Jira Service Desk + Insight = IT-Service-Management mit Substanz

Jira Service Desk und Insight im praktischen Einsatz

Es ist eine Sache, die Funktionen einer Software in einer Präsentation vorzustellen und all die Vorzüge aufzuzählen, die die Lösung hat. Eine andere Sache ist es, eine Software im praktischen Einsatz zu demonstrieren und zu erleben. Und auf diese Praxis kommt es an: Kunden, die Software-Lösungen evaluieren, wollen Anwendungsfälle sehen, die die Realität des Tagesgeschäfts widerspiegeln und die anhand konkreter Szenarien zeigen, was das Tool leisten kann.

Dementsprechend sind unsere Kollegen Thomas Heidenreich und Peter Weingärtner an ihre Vortrags-Session bei unserem letzten offenen Atlassian Enterprise Club Day herangegangen. Das Ziel war klar: Unsere Teilnehmer sollten einen Überblick über die Möglichkeiten von Jira Service Desk in Verbindung mit Insight für Jira im IT-Service-Management erhalten. Aber statt diese Möglichkeiten auf statische Weise zu präsentieren, haben Thomas und Peter sich direkt in ein System eingeloggt und einzelne Use Cases live durchgespielt.

Wie kann ein funktionierendes IT-Service-Management im Unternehmen aussehen? Wie unterstützen die erweiterten Funktionen von Jira Service Desk effektive und effiziente Prozesse? Wie lässt sich die Insight sinnvoll in das interne Service-Management integrieren? Welche Hürden können bei alldem im Wege sein? Das haben die Kollegen am praktischen Anwendungsfall gezeigt. Hier ist die Aufzeichnung ihrer interessanten, kurzweiligen Session:

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