Wie Jira Service Management in konkreten, praktisch relevanten ITSM-Anwendungsfällen hilft

Software, die ein modernes ITSM fördert

IT-Servicemanagement, kurz ITSM, ist nicht bloß ein Prozess, um Angestellten bei technischen Problemen zu helfen oder sie mit neuen Geräten auszustatten. Vielmehr geht es darum, die Geschäftsprozesse des Unternehmens auf der technischen Seite effektiv und effizient zu unterstützen und dabei eine umfassende Service- und Kundenorientierung zu etablieren.

Dazu braucht es professionelle Software, die diesen Ansatz fördert. Ein solches Werkzeug ist Jira Service Management, das ausgereifte Helpdesk- und ITSM-System von Atlassian, das IT-Leiter in jedem Fall auf dem Schirm haben sollten, wenn sie moderne Tools evaluieren.

Praxisrelevante Use Cases zeigen das wirkliche Potenzial von Tools

Bei einer solchen Evaluation geht es strategisch denkenden und vorausschauenden IT-Teams längst nicht mehr darum, lange Feature-Checklisten abzuhaken. Vielmehr kommt es darauf an, wie die Software in konkreten, praktisch relevanten Anwendungsfällen hilft.

Genau das hat unser Kollege Samuel Gabor bei unserem zurückliegenden Atlassian Enterprise Club Day am exemplarischen Beispiel gezeigt: In seiner Praxis-Session haben wir den Weg vom Ausgangspunkt eines Problems ("Mein Drucker ist kaputt!") bis zur Lösung durch einen IT-Agent verfolgt und Jira Service Management mit den wichtigsten Funktionen sowohl aus Sicht des Anwenders als auch aus der Perspektive des Supports kennengelernt. Hier ist die Aufzeichnung:

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Ihr Partner für Jira Service Management

Dass das Jira Service Management nicht nur bei defekten Druckern, sondern auch bei vielen anderen Vorgängen das Leben und die Effizienz im Servicemanagement spürbar verbessern kann, zeigen wir Ihnen gerne in einer persönlichen Demo-Session oder in einer unserer effektiven Online-Schulungen.

Wir sind Atlassian Platinum Solution Partner und unterstützen Sie gerne bei alle Aspekten rund um eine Einführung und produktive Nutzung der unterschiedlichen Jira-Produkte in Ihrem Unternehmen – von der Lizenzierung über die Implementierung und Anpassung bis hin zur Optimierung der Nutzung. Melden Sie sich bei uns!