JIRA Service Desk 2.3: Bessere Nutzererlebnisse für Kunden, Agents und Admins

Eine hohe Support- und Servicequalität ist ein Erfolgsfaktur für jedes Unternehmen, und ein ausgereiftes digitales Tool, um Anfragen in einen systematischen, strukturierten Prozess zu überführen, kann wertvolle Dienste leisten. JIRA Service Desk ist die Helpdesk-Lösung von Atlassian, die als Erweiterung unmittelbar auf JIRA aufsetzt. Nun wurde JIRA Service Desk in der Version 2.3 ausgeliefert. Das sind die Neurungen.

Confluence für Einsteiger: Seiten anlegen

Confluence ist das Social-Collaboration-System von Atlassian, das auch die Grundlage für die von //SEIBERT/MEDIA entwickelte Social-Intranet-Suite LINCHPIN bildet. Ein großer Vorteil von Confluence ist die nutzerfreundliche Bedienung und die Möglichkeit, per Knopfdruck Dokumente zu erzeugen. Unser kurzes Video-Tutorial für Confluence-Einsteiger zeigt, wie einfach Nutzer Seiten anlegen und selbst Content im Kollaborationssystem erstellen können.

Confluence Data Center 5.7: Kontinuierliches Performance-Monitoring

Kürzlich hat Atlassian das Social-Collaboration-System Confluence in der Version 5.7 ausgeliefert. Zeitgleich ist das auch das neue Release des Data-Center-Deployments von Confluence erschienen. Mit der neuen Performance-Monitoring-Konsole in Confluence Data Center können SysAdmins nun eine Menge Zeit sparen und jederzeit detaillierte Statistiken einsehen und so Problembereiche in ihrer Umgebung identifizieren – und zwar ohne den aktuellen Knoten jemals verlassen zu müssen.

LINCHPIN – Social Intranet mit Confluence: Anwendungs-Links für Nutzer konfigurieren

LINCHPIN, die Social-Intranet-Suite auf Confluence-Basis von //SEIBERT/MEDIA, erlaubt es, Nutzern Direkt-Links auf wichtige Anwendungen wie interne Systeme, SaaS-Tools, Websites usw. anzubieten. Wie können Administratoren Usern solche App-Links zur Verfügung stellen, etwa wenn neue Software-Systeme eingeführt werden? Für die Konfiguration sind keinerlei technischen Hintergrundkenntnisse nötig, sondern nur wenige Klicks und Eingaben in Formularfelder. In unserem Demovideo zeigen wir, wie einfach sich neue Apps anlegen lassen, die den Nutzern dann direkt zur Auswahl stehen.

LINCHPIN – Social Intranet mit Confluence: Individuelle News-Streams für Mitarbeiter

Die Social-Intranet-Suite LINCHPIN von //SEIBERT/MEDIA erweitert Confluence zu einer vollständig personalisierbaren internen Plattform, die einen zentralen Dreh- und Angelpunkt für die Kommunikation und Kollaboration der Mitarbeiter bildet. Zu einem Intranet gehören natürlich auch interne News. LINCHPIN ermöglicht es dem Unternehmen einerseits, „Pflichtnachrichten“ für Mitarbeiter im Intranet auszustrahlen. Andererseits hat jeder Anwender auch die Möglichkeit, sich einen individuellen News-Stream auf seiner persönlichen Intranet-Startseite anzulegen. Ein Anwender kann aus den zur Verfügung stehenden News-Kanälen diejenigen auswählen, die für ihn interessant und relevant sind; diese Nachrichten werden dann automatisch auf seiner Intranet-Homepage angeboten.

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