und vieles mehr erfahren haben – und wie auch du dir nachträglich noch die eine oder andere Erkenntnis sichern kannst – erfährst du in diesem Blogartikel.
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Jira Align und das neue Value Stream Management
Woran arbeiten wir als Unternehmen auf lange Sicht? Entsteht daraus Kundenwert? Wie sollten wir unsere Ressourcen im Hinblick auf unsere Prioritäten verteilen? Welche Blocker, Abhängigkeiten und Risiken könnten unsere strategischen Ergebnisse bedrohen? Technische Leiter sollten zu jede beliebigen Zeitpunkt in der Lage sein, diese Fragen zu beantworten. Das ist vor allem in großen Unternehmen allerdings nicht so einfach, wie es klingt. Jira Align mit den neuen Value-Stream-Management-Features kann hier wertvolle Dienste leisten.
Value-Stream-Management: Kommunikationslücken zwischen Unternehmensführung und DevOps-Teams schließen
Die Führungsetage eines Unternehmens und die ausführenden Teams sprechen unterschiedliche Sprachen. Ein systematisches Value-Stream-Management verknüpft Management und Teams und schafft ein Alignment auf ein gemeinsames Ziel: die Kundenzufriedenheit.