Schnellere Tickets leicht gemacht mit draw.io – besserer User-Support mit Flussdiagrammen

Angie Weck
Vorschaubild draw.io-Flussdiagramme sorgen für besseren User-Support via Jira Service Management

Erinnerst du dich an das Sketch-Team und sein Emote-Projekt für die Streaming-Plattform? Das Feature ist mittlerweile ausgeliefert worden, das Team sammelt User-Feedback, um kontinuierliche Verbesserung zu erreichen. Wie draw.io und simple Flussdiagramme hier helfen können, nicht nur einen guten Support-Prozess zu implementieren, sondern auch das Team nach und nach schneller und effizienter machen, liest du in unserem Blogartikel.

Duet AI in Google Workspace: Generative künstliche Intelligenz für die Office- und Teamzusammenarbeit

Matthias Rauer
Google Workspace Duet AI

KI-Funktionen sind längst im digitalen Alltag angekommen und wurden in letzter Zeit allerorten iterativ in unsere Kommunikationssituationen eingezogen – auch in Google Workspace. Doch bei kleinen Helferlein im Hintergrund wird es nicht bleiben, denn mittlerweile hat Google den nächsten großen Schritt auf diesem Gebiet angekündigt: die KI-Lösung, die speziell auf den Bereich der Unternehmenskollaboration und Teamzusammenarbeit zugeschnitten ist! Das Projekt trägt den Namen Duet AI und ist Teil der GenAI, die in Form eines Addons in Google Workspace integriert wird. Was können wir von Duet IA für Google Workspace erwarten?

How to Service-Management (Teil 3) – jetzt wird’s persönlich: Der Service-Desk im Personalbereich

Angie Weck
How to Service-Management Personal

Wir laden dich wieder ein, einen Blick hinter die Kulissen von Seibert Media zu werfen – dieses Mal in unseren Personal-Bereich. Denn ob es darum geht, Erholungsbeihilfe zu beantragen oder eine A1-Bescheinigung, ob jemand Elternzeit anmelden oder den Poolwagen privat nutzen möchte, ob sich ein Kollege krank melden muss oder einen Termin für die Augenuntersuchung braucht: All das läuft bei uns über einen Service-Desk. Wie genau das funktioniert,

Agile Transformation mit SAFe® – so kommst du ohne Stau schnell ans Ziel

Angie Weck
Vorschaubild Agile Transformation mit SAFe

Mehr und mehr Unternehmen stehen vor der Herausforderung, ihre ganze Organisation agil zu machen, um am Markt bestehen zu können, Doch agile Transformation ist eine Reise unter Zeitdruck. Hier bietet ein etabliertes Framework wie SAFeⓇ zahlreiche Vorteile – und dennoch schafft es kaum jemand, die Transformation völlig ohne Hilfe zu bewältigen. Bei Seibert Media bauen wir ein wachsendes Netzwerk von Spezialist*innen auf, die Unternehmen in allen Phasen dieses tiefgreifenden Wandels unterstützen können. Wie genau das aussieht, erfährst du in diesem Artikel.

Podcast: Warum SAFe? Wie die agile Skalierung gelingen kann

Matthias Rauer
Podcast Meeting-Kultur

Agilität für das gesamte Unternehmen, neudeutsch “Business Agility”: Ist das eine Lösung für alle? Zumindest haben immer mehr Organisationen offenbar diesen Wunsch. Aber Scrum stößt dabei an Grenzen. Um diese große Lücke zu füllen, sind Ansätze wie das Scaled Agile Framework entstanden, kurz: SAFe. Warum sehen viele Fachleute und Praktiker diesen Ansatz als vielversprechend und zielführend an? Weshalb nicht Alternativen wie LeSS oder Spotify? Diese Fragen waren Thema eines Audioevents auf dem LinkedIn-Netzwerk, das Florian Schneider kürzlich mit seinen Interview-Gästen Peter Weingärtner und Kurt Jäger durchgeführt hat. In der aktuellen Podcast-Folge hörst du die Aufzeichnung des spannenden Austauschs.

