Tag Archives: ITIL 4

ITSM-Teams zwischen Beständigkeit und Veränderung: Was ist eigentlich Change-Management?

Ann-Sophie Crecelius
ITSM-Teams zwischen Beständigkeit und Veränderung: Was ist eigentlich Change-Management?

ITSM-Teams befinden sich im Spagat zwischen Beständigkeit und Veränderung: Einerseits sollen sie stabile und zuverlässige Services anbieten, andererseits müssen sie mit Service-Updates auf sich ständig ändernde Anforderungen reagieren. Ein effektives IT-Change-Management ermöglicht dir beides! Wir erklären dir, was du darunter verstehen kannst, wie der Change-Management-Prozess aussehen kann und verraten dir einige Best Practices.

ITIL 4: Integrierter Ansatz für die Arbeit performanter IT-Serviceteams

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Das ITIL-Framework gehört zu den bekanntesten und am weitesten verbreiteten IT-Standards und findet insbesondere im IT-Servicemanagement (ITSM) Anwendung. ITIL 4 ist die neueste umfangreiche Überarbeitung dieses Rahmenwerks. Sie integriert wichtige Trends und fasst die Prinzipien und Konzepte des modernen IT-Servicemanagements als methodische Basis zusammen. Hinter dieser Erneuerung des ITIL-Standards stehen drei zentrale Ziele: die einfache Adaption, die Förderung von Zusammenarbeit und die Auslieferung von Mehrwert.