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HipChat: Wie ein Gruppenchat IT-Support-Teams helfen kann

tgross

In den meisten IT-Organisationen mit einem internen oder externen Support kommt ein Ticketsystem zum Einsatz. Der zugrundeliegende Prozess basiert zumeist auf einem Eskalationsmodell, das unter grundsätzlichen Ineffizienzen zu leiden hat. Eskalation hat sicherlich ihren Platz im Support, aber oftmals ist die Antwort auch trivial und braucht überhaupt keinen Ticket-Workflow. Hier kommt ein Gruppenchat wie HipChat von Atlassian ins Spiel. Die Geschwindigkeit eines Gruppenchats in Verbindung mit den Möglichkeiten eines professionellen Support-Tools (wie JIRA Service Desk) bietet IT-Teams neuen Bewegungsspielraum.

Wissensmanagement-Tage Stuttgart: B. Braun Melsungen AG und //SEIBERT/MEDIA präsentieren gemeinsames Projekt B. Braun Knowledge Center

pherwarth

Am 18. und 19. November 2014 finden die 10. Wissensmanagement-Tage Stuttgart statt. Das renommierte Event ist ein Mix aus Kongress und Fachmesse und wird vom wissensmanagement Magazin organisiert. //SEIBERT/MEDIA ist als Sponsor und Aussteller dabei, und gemeinsam mit einer Ansprechpartnerin unseres Kunden B. Braun Melsungen AG werden wir zudem einen Vortrag halten, in dem wir das gemeinsame Projekt B. Braun Knowledge Center – kurz BKC – präsentieren, das globale Social Intranet auf Confluence-Basis.

Confluence Questions 1.0: Wissen strukturieren, Wissensinseln auflösen, Informationen effizient beschaffen

mseibert

Das Teilen von Wissen ist in vielen Unternehmen nach wie vor eine Herausforderung. Mitarbeiter sind über verschiedene Abteilungen und Standorte verteilt, arbeiten an unterschiedlichen Projekten und erzeugen immer mehr Wissensinseln, ob sie wollen oder nicht. Wer eine konkrete Frage hat, tut sich oft schwer, den richtigen Ansprechpartner oder in internen Systemen die richtige Antwort schnell zu finden. Diese Herausforderungen will Atlassian mit seinem neuen Produkt Confluence Questions lösen helfen, das in der Version 1.0 ausgeliefert worden ist.

Erfolgsprojekt: Intranet der B. Braun Melsungen AG für den Deutschen Preis für Online-Kommunikation nominiert

pherwarth

Unser Kunde B. Braun Melsungen ist für den Deutschen Preis für Online-Kommunikation 2014 in der Kategorie “Intranet” nominiert! Das von //SEIBERT/MEDIA realisierte B. Braun Knowledge Center BKC hat es es auf die Shortlist geschafft und ist damit unter den letzten sechs Einreichungen. Am heutigen 21. Mai entscheidet in Berlin eine Jury aus 38 Vertretern über die Vergabe der Preise in insgesamt 37 Kategorien. Die Ehrung der Gewinner findet im Rahmen einer abendlichen Gala im Kino International Berlin statt. Wir drücken die Daumen!

Konferenz OOP 2014: //SEIBERT/MEDIA-Experten leiten Workshop zum Thema Schätzen in agilen Projekten

mseibert

Wie schon im letzten Jahr sind auch 2014 wieder //SEIBERT/MEDIA-Mitarbeiter als Referenten auf der renommierten Konferenz OOP – Software meets Business. Die diesjährige Ausgabe der OOP steht unter dem Motto “Complexity: Managing Today’s Challenges” und findet vom 3. bis 7. Februar in München statt. Unsere Kollegen Paul Herwarth von Bittenfeld und Joachim Seibert werden einen Workshop über “Freud und Leid der Entwickler beim Schätzen ihrer Aufgaben” halten.

User-Experience-Profis einstellen: Vier Tipps von klugen Teams

jaredspool

UX-Fachmann Jared Spool beschäftigt sich in diesem Artikel mit dem Recruiting von Fachleuten, das für ihn kein natürlicher Prozess ist: Er muss gestaltet werden – wie jede User Experience. Die meisten Teams stolpern jedoch in den Hiring-Prozess, indem sie Aktionen von anderen kopieren oder ziemlich exzentrische Schritte einführen. Und es ist schwer, tolle Ergebnisse zu erzielen, wenn man das, was man tut, spontan und nebenbei macht. Vier Techniken sollen helfen, ideale Kandidaten zu identifizieren und ein erfolgreiches Recruiting zu gewährleisten, das das UX-Team tatsächlich weiterbringt.

Hürden bei einer Firmenwiki-Migration zu Confluence und warum es sich lohnt, sie zu überspringen (Teil 2)

mseibert

Unternehmen, die von ihrem bestehenden Firmenwiki-System auf Confluence umsteigen wollen, müssen einige Hürden nehmen: Die bestehenden Nutzer haben sich gegebenenfalls an die Plattform gewöhnt, ein Systemwechsel ist immer auch ein Trade-off-Geschäft, die Überführung von Bestandsinhalten ist aufwändig und schmerzhaft. Im vorangegangenen Artikel haben wir diese häufig auftretenden Herausforderungen ausführlicher beschrieben. In diesem Beitrag zeigen wir nun, warum sich der Schritt zu Confluence dennoch lohnt und weshalb eine schweißtreibende Migration den Aufwand wert ist.