Atlassian-Apps: Mehr Transparenz und Sicherheit für den Atlassian Marketplace

Matthias Rauer
Atlassian Marketplace Data Residency

Wenn dein Unternehmen in die Atlassian Cloud migriert oder die Cloud-Produkte bereits nutzt, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass deine Teams neben den Kernprodukten auch Marketplace-Apps einsetzen wollen. Und diese Apps sollten natürlich die Datenschutz-, Sicherheits- und Compliance-Anforderunge deiner Organisation erfüllen. Angesichts tausender Apps von hunderten Anbietern ist es allerdings keine triviale Aufgabe, die Lösungen entsprechend dieser Anforderungen zu durchleuchten. Um den Prozess zu vereinfachen, die Transparenz zu erhöhen und Kunden mehr Kontrollmöglichkeiten im Hinblick auf die App-Erweiterungen an die Hand zu geben, hat der Hersteller zuletzt eine Reihe von Neuerungen für den Atlassian Marketplace und die Produktadministration ausgerollt.

Properties 2023: Ein Jahr kontinuierliche Verbesserung

Joshua Brock
Vorschaubild Properties Preisanpassung

Kennst du bereits Properties für Confluence Cloud? Dann weißt du, dass Properties ein nützliches Tool ist, mit dem du nicht nur mehr aus deinen Daten herausholen kannst, sondern dass dir und deinen Teamkolleg*innen auch dabei hilft, Confluence noch effizienter und produktiver zu nutzen. Erst vor kurzem wurde mit den zwei neuen Makros Org-Chart und Board View der Funktionsumfang erweitert. Zum 15. August passt Properties jetzt die Preis ab 11 User aufwärts an.

How to IT-Service-Management (Teil 2): Interne IT

Angie Weck
How to IT-Service-Management 2: interne IT

Die interne IT bei Seibert Media hat viele Fans: Schließlich hilft das Team immer allen Usern schnell, zuverlässig und gibt einem nie das Gefühl, ein hoffnungsloser DAU zu sein. Doch dahinter stecken nicht nur kompetente Kolleg*innen, sondern auch ein ausgeklügeltes IT-Service-Management. Was die eierlegende Wollmilchsau damit zu tun hat, welche Tickets im Service-Desk landen und wie die optimale Mischung aussehen muss, damit am Ende – User wie Admins – glücklich sind, erfährst du in diesem Beitrag.

Unterschiedliche Strecken, gemeinsames Ziel – der Virtual Run 2023 von Seibert Media

Ann-Sophie Crecelius
Unterschiedliche Strecken, gemeinsames Ziel – der Virtual Run 2023 von Seibert Media

“Jeden Tag eine gute Tat.” – Dieses Motto konnten wir bei Seibert Media vom 8. bis 11. Juni ganz einfach erfüllen: Wir schlüpften einfach in unsere Lauf- oder Wanderschuhe. Denn an diesen Tagen fand unser Virtual Run 2023 statt, bei dem wir für den guten Zweck gelaufen, gewandert oder mit unseren vierbeinigen Begleitungen spaziert sind. Die gesammelten Spenden gingen an das Kinderhospiz Bärenherz in Wiesbaden. In diesem Blogartikel erfährst du, von wo auf der Welt unsere Kolleg*innen teilgenommen und wie weit uns unsere Füße getragen haben.

Von wegen Sommerloch: Über 20 brandheiße Updates von Google Workspace

Angie Weck
Vorschaubild Google Workspace Updates

Google hat sich mächtig ins Zeug gelegt und rechtzeitig zum Sommer geliefert: Nämlich über 20 Neuerungen, Erweiterungen und Verbesserungen für die gesamte Google-Workspace-Palette. Wir stellen dir die neuen Features in aller Kürze vor und verraten dir dabei auch unseren “Tipp des Monats”. Lass dich überraschen!